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本文是一個新手運營的總結，章的目的并不是教大家如何按照方法去按部就班的運營產品，而且通過自己在學習中的一些心得體會，如何找到運營的要點。

在我們運營一款新的APP或產品時，通常會遇到的一個問題就是找不到運營這款產品的出發點，經常會用一些傳統的手法進行無效的運營，盲目無知的運營手段不僅不能吸引用戶，同時還會出現反向效應。

出現這種情況的運營是因為你并不了解產品，也不太懂產品的價值究竟在哪。寫這篇文章的目的并不是教大家如何按照方法去按部就班的運營產品， 而且通過自己在學習中的一些心得體會，如何找到運營的要點。

當然這是一個新手運營的總結，受眾群體也同樣是新手運營，如果有什么不對的地方還望指正。

出發點：運用產品的核心價值

首先我們說產品的核心價值要滿足兩個點：

1. 足夠吸引住用戶的表面需求

產品可以在一瞬間抓住用戶的痛點需要，并形成一種潛在的依賴關系，如：餓了么，美團等餐飲軟件、讓用戶知道當我有需求的時候就需要打開它。

2. 能夠裂變出用戶的潛在需求

如果只滿足用戶的單一需求，那么這款產品極容易出現同類競品，很可能會遭到市場的淘汰。一旦掌握產品可以裂變出的用戶潛在需求，那么這才是產品的核心所在，是同類產品所不能模仿的，如微信，支付寶。

縱觀這兩款軟件，都是通過滿足用戶的社交和支付需求而出發，但沒有因此而止步而是通過多種裂變方式，產生了完全的掌上支付系統和社交家園系統。產品在無時無刻的圍繞著核心功能而發生“進化”，讓同類軟件無可模仿，并讓其成為用戶生活中必不可少的一部分，實現產品核心優勢的長久存在。

所以一款短尾爆品產品會抓住用戶的表面需求；一款長尾效應軟件會裂變用戶的潛在需求。

在運營一款產品的時候，在宣傳過程中所要考慮展現的是——用表面需求足夠的刺激到用戶的興奮點，同時要緩慢的把用戶到產品隱藏的裂變需求當中。

這里要注意的是：產品的裂變需求可能不會等于用戶的潛在需求，所以就需要運營在這個過程中進行“包裝”。像我們常見的“傳銷”中一種洗腦效應，通過文案和手法把用戶引入到你產品所展現的裂變需求當中。

例如：支付寶的“植樹公益”，應用中所強調的點是“公益”和“植樹游戲”，但支付寶真正的目的是：要強調用戶打開支付寶的頻率次數，以增加用戶的粘性和貼合度，也是支付寶通過公益游戲來爭取用戶“碎片時間”的一種手段，而每多打開一次應用就會增加支付寶的流量價值。

而看似簡單的游戲，對于支付寶的后臺來說是存在著龐大的可用于分析用戶行為的數據，每次用戶的點擊度和關注點，都會成為下次運營策劃的重點方案。

規劃點：用社群去做產品的運營引流

社群運營產品的核心是掌握用戶的“弱點心理”，也就是說人性的弱點。每個人都在情感或者價值上有一定的追求，如果想要做到初步引流就要對用戶進行行為分析，研究出每個用戶在心理上或者在行為上存在哪些可以發掘和利用的“弱點”。

只有將用戶的弱點行為掌握住，才能良好的配合你為之引流的目的。面對不同類型的用戶要求更謹慎的對待，不要像對普通的“蝗蟲用戶”一樣，用你以為他們會感興趣的利益點去吸引。

