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人們對于一款產品的快感消退后，應該采用什么樣的方法來挽回用戶對于適應產品后淡漠的感情呢？這里有四個步驟，一起看看~

產品給用戶帶來的滿足感，終將會消退。就像玩家對一款游戲的熱衷會慢慢衰退，就如同一對情侶間的感情會漸漸趨于平淡。

就算用戶的某種需求始終存在，但曾經接觸到產品，得知自己的需求可以被滿足時那種興奮，卻已經蕩然無存。

不甘于無聊乏味是人的天性，人們都喜歡尋找那種能讓自己興奮起來的感覺。游戲玩家會入手新的游戲，情侶也會分手再尋新歡。

若只從經濟角度來看，曾經那款游戲、那位伴侶，未嘗不能滿足用戶的需求。然而理性永遠不是行為的標準，如果沒有經濟實力、道德、法律等眾多因素的限制，這種改變將變得更頻繁、劇烈。

人的適應能力，讓產品為用戶帶來的滿足感逐漸消退，而競品又逐漸出現在用戶的身邊，用戶們紛紛展開新的嘗試，你該如何留住他們?

一、用戶滿足感逐漸減退

拋開情感話題不談，即便是在消費的領域，也有太多的美好叫作初見：第一次使用自動售貨機時的興奮；第一次吃到冰激凌時的甜蜜；第一次用手機拍照時的激動；第一次使用外賣軟件時的欣喜。

無論是某些深藏已經的欲望終于得到了滿足，還是不期而遇的相逢帶來了突如其來的樂趣，需求與其對應解決方案的初次相遇總能為用戶帶來愉悅。

然而，這種喜悅卻很難持久。打開手機，看著里面熟悉卻陌生的APP，你是否還會為能與朋友在線聊天而激動？你是否還會因能通過手機辦公而大呼愜意？你是否還會把上網購物的便捷性當作興奮點，向每個遇到的人大書特表？

時間讓用戶熟悉了產品的操作，卻奪走了產品曾經可以帶給用戶的激動和興奮，用戶與產品的“七年之癢”為流失用戶的數據帶來了不少的貢獻。

不過情感走向平淡的過程并非完全不可控，仍有4種方式可以讓它停下腳部。

在解讀具體策略之前，先讓我們來簡單了解一下毀掉快感的罪魁禍首：適應能力。

二、毀掉快感的適應能力

談到適應能力，或許有人會說這是上天賦予的一種天賦，能夠讓人類快速適應外界條件、接納客觀環境。可以說，人類只要經過一定的時間，就可以適應任何事情。而且這種適應能力，比認知中更寬廣，比想象中更強大，比預期中更迅猛。

1. 適應能力的寬廣

不僅僅局限于人們最常談起的心理適應。生理上，人的五覺都具有很強的適應能力。

• 視覺適應：從明亮處進入較暗的屋子，會感覺一片漆黑難以辨別東西，但只要少許時間，就可以能簡單觀查到室內的情況。夜里黑暗中突然打開燈，光亮會讓眼睛不適，但少許時間就可以適應并恢復正常。
• 聽覺適應：突然響起的噪聲會讓人心神不寧，但如果處于此類噪音頻繁的工作環境中，也能適應并最終不在意噪聲。
• 嗅覺適應：突然進入面包房會覺得香氣撲鼻，但如果在面包房內待一個小時，就會難以感覺到最初那種濃郁的香氣。
• 味覺適應：偏好吃鹽、吃辣、吃醋的人，會對咸味、辣味、酸味有更強的適應性，但如果經過一段時間的飲食調整，也能逐漸對味道較淡的食物產生一定味覺。
• 觸覺適應：就像人們常說的“溫水煮青蛙”一樣，人的觸覺也有很強的適應能力，住在極地的人不害怕嚴寒，住在熱帶的人不畏懼酷暑，就是人們適應能力的體現。

2. 適應能力的強大

在于只要有一定的時間，就可以適應任何事情，即使在想象中，這些事情是你完全無法接受的。比如：很多人無法想象自己如果身體殘疾該如何生存，但在意外真正發生后，大部分人卻可以逐漸適應并找到新的生存方式。

3.?適應能力的迅猛

在于人們的適應速度比其預期中更快。

據心理學家統計：在遭遇情人去世、愛人分離時，人們脫離極端不良情緒，重新投入正常工作與生活所要花費的時間僅僅是曾經人們所設想時間的17%。

適應能力如此強大，看似是件好事，但卻也是一把雙刃劍。在困難和痛苦面前，人可以快速適應，同樣，當喜悅和幸福來臨時，人也可以迅速適應。也就是說，人們因外物產生的快樂和滿足感會隨著時間逐漸適應并消退。

換言之，用戶在需求被滿足時所得到的快感會很快消退。即便用戶的需求一直存在，產品也能持續滿足用戶的需求，但產品卻無法像用戶所想象的那樣，始終給其帶來滿足的快感。

三、改變適應的過程控制

回顧我們開篇的圖示：如果按照正常狀態不加干涉，用戶的需求雖然始終存在，產品也能一直向用戶提供需求解決方案，但用戶解決需求的滿足感卻會不停下落直至消失。這就是我們之前所述，人的適應能力帶來的弊病。

