對(duì)生命周期管理的深度思考:無(wú)論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng),最重要的都是人性

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在產(chǎn)品做出來(lái)前、產(chǎn)品誕生后、產(chǎn)品生命周期走到中段,產(chǎn)品生命周期后期,是怎樣的一套思路,大家基本上都清楚,可是你知道嗎?并不是每個(gè)產(chǎn)品都遵循這樣的規(guī)律。

產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng),很多人都知道生命周期管理。在產(chǎn)品做出來(lái)前要先沉淀種子用戶為上線發(fā)力,產(chǎn)品誕生后全力推廣獲取用戶,產(chǎn)品生命周期走到中段想辦法留存以及保證持續(xù)的流量來(lái)源,產(chǎn)品生命周期后期盡量留存并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者新功能。這樣一套思路是行業(yè)內(nèi)司空見(jiàn)慣的共識(shí)。

可是你知道嗎?其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品所經(jīng)歷的周期也不完全是呈現(xiàn)這樣的變化,有些產(chǎn)品在高峰期直接死掉了,有些產(chǎn)品在低潮期又起死回生,而且可能比之前做的還要好,這里面的門(mén)道需要我們仔細(xì)研究。

做產(chǎn)品,無(wú)外乎有兩種思路:

  • 一種是和所有人相同,滿足大多數(shù)人的需求。
  • 一種是和所有人不同,比如喬布斯。

由于第二種人比較稀缺,所以我們就拿第一類來(lái)說(shuō),做一款大眾覺(jué)得確實(shí)需要的產(chǎn)品。

需求本身是用戶調(diào)研的結(jié)果,所以產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)如果做得好,就會(huì)經(jīng)歷:開(kāi)始時(shí)部分需求人群大捧(萌芽期)——更多有需求的人加入使用(發(fā)展期)——有需求的人基本都使用(成熟期)——人們開(kāi)始漸漸失去興趣,部分人流失(衰退)。

這也是大多數(shù)產(chǎn)品所遵循的規(guī)律,符合人性。但是,市面上也總是有一些產(chǎn)品明明在高峰期,卻突然死掉。也明明有一些產(chǎn)品明明快要死掉,卻突然起死回生。

這里面的關(guān)鍵點(diǎn)究竟是什么呢?

大家可以想想,平時(shí)我們思考問(wèn)題的方式,要做一個(gè)社交產(chǎn)品,想的第一個(gè)問(wèn)題是——這款社交產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)什么?能滿足用戶的哪些需求?然后去調(diào)研,根據(jù)一套縝密的分析方法確定我們眼中的“需求”,然后開(kāi)始推進(jìn)….

上個(gè)世紀(jì)的可口可樂(lè)公司,在面對(duì)可樂(lè)銷(xiāo)量下滑時(shí)也是這么做的。根據(jù)數(shù)百位專家的調(diào)研結(jié)果,他們認(rèn)為用戶可能需要一種新口味的可口可樂(lè),于是大刀闊斧進(jìn)行改革,并迅速研發(fā)出新款推向市場(chǎng)。結(jié)果可口可樂(lè)這次銷(xiāo)量下滑的更厲害了,很多之前的死忠粉甚至懷疑可口可樂(lè)的配方失傳了。

痛定思痛,可口可樂(lè)開(kāi)始坐下來(lái)仔細(xì)思考究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。他們跳脫了“自己能給用戶帶來(lái)什么”這個(gè)維度,開(kāi)始思考“人們?yōu)槭裁聪矚g喝可樂(lè),以及為什么這個(gè)選擇是可口可樂(lè)而不是其他可樂(lè)”。

經(jīng)過(guò)幾天的頭腦風(fēng)暴,他們開(kāi)始意識(shí)到:人們選擇可樂(lè),其實(shí)是因?yàn)橐环N獨(dú)特的刺激感,一種入口即炸的享受。以及可口可樂(lè)給人的最重要印象就是“獨(dú)特神秘的配方”。

因此,可口可樂(lè)改變了自己的運(yùn)營(yíng)策略,開(kāi)始重新使用原來(lái)的產(chǎn)品,并對(duì)外宣稱:你們熟悉的可口可樂(lè)回來(lái)了! 借助情懷,可口可樂(lè)重新做了一次成功的營(yíng)銷(xiāo),獲得了市場(chǎng)上的一致好評(píng)。

從這個(gè)案例中,可以看出來(lái)消費(fèi)者因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品特性喜歡你,但是隨著時(shí)間流逝他們也可能因?yàn)槟阋怀刹蛔兌械絽捑耄M(jìn)而被其他新興同類產(chǎn)品所吸引。

這個(gè)時(shí)候你要做的不是一味的單純迎合用戶新的需求,適時(shí)推出新品。而是要站在更高的行業(yè)層面去思考:人們需要這類的產(chǎn)品的心理動(dòng)機(jī)以及選擇你的核心點(diǎn)是什么?

