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萬達電商不缺資金，不缺線下資源，如果通過資金吸納接地氣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及運營人才，再配合自由寬松的協(xié)調(diào)機制，是很有機會打造出一個成功的萬達電商網(wǎng)絡(luò)平臺，真正實現(xiàn)線上給線下引流，推動萬達廣場線下商圈產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入影響并變革傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是一股無法阻擋的社會大趨勢。傳統(tǒng)商業(yè)巨頭紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，包括國美、蘇寧、銀泰百貨、萬達集團等巨頭近年來皆投入巨資進軍互聯(lián)網(wǎng)，然而所取得的效果卻難達預(yù)期，目前為止還尚未有比較成功的巨頭轉(zhuǎn)型案例。探索一種能實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，已成為各商業(yè)巨頭擺在眼前的頭等大事。

近日，萬達集團董事長王健林再次放出豪言，稱計劃豪擲50億元發(fā)展萬達電商，并將集團所有網(wǎng)上資源全部給電商公司，未來要將萬達電商打造成為萬達集團的五大業(yè)務(wù)板塊之一。

王健林做出如此大的手筆，下如此大的決心，不禁讓人疑惑，萬達電商的真正目的是什么？要做一個新淘寶？一個新京東？顯然都不是。

公開資料顯示，萬達集團2013年資產(chǎn)達到3800億元，年收入1866億元，凈利潤125億元。隨著國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控及網(wǎng)絡(luò)購物對客源的分流，線下商業(yè)地產(chǎn)受到一定程度的沖擊。萬達集團要繼續(xù)保持目前的增長速度、維持萬達帝國屹立不倒，顯然需要擁抱蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，并且借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強線下商業(yè)地產(chǎn)的競爭力。從公開資料分析及王健林對萬達電商的定位，我們可以很清晰地發(fā)現(xiàn)萬達電商的真正目的：線上為線下引流，最終反哺商業(yè)地產(chǎn)。

從最簡單的邏輯上去分析，萬達電商線上要有流可引，就必須要有海量的線上用戶。再進一步就是線上要能吸引到海量的用戶訪問。怎么樣才能吸引到海量的線上活躍用戶，這是線上平臺的關(guān)鍵痛點。而萬達電商平臺的另一個痛點，就是如何最大化將線上用戶轉(zhuǎn)化成線下實體商場的客流。因此，號稱投入50億元的萬達電商項目總體上就是圍繞這兩個痛點而展開，下面逐一做歸納。

建立一個萬達版的大眾點評。目前移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域為線下導(dǎo)流效果最好的產(chǎn)品無疑是大眾點評網(wǎng)，點評的信息來源于線下的美食、娛樂、美容等商鋪，然后查看點評信息的人最終回到線下去消費。這恰恰就是萬達電商需要的效果，而且萬達廣場也具備這些作為點評目標(biāo)的商鋪資源，只需要在點評機制上大方地給予用戶會員卡積分激勵即可推動線下消費用戶產(chǎn)生有價值的點評行為，從而打造出一個超越大眾點評網(wǎng)的萬達商圈點評網(wǎng)站。

建立一個地方消費門戶網(wǎng)站。既然要為萬達廣場線下商圈引流，那么僅僅依靠萬達廣場原有的客流，只是在存量的客流上做文章，顯然效果有限。因此，還需要采用一定的辦法為萬達廣場實現(xiàn)增量客流，其中建立一個地方消費門戶網(wǎng)站是一種長期戰(zhàn)略需要。通過對地方消費指南等信息資訊的深度挖掘及傳播，可以吸納大量本地消費用戶，再通過促銷優(yōu)惠、線下活動等方式轉(zhuǎn)化成線下萬達商圈用戶。

建立一個本地化的社交媒體渠道群組?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移，尤其是活躍在微信、微博、地方社區(qū)等社交媒體中。因此，萬達電商需要根據(jù)全國一百多個萬達廣場分布位置建立起當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w渠道群組，包括圍繞吃住行、游購娛等本地生活服務(wù)內(nèi)容的微信、微博、微社區(qū)等社交媒體，從而不斷積累當(dāng)?shù)叵M用戶群。

