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咨詢C端流量見頂后，B端服務，即企業服務一直是大家關注的重點。
但是B端市場的商業模式、商業邏輯、產業屬性截然不同，相較于C端，B端業務體量更大，也更復雜。
那么近年來，企業服務市場發展究竟如何？在不同的行業中表現出了哪些具體特點？
企業服務的市場增量與變量在哪里？如何做好企業服務？中國的企業服務市場還值得期待嗎？
一、當下的企業服務市場有哪些特點？
?小企業以大客養小客，大企業以C端帶B端
目前，大多企業短期行動策略是服務大型客戶，其優勢如下：
- 第一，可以有較為可觀的營收增長；
- 第二，可以積攢一批標桿客戶，有助于品牌的提升；
- 第三，可以通過復雜業務場景，打磨產品細節。
但從長期上，并未放棄服務小客戶的規劃，因此，現階段可認為不少企業是在“以大客養小客”。
大型互聯網企業除服務大型客戶外，還有另一套打法：即從C端入手，不計成本地搶占高頻、覆蓋廣的企業業務場景，OA、IM、視頻會議等，成為必爭之地。
因這類B端產品均與自身的C端產品保持了一致的體驗和賬號體系，可以看作是以C端帶B端。
?解決方案商在填補甲乙方鴻溝中，承擔重要角色
在新型企服領域（如云計算）出現的早期，一般會強調成本優勢、去中間化、自主訂制等。但ToB本身的復雜性導致很難完全去中間化。
以云計算為例，用戶/客戶是不再關注風火水電，不再關注物理組網等，但層出不窮的API文檔也并不好消化，即使有低/零代碼加持，業務邏輯轉化成設計語言也不簡單。
甲方場景和乙方產品和能力之間，總存在鴻溝。
所以，未來只是單純賺取差價或者負責簡單實施的中間商占比將減少，而既能理解甲方場景，又能理解乙方產品功能及特色的解決方案商，會發揮越來越重要的作用。
二、企業服務如何為企業賦能？
我們把企業服務中數字化的賦能分為三個層級：
- 位于基礎側的為云計算（主要指IaaS和PaaS）、大數據、人工智能和物聯網，該層關注性能和功能。
- 位于業務側的為低代碼，aPaaS、BPM和RPA，該層關注場景和體驗。
- 位于媒介側的為音視頻，主要包括泛視頻會議、直播及短視頻，該層關注信息的傳播與交互。
本節主要對基礎賦能進行說明，也就是主要關注性能和功能層。
?云計算
云計算源于基礎硬件資源的虛擬化和分布式利用，其基礎功能是為企業提供按需付費的計算、存儲和通信資源，從而提高企業IT資源的利用效率，降低IT成本，為數字化時代中的企業經營以及數字化轉型提供底層支持。
?大數據
數據和數字化工具的運用可以幫助企業補足人的能力半徑，得以一窺事物的全貌，進行有據可依甚至自動化的決策，從而實現企業成功。
?人工智能
在企業服務領域，人工智能已深入各行業經營管理的諸多環節，為政企客戶帶來更高效的自動化流程、更精準的情報收集與研判以及更智能的運營管理。
?物聯網
物聯網應用一方面意味著傳統設備的自動化、智能化，從而帶來生產效率的提高。
另一方面，也意味著數字化的信息流與企業經營流程融為一體，以數據為依據加強企業的管理水平和決策水平，幫助企業提高資產利用效率，降低摩擦成本，形成經營產生數據、數據優化經營的良性循環。
三、具體發展案例
ToC型企業，數字化更為迫切，也往往更快見效。因此，我們選取了零售、教育、醫療等C端屬性明顯、競爭者較多的行業作為示例。
?零售
發展現狀：
整體來看，零售市場增速放緩，簡單的線上化已經不能支持行業長期的增長。借助數字化手段，探索線上線下融合的新商業模式，發掘增長新動能成為一段時期內零售企業和企服廠商探索的重點。
發展趨勢：
圍繞“人”“貨”“場”，擁有流量、技術、經驗優勢的專業性企服廠商可以幫助零售企業充分挖掘每個環節的潛能，鏈接產業鏈條上的多方，最優化分配資源，提升客戶體驗，開啟企業第二增長曲線。
?教育
發展現狀：
受監管政策影響，以K12培訓為主的教育行業將面臨下行壓力，但長期來看我國教育業具備增長確定性。
現階段“獲客難、教學質量不足”仍是為教育培訓企業面臨的主要痛點；同時，校內外線上課堂質量的提升進入瓶頸期，技術賦能將成為突破的關鍵。
發展趨勢：
企服廠商可以為教育培訓機構提供全方位的解決方案，包括師資與其他教學資源供給、營銷、智慧課堂、實訓平臺、智能學情分析、管理運營系統等。隨著需求端OMO趨勢漸明，S2B2C平臺模式有望成為教育企服市場的下一個成功標桿。
?醫療
發展現狀：
市場、政策內外雙驅動，醫療行業改革進入發展新階段。資源分配不均、管理服務模式創新、公共服務市場化探索等問題亟待解決。
發展趨勢：
以醫院為核心的相關醫療機構均加大信息化建設力度，運用數字化手段，探索行業轉型之道。
企服廠商在診療科研、醫院運營管理、公共醫療醫藥體系建設等方面具有廣闊的市場空間。
從現狀來看，計算機視覺、大數據、RPA等技術在影像治療、跨領域診斷、門診管理、醫保聯網、患者服務等領域得到了較好的運用。未來，醫療企服將進一步融合發展，向更廣覆蓋范圍，更多產品功能持續演進。
四、如何跟上發展進度
企業需求的多樣性、邏輯的復雜性，導致其本身即是一個重交付、慢增長的行業。
此外，企業服務快速發展，對于人才也提出更多要求，以發展“錢”景無限的B端產品經理來說，至少需要擁有以下能力——
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