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B端產品經理，你真的會做業務調研嗎？

近日，在一個近400人的B端產品經理交流群里，關于“業務調研”話題引起了大家的廣泛討論。

大家提到的問題大致是以下幾個方面：

• 調研之前：不知道要做好哪些準備？該調研哪些人群？
• 調研訪談時：客戶說的太專業，很多業務理解不了，總是被牽著鼻子走？
• 調研結束后：不知道如何整理調研資料，并形成規范的業務調研報告?

那為什么B端產品業務調研會如此困難呢？

主要是因為B端產品的業務調研跟C端相比有以下區別：

1.?在調研對象上

由于C端用戶與B端用戶的特征不同，決定兩者調研的形式重點不同：C端用戶分布零散、成“點”狀，決策群體通常為一個人；而B端用戶分布集中、呈“環”狀，決策群體為一群人。

因此，C端用戶調研只需要關注單個用戶，而B端業務調研需要全盤考慮整個業務的運轉流程。

2.?在調研目的上

由于C端用戶的群體分布較分散，呈現“點”狀，B端產品用戶的群體分布更為集中，呈現“鏈”狀，且決策路徑長相互影響。

因此，C端用戶更多是以用戶體驗為中心，而B端業務往往更需要關注需求解決了什么樣的業務問題。

3.?在調研結果上

C端產品經理一般都是用戶，通過用戶的共情來挖掘需求；而B端產品經理通常不作為用戶，需要通過理解業務來挖掘需求。

因此，C端用戶通常通過用戶間的共性來闡釋結果，而B端產品由于業務千差萬別，且天然存在大量個性化需求，結果會極度分散。

B端產品業務調研與C端如此不同，無法用C端的方式來進行調研，因而很多B端產品經理常常無法理清思路，一度陷入迷惑之中。

為了幫助B端產品經理更好地解決業務調研中的思路梳理以及報告輸出等具體問題，人人都是產品經理社區&起點學院準備了一場B端產品經理公開課。

特邀擁有10年互聯網金融、企業數字化轉型咨詢經驗，前美的金融產品總監@羅麗鳳老師用1小時為你解答B端產品經理如何做好業務調研，并產出調研報告，更有在線1V1互動答疑的機會等你來！

接下來就請允許我花一點時間為你介紹一下這場B端產品直播課~

?1、這是一門什么樣的公開課？

這是由起點學院出品的B端產品公開課，專為正在做B端產品同學，或者對B端產品感興趣想要了解相關工作內容的同學打造，課程將由前美的金融產品總監@羅麗鳳老師直播授課。

我們希望這場直播課能幫助你理清B端產品經理為什么要做業務調研報告、業務調研報告中有哪些常見問題、以及如何寫好一份業務調研報告！

?2、課程將由哪位B端產品老司機主講？

@羅麗鳳

前美的金融產品總監，擁有10年互聯網金融、企業數字化轉型咨詢經驗

• 曾任美的金融產品總監、金蝶軟件項目經理&實施顧問；
• PMP項目管理師、信息系統項目管理師；
• 擅長IBM、美的集團、金蝶軟件業務變革與項目實施方法論。

擁有豐富的實戰經驗：

• 曾負責美的互聯網信貸平臺，年交易額近100億；
• 美的全球資金系統，項目年預算超千萬；
• Q房網二手房交易系統，年交易流水近100億；
• 金蝶EAS財務與資金管理系統，主導實施金至尊、深圳農產品等項目金額達500萬級的大中型項目。
• 精通消費金融業務與風控模式，在信貸業務、資金清結算業務系統架構設計及產品功能設計領域具有豐富的實戰經驗。

