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榮耀標識阿里、百度、值得買齊發(fā)聲，電商的“AIGC式”進化
隨著AI技術發(fā)展迅猛，它對于各行業(yè)的影響也越來越深。百度、阿里、京東、值得買等新零售玩家，在探索AIGC的道路上越走越遠，成為電商平臺謀求新增長的一個必要選擇。本文作者對電商平臺的“AIGC式”進化展開分析，希望對你有幫助。
一年一度618要來了，和往年一樣折扣力度、明星直播等話題被炒得火熱，不同的是今年618的科技屬性更強。
究其原因，過去半年AIGC技術被電商平臺應用到實際運營中，“AIGC+選品”、“虛擬貨場”、“智能客服”成為電商行業(yè)的熱詞，越來越多電商平臺嘗試用新技術，來實現(xiàn)平臺降本增效的最大化。
乘AIGC技術風口，淘寶天貓宣布發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計劃”，開放七大商家經營場景；百度推出新電商業(yè)務“百度優(yōu)選”主打與AI技術的融合；快手目前已經組建大模型研發(fā)團隊；值得買將AIGC列入了年度重點戰(zhàn)略項目……
在此之前，京東、阿里、拼多多等頭部企業(yè)已將AI應用到新零售的建設中，嘗試為新零售行業(yè)各參與主體、各業(yè)務環(huán)節(jié)賦能，可受限于人工智能技術水平，“AI+新零售”行業(yè)整體仍處于探索階段。
現(xiàn)在AIGC技術將為電商產業(yè)的智能化改革帶來更大的想象空間，有望助力優(yōu)化選品決策、智能客服工作、廣告智能投放等環(huán)節(jié)的超智能化升級，助推電商平臺整體價值的增長。
一、AIGC讓選品更“智謀”
開一家網店首要考慮的往往是賣什么才能賺錢？說明選品很重要。
對商家而言，選品的質量和品類與銷售業(yè)績密切相關，選品不合時宜對用戶沒有吸引力，銷量自然上不去，反之稀缺的爆款能吸引更多消費者，提高銷量增加利潤。對電商平臺來說，自營商品和第三方商家的產品選擇，同樣影響銷量也關系到消費者購物體驗，關乎平臺聲譽。
在競爭激烈的電商市場，選品能力決定了平臺的命運，而倚靠AIGC技術和工具，電商平臺的選品能力有望得到強化。
例如，Shulex VOC（首款跨境電商ChatGPT插件），通過Shulex插件可以洞察監(jiān)測商品動態(tài)，獲取ChatGPT對產品描述的優(yōu)化建議，以及ChatGPT對產品的智能分析，產品優(yōu)勢和劣勢、客戶畫像分析、消費者預期等等，幫助平臺提供科學選品的依據(jù)。
一方面，差異化選品避免價格戰(zhàn)。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，常規(guī)選品工作需要研究和分析行業(yè)情況、競爭對手現(xiàn)狀、用戶需求等數(shù)據(jù)，而AIGC具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，可為平臺和商家選品提供參考依據(jù)或者智能選品方案，讓平臺能夠高效地打造差異化產品矩陣，避免陷入價格戰(zhàn)。
另一方面，洞察用戶需求孵化爆款。在新零售時代，爆品意味著高銷量、高曝光量，得爆品者得天下，AIGC可以對消費者畫像、好評點、差評點、購買動機等數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，找出有價值的信息和趨勢，快速精準篩選出具有爆款潛力的產品。
