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作為一個(gè)從游戲運(yùn)營轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品運(yùn)營的新人，經(jīng)歷了半年產(chǎn)品迭代的失敗經(jīng)歷，希望能通過這一系列的梳理，讓自己能夠清晰以后避免踩哪些坑，也給同樣在創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品新人一些警示和啟示吧。

一、個(gè)人背景

俗話說失敗乃成功之母，是不是每個(gè)做產(chǎn)品的人都要踩過很多坑，才能成為一個(gè)成熟合格的產(chǎn)品人。

先介紹下個(gè)人背景：我，是一家創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品運(yùn)營。

17年剛?cè)肼毜臅r(shí)候，是奔著游戲運(yùn)營去做的，然而游戲行業(yè)上有兩大巨頭TX和WY，留下來的市場就更顯得競爭激烈，因此公司考慮轉(zhuǎn)型開始進(jìn)攻產(chǎn)品的市場。這個(gè)時(shí)候我作為剛剛?cè)肼毎肽甑挠螒蜻\(yùn)營，又被迫去做了產(chǎn)品運(yùn)營，因此算是一個(gè)只有半年不成功經(jīng)驗(yàn)的小白運(yùn)營。

二、產(chǎn)品背景

說是做產(chǎn)品運(yùn)營，其實(shí)從我們幾個(gè)新人剛介入的時(shí)候，這款“產(chǎn)品”還是雛形的階段。沒有產(chǎn)品明確定位，沒有目標(biāo)人群，沒有具體分析市場需求，什么都沒有，只有老板層面的需要做產(chǎn)品的指令

這或許就為后期產(chǎn)品方向不斷變化以及沒有用戶埋下了隱患。

而作為產(chǎn)品運(yùn)營新手來說，這個(gè)時(shí)期其實(shí)是很迷茫的。首先負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理不清楚定位，而運(yùn)營同學(xué)在這個(gè)時(shí)期則會(huì)顯得非常被動(dòng)，在最開始的階段過于迷茫和被動(dòng)地接受安排的任務(wù)。

當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)目標(biāo)：百萬DAU，但其實(shí)具體怎么達(dá)到這個(gè)目標(biāo)并沒有清晰規(guī)劃路徑。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，沒有思考清楚定位的基礎(chǔ)上，只是將產(chǎn)品定位成聚集玩家的社區(qū)APP。通過結(jié)合公司的一些游戲資源，從獨(dú)立游戲入手，要做一款對(duì)標(biāo)taptap的社區(qū)型產(chǎn)品。

這種社區(qū)型產(chǎn)品的雛形對(duì)于技術(shù)層面而言，是比較好搭建的。因此大概迭代1個(gè)月后，已經(jīng)有一個(gè)社區(qū)的框架模型。

有了“產(chǎn)品”，運(yùn)營就需要做兩件事：填充內(nèi)容和找用戶。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人選擇的方式是：借助公司一款即將上線的獨(dú)立游戲，跟它合作導(dǎo)流，將那邊游戲玩家引導(dǎo)到產(chǎn)品內(nèi)，成為該產(chǎn)品的用戶。

1.產(chǎn)品的第一階段

定了運(yùn)營路徑后，就開始圍繞怎么引導(dǎo)用戶開始做運(yùn)營規(guī)劃，預(yù)估大概會(huì)來多少人。

首先從游戲預(yù)約用戶人數(shù)出發(fā)，結(jié)合各個(gè)渠道當(dāng)時(shí)大概有近百萬玩家預(yù)約，然后預(yù)估實(shí)際下載游戲人數(shù)，然后預(yù)估下來可以有10w用戶進(jìn)入APP。

但有個(gè)最關(guān)鍵的問題是：當(dāng)時(shí)并不能直接從游戲內(nèi)放入口導(dǎo)流，而只能先將玩家從游戲?qū)Я鞯缴鐓^(qū)，再從社區(qū)導(dǎo)流到產(chǎn)品內(nèi)。其實(shí)對(duì)玩家來說：游戲-社區(qū)-產(chǎn)品，每一步的轉(zhuǎn)換率都是逐漸下降的。因此最開始的這個(gè)方法基本上很難真正能夠獲取到用戶。

