作為運營,工作中請避免這4點誤區

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做好一個運營者不僅要有過硬的專業能力和好的品格以外,還需要有通盤分析的能力,不要被“海市蜃樓”所迷惑,更不要刻意去搭建。

互聯網運營人員經常追求一些指標的好看,比如瀏覽量、獨立訪客、注冊量、下載量、交易量等等。但是對于很多人這些指標傻傻分不清楚,也不知道如何定義。

舉例來說:交易量包括凈額和累積金額,有些打工的為了糊弄老板,將累積金額增長率報上去,實際凈額增長率有可能是負增長。

一、PV、UV、IP不要混淆

相信剛剛進入互聯網圈的小白在做運營推廣的時候,聽到媒體或者意向合作平臺說自己日均PV幾百萬的時候,覺得用戶得來全不費功夫,就毫不猶豫的自己制定了一份推廣方案,呈報給領導,其實已經無形的挖了一個大坑給自己。

最終填坑的方法無非兩種:

  • 一種是甩鍋給服務方;
  • 另一種是自己來扛。

這兩種方式其實完全可以前期來避免,為什么會出現這種情況?

其實這些不是用戶,他們只是訪客,甚至可能訪客還算不上,這些用戶90%不能為企業帶來收入,他們只是微信的用戶,或者只是微博的用戶。如果按照獨立ip算,接著再按照真正激活用戶算,接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個,在將來有一天如果涉及到變現,估計就更少了。

另外,在這里不得不再次強調IP、PV、UV的區別:

  • PV(訪問量):PV反映的是瀏覽某網站的頁面數,所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數量成正比,但PV并不是頁面的來訪者數量,而是網站被訪問的頁面數量。
  • UV(獨立訪客):可以理解成訪問某網站的電腦的數量,網站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實現的。如果更換了IP后但不清除cookies,再訪問相同網站,該網站的統計中UV數是不變的。
  • IP(獨立IP):某IP地址的計算機訪問網站的次數,這種統計方式很容易實現,具有真實性。所以是衡量網站流量的重要指標。

二、用戶下載量只是開始

首先我們要知道下載量是一個黑盒,只是記錄用戶下載動作的數量,你不知道用戶下載過程中有沒有中斷,下載后有沒有刪除,甚至用戶只是誤點擊?;蛘哂脩艏幢阆螺d了,在安裝過程中會不會失敗,太多太多原因會影響這個結果。

最重要的是:從下載產品到安裝產品,從注冊到消費轉化,一步一步的漏斗法則,會將你的用戶稀釋掉。

之前看到一個有互聯網應用產品文章慶祝下載量突破1000萬,下載量真是一個太虛的數據,后臺修改數據,用其他方式都可以達到目的。根據產品特點和用戶體驗流程,到達、注冊、完注(完善信息)、使用等各個環節都會有大量用戶流失,真正能留下來的用戶寥寥無幾。

三、你看到的“量”不是“量”

互聯網金融近幾年一直是比較熱的行業,很多不是互聯網的人在做互聯網,不是金融的人在做金融,已經不能用亂象叢生來形容。并且這個行業可以說已經將刷量推向到電商以后的又一個新高峰。

有一個電商平臺背景的互聯網金融平臺宣傳過投資用戶數超100萬,投資總額超100億,不了解這個行業的人看到這個宣傳一定為之震驚。

但是從主觀上來說,這個投資總額是有歧義的,一般來說這個金額要區分是凈額還是累積。另外,最重要的是這個行業刷量到了巔峰,從2013年瀏覽量一步一步上升到注冊量、完注量(綁卡)、充值、投資用戶數、投資金額和復投。

隨著互聯網金融行業的發展,刷量刷用戶的生意也好了起來。很多人明明知道是假的,卻還執意而為之。

  • 一方面可能是為了打工,給老板看吧;
  • 另一方面估計是給用戶看吧,用戶相信安全后投資,然后用戶被騙平臺跑路。

還有很多很多原因就不一一講解了。

其實互聯網金融平臺的這種情況也反映了互聯網行業的浮躁,大家都是盲目的去追求利益,而忘了互聯網的本質。

有的人把上市套現做為目標;有的人卻想真正服務于用戶,這就是假老板和真老板的區別。所以刷了很多假用戶,太沒意思了。關鍵是還把這些用戶當用戶,效果當效果,到處宣傳成功經驗和方法,這真是沒有底線的做法。

四、活動過后不是“用戶”是“羊毛”

現在很多公司為了用戶,用了很多激進的方法,比如:送代金券、抽獎、推送獎品、發紅包等等,目的都是為了拉用戶。

但是他們拉的真的是用戶么,就像行業人說的一樣,大部分是薅羊毛的,并不是真正的用戶。比如:前幾天看見某快車在做地推、招司機,方式就是任何人都可以參加,隨便填個車牌號和姓名,就算是一個車主,就算是一個用戶,一會就看到一群人圍著領獎品。

這樣推廣的車主能算用戶么,能為將來的乘客服務好嗎?

我們需要打個問號。

還有的就是看到某拼車在國家會議中心,做地推、抽紅包、裝一個App送個紅包,然后裝過的用戶基本都卸載了。另外,某郵箱推App的方法更奇葩,一打開郵件就收到抽獎活動,然后告訴你獲得了一個抽獎碼,接著會告訴你,想看有沒有中獎,就要下載用戶端,這樣的玩弄用戶,用戶能為你買單么不得而知。

當然了,還有很多人都誤認為自己有很多用戶,其實那些都是假的,當有一天你準備變現的時候,你就會發現:你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶,一天只能給你帶來上萬的收入,這些收入甚至連一個員工的工資都不夠。

所以說,真正的用戶不是那么容易得來的,而是有一個緩慢積累的過程??纯茨切一ㄒ滑F的產品,瞬間就獲得了大量用戶的臉萌、足記等,你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊。當然還有很多,如果沒有所謂的風投支撐,能活下來的產品能有多少,估計結果不堪一擊。

不管運營者是為了給領導看,還是出于其他目的,以上行為都是不可取的,當然如果授意那另說。

所以,做好一個運營者除了要有過硬的專業能力和好的品格以外,還需要有通盤分析的能力,不要被“海市蜃樓”所迷惑,更不要刻意去搭建。

 

本文由 @是小龍不是曉龍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 有興趣的交流可以加微信ggholmes感謝

    來自北京 回復
  2. 錯別字:授意

    來自北京 回復
    1. 謝謝! ??

      來自北京 回復