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近期，企業微信發布消息稱 6 月 22 日起將根據外部聯系人數量收取費用；釘釘會議調整收費策略，免費版將在會議時長、人數和功能權益方面設限；飛書也加大收費力度，削減免費用戶權益。

市場雖好，但相較于C端而言，B端面向組織。業務場景比C端更復雜，需要更懂客戶企業的生意邏輯；同時除了關注用戶規模之外，更需要重視客戶構成、收入、交付質量等To B指標。

也給B端業務運營的從業者也帶來了極大的挑戰，負責某云計算平臺業務運營的小林就深受其苦。

小林5年前加入到這家公司，踩在了數字化的風口之上，業務一直增長；隨著業務發展，團隊擴大，小林也順理晉升為團隊負責人。

今年公司給到的目標是業務營收增長翻3倍。

升職加薪后，小林也是更加努力，帶領團隊加大市場活動的頻次和力度、優化產品功能和用戶體驗，改進售后服務流程。

平均下班時間都在0點后，然而這些努力都收效甚微，效果很是一般，眼看一季度過完了，完成度還不到10%。

小林很是苦惱，每天焦慮到頭發大把的掉，但就是找不到破局點，甚至開始自我懷疑。。。

其實小林這樣的情況不是個例。

過去2年多，針對To B領域的從業者深度調研下來，我們發現在To B市場野蠻生長的過程中，強依賴于過去慣用的市場和銷售主導模式，花了大量時間在銷售培訓、銷售流程和銷售技巧上；同時為了服務好大客戶完成續簽，在指導客戶使用產品、解決客戶疑慮問題上都下了不少功夫。

然而，這樣的打法已然漸漸不再適用于今天。

• 在B端市場，客戶需要的不僅僅是產品本身，更是能夠幫助業務成功的解決方案和服務，而這恰恰需要運營深耕客戶，理解客戶需求、行業與生意邏輯。
• 和C端運營不同，To B更是長線生意，客戶忠誠度和滿意度是關鍵，而這都需要依靠服務專業性和運營的高效性來實現。

毫不夸張的說，當下對于To B市場而言，依靠運營構建競爭優勢成為不二之選。

那么To B應該如何破局，統籌整體業務運營實現業績增長？

To B運營本質是要為企業盈利或降本提效的。

以saas軟件公司為例，To B運營的工作整體圍繞營銷獲客和客戶服務兩個環節：

（1）營銷獲客環節：

在銷售的單點轉化外，而運營需要考慮的是批量轉化。

比如通過與行業上下游，商圈商會，行業展會等渠道的合作（常見的有分銷/集成/代理），挖掘批量招商和獲取客戶的機會；或者是挖掘新的業務模式，通過與合作方/客戶共創帶來新的營收機會。

其次還需要考慮如何提效和幫助前線銷售的工作：通過運營做銷售轉化鏈路設計，及銷售培訓、銷售工具包的支持。

（2）客戶服務環節：

當客戶進來之后，to B運營的核心目的是要考慮怎么提升客戶對我們產品和服務的滿意度，進而在過程中產生增購、轉推薦、續費等行為。

有別于客戶成功經理，運營更多考慮的是如何策略產品化、分層運營去挖掘批量服務和提升客戶營收的打法，而非1V1的客戶服務。

比如：

• 持續收集客戶需求及競品調研進行產品的持續調優；
• 通過設立分層運營策略并建立服務的sop保障客戶；
• 結合業務節奏特性策劃活動促銷政策等；
• 以及挖掘新的業務產品及需求滿足客戶動態的生意場景需求
• ……

不難發現：要真正意義上做好To B業務的操盤，需要的是行業理解力、業務模式設計、對 B 端生態不同角色的深入理解及合作、以及系統化的運營體系和組合拳打法，才能有效提升企業客戶服務能力，達成營收指標及各項業務指標。