不得不說，得益于AIGC的助力，商家和平臺在打造爆款劇增的能力得到了增強。隨著阿里、京東、拼多多等平臺或將繼續(xù)跟進相關技術和服務，幫助商家識別爆品、調整運營策略，AIGC技術在電商領域的應用場景將更加廣泛。
二、AIGC加速虛擬購物到來
隨著新一代信息技術的發(fā)展和應用以及消費的升級，沉浸式購物體驗成為電商場景發(fā)展的新方向，各大電商平臺紛紛樹起“沉浸式”的大旗，相繼推出沉浸式直播帶貨、AR導購、虛擬試穿、虛擬主播等新模式、新業(yè)態(tài)。
其實，虛擬購物并不是新鮮事物，早在多年前海內外頭部電商平臺就開始布局虛擬購物領域。例如：阿里的VR購物產品“Buy+”、3D樣板間、元宇宙電商、虛擬街區(qū)均是探索虛擬購物領域的足跡。
以阿里為代表的電商平臺在探索虛擬購物（元宇宙購物）的“著陸點”，消費者的認可度也在慢慢提升。元宇宙之心調查數(shù)據(jù)顯示，消費者平均花費超過14分鐘沉浸在3D虛擬購物體驗中，而在靜態(tài)的2D電子商務網站上花費的時間則平均不到2分鐘。
AIGC技術浪潮的到來，為3D模型、虛擬主播乃至虛擬貨場的構建提供了新的技術支持，或將進一步優(yōu)化虛擬購物體驗，加速虛擬購物形式的普及。
一來，科技巨頭積極探索AIGC 3D生成領域探索，試圖縮短3D模型（虛擬商品）的研發(fā)周期，降低研發(fā)成本，輸出高質量虛擬商品提升虛擬購物體驗。
虛擬商品是虛擬購物場景重要的組成部分，在AIGC技術支持下，商家輸入文本可自動化生產商品的3D幾何模型，讓用戶自由“看、試、穿、戴”虛擬商品。據(jù)了解，3月，英偉達宣布與設計工具Shutterstock合作訓練“文本生成3D”模型，這一合作將大大縮短從創(chuàng)建到發(fā)布具有精美紋理、結構化的3D模型的周期。
二來，AIGC為虛擬主播（虛擬導購員）賦能，增強虛擬主播的互動能力和自我學習能力，提升其導購能力。虛擬主播已經廣泛被應用于抖音、快手、淘寶等多個電商平臺，但隨著虛擬主播的集中爆發(fā)，擬人痕跡嚴重體驗感差、虛擬主播的設計和運營成本高等問題一一暴露。
AIGC技術為超智能虛擬主播的規(guī)模化量產提供了解題思路。以京東言犀虛擬主播為例，AIGC技術的嵌入為言犀裝上了“大腦”，使其變得更加智能、智慧，而且擁有百變形象可滿足不同場景下的直播需求，為用戶提供優(yōu)質、個性化服務，降低形象設計和運營成本。
在2023年京東6·18商家大會上，京東官方表示，“言犀虛擬主播”產品可幫助商家直播帶貨降低成本高達95%，平均銷售額提升30%以上。
與此同時，電商平臺、科技企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)也開始嘗試將AIGC技術應用于搭建虛擬商店、虛擬空間、虛擬廣場等領域。例如：云設計軟件平臺群核科技在2023產品發(fā)布會宣布成立全空間設計領域的首個AIGC實驗室，探索全空間領域的AIGC場景應用。
AIGC技術將為虛擬購物帶來很多創(chuàng)新和突破，其深度應用會推動虛擬購物模式的規(guī)模化，同時線下、網上、虛擬空間多種購物渠道供消費者選擇，購物將變得更安全和趣味。
三、AIGC為電商營銷“減負”
和AIGC選品、虛擬購物相比，AIGC技術在營銷領域（網絡營銷、品牌宣傳、產品介紹）的應用更加廣泛和成熟，已成為電商數(shù)字營銷的重要工具。
在國內的電子商務市場趨于飽和，增速明顯放緩的大環(huán)境下，許多商家試圖加大營銷力度，以保證電商平臺正常獲客、留客。曾經專注于導購服務的“什么值得買”跟著調整業(yè)務布局，重點投資消費內容、營銷服務和消費數(shù)據(jù)三大業(yè)務板塊。
和很多營銷服務平臺一樣，值得買主要基于內容模式與用戶生態(tài)為品牌營銷助力。這也就要求，值得買在短時間內輸出海量的商品介紹內容、活動內容、推廣內容，這十分考驗平臺內容生產力和用戶運營能力。
