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做了1年多運(yùn)營(yíng)了，也看了幾本前輩的書，最近想整合下自己工作后所想所感和大佬們的經(jīng)驗(yàn)和感悟，說(shuō)說(shuō)目前自己理解的運(yùn)營(yíng)。

一、如何從宏觀上去理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？

二、什么是運(yùn)營(yíng)？

• 拉新即是獲取新用戶，通常是利用現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容去低成本和用戶做一次接觸。
• 拉活即是留存用戶，引導(dǎo)新用戶使用產(chǎn)品的核心功能。
• 拉沉即是使用戶長(zhǎng)期地使用產(chǎn)品的核心功能，同時(shí)完成產(chǎn)品的商業(yè)目的。
• 再把整個(gè)過(guò)程中能夠提高用戶體驗(yàn)、能夠提升企業(yè)服務(wù)用戶效率的需求收集起來(lái)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代更新。

我們?nèi)粘５倪\(yùn)營(yíng)工作也都可以理解為廣義的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品本身可以算是內(nèi)容，推動(dòng)產(chǎn)品迭代就可以理解成是在優(yōu)化內(nèi)容，產(chǎn)品框架內(nèi)的社區(qū)、活動(dòng)更是內(nèi)容。

目的都是上述所說(shuō)的兩點(diǎn)，對(duì)外為產(chǎn)品拉新拉活拉沉，對(duì)內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

三、如何成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)？

我覺(jué)得想成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)是有方法論的，把一些事情站在一定高度上理解透徹后，起碼不會(huì)太差。

1.要理解產(chǎn)品

• 第一件事：產(chǎn)品滿足的需求

• 第二件事：產(chǎn)品因需求搭建的業(yè)務(wù)模型

這個(gè)要舉例說(shuō)，比如抖音。這個(gè)業(yè)務(wù)模型就是針對(duì)用戶需求，產(chǎn)品給出的解決方案。

• 第三件事：商業(yè)模式

2.理解產(chǎn)品所處階段不同運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重點(diǎn)不同

產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)啟動(dòng)期、快速發(fā)展期、逐漸成熟發(fā)展期、衰退期。

每個(gè)階段其實(shí)運(yùn)營(yíng)都是要去做用戶的拉新拉活拉沉，但是不同階段，側(cè)重點(diǎn)肯定不一樣。

1. 啟動(dòng)期：可能要先找到一批忠實(shí)用戶，根據(jù)他們的反饋去配合完善產(chǎn)品核心功能，把他們拉沉。
2. 快速發(fā)展期：可能要大規(guī)模復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，在留存率有一定保證的前提下，大規(guī)模補(bǔ)貼，著重去拉新，考慮用戶增長(zhǎng)。
3. 成熟發(fā)展期：對(duì)于拉新效果最好的渠道著重投入，把一些拉新動(dòng)作和喚醒沉默用戶的動(dòng)作固定化；著重考慮用戶轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，去完善用戶生命周期的管理，應(yīng)該算是建立一個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)，根據(jù)用戶屬性和行為去精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4. 衰退期：就要考慮如何把用戶往新產(chǎn)品上轉(zhuǎn)之類的。

3.理解在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，其實(shí)就是在把用戶分階段、分類、分級(jí)的去運(yùn)營(yíng)

這是我看平臺(tái)一位作者寫的，我自己覺(jué)得收獲蠻多的：

• 分階段就是在用戶層面上，新用戶、活躍用戶、沉默用戶上運(yùn)營(yíng)要有相應(yīng)的手段去刺激；
• 分類就是給用戶貼上業(yè)務(wù)類別的標(biāo)簽，針對(duì)某一類用戶去制定一些策略；
• 分級(jí)就是每類用戶也是有差異的，比如同屬活躍用戶，每周連續(xù)7天全部打開(kāi)APP，和每周有5-7天打開(kāi)APP也是可以有不同運(yùn)營(yíng)手段的。

四、好的運(yùn)營(yíng)有哪些特質(zhì)？

這其實(shí)沒(méi)啥好講的，因?yàn)榭梢院?jiǎn)略成：聰明、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

但其實(shí)細(xì)致分類地總結(jié)起來(lái)，可以幫自己自省，查缺補(bǔ)漏，潛意識(shí)地去培養(yǎng)一些好的習(xí)慣，有助于提升。

我覺(jué)得可以從4方面來(lái)說(shuō)：分別是意識(shí)、思維能力、思維習(xí)慣、以及一些加分的能力或者算是天賦吧。

1.意識(shí)

目標(biāo)意識(shí)、ROI意識(shí)：

• 目的清晰，理解自己在做什么對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是很重要的，無(wú)論是設(shè)計(jì)活動(dòng)還是發(fā)微博，知道自己要最終目的是什么才能干好。
• ROI意識(shí)就是說(shuō)白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重點(diǎn)做。

2.思維能力

邏輯思維、發(fā)散思維、結(jié)構(gòu)化思維：

• 邏輯思維：真的挺重要的，自覺(jué)我的邏輯不是很好，思考的習(xí)慣不是很好，有經(jīng)常在反省。有些事情邏輯沒(méi)跑通，真的是白費(fèi)力氣，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)就是多鍛煉，多總結(jié)吧，多鍛煉自己就會(huì)變好。
• 發(fā)散思維：也不一定就是創(chuàng)新能力，其實(shí)做事情基本就是在根據(jù)問(wèn)題找解決方案，有的時(shí)候發(fā)散思維強(qiáng)，真的會(huì)帶來(lái)不一樣的視角，看問(wèn)題、給出的解決方案就完全不一樣。
• 結(jié)構(gòu)化思維：什么事情都是融匯貫通才會(huì)發(fā)揮最大威力，如果思維能夠聚點(diǎn)成線，成面?？紤]事情系統(tǒng)，會(huì)少踩很多坑。

3.思維習(xí)慣

• 流程化思維：邏輯思維是流程化思維的必要條件，個(gè)人覺(jué)得并不是充分條件，所以這是個(gè)習(xí)慣問(wèn)題，一定要養(yǎng)成流程化的思維習(xí)慣，把每個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都按流程想一遍，帶著你運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的目的去想，這樣在全流程的某個(gè)點(diǎn)做什么、不做什么就會(huì)非常清晰。
• 杠桿化思維：和ROI意識(shí)有點(diǎn)雷同，找到收益最大，整個(gè)事情的核心，先去著手搞定，利用杠桿。
• 精細(xì)化思維：無(wú)論是運(yùn)營(yíng)用戶，還是把指標(biāo)拆解其實(shí)都是要有這種精細(xì)化的意識(shí)。

4.加分的能力

同理心，即換位思考去理解用戶；文案能力；關(guān)注熱點(diǎn)。這幾個(gè)點(diǎn)真的非常加分，甚至是通往高階運(yùn)營(yíng)的必備能力！

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