然而，市面上鮮少有系統化講解 B 端運營思維、能力模型和傳授實操案例和經驗兼具的體系化知識。

為了幫助To B運營、BD/客戶成功經理、B 端產品經理等從業者解決這一系列問題，我們不斷和B端領域的業務運營專家探討和碰撞。

我們聯合現某Saas企業產品運營總監、前阿里產品運營專家@疏桐老師（既完整操盤過產品服務型企業的整體業務增長，期間多次主導0-1商業化產品經驗，也有阿里平臺服務過百萬級商家的運營經驗），強強聯手，共同研發上線了《To B業務操盤手訓練營》課程，幫助To B從業者們突破瓶頸，成為稀缺的業務操盤手。

如果你對B端業務運營很迷茫，不知道如何發力？

歡迎加入一起學習！

接下來，就給大家介紹下為什么這門課能夠帶你做好To B 業務的操盤。

理由一：10余年To B 資深運營操盤手線下親授

疏桐老師既有過大公司完整項目操盤經歷，也深知中小型公司的運營痛點，非常清楚團隊內同學在日常的工作中遇到的實際業務問題。

在這個過程中，老師也不斷地從實戰中提煉思維模型，在B端業務的商家運營、產品運營、渠道運營、運營機制搭建都沉淀了大量案例和方法論。

對在職的運營人而言，工作之余的時間和精力都是有限的，想要提升自己的，除了在工作中慢慢打磨和積累，向專家學習絕對可以說是一條正確且有價值的“捷徑”，學習領域內優秀人的知識，不但可以節約你的時間，而且可以學到具有專業水準的知識，開拓運營的認知。

理由二：從認知-思維-能力構建三大維度，系統性完成To B業務操盤手的能力進化

做To B業務的同學都知道一個事實，企業的決策鏈路長、決策依據復雜、涉及多個業務方、以生意增長、降本增效等為核心訴求，有別于To C運營制定的營銷手段直接作用于消費者。

如果說，To C運營更關注用戶體驗，且玩法已趨同。而To B運營更具備商業化視角，更具挑戰。這就要求To B業務操盤手對“商業思維”的理解足夠透徹。對外，能幫助企業降本增效、提升營收，對內，通過數據、策略等形成可復制的打法，提升內部運營效率，提效角色關聯方。

因此課程會從“認知-思維-能力”這3大維度入手，對To B運營工作進行深入拆解，幫助你增強行業理解力，從更高的業務視角看問題。內容也會涉及到生態、商家、用戶、市場推廣、業務執行落地等方面，助你充分理解B端生態不同角色，并結合自己的工作經歷，再次認識運營。

話不多說，相信接下來的課程大綱會讓你有更直觀的感受：

理由三：完整案例+實戰演練，真實重現To B業務運營工作場景

To B運營面對的一個難題就是多變的業務場景，即便同為電商領域，因為公司及業務邏輯不一致，也很難直接復用。

課程中將會詳細解析40+主流電商/行業一線公司等行業案例，并通過實戰演練的方式，幫助同學們增加業務實感，吸收最佳實踐，有效解決實際業務難題。

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理由四：優質社交、深度服務，搭建高質量人脈資源

運營越往上做越需要打開視野，積累人脈和資源，有效關系的建立，除了網上的思想交鋒，更需要面對面的深度溝通！

所以，我們每年都會組織同城線下校友會，建立優質運營社群，增進交流，強化人脈資源。

看到這里，是否已經心動不已？如果是的話，趕緊掃描下方二維碼聯系婉榮（微信ID:17688966330）占位報名吧！

最后，一些你需要知道的：

適合人群

B端運營：身處產品服務型企業，迷茫B端運營如何發揮價值，希望未來跳槽到BAT大廠做B端商家/產品運營。

BD/客戶成功等業務人員：管理提效，希望能從1V1單打轉型為批量運營客戶；能夠見B端生態及業務打法，促業績達成。

B端產品經理：希望操盤產品生命全周期，成為業務Owner，有更多“業務感”，不再做公司里接需求的“乙方”。

開課城市及時間

上海：7月1-2日

深圳：8月5-6日

北京：9月9-10日

課程價格：3999 元

深圳、北京首期優惠立減 1000 元！

話不多說，快掃描下方二維碼領取優惠報名吧！

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