新零售型公司主要業(yè)務(wù)(場景)概覽介紹
隨著新零售概念的興起,越來越多的企業(yè)開始探索這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式和信息化需求。但新零售的范疇廣泛,涉及的業(yè)務(wù)場景復(fù)雜多變,使得許多人對此存在疑惑。本文分析了新零售型公司的主要業(yè)務(wù)場景,幫助大家理解新零售的運作模式。
之前我向其他人介紹我的工作方向、工作職責(zé)的時候,我會說自己在做跨境電商供應(yīng)鏈,在做海外倉,在做跨境電商ERP相關(guān)的項目,這些名詞和術(shù)語等相對來說沒有太多歧義,而且流轉(zhuǎn)度也比較廣,所以大家一聽就大概知道你是做什么的。
但是從去年開始,我轉(zhuǎn)到了新零售的領(lǐng)域,在做新零售方向的ERP項目,然后我再跟別人去介紹自己的工作方向和職責(zé)的時候,大家往往會表現(xiàn)出一些迷惑。導(dǎo)致迷惑、不解等核心原因,就是“新零售”這個名詞指代不清晰,同時大家也對新零售型公司會有什么業(yè)務(wù)范疇,會有什么業(yè)務(wù)場景等不太熟悉,所以就不太知道新零售型的ERP和跨境電商型的ERP有什么區(qū)別,有什么相同。
當我在寫其他新零售業(yè)務(wù)及對應(yīng)的產(chǎn)品方案設(shè)計的時候,我突然發(fā)現(xiàn)之前的內(nèi)容中還少了關(guān)于新零售型公司主要業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場景的介紹類文章,所以我希望借助這篇文章來分享一下,我對新零售型公司主要業(yè)務(wù)概覽的理解。
一、主要業(yè)務(wù)
新零售的概念很寬泛,新零售型公司的業(yè)務(wù)模式和場景也是一個比較大的概念,這里我以最近比較火的“連鎖品牌零食店”的模式為藍本,拆解一下新零售型公司的主要業(yè)務(wù)場景,業(yè)務(wù)流程,還有會用到的一些信息化系統(tǒng)等。
1. 一家小店的場景
當我們只是開了一家門店的時候,從進銷存的角度來考慮實物流和業(yè)務(wù)流,那么會有以下業(yè)務(wù)場景:
- 門店自己向供應(yīng)商采購商品,實物庫存存儲在門店中;門店也會向供應(yīng)商發(fā)起采購?fù)素洠瑢⒇浳锿诉€給供應(yīng)商。
- 門店向消費者銷售商品,門店會記錄相關(guān)的交易記錄和庫存流水記錄;消費者會向門店發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店。
- 門店可能會入駐美團、餓了么、京東到家等即時零售平臺,消費者可以通過手機APP下單,然后門店接到訂單后、打包好商品,等待騎手取貨、送到消費者手里;同時消費者也可能會發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店。
2. 一家門店+備貨倉的場景
當我們的門店生意越來越好,規(guī)模越來越大后,很有可能會發(fā)現(xiàn)門店的庫存消耗的非常快,而且門店的存儲空間有限,無法存放下足夠的庫存。所以會考慮在門店的附近,額外租賃一個備貨倉,這樣供應(yīng)商送貨之后可以先送到備貨倉,然后門店的庫存不足之后再即時從備貨倉調(diào)貨過來,既可以節(jié)省存儲成本,同時也可以降低對門店的人手資源、空間資源的占用。
當引入了一個備貨倉之后,會有以下的業(yè)務(wù)場景:
- 門店自己向供應(yīng)商采購商品,實物先入庫到備貨倉中,也可能會直接入庫到門店中;門店發(fā)起采購?fù)素浿?,需要將貨物退還給供應(yīng)商,可能會從門店退貨,也可能會從備貨倉退貨;
- 倉庫需要不定期的向門店去供貨,會涉及到一個調(diào)撥的過程,從備貨倉調(diào)撥到門店倉,同時也會有逆向的場景,即從門店倉調(diào)撥到備貨倉;
