網易云課堂5月10日社會化裂變活動復盤
網易云課堂在微信進行的裂變活動取得了一定的成果,來看看作者對本次活動的復盤。
一、復盤目的
網易云課堂在5月10日晚上推出“限免上數據分析課”活動,僅借助“官方公眾號+微信+課程”獲得了小規模裂變,活動被封后,于5月14日再度推出“限免獲取10G職場資料”活動,裂變方式一致。
從其活動的持續復用來看,活動效果是符合其預期的。另外網易云課堂這兩次的活動方式基本可以說是在復用有書共讀的運營策略,2016年,有書共讀先直推公號后,為規避微信規則利用邀人入群引誘轉發的方式為公號獲得了千萬量級的用戶,是一次巨大的成功。
而時至今日,網易云課堂依然在使用同樣的活動策略,可見該策略值得復盤參考甚至復用。
二、活動復盤
2.1活動目的
從5月10日活動鏈路終端來看,主要目的為:
- 公眾號吸粉:“網易云課堂IT互聯網課”公眾號吸粉為主,“網易云課堂”、“網易云課堂職場課”、“網易云課堂生活課”三個公眾號吸粉為輔。
- 品質課程推廣,為標桿課程做好數據;同時利用優質內容促進用戶沉淀和轉化。
- 網易云課堂品牌推廣。
2.2活動效果
5月10日晚上21:51發布,5月11日晚上海報被封。截至最后觀察時間(5月11日20:09),本次活動共覆蓋20個群,共吸引541個用戶入課程QQ群。期間合計覆蓋新用戶數為1500-2000人,課程轉化率約30%。
2.3活動流程
活動涉及官方、自傳播用戶和朋友圈用戶三個人群,整體鏈路為:
- 引導用戶入群
- 引導用戶發送帶群二維碼的海報到公眾號
- 引導用戶關注公眾號
- 引導用戶發送關鍵詞
- 領取課程優惠券并加入課程qq群,關注衍生公眾號領取相應資料
詳情見下圖:
活動中,群二維碼生成、群管理員推送均是借助第三方工具實現。
上述流程中,關鍵步驟是引導用戶入群并發送素材到朋友圈實現裂變,群內流失率最高。
其原因為:
- 需要將海報和文字發朋友圈,部分用戶內心拒絕;
- 官方想要按步驟進行素材推送(共4個素材——一大段引導文字+圖片海報+配圖文字+公眾號二維碼,步驟為文字引導用戶轉發【圖片+文字】到朋友圈并保留30分鐘,引導用戶發送“報名”觸發關鍵詞發送公眾號二維碼),但素材過多且用戶節奏不一,回復關鍵詞觸發指令后導致素材一次性發布或者穿插發布,群內節奏紊亂。
2.4活動流程改進和復用
活動設置長鏈路的主要原因是為了規避微信封號規則,可惜的是,活動(入群二維碼)還是被微信封禁。在5月10日的活動基礎上,5月14日的活動增加了一個環節,即在用戶掃描海報二維碼后增加一個h5頁面,點擊“我要入群”再出現群二維碼。
總體來說,這次活動微信號和公眾號都沒有受影響,僅入群二維碼被封,以及網易云課堂IT互聯網課的推文被刪,屬于輕觸微信底線。同時,由于網易經常游走于微信底線邊緣,被重點監測也是導致其活動快速被封的原因之一。
結合群內步驟繁多節奏紊亂的問題,當用于早期公號吸粉時,可針對群引導流程作如下流程改進:
Plan A:
用戶入群后,機器人@對方,發送“推廣引導語+海報”引導用戶將海報發到朋友圈,并在發布30分鐘后讓用戶加客服微信,截圖確認后添加公眾號領取材料。
- 有利點:該步驟精簡引導內容,規避直接添加公眾號導致公眾號被封的風險。
- 風險點:客服號加人過于頻繁容易被封禁,一般是暫時封禁。
- 風險解決方法:活動前期多養幾個微信客服號,預估活動力度不大時(比如這次的網易云課堂活動)客服號一般不會被封,如果被封,換上備用機器人號即可,風險點較小。另外,加了客服微信,有利于朋友圈持續內容推廣和轉化。
PlanB:
用戶入群后,機器人集中@,發送“引導語+推廣海報+推廣語”引導用戶將【文字+海報】發到朋友圈并截圖發到群里,表明30分鐘后客服會一一驗證,核實后將發送課程鏈接并邀請加入課程交流大群(實際無法做到一一核實,時間節點到了后,采取在群內統一發送領取課程和邀請入群的素材)。
- 有利點:避免客服微信(機器人)被封,避免公眾號被封。引導內容精簡,海報發至群中帶動其他人的自傳播。
- 風險點:沒有加客服微信一環節,實際無法做到一一驗證,有些人會渾水摸魚。但該風險基本可以忽略不計:一是人數不多,裂變傳播在大部分人完成海報分享后已經達到目的;二是渾水摸魚者不會公開在群內點明自己渾水摸魚,對后期活動的影響較小。
三、寫于之后
寫完這個后又體驗了一把網易云課堂AI課的推廣活動,基本是按照Plan B做了改良,結果可喜也可惜。
可喜的是,活動沒被封禁,用戶在關鍵環節的參與度顯見且流失度低;可惜的是,一味將用戶運營交給了機器人,團隊沒有給予及時的反饋,讓部分用戶對網易產生了質疑。
本文由 @布厄? 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
題圖來自網絡
有一個疑問,為什么你們不直接讓用戶加小助手,然后小助手引導他發朋友圈?加群和加小助手有什么區別嗎
之前也做過一期類似的活動,當時通過客服號不設驗證信息,一天添加200人問題不大,但微信號好友是5000人上限,需考慮參與活動的用戶體量的問題。另外微信號是無法通過機器人自動回復的。對人工成本還是比較大的。
想請教一下,像這類流程形式的活動,哪幾個會是數據的關鍵維度?當時我們策劃的活動整體轉發完成率只在4.48%,不知通過怎么樣改進可以提升轉化。
1.微信號也可以綁定機器人實現自動回復,重點在于找到一個好用的機器人。參考淘寶客
2.這類活動的關鍵環節是觸發轉發和觸發入群。
引導用戶轉發的關鍵點在于流程優化,也就是把目的盡量直接簡單清晰地傳遞給群用戶,刪去或轉接多余的動作,為防活躍度不高,提前在群內安排人進行引導和煽動;
觸發入群的關鍵點在于物料內容是否切中用戶需求,如果用戶需求度不高,看看是否遵循社會化裂變原則(人的劣根性)引起對方興趣。如果物料內容把握不好,多準備幾個做 test。
謝謝,感覺很有啟發,不知道方不方便加您一個微信或qq,我想把之前做的活動分享給您做下點評和復盤。我的微信是632751226。
哇,受教了,我現在也被轉化率不高苦惱,主要流程和內容不好把握
我對整件事情最大的興趣點在于,網易這次傳播的數據是怎么搞到的?
是估算的。
第二天中午我用小號識別二維碼看群編號(第三方工具,群按順序建,每個群100人),晚上又盯了一次。