另外當(dāng)時(shí)由于沒有做好轉(zhuǎn)換路徑的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都不清楚是在哪條路徑上已經(jīng)流失大量用戶。

初步計(jì)劃敲定后，就將運(yùn)營成員分為兩組：

• 一部分負(fù)責(zé)游戲社區(qū)的搭建，并且在社區(qū)搭建成功的基礎(chǔ)上再想辦法從社區(qū)導(dǎo)流；
• 另一部分負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容的填充。

對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容，第一階段的定位是獨(dú)立游戲，因此就主要采取搬運(yùn)各種獨(dú)立游戲的新聞等文章。

但是其實(shí)這個(gè)時(shí)期找用戶，是一件很迷茫的事情。因?yàn)闆]有產(chǎn)品定位，不知道該找什么樣的人，

現(xiàn)在復(fù)盤整個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)從最開始就反了一個(gè)假大空的理想化目標(biāo)：其實(shí)百萬DAU根本不能算一個(gè)合理的目標(biāo)，一款成功的產(chǎn)品都是需要經(jīng)過不斷迭代，從MVP模型出發(fā)，抓住核心用戶不斷放大和迭代優(yōu)化。

復(fù)盤產(chǎn)品運(yùn)營的第一階段，失敗的原因主要有：

1. 在產(chǎn)品沒有明確清晰的定位時(shí)，盲目的拉用戶是無效的。
2. 用戶的轉(zhuǎn)換路徑不夠合理，轉(zhuǎn)換過程太長而且缺乏注冊(cè)目標(biāo)。
3. 盲目的產(chǎn)品目標(biāo)（百萬DAU對(duì)應(yīng)的社區(qū)產(chǎn)品）和實(shí)際落腳的獨(dú)立游戲固有的矛盾性造成產(chǎn)品第一階段的失敗是必然的。獨(dú)立游戲存在固有的天花板：用戶人數(shù)少，用戶交流少，游戲生命周期短，這些都意味著這種類型不足以支撐起一個(gè)社區(qū)型的產(chǎn)品。
4. 產(chǎn)品沒有核心競爭力，產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容填充只是搬運(yùn)其他平臺(tái)新聞而非原創(chuàng)。

對(duì)于產(chǎn)品新人來說：

首先對(duì)我個(gè)人而言，在第一階段，犯了新人成長的大忌：停留在新事物的盲目和迷茫，思考過少，更多地都是被動(dòng)的執(zhí)行。對(duì)于這一點(diǎn)，我在后續(xù)意識(shí)到了之后，都有在一步步的去改正。

回顧產(chǎn)品的整個(gè)第一階段，當(dāng)負(fù)責(zé)人也在探索期的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員要做的不是被動(dòng)接受和服從，而是應(yīng)該“勇敢”提出自己的質(zhì)疑，包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃。

積極思考，當(dāng)你的組長也在困惑期時(shí)，或許你的idea會(huì)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來新穎的思考，而不至于所有人一條道走到黑。

因此我在接下來第二階段的時(shí)候。開始嘗試首先從自我層面做出一些改變：積極思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)，勇敢質(zhì)疑，及時(shí)溝通。

總結(jié)：

第一階段的產(chǎn)品形態(tài)大概持續(xù)了2個(gè)月左右，基本上用戶數(shù)應(yīng)該沒有太大的變化。

一方面，依賴導(dǎo)流的獨(dú)立游戲，由于品質(zhì)和用戶期望差別較大，導(dǎo)致游戲本身用戶數(shù)據(jù)較差，因此能夠成功導(dǎo)流到產(chǎn)品的用戶更是寥寥無幾；另一方面，深刻認(rèn)識(shí)到依賴獨(dú)立游戲的用戶瓶頸，以及單純搬運(yùn)其他網(wǎng)站的新聞缺乏產(chǎn)品的核心競爭力。