?3、在這門課中，你將會學到什么？

（1）價值篇：為什么要做業務調研報告？

業務調研是B端產品設計的開端，同時也是B端產品設計最關鍵的步驟，一款成功B端產品的問世，必然經歷了充分翔實的調研過程。

具體來說，業務調研有以下5個作用：

（1）業務共識：呈現對業務現狀的理解

（2）業務拉通：從公司、合作伙伴、部門、崗位拉通現有業務流

（3）業務學習：產品經理快速學習業務的高效途徑

（4）目標共識：對業務痛點與優化目標的共識

（5）信任建立：產品經理與業務同事高效建立互相關系

這個部分，老師會針對業務調研的5個作用進行展開說明，幫助大家理解業務調研報告的價值。

（2）痛點篇：業務調研報告中那些常見問題！

作為B端產品經理，在開始接手一個新項目時，需要對一個完全陌生的行業進行業務調研，并形成初步的產品方案。

在遇到相對比較復雜的項目時，往往會出現以下問題：

• 由于對客戶所處行業不了解，當客戶提出新的專業名詞時，我們在理解上跟不上客戶節奏，導致客戶對我們的專業性提出質疑；
• 客戶無法很清晰地表述出整體的業務邏輯，從而導致調研的內容跟實際有差異，最后給到的產品方案邏輯錯誤或遺漏了很多關鍵性的功能和數據等類似情況產生。

這個部分，老師會盤點梳理日常工作中，做業務調研以及輸出業務調研報告時存在的常見問題。

（3）模板篇：一份優秀業務調研報告必備模塊！

那么一份優秀的調研報告是怎么做出來的，它一般分為哪些模塊呢？

一般來說，業務調研報告會包含組織架構、商業模式、業務理IT系統現狀、業務流程描述等5大模塊。

• 組織架構：公司組織架構與部門職責
• 商業模式：從公司或事業部整體描述業務模式，建立整體業務認知
• 業務理解：對業務模式進行整體概述，建立IT產品與業務同事間的業務共識
• IT系統現狀：對公司目前正在使用的系統情況進行整體概述，摸底業務IT能力，作為新系統實施方案依據之一
• 業務流程描述：逐級對業務流程進行詳細描述，包括部門崗位、流程節點、業務規則、業務表單、業務問題

這個部分，老師將會基于上面的5個模塊進行詳細的講解~

（4）案例篇：詳解如何寫好一份業務調研報告！

學習的最終目的是將輸入轉化為輸出，將知識內化為自己的能力，而不是單方面的輸入。

掌握了的業務調研的方法，并了解調研報告的具體模塊之后，如何去寫好一份業務調研報告又是一個新的難題。

這個部分，老師將基于第三個部分所講述的模板，通過案例形式一一講解寫好一份業務調研報告的核心要點！

?4、課程配有哪些服務？

（1）專屬學習社群

對于此次公開課，我們還會設置專屬的學習交流社群，在這里你會結識各行各業優秀的B端產品經理，在群內進行提問或是是參與話題的討論，跟大家一起學習，共同進步。

（2）直播互動答疑

本次的課程講解結束后，還將會留出10分鐘的互動答疑時間，你可以提前準備好問題（注意越具體越容易得到針對性的建議哦），直播時向老師提問，并會獲得老師的專業解答。

?5、什么樣的人適合學習？

• 想往B端產品方向發展的同學，但不清楚B端產品工作難點，想提前了解B端產品的相關信息。那么不要猶豫，這個課程就是為你量身定制的，它非常適合你！
• 野路子出身的B端產品同學，不清楚規范的B端產品方法，想學習B端產品工作方法，如業務梳理、競品調研、需求分析等，也非常歡迎，因為一套規范的B端產品工作方法，對你們后續工作的高效推進，也能給到更多的幫助

以上，就是這樣一門包含B端產品經理入門提升干貨內容+專屬社群服務的公開課，只要 1元?！差不多一次短途公交費！

它一定不能解決你的所有問題。但是，它會是你的B端產品職業發展和能力提升的開始，幫助你了解B端產品核心工作難點，梳理清常見解決思路，讓你對B端產品的工作更得心應手。

本期公開課將于9月17日開課，現在名額已經剩余不多，趕快長按識別下方圖片中的二維碼，一起加入我們吧！

僅需1小時，為你解答B端產品經理，如何做好業務調研？

9月17日直播課開始前

限時低價聽課，僅需1元

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