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咨詢01 一位運營的崩潰瞬間
- “為什么別人做運營能跟用戶成為相親相愛一家人，而我在群內瘋狂發資料送福利，卻壓根沒人理我？”
- “為什么別人做拉新裂變，能引爆朋友圈，而我燒錢賠時間，用戶卻毫無波瀾，讓我轉身就被老板罵的狗血淋頭？”
- “明明就是產品不行，運營不動，為什么老板要怪我沒運營好？”
- “我真的要氣死了，用戶真的太難搞了！我能有什么辦法？做什么運營回家躺平算了！”
點開微信語音的我，被阿樂這4條狂躁的語氣震到一臉懵！
阿樂，在一家科技公司做用戶運營1年了，前段時間領導交給他一個任務，將他們公司一款PGC短視頻APP的日收益提高20%。
已知APP現有用戶為120萬，主要靠廣告盈利變現，日收益100萬/天，競品是西瓜視頻。
阿樂的目標是要在2周內將日收益提升20%，也就是120萬；而APP依靠廣告瀏覽次數變現盈利，阿樂主觀判定只有提高用戶人數和用戶觀看時長才能增加收入。
于是阿樂開始— —
- 嘗試學習競品的引流方式，在各大APP、搜索引擎投廣告；
- 又看現在KOL效應很好，開始找各大博主、達人推薦APP；
- 找外部公司進行營銷策略規劃；
- ……
2周下來每天的引流人數也很可觀，但是收益卻只提升了3%。
錢燒了不少，效果卻十分不理想，開月度會還被老板罵的狗血淋頭，順便告別了年底升職加薪的機會，心里一萬個委屈+不服氣……
此時，停留30秒，想象你自己就是阿樂— —
這個項目哪里做錯了？
如果是你接到這個項目，你會怎么辦？
可能有朋友會說：“兩周增加20%？老板就是想逼瘋我們！”
也可能其他朋友會這樣思考：“先進行用戶畫像分析定位，再對比競品與我們APP的差距，作出優化；” 但想要完成指標，這些是遠遠不夠的，來看下阿樂是怎么解決這個問題的——
02 阿樂如何破局
仔細了解過前因后果之后，我幫阿樂找到了Chris。
Chris從事運營工作已經7年了，曾經在騰訊任職期間，主導一款項目的商業化策略設計與優化，實現200%收入增長，達成上億流水目標，堪稱業界大佬。非常擅長內容、用戶運營，可以高效幫助阿樂解決問題，重新完成工作指標。
Chris都指出了阿樂哪些問題，又給了哪些思路與建議呢？
一套完整的方法論干貨，內容會有點多，可以運用到實際工作中，建議大家認真學習哦~
1、問題診斷
首先，Chris指出了阿樂接到工作項目后沒有對APP進行詳細的了解，沒有做信息分析；
其次，沒有對指標進行客觀拆解分析，再確定目標方向；
最后，沒有認真對APP用戶進行分析、沒有對APP進行深度體驗與探究、沒有優化APP現有問題，導致引流來的用戶沒有辦法促活留存下來，導致最終沒有完成日收益提高的指標。
2、給出工作落地思路與建議
那么如何破解做策略方案的困局，讓每一位運營人都能做好用戶運營策劃方案呢？
首先，我們需要了解做運營方案的幾個步驟— —
第一步：信息分析
第二步：運營目標
第三步：方案策劃
第四步：指標監控
這么說比較抽象，接下來為大家舉例說明一下~
第一步：信息分析
做運營方案之前進行信息分析可以說是必備的一個環節，不同緯度的信息、數據可以讓我們客觀地去分析問題，從而獲得更多的思路想法。
都需要哪些參考維度呢？
以阿樂的項目為例，給大家列舉一些參考維度——
- 關鍵數據：目前用戶人數、次日留存率、收益XX W/天；
- 用戶：男女比例、城市分布（幾線最高），哪個年齡段為主力軍，分析用戶畫像，針對性做出推廣計劃；
- 功能：產品都有哪些模塊，信息流功能有哪些、搜索等功能是否完善，判斷哪些功能缺失會導致用戶使用不流暢；
- 使用：是否有區別于市面上其他同類APP的特殊功能，用戶主要使用哪些功能？判斷用戶更喜歡什么樣的產品。
- 內容來源：產品內容來自哪里，質量如何；判斷內容是否優質，能否吸引用戶；
- 內容算法：推薦算法效率如何，能否根據用戶喜好推薦相應內容；
- 商業模式：產品主要盈利模式都有哪些，判斷如何提高+可以增加哪些盈利模式。
當調研完自己產品后，再用同維度去進行競品調研；進行信息對比總結，觀察產品優劣勢輸出優化方案。
舉個小栗子：
（90天運營實戰班-用戶運營1內容）
這個時候大家可能會有一個問題，我該怎么獲取到這些數據、用戶以及競品信息呢？
放在文章最后啦，需要自取~
第二步：確定運營目標
不管接到什么樣的工作任務，我們需要做的一件時間就是對工作指標進行拆解，拆解過后，以用戶的角度出發進行體驗。得到工作落地動作的思路，再進行驗證。
以阿樂的項目為例：
業務指標：廣告收入*120%，每四個視頻穿插一個廣告，用戶瀏覽廣告次數越多，廣告收入便越多實現盈利。
從而得出收益與APP使用人數強相關，那阿樂的目標就是增加新用戶、提升用戶留存，接下來要做的就是用戶運營的策略方案。
確立項目指標后，我們再進行指標的拆解，模擬用戶使用APP期間看到廣告場景的模型搭建，總結哪些問題導致用戶留下 / 退出。