2.產(chǎn)品的第二階段

在經(jīng)歷了第一階段的全面失敗后，組長也開始反思關(guān)于獨(dú)立游戲和新聞搬運(yùn)的瓶頸。因此在產(chǎn)品框架沒有改動(dòng)的第二階段，運(yùn)營策略做了調(diào)整：擴(kuò)大游戲品類，即追求熱點(diǎn)以及首頁新聞的原創(chuàng)性。

對(duì)于產(chǎn)品來說，游戲品類不局限于獨(dú)立游戲，首頁新聞開始改變成由我們自己寫新游測評(píng)的文章；對(duì)于運(yùn)營來說，從新聞的搬運(yùn)工變成了寫游戲測評(píng)的小編。

而這個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品的架構(gòu)從第一階段的社區(qū)變成了新聞資訊的公眾號(hào)，每天發(fā)送一些新游戲的體驗(yàn)報(bào)告，除此之外，沒有任何突破。

對(duì)于運(yùn)營新人的我來說，這個(gè)階段的工作也基本上屬于比較荒廢的階段：

首先，自己做的工作得不到驗(yàn)證，也沒有辦法進(jìn)一步提升改進(jìn)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)產(chǎn)品基本上還是處于沒有用戶的階段，而作為文章編輯工作，進(jìn)步最快的方式是直觀借助大流量平臺(tái)，不斷展示給用戶，通過閱讀量等直觀反饋，可以不斷打磨內(nèi)容運(yùn)營的能力：標(biāo)題吸睛、追求熱點(diǎn)等等。

然而，在一個(gè)沒有任何流量的平臺(tái)寫文章，只能說像一場封閉的獨(dú)立戰(zhàn)斗。對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營來說，應(yīng)該是一個(gè)很失敗的經(jīng)歷吧，沒有任何用戶的反饋，你自以為精心編寫的文章其實(shí)并沒有看，也不清楚下一篇內(nèi)容需要怎樣做才會(huì)有更多的人看到。

其次，這個(gè)階段反了最大一個(gè)錯(cuò)誤就是：這個(gè)階段的期望是通過分享文章的方式拉新。

然而卻沒有找到合理的傳播平臺(tái)去分享拉新，并且依靠自己撰寫的文章拉去新的用戶，我相信這個(gè)難度程度比各種公眾號(hào)的獲取用戶成本會(huì)更高吧。

新用戶看到朋友圈分享的一篇很精彩的文章，只要點(diǎn)擊關(guān)注，公眾號(hào)即可獲得一個(gè)新的用戶；然而對(duì)于一款產(chǎn)品需要通過朋友圈的分享獲取新用戶的路徑，則要復(fù)雜得多。

用同樣的路徑去做更復(fù)雜的事，在運(yùn)營的初期卻過于樂觀和盲目，導(dǎo)致又浪費(fèi)了時(shí)間，而沒有達(dá)到預(yù)期。

復(fù)盤產(chǎn)品運(yùn)營的第二階段，失敗的原因主要有：

1. 產(chǎn)品定位與運(yùn)營手段矛盾。把新媒體的運(yùn)營手段作為一款產(chǎn)品的唯一拉新方式，本身就有重大缺陷，沒有平臺(tái)流量，一味地優(yōu)化內(nèi)容但是卻得不到曝光。
2. 缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)分析。用戶從看到分享到點(diǎn)擊再到下載后的成功注冊(cè)，作為一條完整拉新路徑，是需要不斷打磨，但是我復(fù)盤后反思，我們team一直很缺乏對(duì)于數(shù)據(jù)的思考，而更多是站在自我的理解角度出發(fā)，顯得過于片面且無法驗(yàn)證，這樣的做事方式更多像摸著石頭過河，如果成功了，皆大歡喜，但是如果失敗了，卻無從下手如何優(yōu)化。
3. 缺乏項(xiàng)目管理。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，運(yùn)營、產(chǎn)品、開發(fā)的及時(shí)溝通，對(duì)產(chǎn)品的迭代和開發(fā)方向至關(guān)重要，尤其是在產(chǎn)品還在前期的探索期，不同模塊的人員會(huì)基于自身的經(jīng)驗(yàn)提出產(chǎn)品潛在的問題，能夠又少減少潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。另外及時(shí)同步項(xiàng)目進(jìn)展，成員明確自己的工作方向也是不可或缺的。

