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在設計B端產品的時候，因為客戶的行業，規模體量，商業模式以及內部管理流程的不同，同樣的一個需求在不同的公司可能需要不同的解決方案。

在產品的設計上，如何能以靈活的方式在同一個應用體系上滿足不同客戶的個性化需求，成了B端產品經理的必修課。

在C端產品設計過程中，通常都是由產品經理根據調研，或自己的專業經驗來定義用戶的使用流程，然后以流程圖的形式表示出來。用戶在使用產品的時候，就遵循設計好的流程來使用。

但是，對于B端產品而言，即使是同一個任務，不同的客戶也可能有不一樣的需求。

那么，個性化需求的意義是什么呢？

趙潤老師以餓了么為例分享了一個觀點：個性化需求預示著未來。

以餐飲行業為例，服務好高端商戶，可以推動行業發展。

在滿足高端商戶個性化需求時，是肩負責任的，如果能夠把這些高端商戶的個性需求產品化，能夠滿足他們需求，同時，能夠讓中長尾的商戶也能夠使用，這樣就能形成一個正向的循環，商戶整體的服務意識和服務水平會越來越好，最終讓消費者能夠享受到更好的服務。

舉一個具體的案例：

16年被一個商戶問到“前天訂單量很高，為什么我的店鋪昨天只有12單？”

沒有辦法回答他，因為這個問題背后有很多邏輯需要細拆，有可能很多人進來，但是下單的人少；也有可能進來的人就少……這與曝光次數、進店顧客數、下單顧客數、好評率、顧客回頭率、活動力度等息息相關，而當時的數據指標非常少，所以沒法分析，也無法回答。

這個問題后，餓了么做了一款數據產品，能看到營業收入分析（收入、顧客實付、客單價、有效訂單、無效訂單）、流量分析（曝光顧客、進店顧客、下單顧客）等等，讓商戶能夠能清晰的了解數據情況，以及做相應的分析調整。

這樣對于產品經理而言的意義，就不只是把一個功能推上線，而讓一個行業能夠發展的更好。

為了幫助更多B端產品的同學，了解B端產品常見的個性化需求及應對技巧。

人人都是產品經理社區&起點學院特邀前百姓網營收產品負責人，10年B端實戰老兵，熟知主流B端產品設計的趙潤老師，用1個小時的時間，跟大家聊聊B端產品常見的個性化需求及應對技巧、以及B端產品經理的核心能力要求、成長提升建議。

公開課時間

4月1日（周三）20:00-21:00

分享導師

趙潤

（10年B端實戰老兵，熟知主流B端產品設計）

• 10年B端產品經驗，具備年交易額千億級的中后臺產品設計經驗；
• 前餓了么商戶及交易產品負責人，先后負責商戶經營中心、數據中心、營銷系統、付費推廣平臺等核心產品構建；
• 前百姓網營收產品負責人，負責付費產品的規劃與設計，實現公司營收50倍增長。

你將學習到

• B端產品經理會遇到的3大難題
• B端產品常見的個性化需求及3個應對技巧
• B端產品經理的核心能力要求
• B端產品經理成長提升的N個建議

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