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咨詢過去兩個禮拜里，新東方直播平臺“東方甄選”火爆全網。
由新東方老師擔任主播的東方甄選直播間，開創的“知識性帶貨”風格，成了直播界一股清流，在帶來洶涌的流量的同時，也讓直播間粉絲數增長到1856萬，在10天內增長了超過10倍。
去年，受教培行業遭遇“雙減”政策的影響，面對突如其來的挑戰，新東方積極應對環境的變化、主動求變。去年年底，老板俞敏洪帶領老師們，親自下場涉足直播帶貨領域。持續半年來，新東方的轉型直播始終不溫不火，直到6月10日東方甄選在抖音意外走紅。
飛瓜數據截圖
大環境的變化，這無疑是巨大的挑戰；而積極擁抱變化，主動轉型尋求機會，則是新東方對挑戰的最好回應。
但對于我們互聯網人而言，原本在紅利之下，無專業限制、低入行門檻的運營崗位，也隨著行業滲透、00后和Z世代的新消費群體涌入、新產品新玩法的挑戰，如今也變得復雜了很多。
那作為時代變化洪流中的微小個體，“運營”人又經歷了怎樣的變革和洗禮？對于現在的挑戰，我們又應該如何應對，才能持續保持高強競爭力？
帶著這些問題，我們邀請到了起點課堂運營學院院長@潘至鵬老師，針對“互聯網變革之下，運營的變與不變“做一次專訪。給身處其中的運營在混沌世界中撥開迷霧，能更加從容地應對未來挑戰。
作為一名有著16年運營經驗的“老兵”，潘老師在騰訊工作了有10年之久。期間負責過QQ空間、QQ會員等多個業務，后轉行到家電行業負責電商運營相關工作；目前擔任高鼎健康?運營合伙人。
從社交產品到家電行業再到大健康領域，從大廠到重新創業，潘老師一直在不斷挑戰自己的不舒適區。這一次將結合他在整個職業生涯中的經歷和見聞聊一聊當下大家都普遍關心的幾個問題。
以下是訪談實錄：
Q1：作為16年互聯網運營老人，請問在您所經歷的這些年，“運營”這一崗位經歷過哪些典型的階段？
潘至鵬：因為我是2005年就加入了騰訊，在騰訊待了10年，騰訊可以說在國內互聯網發展史上是比較具有代表性的，那我就以騰訊在運營工作相關的幾次大變革，來給大家分享下。
萌芽期：2009年前，沒有獨立運營崗
在騰訊早期的時候，是并沒有專門的運營崗的。當時是產品經理擔負起了一部分運營工作，或者是客服做一部分，這是最早期的狀態。
2005年我在騰訊做實習生的時候，領導給我的任務就是每天策劃空間商城內容主題，然后交給設計師去做banner，我再上傳推出去售賣。這個工作其實非常簡單，現在看來，就是內容運營相關的工作。
專業化：2009-2020年，能力模型專業化
到了2009年左右，運營的工作內容變得復雜起來，它不再是單純保持產品的基本穩定運行。同時還需要肩負起產品的增長、產品調性的建立、品牌的傳播、用戶活躍、活動策劃等各方面的事情。
于是，運營就從產品經理拆分了出來，成為了獨立的崗位，并且設置了專門的素質模型。
復合化：2020年后，更加注重綜合能力
2020年，騰訊又發生了一次變化，在11級前，產品經理和運營經理分別有獨立的通道。但在11級之后，兩者合二為一，這也表明對于產品和運營人更加注重綜合能力。
這是我看到的，10多年來騰訊對運營崗的能力要求的變化。
總體來看，運營崗位從原來一個單點的、具體的運營崗位，變成了今天泛運營的狀態，能力要求和之前相比更高了。
所以我時常聽到有同學問，我是做內容運營的，那我可不可以只學這一塊？放在今天來看，這顯然是不夠的。運營本身是一個綜合性很高的工種，它覆蓋方方面面。如果成為了用戶、內容、活動這些模塊的螺絲釘，那就很容易遇到職業天花板。
因此，一名優秀的運營應該是能靈活運用各種運營技能，從業務和用戶出發，能做結果的全棧運營。
另外一方面，從上圖可以看出來運營的單點很多，從每個單點都可以入門去做運營，但入門容易精進難。
