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運(yùn)營不要去糾結(jié)數(shù)據(jù)的精確性，一次能讓人有所收獲的犯錯(cuò)，遠(yuǎn)好于什么都沒干。所以，只要對自己的數(shù)據(jù)有信心，哪管是錯(cuò)的，也要去試。

2014年，我買了一個(gè)MAC本，裝范用。我媽不太高興。老人節(jié)約慣了，認(rèn)為我正在用的聯(lián)想本長的瓷實(shí)，又便宜，我就拿數(shù)據(jù)說話，做了個(gè)正相關(guān)。

我說：老太太哎，你看，我用聯(lián)想本，速度慢，我基本上每天都得凌晨2點(diǎn)睡覺，自從有了MAC本，速度超快，我9點(diǎn)就休息了。老太太高興了，直接說：要不買兩個(gè)吧，那豈不是吃完飯就能休息了？

天下父母都是后廚，誰不對自己孩子健康著想呢 ？就這樣，我又趁機(jī)買了個(gè)ipad。

這是數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)生活中的說服作用，呈堂證供。

運(yùn)營崗位也一樣，要靠產(chǎn)品、技術(shù)、消息引擎、市場等后廚吃飯，如果沒有數(shù)據(jù)說話，就很難撬動(dòng)他們。

但我們做運(yùn)營的，數(shù)據(jù)本身天然弱項(xiàng)，像我，念書時(shí)沒好好學(xué)數(shù)學(xué)，又不懂統(tǒng)計(jì)學(xué)，去菜市場買個(gè)菜都算不來賬，感性意識(shí)濃，怎么辦？無解，只能日常歷練，所以自從2010年起，就嘗試著靠數(shù)據(jù)說話，練邏輯能力，久而久之，就養(yǎng)成了兩個(gè)習(xí)慣：記運(yùn)營日記+做優(yōu)化源表，我平時(shí)很懶，唯獨(dú)這兩個(gè)習(xí)慣一直保持，有時(shí)間就琢磨。比如下圖是我早期在GA里面記錄的日常運(yùn)營日記：

這些年下來，和數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、統(tǒng)計(jì)大拿都打過交道，每次聽他們說了一個(gè)新概念，都要百度查閱，但現(xiàn)在依然不知道什么是置信區(qū)間、什么是概率分布，腦子笨，這些年活下來實(shí)屬不易，支持我的就是優(yōu)化源表和運(yùn)營日記這兩個(gè)技巧，經(jīng)常試圖靠一張Excel表去做決策。我給命了一個(gè)名，叫極簡數(shù)據(jù)。

本文就匯總一下我那些年靠極簡數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)目標(biāo)增長的一些案例，部分案例曾經(jīng)發(fā)過。

先說一下極簡數(shù)據(jù)的4大特征：

1. 數(shù)據(jù)極易獲取：比如微信的后臺(tái)數(shù)據(jù)、GA數(shù)據(jù)、公司數(shù)據(jù)部做的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表數(shù)據(jù)等等。
2. 分析起來極簡：只需用Excel就能得到真知灼見。我原來喜歡用GA，因?yàn)槔锩婀δ軓?qiáng)大還免費(fèi)，各種維度去看數(shù)據(jù)，顯得高端有檔次。但是自從GA被封之后，公司不用了，我就開始琢磨著自己做一套本地的數(shù)據(jù)，把所有的運(yùn)營項(xiàng)目都梳理出來一個(gè)日常表，優(yōu)化源表這個(gè)名詞至此誕生。這樣我就可以借助Excel強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，比如透視表來指導(dǎo)我運(yùn)營了。
3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營的思路極簡：運(yùn)營就是發(fā)現(xiàn)問題，然后搞定問題的過程，高深的數(shù)據(jù)模型一般是供商業(yè)決策的，運(yùn)營顯性，基本用不上。
4. 極簡數(shù)據(jù)有一定誤差：會(huì)有個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)在里面。我一般只要對數(shù)據(jù)有信心，就會(huì)做決策，世上沒有精確的數(shù)據(jù)，只有相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。曾經(jīng)看過一句話：一次能讓人有所收獲的犯錯(cuò)，遠(yuǎn)好于什么都沒干，很對我的脾性。

