有些朋友抱著對運營的美好期待入了行,準備大展拳腳,但入職后才發現工作內容瑣碎又繁雜。但也有些朋友卻能在瑣碎中找到運營的樂趣,享受拿結果的成就感。
今天就以一個咱們身邊常見的真實案例,來解釋下為何產生這種不同。
1、同進公司的兩個人,為何她能得領導器重?
小雨和小菲是同時進公司的兩個運營新人,都在同一個部門。大約1年后,小菲被領導舉薦調到了核心業務部門,擔任組長。而小雨仍然在原部門,做著日復一日的工作。
兩個人其實基礎都差不多,讓她們之間的差距越來越大的并不是因為天資,而是因為小菲讓老板看到了她的潛力。
剛入職2個月的時候,小雨和小菲也和大部分運營新人一樣,她們都——
- 效率低,經常踩坑;
- 速度慢,快了質量又不好;
- 耗時久,一件事情做半天;
但這種狀態并沒有持續很久,因為熟能生巧,執行的工作做得久了速度自然就上來了。
真正的差距是從轉正之后開始慢慢拉開的……
2、她是怎么和同齡人拉開差距的?
轉正之后,小菲的工作效率大大提高,原先用1天完成的工作,現在只需要半天就可以完成,這為她騰出了很多的時間。
那這個時間她用在哪里了呢?——思考。
她通過思考,從被動執行到主動提出方案;通過思考,擴展邊界,不斷嘗試不同的玩法去達成工作目標,讓自己在團隊中的價值更大!
她是怎么思考的呢?
以一個項目為例吧。
公司的外賣項目,目前訂單是16000單/每天,老板下達的要求是要在Q1底提升到21000單/每天。
大家也可以思考一下,如果你是這個項目的運營,你會怎么做?
(1)第一步:拆解工作目標,找關鍵節點
離老板定的目標差5000單,該怎么提升上來呢?——找到可以增長的運營關鍵節點。
首先看看訂單是怎么產生的?月訂單量=用戶 × 轉化率 × 交易頻率。根據這個公式,用戶數和月訂單量是成正比的,用戶數越多,訂單量越大。
繼續拆分,用戶又是由新用戶、活躍用戶、回歸用戶組成,不同的用戶需要有不同的方式去做運營。
(2)第二步:數據分析,找出運營關鍵因子
但問題來了,我們應該對哪一類用戶重點做出運營呢?
通過數據分析,找到貢獻最多的用戶,然后去提升他的轉化率,因為它是關鍵。
(3)第三步:提出解決方案與落地
現在思路已經比較清晰,我們需要在這兩個方面做出調整:
第一個是提升活躍用戶的留存。
第二個是新用戶跟回歸用戶的下單轉化率跟月交易頻次上做提升。
找到了突破點,我們就要做出對應的解決方案。
以上就是小菲的一個工作思路,其實這也是運營人應該具備的一套科學工作方法:
從目標出發,通過數據分析找到運營關鍵因子,然后采用對應的措施拿到結果。
大家可以看到,小菲是有科學的工作思路的,她能綜合運用各種運營方法去達成目標!
3、如何跟小菲一樣,能做拿結果的運營人
可能有很多朋友也會去經常思考,但總是想不到點子上,不知道從哪些維度去思考?或者通過思考找到了關鍵點,但具體怎么做又不清楚。
其實運營是有科學方法可循的,通過學習、刻意練習、應用,是可以快速掌握加以應用的。
運營是一個大的綜合體,用戶/活動/數據等等沒有一個是獨立可以單一的,比如小菲,在整體的工作中,用到了數據、活動、用戶、還有新媒體模塊的一些知識。
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