- 門店向消費者銷售商品,門店會記錄相關(guān)的交易記錄和庫存流水記錄;消費者會向門店發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店。
- 門店可能會入駐美團、餓了么、京東到家等即時零售平臺,消費者可以通過手機APP下單,然后門店接到訂單后、打包好商品,等待騎手取貨、送到消費者手里;同時消費者也可能會發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店。
3. 多家門店+一家備貨倉的場景
隨著業(yè)務(wù)的快速拓展,我們會考慮開設(shè)更多的分店,這些分店雖然處于不同的地理位置,門店面積,運營人員等都不一樣,但是經(jīng)營的范圍、商品類目、商品定價、品牌宣傳等都是一樣的。
當我們有了多家門店之后,一個備貨倉會輻射多家門店,為多家門店備貨。
如果某個商品的供應(yīng)商送貨還是直接送到門店,那么就會需要同時送到多個門店,而且單個門店的貨量可能也不會太多,這樣就會造成一些運輸成本的浪費,效率也不是很高,所以大多數(shù)情況下都會采用“先集中采購,后按店分發(fā)”的方式,總部會向供應(yīng)商采購之后先統(tǒng)一送到備貨倉,然后再從備貨倉按需配貨到不同的門店中。
同時因為有了多家門店,而每家的門店也都會有一些存量庫存,所以為了提升庫存的周轉(zhuǎn)率和利用率,也會存在門店和門店之間互相調(diào)撥的場景。
- 總部向供應(yīng)商采購商品,實物先統(tǒng)一入庫到備貨倉中;如果要發(fā)起采購?fù)素?,則統(tǒng)一從倉庫將貨物退回給供應(yīng)商;如果要退回的貨物在門店中,則先從門店退貨到總部倉庫中,然后再由總部發(fā)起采購?fù)素洸目偛總}退回貨物;
- 總部倉庫需要不定期的向不同的門店去供貨,會涉及到一個調(diào)撥的過程,從備貨倉調(diào)撥到門店倉,同時也會有逆向的場景,即從門店倉調(diào)撥到備貨倉;很多連鎖門店都會將配貨到門店的需求計算和業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一放在總部,門店自行發(fā)起要貨申請的場景只是作為偶爾使用的補充;
- 門店向消費者銷售商品,門店會記錄相關(guān)的交易記錄和庫存流水記錄;消費者會向門店發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店;
- 門店可能會入駐美團、餓了么、京東到家等即時零售平臺,消費者可以通過手機APP下單,然后門店接到訂單后、打包好商品,等待騎手取貨、送到消費者手里;同時消費者也可能會發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店;
- 由于存在了多個門店,所以門店和門店之間也會有調(diào)撥的業(yè)務(wù),調(diào)撥的發(fā)起一般也是由總部來控制,制定相關(guān)的計劃,然后通知到門店去執(zhí)行;
4. 多家門店+多個備貨倉的場景
當零售公司拓展的連鎖門店越來越多,對應(yīng)的備貨倉也越來越多,也會伴隨著更多的業(yè)務(wù)模式,最后形成了比較成熟且通用的“新零售型公司業(yè)務(wù)概覽”。
除了有多門店,多倉庫,多業(yè)務(wù)模式之外,還會有多組織,多核算主體,多單位等其他的業(yè)務(wù)要求。如果涉及到了海外的連鎖店,則還會涉及到多會計準則,多幣種,多稅制等要求。
如果僅考慮國內(nèi)零售連鎖門店常見的業(yè)務(wù)場景,則一般會有以下的場景:
- 零售公司總部向供應(yīng)商采購商品,實物先統(tǒng)一入庫到備貨倉中;如果要發(fā)起采購?fù)素?,則統(tǒng)一從倉庫將貨物退回給供應(yīng)商;如果要退回的貨物在門店中,則先從門店退貨到總部倉庫中,然后再由總部發(fā)起采購?fù)素洸目偛總}退回貨物;