好在人的情緒感受極易受到影響，我們可以借助心理學理論進行一些策略性調整，對用戶適應產品的進程加以調控，為用戶創造出完全不同的滿足感體驗。

1. 中斷

人的適應能力高效發揮作用，需要連續不間斷的客觀條件。一旦適應過程被中斷，將極為顯著的打斷人的適應進程，讓之前所產生的適應性重新回到較低的程度。

拿我們之前所提到的面包房適應打比方：當你剛剛進入一間面包房時，你會聞到濃郁的香氣，但如果在里面逗留一段時間后，隨著嗅覺適應，你對面包房內的香氣會越來越不敏感。

此時進行中斷處理，你暫時離開面包房，去到外界的空間一段時間。之后當你再次回到面包房時，那種濃郁的香氣又會重新刺激你的感官。

雖然此時你對面包香氣的感受程度及不上第一次進入面包房時的敏感，但也遠遠強過你暫時離開面包房前，對香氣的感受程度。

如圖所示：當需求的滿足暫時被中斷后，再次滿足需求時用戶的滿足感會得到回升，古人所說的小別勝新婚就體現出了這個原理。

這同時也是人們熱衷于網購的原因之一，在逛街過程中，購物的愉悅感會隨著購物時間、購買量而不斷下滑，而網購的間斷性購買，則可以讓購物者每次購物的滿足感都保持在一個較高的水準。

在實際運行過程中，我們當然不能去生硬暫停用戶的產品使用，而是需要將中斷環節變為產品正常、透明的一部分。很多手機游戲會有每日體力上限設定，將用戶每日的核心互動行為限制在規定的量內。

這種所謂的“防沉迷”設定看似是限制了玩家將大量的時間投入游戲，實際上卻可以讓游戲帶來的興奮感持續保持在一個較高的水平線上，讓游戲更經久不衰。同時還將觸發稀缺的影響力，讓用戶更珍視每一次的游戲機會，不浪費掉系統每天刷新的體力值。

很多APP也有與游戲相似的“體力值”設定，讓用戶必須按照所設定的規則，間斷性體驗產品。抖音所做的“防沉迷”設定除了流言壁壘之外，也未嘗沒有這層意味，避免出現用戶“一次吃到撐，再也不想吃”的尷尬局面。

2. 分層

始終不變的需求解決方案會帶來滿足感的持續下降，若能夠使滿足需求的能力不斷提高，就可以改變適應能力帶來的滿足感下降問題。

就像秋冬時節的降溫一樣，即便你逐漸適應了秋天冷風的蕭瑟，冬天的嚴寒又會再度讓你對寒冷的適應性變得一文不值。

如圖所示：當產品為用戶需求帶來的解決方案不斷升級時，用戶的滿足感就會從曾經的適應狀態中解脫出來，重新回到較高的水平線上。

解決方案的升級有兩種形態：

• 設限：給產品的不同功能設定使用權限，對用戶進行分級，逐步為用戶開放局部功能?？梢愿鶕脩舻氖褂脮r長、貢獻值、付費情況等透明化數據進行分級，通過功能的分層解鎖，調節用戶適應過程中滿足感下降的問題。
• 迭代：持續打磨產品，捕捉用戶的深層需求和需求變化，尋找更好的需求解決方案。不僅使用戶當下的滿足感得到提升，也讓用戶對產品未來能夠更好滿足其需求有所期待。

3. 變化

在暫時無法為用戶帶來更完善的核心功能時，適當給予短期的刺激，也可以挑動用戶的神經，調節用戶滿足感滑落的正常進程。

就像是情侶間感情走向平淡時，男方雖然無法立刻買一套房子向女方求婚，但也可以通過一束玫瑰花來讓女方感到交往帶來的愉悅。

變化型感受調節的關鍵在于新奇不可預測，通過打破用戶對產品的機械式認知和反應模式，加強用戶的主觀意識投入，改善滿足感隨適應而下滑的問題。

傳統行業里，肯德基麥當勞就貫于使用這一方式，不斷在菜單之外，推出臨時的爆款單品，來刺激用戶的意識投入，通過短暫的新奇來緩解其核心產品、服務長期穩定帶來的一些負面因素。

線上展現時，很多產品也會根據節日、營銷節點，提供短期限時功能，并制作臨時版本配色方案。

4. 反彈

有時，稍微適當的負面因素反而會讓人的神經重新活躍起來。就像總吵架的情侶要比沉默無言的情侶相伴更久，適當的負面因素可以調動人的感知，打破固定的機械狀態。

通過反彈來調節用戶感受的重點在于功能滑落和提升帶來的反差，例如：將某些常規提供的功能設定為權限解鎖、付費功能，但同時產品增加了新的免費功能。

這樣能為用戶帶來更強烈的情緒變化，從而更大程度的改變滿足感下滑的問題。具體施行的時候需要慎重使用，大量競品的存在可能會讓你的用戶等不到回升就另尋出路。

做人如產品，生活似運營。仔細想想，我們工作中、情感中、生活中，因為適應能力而丟失的滿足感也不在少數。

千篇一律的工作，讓我們在辦公桌旁垂頭喪氣；一塵不變的對話，讓我們在愛人面前沉默不語;日復一日的生活，讓我們在電視機前無所事事。

或暫停下來、或邁步出去、找點新鮮勁、添點儀式感。其實，愉悅自己，比愉悅用戶簡單得多。

#專欄作家#

墨饕，人人都是產品經理專欄作家，網絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。

本文由 @墨饕 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議