此外，本文的所有案例，數(shù)據(jù)部分都做了極簡處理，繞過埋點(diǎn)、監(jiān)控策略制定、實(shí)施、數(shù)據(jù)清洗等環(huán)節(jié)，只講核心方法，讓大家能一目了然，里面依然少不了我經(jīng)常掛在嘴邊的核心詞，試錯(cuò)和優(yōu)化。試錯(cuò)是方法，優(yōu)化是靈魂，運(yùn)營日記是歸因線索，優(yōu)化源表是實(shí)戰(zhàn)工具。

好，我們來看本文大綱：

案例1：如何將年度目標(biāo)合理分解到月

優(yōu)化源表短期內(nèi)不會(huì)給你帶來太大價(jià)值,但是當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定量級(jí)后，你就會(huì)從這張表中得到很多真知灼見。

比如：你可以靠業(yè)務(wù)目標(biāo)日常表現(xiàn)表十分合理地推演分解出月目標(biāo)，周目標(biāo)、日目標(biāo),真正做到每日的運(yùn)營行為都‘心中有數(shù)’。因?yàn)槿粘Ｄ繕?biāo)表現(xiàn)數(shù)據(jù)展示的是你的業(yè)務(wù)規(guī)律,尤其是當(dāng)你負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的運(yùn)營,給手下定KPI的時(shí)候,他們再也不會(huì)說你拍腦袋了。

我舉個(gè)例子，這是我從《數(shù)據(jù)化管理》一書中學(xué)到的。自從2014年我看了這本書后，這個(gè)技巧就被我拿來應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營上了。遵循極簡原則，我只講如何分解到月，因?yàn)榉纸獾街芎腿盏乃悸反笸‘悺?/p>

我簡單的提供一個(gè)思路。

首先，需要找到歷史數(shù)據(jù)。我從公司數(shù)據(jù)平臺(tái)上找到PC端用戶全年的日UV數(shù)據(jù)。這里我拿UV來舉例，您也可以拿LV、Visit、PV來做。

通過日期數(shù)據(jù)計(jì)算出第N周和星期字段的值。把異常日期排除在外，主要是節(jié)假日，因?yàn)楣?jié)假日一般網(wǎng)站的流量都不太正常，還有，把特殊推廣期的日期也排除在外，這要靠平時(shí)的運(yùn)營日記，把每天的運(yùn)營行為做一個(gè)記錄。然后得到這張圖：

我們開始透視這張表做分解。

第一步：要看看有沒有業(yè)務(wù)規(guī)律

透視的時(shí)候把假日信息和特殊推廣日標(biāo)識(shí)出來，在透視的時(shí)候過濾掉，不計(jì)入總表中。

發(fā)現(xiàn)了嗎？你看折線圖，很明顯，業(yè)務(wù)有淡旺季之分。所以我們完成全年目標(biāo)的時(shí)候，也要合理的分出淡季完成多少，旺季完成多少。而不是平均每月完成多少。

第二步：敲定月度權(quán)重

權(quán)重是供我們計(jì)算用戶的一個(gè)人為附值。一般先把最低值附值為1，比如圖中的5月，然后其他月份的平均UV值除以5月的UV值，就能得出各個(gè)月份的權(quán)重了。

第三步：我們通過權(quán)重值將KPI分解到月

比如2015年的總UV是8.8ww，老板給你翻了個(gè)倍。那么你通過權(quán)重就能平攤到每個(gè)月要完成多少。比如圖中的1月份，我算出一月份的權(quán)重占總權(quán)重的比值，然后再用KPI乘以這個(gè)比值，就得到了1月份要完成的KPI了。

那么，我們分解KPI的目的是什么？

1. 盡早做年度運(yùn)營規(guī)劃，第一個(gè)月如果完不成目標(biāo)，和老板及時(shí)反饋，早早申請資源；
2. 管理老板的期望值，控制kpi完成的節(jié)奏，別第一個(gè)月沒控制住，早早就完成了，那時(shí)候老板就給你定更高kpi了，有時(shí)候運(yùn)營的坑都是自己挖的。

案例2：如何優(yōu)化活動(dòng)做到業(yè)務(wù)價(jià)值最大化

這是我們集體團(tuán)隊(duì)策劃的活動(dòng)，共5人，我主要擔(dān)當(dāng)文案和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

當(dāng)時(shí)老板放話了，對新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員說，你們可以在現(xiàn)有4000萬用戶中隨意選擇20萬用戶當(dāng)種子用戶，然后給新產(chǎn)品引入10萬初始用戶，平均單用戶成本不要超過5元，撂下這句話就走了。