高質量用戶的轉化率要求的并不是數量和時間的效率，而是在于他的忠誠度和長流存性。至于如何去掌握用戶“弱點”，可以利用小群的優勢去進一步了解。

用戶在每個圈層中的不同行為，通過幾次的圈層交流變動就可以充分掌握一定的用戶弱點，然后再去慢慢攻破。

這里可以推薦幾個小方法：

1. 互聯推薦法：在社群內發布一些有關產品內容的趣聞，例如：漫畫型或者故事型，針對用戶需求強調產品特點，利用巧妙的故事（文案）情節，讓產品在千篇一律相關聯的競品軟件中選擇自己，建立文案的個性化是取勝的關鍵所在。
2. 用戶興趣法：所有用戶都是有一顆“愛玩”的心，只有用戶覺得你這款產品有意思才會去下載和使用你的產品，我們可以看見微信已經是一款很強的社交產品了。但是打開微信使用渠道的始終是游戲，之前的全民打飛機就是一個例子，利用用戶的社交競爭和榮譽心理打開了微信市場。不同的產品可以通過一些與輕游戲讓用戶對產品產生一定的社交性，讓喜歡游戲的用戶去打開隱藏市場，要比自己親自推銷省心的多。
3. 社交心理分析法：現在互聯網通過app拉近了人與人之間的溝通距離，但是內心的世界更不容易被理解，故此可以通過心理層面的辦法（設置一些心靈交友的小測試問題）。讓用戶在新的app上有心靈的依靠感，依舊是利用人愛社交的天性，讓他們從不經意間獲得認同，并將這種認同度感受分享給更多的人。

對于用戶來說，用老的app去替換新的app 是一個減分的過程，尤其是同質類app，當它超過你的心理減分點的話就會選擇去卸載它。比如：對比老的app 它更符合你的使用習慣會減10分，它比舊的app廣告多一點依舊會減10分，它的更持續內容輸出差又會減10分。

當你將新的app適應到你的心理底線時，并且在一定周期（這個周期大概是2個月，游戲app的周期會更長，因為游戲app屬于快餐形式，往往更新換代會很快。）如果你還沒有卸載它，那么這款app 的特點才會在心中有加分項。而運用社群去運營一款產品，會在潛移默化中影響用戶的使用和對產品的情感歸屬性，更貼合用戶與產品的粘性，也就是我們常說的品牌效應。

立足點：利用數據分析制定計劃策略

數據分析是在運營產品和社群用戶時常用的一種手段。通過對運營數據進行分析，幫助我們進一步對用戶進行差分運營。

首先說明兩點，現在的數據分析運營分為兩部分：人工數據分析和人工智能數據分析。

前者通數據分析試用于個性化和短期類的運營和活動，人工智能數據分析更適合平穩化和長期類的運營和活動。

數據分析用戶完全增長分為三個階段：用戶引新期，用戶留存期，用戶沉淀期。

• 首先是用戶引新期：新用戶在一段時間對所發布活動的瀏覽情況和參與情況，這里包括：訪問頻率和訪問間隔時間，如果能獲得較高的瀏覽量和參與量，說明活動獲得了多次轉發——也就是形成了優質活動的病毒式傳播。用戶也對此類活動的內容和展示形式較為感興趣，下次舉辦活動的時候可以借鑒起內容和展現形式。
• 用戶留存期：參與用戶可以分為水軍（專為參與活動而注冊的小號）和正式用戶，水軍用戶會在參與完活動后一般會立即離開社群或者取關公眾號，這種用戶的參與情況通常為無效參與。正式用戶會在參與活動后有一定時間的選擇期，也通常稱為用戶的挽留期。
• 用戶沉淀期：這個時期一般用戶會選擇沉默或者潛水的形式存在，看看這個地方是不是能持續滿足用戶的胃口。如果能滿足，顧客很有可能就留下來了；如果沒有滿足，那客戶就要走掉了。所以在這段時間一定要將產品的精華內容（表面需求）和富有長期性的誘惑點（裂變需求）的展現給用戶，只有度過用戶沉淀期的用戶，才能稱為真正的用戶增長活動。

數據分析用戶增長并不能只通過活動開啟前的數據和活動完成后的數據對比，而且至少在該活動結束3-4個星期后才能完全分析出用戶的增長情況。

對于數據分析要注重的幾點是：數據的真實性、數據的積累性、數據的變化性、數據是否有規律性，然后對比分析出各項數據的“偏差點”（指的是數據變動的原因及變動的范圍），以偏差點來制定新的運營計劃。

以上就是我總結到的一些運營方法，其實運營產品并沒有固定的套路可循，真正的套路就是隨機應變沒有套路，就像是武俠小說當中，新手用劍、高手掌劍、圣手造劍。

對指運營就是：初級運營使用工具、中級運營掌握運營工具、高級運營能夠自己創造運營工具。

所以最重要的還是用心去運營，只有足夠了解你要運營的東西，并將固定的方法學會靈活的運用，才能成為一名合格的產品運營。

本文由 @天行子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議