第三步：執行方案策劃與落地
根據調研的信息，以及用戶的反饋內容親自進行體驗，進行問題判斷。
功能問題找相應的工作人員進行解決，其他問題輸出可執行方案，根據公司提供的資源、資金進行解決。
以阿樂的項目為案例：
- 內容推薦算法低于市場水平，找相關技術人員進行優化；
- 根據用戶反饋進行內容方向、質量、時長、以及APP整體風格的調整；
- 聚合用戶已有標簽，引導用戶進行垂直內容消費；
第四步：指標監控
當方案已經開始執行，我們所需要做的就是對各項數據指標的監控，通過數據反推出問題，并及時進行調整。
從阿樂這個案例的角度來看用戶運營策略方案的核心關鍵點— —
第一：根據APP情況，明確運營目標
第二：通過分析用戶畫像，滿足用戶需求，改變用戶行為，提高用戶留存率。
經過Chris的指導，阿樂跟老板立下“軍令狀”，申請再讓他嘗試一次。老板看阿樂如此認真便同意讓他再進行一次。又過了兩周后，目標完成度18%，阿樂的表現讓老板對他再次認可。
以上就是做用戶運營策略的主要思路與流程，大家可以根據崗位工作的不同靈活做調整。
（90天運營實戰班-用戶運營1內容）
看完以上理論+案例的詳細分析之后，你的運營策略方案思路是不是更清晰了。
現在肯定也有很多朋友想深入了解一下用戶運營到底怎么做，詳細方案如何撰寫！
前阿里的資深策略運營@Chris老師在《90天互聯網運營實戰班》課程中擔任用戶運營主講老師，課程也是基于“實際工作場景問題+解決方法+案例解析落地運用“，幫助大家切實解決實際問題。以上的方法論，Chris也會在課程第一小節為大家進行詳細講解。
如果你對我們的課程感興趣并想進一步了解的話，不妨接著往下看~
03 90天互聯網運營課程是什么？
《90天互聯網運營實戰班》課程由騰訊課堂和起點學院聯合辦學，獲得騰訊課堂薪選項目認證。內容經由騰訊P12級專家團隊權威認證，完全對標騰訊P6-P8級別聘用能力標準和人才能力模型。
能幫你從0-1全方位搭建成為高薪運營人所需要的知識體系，成為能全流程掌握、全業務熟悉的運營人，更加契合大廠招聘需求。
04 課程能讓你收獲什么？
收獲1：6大項目實操，增加你的項目經驗和實操作品
在《90天互聯網運營實戰班》課程中，可以讓大家實操6個一線大廠真實項目，導師會對你的項目作業進行16次批改，讓你切實掌握項目的思路、框架與方法！積累自己的方法論，并且輸出一份有競爭力的項目作品集。
收獲2：綜合提升8大運營能力，達到大廠用人標準
運營是一個復合型極強的崗位，各個崗位技能之間的覆蓋很廣。比如做用戶運營，不只是需要你懂用戶、會制定運營方案就足夠了，還需要你有數據分析能力、文案能力以及活動策劃的能力，這些基礎、必備能力加在一起才能成為你成為一位出色的運營人。
而企業現在更需要復合型人才，也愿意花高額的薪資待遇去招聘復合型人才。所以做運營不能只會單項技能，不具備綜合能力、運營思維是沒辦法進大廠，也沒辦法有更好的職業發展的。
而90天運營課程內容是經由騰訊P12級專家團隊權威認證的，一共包含8大運營板塊，每個版塊都按照【基礎-提升-進階-實操】4個流程穩固學習，課程內容也是完全對標騰訊聘用能力標準和人才能力模型構建，學完可以達到騰訊運營終極P6-P8的水平，可以有效幫助大家提升自己的運營能力，達到大廠標準。
收獲3：BAT實戰導師親授，助你掌握大廠運營能力
不管是學習、求職還是解決工作問題，身邊有一位前輩幫助你，一切都會變得更加容易一些！而在90天運營實戰班中，你可以擁有5位平均在大廠工作10年+的運營的專家，以及1位13年經驗的HRBP。
（王輝導師社群答疑）
（就業指導老師在班級群內解答各類求職問題）
收獲4：課程學員專屬福利
1、就業基金（獎學金）
課程結束后我們老師會對大家進行綜合考核。
第一名同學學費全返、第二名同學學費返還50%、第三名同學獎勵500元！只要你有信心，你就可以來白嫖課程！
2、就業推薦（騰訊生態系統）
騰訊課堂也會針對學員學后進行認證考試考評，并聯動騰訊系生態企業，對符合要求的優秀學員推薦就業，并在就業招聘平臺提升學員簡歷曝光程度，就業漲薪更輕松。
本次文章也給大家帶來了獨家優惠！
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小驚喜奉上— —
Chris推薦：獲取些數據、用戶以及競品信息的網址~
- 用戶分析：百度指數（用戶年齡、區域）、艾瑞APP指數（用戶人群、年齡、區域）、QuestMobile（用戶規模、基礎屬性）；
- 產品分析：APP Annie（用戶規模、付費數據）、用戶反饋/調研、版本迭代信息；
- 行業分析：艾瑞咨詢、易觀千帆、移動觀象臺；
- 競品分析：行業相關報告內容摘取、百度指數等用戶分析平臺、APP Annie等產品分析平臺
記得要按時學習哦！
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