- 總部倉庫需要根據(jù)門店的銷售情況和庫存情況制定對應(yīng)的配貨計劃,計算出從什么倉庫配什么貨物到什么門店中,然后生成對應(yīng)的門店配貨單;門店也會因為商品質(zhì)量問題,運營策略問題,庫存調(diào)度原因,供應(yīng)商退貨原因等,將貨物從門店退回到總部倉庫;
- 總部倉庫的貨物除了配貨給門店使用,可能也會用于電商平臺、自營商城等在線渠道銷售訂單的履約或者是線下批發(fā)B2B的銷售發(fā)貨。如果2C或者2B的消費者發(fā)起了退貨申請,可以將這部分的貨物直接退回到總部倉庫中;
- 由于存在多個備貨倉,所以也會有倉庫與倉庫之間的調(diào)撥。倉庫和倉庫之間的調(diào)撥往往是用來動態(tài)調(diào)節(jié)、平衡兩地的庫存,提高庫存的響應(yīng)效率,降低一些倉儲運營成本等;
- 門店向消費者銷售商品,門店會記錄相關(guān)的交易記錄和庫存流水記錄;消費者會向門店發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店。
- 門店可能會入駐美團、餓了么、京東到家等即時零售平臺,消費者可以通過手機APP下單,然后門店接到訂單后、打包好商品,等待騎手取貨、送到消費者手里;同時消費者也可能會發(fā)起銷售退貨,將貨物退還給門店。
- 由于存在了多個門店,所以門店和門店之間也會有調(diào)撥的業(yè)務(wù),調(diào)撥的發(fā)起一般也是由總部來控制,制定相關(guān)的計劃,然后通知到門店去執(zhí)行;
二、其他業(yè)務(wù)
在新零售型公司中,除了上面提到的主要業(yè)務(wù)之外,也還會有很多衍生的“分支”業(yè)務(wù),或者是“小眾場景”的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)也是需要有對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)流程來解決的。由于業(yè)務(wù)量小,討論熱度低,發(fā)生的幾率也低,所以就很容易被初學(xué)者忽視、省略。
1. 門店全生命周期管理系統(tǒng)
新零售型公司也是典型的連鎖門店經(jīng)營型的公司,門店是很核心、很重要的一個環(huán)節(jié),所以是非常有必要針對門店的全生命周期進行管理的。
很多初次接觸新零售的朋友,會認為門店信息管理就是一個基礎(chǔ)信息的維護管理,只要錄入門店的基礎(chǔ)信息,地址,經(jīng)營許可,銀行賬戶,經(jīng)營狀態(tài)等信息就夠了。但是實際上一家門店從規(guī)劃到最終落地,甚至是到最后的撤店關(guān)閉,這里面會涉及到諸多的環(huán)節(jié),諸多的部門,所以是需要一套對應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)來支撐的。
這種系統(tǒng)可能會稱之為“建店/開店系統(tǒng)” ,“門店營建系統(tǒng)”,“門店全生命周期管理系統(tǒng)(SLM)”等,一般來說稱之為“門店全生命周期管理系統(tǒng)(SLM,Store Lifecycle Management)”更貼切一些。
門店的全生命周期管理系統(tǒng)一般會包含門店選址、規(guī)劃、設(shè)計、施工、開業(yè)、工程整改、拓展、正常經(jīng)營、撤店等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié),這里有一些信息化的管理是放在系統(tǒng)中來完成,有一些則是線下處理后再補錄到系統(tǒng)中。
2. 禁采禁配禁售業(yè)務(wù)
禁采,意思是某個商品禁止采購,可能是商品本身禁止采購,也可能是商品+供應(yīng)商這個條件禁止采購。禁止采購,往往可能是因為商品本身質(zhì)量有問題,供應(yīng)商的供貨能力和要求不達標,或者是近期內(nèi)該商品處于特殊管制的狀態(tài),所以需要對商品設(shè)置為“禁采”,防止采購人員錯誤下單。
