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電商的基礎層是什么？一個根本性的問題往往不會讓更多創業者去思考，因此才直接或間接地造就了眾多流星般的電商企業。我認為，電商的基礎層不是渠道，不是物流，更不是資金的問題，而是建立在平臺與顧客之間的契約精神，所謂積分、會員之類的詞匯，只是契約精神的表象。在買方市場中，消費者往往掌握契約精神更多的主動權，這也促使了電商基本風險主要集中在消費者方面。如果失去了契約精神，那結果往往是平臺為違約行為買單。全文如下：

電子商務的基礎層是什么?也許許多電商都沒有很認真的思考這個問題。簡單的回答是：渠道的扁平化+數據分析+高運營效率。這種商業邏輯貌似是合理的，實際上靠大數據分析是否就能把握復雜的人性和需求是一個未知數。將電子商務的核心競爭力建立在數據分析、渠道扁平化和配送效率上是危險的，電商“搬箱子”做的更快更好不能創造出更大的價值，需要的是帶給用戶全新的價值鏈和用戶體驗。此外，越是直銷越意味著商業風險的集中，線下的分銷體系過于復雜，但卻分散了商業風險。電子商務的直銷模式風險更大，而物流基礎設施、流量購買等前期投入更大，不做高毛利的產品很難盈利。而一旦有這樣的產品，市場的進入者是很多的。做品牌又是一個花錢的思路，電商的基礎層究竟是什么?如果和傳統流通業態形成差異性，從而保持良性增長呢?

這里不想再討論B2B或O2O等電商中間層問題，只想分享一下對電商基礎層的思考。最近有一篇文章值得電商認真讀一下，標題是《積分：企業內部隱藏的銀行》。對于積分，很多電商非常熟悉，但是積分背后的內涵卻不是一目了然。積分實際上是一種貨幣，加入某家電商或電商聯盟的積分被大量使用和流通，電商就基本上不用考外部融資來養活自己了，積分是一種內部化的貨幣。問題在于，怎么樣讓積分真正流通起來呢?答案是積分恰恰涉及到電子商務的基礎層問題。電子商務的基礎層是用戶經濟，這是和傳統商超的本質區別。當用戶為電商付出某種勞動，創造了價值，就可以獲得積分，而積分相當于折扣，可以帶動更多的購買。

電商至少可以在以下幾方面設計積分機制：1、評論機制。這一點京東商城做出了示范。沒有評論就不要隨意在網上買東西，有公信力的評價機制不應該是免費的，應該用積分來鼓勵用戶做評論。2、提出合理化建議?，F在電商可以用一定的積分換取合理化建議，并且將其全部公開。合理化建議應該是電商的標配，電商成為更加透明的企業有利于電商的經營，和資源豐富的傳統企業相比，電商要比透明度，比信用度，這一點應該讓更多用戶來做監督。3、一些營銷、設計、法律咨詢等電商工作的外包。威客機制也是電商的標配。4、給予VIP用戶更多的積分與服務。積分機制可以讓電商找到核心用戶，將有限的精力先把核心用戶服務好，通過互動和溝通帶來更多服務和產品的創新。

如果說傳統商超最需要處理好的關系是零供關系，電商最需要處理好的關系是用戶關系。但是靠積分來hold住用戶只是用戶經濟1.0。一些用戶有豐富的人際資源和社會資源。這恰恰是電商沒有的。用戶經濟2.0是社交經濟，這比積分經濟的層次更高，也是更加需要面對的挑戰。