如果確實(shí)是嶄新、好玩,那你適時(shí)推出新品就正是放大了你的核心優(yōu)勢(shì)。但是因?yàn)槟骋粋€(gè)具體的特性,那你在做變革時(shí)就要注意,千萬(wàn)千萬(wàn)別丟失自己的核心特性。

同樣的思路也適用于一個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)階段,再舉一個(gè)產(chǎn)品初期的例子:大魚(yú)海棠在準(zhǔn)備制作成電影時(shí)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)打了情懷牌,說(shuō):希望優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)ip能被越來(lái)越多的人知道,但是現(xiàn)在面臨資金問(wèn)題,現(xiàn)發(fā)起眾籌。

一時(shí)間很多人表示支持并參與了眾籌,主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)很快就完成了第一筆融資。更重要的是:很多人關(guān)注了大魚(yú)海棠的微博,并時(shí)?;钴S拉動(dòng)新的朋友加入。走到這一步,大魚(yú)海棠可以說(shuō)是非常成功了。

不過(guò)接下來(lái)的事情就比較糟糕了,大魚(yú)海棠電影一做就是幾年,這還是小事。有一次,有人爆料看到團(tuán)隊(duì)在國(guó)外旅游,質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)用眾籌的錢(qián)去消遣。團(tuán)隊(duì)看到后,竟然直接與該用戶在微博上對(duì)峙起來(lái),這一下子激起了很多粉絲的不滿,甚至粉轉(zhuǎn)黑。這件事情的影響一直持續(xù)到電影上線后,有很多人甚至在群里說(shuō),只要不去看大魚(yú)海棠,就給他多少錢(qián)。

有可能你會(huì)說(shuō):雖然團(tuán)隊(duì)這次公關(guān)做的有問(wèn)題,但是也不至于影響如此深遠(yuǎn)吧。都是人,出去玩玩放松下也很正常。

如果這是其他的產(chǎn)品,可能確實(shí)影響沒(méi)那么大。不過(guò)如果用我剛剛分析的方法再分析下,你就明白了:人們之所以愿意眾籌,愿意參與公益,本質(zhì)是因?yàn)楸磺閼阉?,?dāng)年大魚(yú)海棠正是成功打了情懷牌才有此成功的。

但是時(shí)間已經(jīng)過(guò)了幾年,人們的內(nèi)心在一次次被一些“丑聞”欺騙后,開(kāi)始抵觸情懷、公益,認(rèn)為他們都是一種營(yíng)銷(xiāo)騙錢(qián)的手段。

這時(shí)候一個(gè)已經(jīng)做了幾年,還沒(méi)有結(jié)果的大魚(yú)海棠,很容易被扣上這樣的帽子。如果大魚(yú)海棠及時(shí)更新告知粉絲工作進(jìn)度,并適時(shí)邀請(qǐng)粉絲參與互動(dòng),可能還好。如果反向操作,這樣的結(jié)果也是再正常不過(guò)了。

由此可見(jiàn),在一個(gè)產(chǎn)品的生命周期中,始終強(qiáng)化再?gòu)?qiáng)化自己的核心優(yōu)勢(shì)是非常重要的,而且這個(gè)是建立在人性的基礎(chǔ)上的。如果可以很好的把握人性,與自己的核心優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,那么在產(chǎn)品的初期進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)獲客,其實(shí)比只是獲取少量種子用戶試錯(cuò)迭代,可能效果還好,就像大魚(yú)海棠的前期。

在產(chǎn)品的成熟、衰退期重新重申自己的核心優(yōu)勢(shì)可能比另起爐灶,打造一個(gè)完全全新的產(chǎn)品效果要好,就像可口可樂(lè)一樣經(jīng)久不衰。

通過(guò)分析,想必你對(duì)人性已經(jīng)有了一定的認(rèn)知,但是“人性”兩個(gè)字過(guò)于虛幻,如何真正將它運(yùn)用到自己的工作中呢。

接下來(lái)分享給大家一個(gè)流程化洞悉人性,進(jìn)而建立核心優(yōu)勢(shì)的方法

  • 首先,跳出固有邏輯,從產(chǎn)品延伸到行業(yè)思考問(wèn)題。不要問(wèn)你的產(chǎn)品能滿足用戶什么需要?而是要問(wèn)用戶為什么需要這一類產(chǎn)品?
  • 第二,將自身產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)定位于“用戶需要這類產(chǎn)品”的深層心理上,在接下來(lái)的產(chǎn)品生命周期里不斷強(qiáng)化、強(qiáng)化再?gòu)?qiáng)化。
  • 最后,在適時(shí)的時(shí)候推出一些與眾不同的玩法、創(chuàng)意,避免用戶對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)文案、方式感到疲倦。一個(gè)非常喜歡學(xué)習(xí)的用戶也有娛樂(lè)需求,如果你能偶爾滿足他一下,會(huì)起到錦上添花的作用。當(dāng)然,如果你是用娛樂(lè)的方式做干貨,想必你的產(chǎn)品一定是爆款了。

以上就是我對(duì)生命周期管理的深度思考,無(wú)論做產(chǎn)品還是做運(yùn)營(yíng),最重要的都是人性。

如何將把握人性這一虛幻的概念,具體化為可以實(shí)際操作的流程,進(jìn)而與生命周期結(jié)合,希望這篇文章能給你一些啟發(fā)。

 

本文由 @王宇庭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 有些空,老鐵加油啊。

    來(lái)自浙江 回復(fù)
    1. 人性本空,哈哈,好的,那下次多分享一些干貨運(yùn)營(yíng)方法論

      來(lái)自北京 回復(fù)
  2. 123456

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  3. 人性

    回復(fù)
  4. 不得不說(shuō)這篇的文字就內(nèi)容而言,確實(shí)很虛,這是個(gè)中性詞~~~~

    來(lái)自香港 回復(fù)
    1. 因?yàn)檫@篇文章偏認(rèn)知,所以戰(zhàn)略上會(huì)偏重一點(diǎn)。沒(méi)有太講戰(zhàn)術(shù)這類的具體東西。人性本身就是個(gè)非常虛的概念,之前工作中大家應(yīng)該總會(huì)聽(tīng)到:注重人性,但是怎么注重,具體怎么做,目前還沒(méi)有成熟的方法論。所以我也是總結(jié)了下這塊

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