到底什么是好產品？好的產品要具備哪些特征？本文以推拿店為例，分析什么是好產品。

很多設計師/產品經理在面試時都會被問到這個問題，可以從很多方面來表達自己的看法，這個問題本身比較寬泛，沒有標準的答案，面試官的目的在于考核面試者的思維能力和表達能力。

有設計師來公司面試，或者和同行的朋友聚會時，我都會和他們討論這個問題：

• 一方面是為了互相學習，拓展自己的思維；
• 另一方面可以發現自己的不足，努力趕上。

最近去了一家中醫推拿店（以下簡稱T店），這是一家夫妻店，還雇傭了兩個員工，店里的老板（以下簡稱老板）幫我做了刮痧+走罐+拔火罐，除了精神煥發之外，對T店的感觸挺深的。

T店生意很好，排長隊是常有的事，特別是周末，更是應接不暇。我嘗試從T店的方方面面來闡述自己的觀點：什么是好產品？

一、價錢實惠+好評

那天打開某團App，搜推拿，篩選附近的店，在第一頁就發現T店，因為便宜啊。再點進去看銷量和用戶的評價，都不錯，于是就選擇了T店。

不管做什么業務，只要是涉及金錢交易的，就離不開便宜實惠這個需求，用戶當然是希望少花錢，而老板是希望多賺錢，關鍵是把握好這兩者的平衡。

T店以實惠的價格引起了用戶的注意，如果單單是靠價格實惠，其實是不夠的，因為用戶都知道一分錢一分貨，所以用戶的好評起到錦上添花的作用。

#某團App里的搜索結果(第二家為T店)#

二、有趣的排隊過程

在一個偏僻的地方終于找到T店，人流量并不大，店里的面積小，而且沒怎么裝修，好在干凈整潔。因為是周末，所以很多顧客，到了店里就會拿到一個號碼牌，叫到自己的號碼就去另一個房間里做推拿。

在其他地方排隊的時候就看看微信讀書，或者玩玩小游戲，或者看看抖音等等打發排隊的時間，有時還沒排到就走了，覺得排隊時間久，不值得。

這次不一樣，很多顧客都在看電視，準確來說是老板自己錄制的養生的小視頻，每個視頻不長，有趣，還實用。

沒錯，就是參考了抖音的做法，比抖音更有營養，畢竟這是可以學到知識，這些小視頻并不像其他教程類視頻的古板，里面有很多有趣的元素。

從顧客的笑聲就能感覺到顧客對這些小視頻很滿意，大大降低了排隊時的顧客流失率，也能看得出老板是抖音的粉絲，而且會學習別人的優點，運用在自己的領域，很用功。

果不其然，每個視頻的最后都有老板的抖音號和二維碼，這廣告做得666。很自然，很多顧客拿起手機掃一掃。

這個等待的過程類似App加載的動效，分散用戶的注意力，減少用戶的等待感，如果能順便為自己做廣告，那就再好不過了。

三、服務好

時間過得很快，終于排到我了，我說做刮痧，老板說好，然后就開始。平時我熬夜比較多，也缺乏運動，有時候覺得累，自己也能感覺到體內有濕氣，刮痧之后，感覺就特別不一樣了，很舒服，整個人覺得很輕松，確實和某團App里用戶的好評一樣。

對于推拿店來說，服務是最實在的，也是核心競爭力，很大程度決定了業績，服務做好了，自然客似云來。

有些網紅店使用各種各樣的營銷方法，知名度提高了，客流量增加了，業績也提升了。如果沒有競爭力強的產品，單單是靠營銷，隨著消費者回歸理性、競爭對手的增加，就很難維持這樣的熱度，甚至迅速消退。

T店的推拿服務做得好，實打實的滿足用戶的核心需求。

四、推薦適合顧客的服務

做完了刮痧，老板說我濕氣比較多，建議我做走罐+拔火罐。一開始我只是打算做刮痧，效果確實不錯，我欣然的接受老板的建議。

用戶買的是你的產品或者服務，產品的好壞本質上決定著用戶的需求有沒有得到滿足，給用戶驚喜，便能讓用戶超出期待，事實上類似一種“撿到便宜”的心態，花了一定的成本得到超過期望的產品，這樣用戶會很樂意享受其他更好的服務。