對(duì)于產(chǎn)品新人來說：

相比第一階段的被動(dòng)接受，我在這個(gè)階段做了一些獨(dú)立思考的嘗試：及時(shí)總結(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方案、積極嘗試和思考。

1. 發(fā)現(xiàn)問題：首先，在填充首頁文章的時(shí)候，最開始一周發(fā)現(xiàn)基本的游戲測評(píng)文章并不會(huì)引起太多關(guān)注（本身產(chǎn)品沒有用戶，大部分需要靠分享到朋友圈拉獲取閱讀量），因此拉新效果也可想而知。
2. 及時(shí)總結(jié)：一周后，我開始總結(jié)這個(gè)情況的原因：一方面我們幾個(gè)的文筆不夠精彩，寫的文章和題目不夠吸睛，缺乏吸引用戶的動(dòng)力；另一方面，常規(guī)的游戲測評(píng)很難引起大部分普通用戶的興趣。
3. 解決方案：因此當(dāng)時(shí)從內(nèi)容運(yùn)營的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)要想獲得爆發(fā)式的閱讀量，可以通過及時(shí)抓取熱點(diǎn)。剛好當(dāng)時(shí)TX的兩款吃雞手游即將上線，于是接著這個(gè)風(fēng)潮。另外考慮到由于上線當(dāng)天，多家專業(yè)媒體肯定也會(huì)發(fā)布相關(guān)的測評(píng)或者PR稿，要想獲得曝光，那么要在文章內(nèi)容和發(fā)布時(shí)間上獲得優(yōu)勢。因此我在吃雞上線前一天規(guī)劃：當(dāng)天要在下午5點(diǎn)前輸出兩個(gè)吃雞手游的原創(chuàng)測評(píng)文章。
4. 積極嘗試：這里的積極嘗試是需要在發(fā)現(xiàn)問題后，要做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)。不然當(dāng)時(shí)我們只知道沒有閱讀量沒有用戶群，而不去思考如何突破，最后只能得出靠寫文章測評(píng)是無法獲取用戶的單一結(jié)論。因此我在當(dāng)天下班前（趕在眾多專業(yè)媒體推送之前）及時(shí)輸出了一篇吃雞手游的游戲測評(píng)，并且邀請(qǐng)各位同事幫忙分享。最后的效果相比之前，這篇文章的閱讀量瞬間增長到了之前的10倍，并且在后續(xù)一周，持續(xù)增長20倍。這也印證了我的猜測：追求熱點(diǎn)是有效的！也算是這段時(shí)間來，對(duì)自己思考的一個(gè)小小的正面反饋吧。
5. 善于思考：但是只是做到增長閱讀量，對(duì)于一個(gè)合格的產(chǎn)品運(yùn)營來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。畢竟熱點(diǎn)不是每天都有，并且我們的目標(biāo)是拉新而不只是閱讀量。因此在這個(gè)產(chǎn)品的第二階段的復(fù)盤和總結(jié)的時(shí)候，積極提出想要做一款游戲相關(guān)的APP，追求大眾的熱度和口味是十分重要的。我們?cè)诘谝浑A段和第二階段的零成本驗(yàn)證，說明了小眾的獨(dú)立游戲以及潮流的吃雞手游，小范圍內(nèi)的用戶反饋差別是很大的，這也為之后產(chǎn)品第三階段的大改動(dòng)提供了一部分改動(dòng)基礎(chǔ)。

三、未完待續(xù)

關(guān)于產(chǎn)品的總結(jié)還沒有結(jié)束，而現(xiàn)在正在第三階段的探尋中。

這篇文章主要是作為一個(gè)不滿6個(gè)月的運(yùn)營新人，對(duì)于失敗經(jīng)歷的探索和總結(jié)。想要在逆境中獲得成長，無疑增加了很多阻力，缺乏指路人，更多只能靠自己野蠻生長，因此也希望在這里和大家交流分享，共同努力~

本文由 @一只運(yùn)營喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 pexels，基于CC0協(xié)議