我見過許多同學，學運營通常是淺嘗輒止，一知半解就停下了，沒有深入理解底層邏輯。俗話說，地基不牢地動山搖。就是這個道理。
我梳理了一份運營人的知識能力圖譜，現在掃碼添加，即可領取知識圖譜+一門運營體系化課程“價值300元的優惠券”。
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Q2：疫情之下，整體運營環境和之前相比，未知和挑戰更多，讓人感到焦慮、迷茫，您是否也有過同樣的時刻，是否有一些應對的方法可以分享給我們？
潘至鵬：人遇到未知的東西，并且充滿挑戰，是會焦慮，這是正常的，我也經歷過。除了進入到新行業賽道之外，有兩個節點是讓我更為焦慮的。
第一次是從PC時代到移動端時代，忽然間發生變化的時候，我就有點束手無策。
第二次是從圖文時代，過渡到現在的短視頻、直播的時代，包括未來AR全息影像等新科技進來。
面對這些變化，很容易就會陷入一種迷茫、焦慮的情緒中，但重要的是我們怎么去對抗焦慮，怎么去面對這些挑戰。
那這里給大家幾個對抗焦慮的建議：
- ①不要盲目焦慮
- ②梳理清楚自己為哪些事情焦慮
- ③排列清楚自己焦慮的優先級
- ④有針對性地去解決這些焦慮
對于運營人而言，其實你梳理清楚之后，就會發現 90% 的問題都集中在你不了解運營、體系框架不完整，所有的工作都會由你的leader牽著你走。看不清楚方向，那么你就會迷茫。
在離開騰訊之前，我一直在思考當前做出的成績究竟是平臺能力還是自身的？
我嘗試做了兩件事情，一是倒逼輸出，把過去的所有項目盤點出來，運用運營的底層知識方法論做了一次完整的復盤，過程很痛苦，但也是這個過程幫我打通了運營的任督二脈；二是走出去跟外邊不同行業的人去交流，用我復盤之后重新吸收的運營方法論去跟不同的人碰撞，嘗試去解其他行業領域內的運營難題。
有些運營同學意識不到，但當你有無力感、迷茫感、焦慮的時候，那么你就要注意了，你的情緒在給你發出信號了，你需要做一次系統性梳理，過去的直覺和工作方法已經不能支撐你職業發展了。
如果你這種無力感，不知道如何破解，也可以和起點課堂的專業顧問申請職業咨詢。
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Q3：在快速變化、業務復雜度更高的運營環境之下，運營人的能力要求發生了怎樣的變化？如何才能在職場持續保持競爭力？
潘至鵬：在我看來，雖然行業在變化、用戶在變化、產品形態在變化，運營人的能力是有變化的地方，但本質的部分并沒有發生變化。
首先來談的是，運營的底層能力沒變。
不論是圖文時代，還是短視頻、直播的時代；PC時代還是移動互聯網時代，用戶、活動、內容、數據始終都是運營人的四大核心能力。一切運營工作都離不開這幾項能力。
其次，運營的載體和方法在變化。
新平臺的出現，是運營人最需要去積極擁抱的。
比如現在的抖音、快手、小紅書，內容形態改變了，用戶的心態也發生了變化，用戶接受產品的想法也發生了變化。
現在對于00后而言，產品不僅要好看，還要符合調性和身份，不同時代的人要求也不一樣。
除此之外，對于政策的變化也是運營人需要具備點敏感性。
當信息資源被壟斷，造成社會階級不公，讓大部分人看不到出路時，這種事情就會被政府去叫停。比如，被叫停的K12教育，影響到了社會的教育資源不公平，所以外部政策是我們需要去關注的。
總的來說，對于運營人而言，用戶、活動、內容、數據這幾項運營底層能力必須扎實了。萬變不離其宗，帶著這些底層方法，去適應和擁抱新的運營平臺、新方法，和你的用戶才能有更好的溝通。
夯實基本功，保持對互聯網世界的好奇心、保持學習，是在職場中作常勝將軍的不二秘訣。
關于運營崗的變化和挑戰，更多內容無法一一呈現。
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