在此背景下，值得買、返利科技等導購電商平臺另辟蹊徑，探索AIGC技術在導購行業(yè)的應用模式。據(jù)悉，值得買計劃推出一款AI消費決策助手新產品，返利科技也有一款基于ChatGPT技術的電商導購APP“如意”，目前處于內部測試和功能迭代階段。
首先，利用AIGC技術生成內容，減少電商平臺生產內容的壓力。電商平臺可利用AIGC工具自動生成各種類型和形式的內容，如文章、視頻、音頻、圖片等，降低內容成本，提升內容生產效率，增加內容的多樣性。
其次，利用AIGC技術持續(xù)優(yōu)化推薦算法，提升用戶的體驗與轉化率，減少不必要的廣告花銷。在數(shù)字時代，智能推薦算法是精細化運營的關鍵，電商平臺可以借助AIGC快速洞察用戶需求，精準觸達潛在用戶，提高品牌傳播效率和效果。
再有，基于AIGC技術探索營銷新場景、新模式、新業(yè)態(tài)，升級和創(chuàng)造新的營銷服務。
隨著時間的推移，Z世代群體已經成為電商消費主力軍，如何通過營銷搶占Z世代群體心智是電商平臺共同的議題，利用AIGC技術創(chuàng)新營銷玩法或許可以吸引Z世代目光，例如：“AIGC+數(shù)字人”、“AIGC+創(chuàng)意廣告”、“AIGC+線下主題活動”……
總之，電商市場趨于飽和電商營銷十分有必要，以值得買為代表的電商營銷服務商積極探索AIGC技術在數(shù)據(jù)洞察、內容生產、智能分發(fā)的應用，或將推動電商營銷進入全新時代。
四、AIGC讓電商售后“無憂”
AIGC在電商售后服務領域的“革新力”也值得思索。
對于電商商家來說，優(yōu)質的售后服務是提升客戶滿意度的關鍵因素，好的售后服務會轉化成良好的口碑，有利于提高復購率。對于電商平臺來說，市場模式、渠道、商品均同質化嚴重，優(yōu)質的售后服務是平臺的亮點， 是企業(yè)強大綜合實力的體現(xiàn)。
毫無疑問，售后服務是電商平臺不可忽視的重要一環(huán)，“AIGC+電商”浪潮下，應用AIGC升級傳統(tǒng)客服體系、賦能商家客戶管理是必然趨勢也是主流趨勢。
一方面，AIGC優(yōu)化客服系統(tǒng)功能，提升智能客服人機交互體驗，提高售后服務效率和水平。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要人工干預，操作較為繁瑣、響應速度較慢，常規(guī)智能客服系統(tǒng)省去人工但智能化水平有待提高。
依托AIGC能力升級客服系統(tǒng)功能、智能客服機器人的語音識別技術、自然語言處理技術、機器學習技術等核心技術，客服響應效率和智能客服機器人服務質量將得到改善。
另一方面，AIGC可以采集、整理和分析用戶的個人數(shù)據(jù)，助力商家實現(xiàn)精準客戶管理。隨著人們對售后服務要求的提升，客戶管理的標準化、智能化的重要性愈加凸顯，AIGC技術將成為商家客戶管理體系智能化升級不可或缺的力量。
綜上所述，百度、阿里、京東、值得買等新零售玩家，在探索AIGC改造電商選品、造景、營銷、服務等產業(yè)關鍵環(huán)節(jié)的道路越走越遠，AIGC應用范圍越來越廣，已然成為電商平臺謀求新增長的一個必要選擇，而電商的“AIGC式”進化也將掀起新一輪數(shù)智化革命。
專欄作家
劉曠，微信公眾號：劉曠（liukuang110），人人都是產品經理專欄作家。海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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