建立一個高效的預(yù)約預(yù)訂平臺。本地生活服務(wù)中的很多消費場景本身具有容量限制的特點，尤其是餐飲、KTV、美容美發(fā)等商戶經(jīng)常出現(xiàn)要排隊等候的情況，一定程度上影響消費體驗。如果通過萬達電商對萬達廣場各商家的信息系統(tǒng)進行無法對接，為用戶在移動端上實現(xiàn)所需要服務(wù)的預(yù)約預(yù)訂，那么將極大方便用戶，也利于線下商鋪合理安排資源及做數(shù)據(jù)分析。

建立電子會員卡“一卡通”。通過打通各商鋪消費數(shù)據(jù)與個人會員賬戶，既能讓用戶享受更多實惠與便利，也可以讓萬達官方通過數(shù)據(jù)分析消費走勢指導(dǎo)線下商家促銷活動及萬達廣場招商。根據(jù)王健林對萬達電商的構(gòu)思，萬達電商將推出一種更便捷、更快速、更有用的“一卡通”，而這張“一卡通”將可以在全國萬達廣場、酒店、度假區(qū)消費、購房都能通用，消費還有折扣、積分、抽獎、增值服務(wù)等。

改善線下體驗場景，提升線上到線下的轉(zhuǎn)化率。萬達電商線上部分只是引流作用，最終是否吸引用戶到達線下萬達商圈消費，還是取決于線下體驗是否讓用戶滿意、是否對用戶產(chǎn)生持續(xù)吸引力。目前的萬達電商手機客戶端“萬匯”，已經(jīng)實現(xiàn)了為用戶提供找商家、找車位、掃廣場等多種智能化服務(wù)，未來還可以繼續(xù)深挖，提供更多提升線下消費體驗的功能及服務(wù)。

完善線下為線上引流的渠道。萬達電商線上平臺如果沒有足夠大的訪問量，顯然為線下引流只是空想，因此如何解決線上平臺的流量來源也是萬達電商成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照規(guī)劃，預(yù)計2015年大概會有接近140個萬達廣場，平均每個廣場2000萬人，一年有超過20億人次會進萬達廣場。如此龐大的線下人流量如果采取一定方式引導(dǎo)到線上平臺，那么對線上平臺的促進效果無疑是驚人的。線下為線上引流的渠道與方式可以有多種多樣，比如線下部署免費WIFI、關(guān)注官方二維碼送積分、下載安裝官方APP有獎勵、拍照分享送優(yōu)惠等等。甚至前期為了快速提升線上平臺流量，還需要在城市公交車、公交站、電視臺及報紙等覆蓋面廣的傳播渠道投放一定數(shù)量廣告。

線下定期舉辦各種大型活動，激活線上用戶。萬達電商最終的流量需要回歸到線下商圈，因此需要在不同時期組織大型活動，通過線上平臺大規(guī)模宣傳推廣刺激線上用戶產(chǎn)生走到線下萬達廣場的欲望，比如組織舉辦城市歌迷會、電影首映禮、動漫展及K歌比賽等吸引人氣的活動。

以上列出的僅僅是50億龐大萬達電商項目中的核心部分，毫無疑問，如此龐大復(fù)雜的項目還會有很多細(xì)分的子項目，具體需要根據(jù)萬達內(nèi)部資源進行挖掘整合，但是歸根到底還是圍繞著如何打造一個對用戶真正有價值、有吸引力的線上平臺，并且通過多種方式讓線上用戶轉(zhuǎn)化成線下實體商場的客流。

萬達電商由于不涉及線上實物商品的交易，因此本質(zhì)上是屬于線上線下融合發(fā)展的O2O項目，并且是屬于典型的線上為線下導(dǎo)流的商業(yè)模式。萬達電商不缺資金，不缺線下資源，如果通過資金吸納接地氣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及運營人才，再配合自由寬松的協(xié)調(diào)機制，是很有機會打造出一個成功的萬達電商網(wǎng)絡(luò)平臺，真正實現(xiàn)線上給線下引流，推動萬達廣場線下商圈產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

作者：張江健，前雨林木風(fēng)媒體總監(jiān)，長期研究互聯(lián)網(wǎng)科技趨勢及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，代表作有《中國IT產(chǎn)業(yè)未來十年智能化大趨勢》，關(guān)注作者微信公眾號kejiminet 有更多精彩內(nèi)容分享。）