現在很多產品都有推薦系統，例如：頭條、網易云音樂、京東等等，通過分析用戶的行為、興趣標簽等等為用戶推薦更貼心的服務。

大多數情況下，用戶都會喜歡這樣的推薦，不過，前提是你的產品或者服務足夠好。

ps：走罐效果很好，但是真的很痛??！

五、每個環節都有細節

做完推拿之后，老板會根據顧客的身體情況，給出一些專業的建議，在生活中規避一些不良的習慣。

在今天產品過剩的時代，用戶在每個領域都有大量的產品可以選擇，產品能讓用戶滿意，這僅僅是及格線，用戶并不會產生特別的好感。

要讓用戶非常滿意，就要在每個環節都添加細節，例如：我剛進T店時候，店員給我一杯清香的養生茶；提供充電線以便顧客需要；有專門的柜子給顧客存放物品；做完服務之后，給出一些專業的建議等等，這樣每個環節都能讓顧客有超預期的體驗。

六、優勢總結

一般來說，店面應該選擇人流量大的地方，店面起碼要精裝修，這樣可以給顧客很好的第一印象，也能保證每天的業績。T店不具有這兩方面的優勢，甚至恰恰是劣勢：附近的人流量少，店面沒有裝修。

盡管如此，T店的生意很好。歸根結底，服務好是最重要的競爭力，還有實惠的價格，有趣的宣傳方式，推薦適合顧客的服務，各個環節的細節等等。

這幾方面的優點可以歸納為產品自身打造的優勢，好的產品還要有好的運營，我從拉新和促活兩個角度提一些運營的建議，歡迎探討糾正。

七、運營建議

1. 拉新

1. 鼓勵顧客發朋友圈：這招很普通，很常見，也是很有效的。顧客上傳照片，設置定位，寫上好評，積滿一定數量的贊，顧客就能享受打折的優惠。一傳十，十傳百，很快就可以提高T店的知名度。
2. 做公眾號和粉絲群：定期在公眾號里分享養生的文章，也可以分享養生的視頻，展示優質的留言，并且做回復。建粉絲群，收集粉絲的建議反饋，經常與粉絲互動，粉絲邀請一定數量的新人進群就可以獲得獎勵，后期還可以做線下的座談會。
3. 異業合作：不同行業之間互相交換有價值的資源，站在顧客角度思考，顧客感覺到勞累的時候就會想到做推拿，所以可以和寫字樓、酒店等等合作。

2. 促活

1. 優惠活動：時不時搞節日活動、周年慶、會員日等等。
2. 會員卡：辦了會員卡的顧客會有優惠價，還會有積分，充錢越多會員卡的等級就越高，優惠也就越多。表面上店家損失了一部分利潤，可是能換來顧客的忠誠度和粘度。
3. 發展副業：養生除了推拿，還有食療，兩者結合的效果更好。顧客做了推拿之后，如果效果很好，也就會很樂意接收食療，這時候向顧客推薦食療的食物也就很自然而然了。

八、溝通想法

總結了以上幾點建議，打印出來，打算下次去做推拿的時候就拿給T店的老板看看，聊聊怎么完善這款“產品”，就差做PPT了。

過了兩個星期，我再次到T店做推拿，當然拿了A4紙，準備熱情的講一番。到T店的時候，已經是下午6點了，顧客不算多，很快就到我了，做完了推拿，我拿A4紙給他看，講了我的建議。

于是就有了以下有趣的對話：

老板：你很了解我們店嘛，優缺點分析很詳細，不錯！從我個人意愿來看，其實我不太想提高營業額。

我：為什么??？營業額提高了，就有更多的資金擴大規模，做品牌連鎖店。

老板：關鍵就在這里，按照你的建議是可以提高營業額，甚至開分店，賺很多的錢， 同時，就要付出很多很多，例如：時間，精力等等。我現在挺滿足的，可以通過自己的手藝獲得資金的回報，保證了我家庭的生活，算不上富裕，比小康好很多，也獲得很多顧客的肯定，哈哈，包括你的表揚。每天下午6點半就不再接待顧客了，7點就關門，回家吃飯，陪陪孩子，教孩子做作業，和父母聊聊天。我對現在的工作和生活很滿意，很知足，對比賺錢和家庭，我更偏向家庭。

我：可是，如果你做了連鎖店，你就可以賺更多的錢，到時就有更多的時間照顧家庭。

老板：哈哈，這個事不好確定。能確定的是，我現在就可以好好陪家人，順便賺錢養家。

聽了老板的話，有種恍然大悟的感覺，對事情有了新的看法。

總得來說，好產品沒有固定的標準，但是，萬變不離其宗，好產品要符合用戶喜歡，商家賺錢這兩個基本要求。

以上表述，可能有各種不足和疏漏，一千個讀者就有一千個哈姆雷特，歡迎各位小伙伴探討糾正。

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