禁配,意思是禁止向某個門店配送某些商品,可能是商品本身不允許配送,可能是門店本身不允許配送,也可能是商品+門店這個條件不允許配送。禁止配送,和商品有關(guān)系,和門店有關(guān)系,也可能是商品和門店都有影響。例如說某個商品質(zhì)量有問題,門店沒有某些商品的銷售資質(zhì),或者是近期內(nèi)某個門店在裝修整改,調(diào)整銷售運營的規(guī)則等,所以不配送某些商品到門店。
禁售,意思是禁止銷售某些商品,可能是商品本身禁止銷售,也可能是商品+門店這個條件禁止銷售。禁止銷售,也可能是商品本身的問題,或者是門店的資質(zhì)問題,也可能是受到了一些監(jiān)管要求等。新零售的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要支持完善的禁采,禁配,禁售規(guī)則配置,這樣可以靈活地控制什么可以采,什么可以配,什么可以銷售。禁采、禁配、禁售的對象一般來說都是商品,但是大概率也會有“商品+X”的組合情況,例如說“商品+供應(yīng)商”,“商品+門店”,“商品+地區(qū)”,“商品+物流方式”等。
3. 盤點的業(yè)務(wù)
新零售型公司的貨物既可以存放在倉庫中,又可以存放在門店中,所以對應(yīng)的庫存的盤點可能會發(fā)生在倉庫中,也可能會發(fā)生在門店中。
一般來說,如果貨物放在倉庫中,那么倉庫可能是自營倉或者租賃的三方倉,所以盤點的實際操作人員應(yīng)該是倉庫端。盤點的指令一般會線下給到倉庫,然后倉庫執(zhí)行之后將結(jié)果反饋給倉儲運營人員,最后再將數(shù)據(jù)傳到新零售的ERP中。
當然,如果三方倉支持對接,也可以由新零售ERP推送盤點的指令給到倉庫,然后倉庫執(zhí)行之后再將數(shù)據(jù)回傳到ERP中。
如果貨物存放在門店中,那么盤點的實際操作人員就是門店的店員了,由于門店都會有大量的交易發(fā)生,庫存變化比較頻繁,所以門店中發(fā)生的盤點業(yè)務(wù)也會比較高頻,一般是每天晚上停止營業(yè)之后或者每天早上開門營業(yè)之前。門店的盤點往往是由門店自行發(fā)起,然后將結(jié)果記錄在門店P(guān)OS系統(tǒng)中即可。
4. 差異處理的業(yè)務(wù)
新零售公司總部向供應(yīng)商采購,配貨給門店,倉庫之間的互相調(diào)撥,還有門店和總部倉庫之間的逆向流程等,都會涉及到實物流的轉(zhuǎn)移,所以都會有可能發(fā)生數(shù)量上的差異,所以就會有“差異處理”的業(yè)務(wù)場景。
這些差異產(chǎn)生的原因,常見的場景,還有什么對應(yīng)的解決方案等,我在之前的文章“”已經(jīng)做了介紹,可以直接跳轉(zhuǎn)查看。
三、總結(jié)
新零售是一個很寬泛的概念,新零售型公司的業(yè)務(wù)也是五花八門,很難通過一篇文章就講清楚其全貌。
本文是以比較常見的是“連鎖品牌零食店”為切入點,結(jié)合自己的實際工作經(jīng)歷和一些查閱的資料,拆解了一下這類零售店的一些業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)模式。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【PM維他命】,微信公眾號:【PM維他命】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
這些差異產(chǎn)生的原因,常見的場景,還有什么對應(yīng)的解決方案等,我在之前的文章“”已經(jīng)做了介紹,可以直接跳轉(zhuǎn)查看。
這里的文章是指這個鏈接:http://www.aharts.cn/pd/6121348.html
文章將流程以及每個關(guān)鍵的部分講的很清楚,對這個領(lǐng)域有了一個基礎(chǔ)的了解。
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