我們有了資源，有了成本限額。先拋出去成本不談。20萬種子用戶的篩選至關(guān)重要。這是細(xì)分用戶的能力了。

我們思來想去，馬上就要秋招了，應(yīng)屆生求職欲望比較強(qiáng)烈。于是我們精挑細(xì)選了20萬高活躍應(yīng)屆生用戶做種子，開啟燎原之路。

我們針對這部分用戶策劃了一個(gè)促分享拉新的活動(dòng)。恰好，那年應(yīng)屆生秋招提前，有不少500強(qiáng)客戶提前進(jìn)入校招。所以我們的活動(dòng)噱頭就從這些大客戶入手。主題就是部分名企提前校招，邀請同學(xué)加入能拿紅包，給個(gè)多變的酬賞，紅包不設(shè)上限。

接下來，我們按這個(gè)主題策劃了一個(gè)可傳播的活動(dòng)。我們是怎么做的？我從源表中透出的數(shù)據(jù)，并引用在下面這張表中指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。

這張表即有優(yōu)化源表的影子又有運(yùn)營優(yōu)化的線索，可謂是我做的比較到位的一張運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南，我挑一些關(guān)鍵點(diǎn)去講。

1. 活動(dòng)規(guī)劃

比如渠道策略，從哪個(gè)渠道拉新，哪部分用戶用來做測試，哪部分正式大規(guī)模推廣等，因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)的特殊性，短信、app push、頁面廣告或攔截、EDM等渠道都不太方便用戶，我們也想通過我們自己的微信大號(hào)來做，但我們的微信號(hào)粉絲的用戶什么身份都有，不僅僅是應(yīng)屆生。比較來比較去，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選擇了某一渠道來做。

還有，策劃初稿的時(shí)候，活動(dòng)流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)一定要提前規(guī)劃埋點(diǎn)，監(jiān)控好。這點(diǎn)需要說一下，既然是活動(dòng)規(guī)劃，所以一定要考慮周全，否則你上線后技術(shù)很有可能看不到日志數(shù)據(jù)，比如渠道轉(zhuǎn)化率，通過渠道帶來的分享數(shù)，注冊成功數(shù)，這時(shí)候你就算白忙乎了，我在這個(gè)活動(dòng)中就犯了極大的錯(cuò)誤。

2. 上線活動(dòng)，一定要提前測試

不要活動(dòng)一上線就全量去推廣。要不斷優(yōu)化關(guān)鍵頁面或關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，把頁面和流程的轉(zhuǎn)化都優(yōu)化到一定程度后，覺得再優(yōu)化不上去了，或者通過節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)去反推，根據(jù)得到的轉(zhuǎn)化率我們算出來能完成目標(biāo)了，再去全量推廣。

3. 固定一些次要變量，優(yōu)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

因?yàn)檫@個(gè)案例主要是頁面的轉(zhuǎn)化率，所以我把渠道的轉(zhuǎn)化、分享與邀請的比例關(guān)系在第一次測試的時(shí)候就固定了。比如本次活動(dòng)渠道轉(zhuǎn)化達(dá)到了32%左右，分享與邀請的比例為1：5，即1個(gè)分享能帶來5個(gè)注冊用戶。

還有一些轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)我們不太可控，比如注冊流程的轉(zhuǎn)化，注冊流程是標(biāo)準(zhǔn)化的功能模塊，優(yōu)化改動(dòng)比較大，所以這塊優(yōu)化略去，不做重點(diǎn)關(guān)注。當(dāng)然了，我們在這個(gè)活動(dòng)中，注冊流程其實(shí)折損了不少用戶。

固定一些次要變量后，我們把優(yōu)化的目標(biāo)放在了兩個(gè)關(guān)鍵頁面上，一個(gè)頁面就是引入種子用戶的頁面，我叫促分享頁。還有一個(gè)頁面是，當(dāng)用戶分享給好友或朋友圈的時(shí)候，好友點(diǎn)擊進(jìn)入的頁面，我叫轉(zhuǎn)注冊頁。這兩個(gè)頁面，我們不斷測試，總計(jì)測試了三版，直到將分享率和注冊成功率優(yōu)化至最佳水平。才去大規(guī)模推廣。

這個(gè)環(huán)節(jié)最關(guān)鍵、也最糾結(jié)。我們折騰了足足有一個(gè)月的時(shí)間。最終結(jié)果是：通過這三個(gè)大的優(yōu)化回合，我們成功完成了目標(biāo)。1個(gè)月的時(shí)間，優(yōu)化了3版活動(dòng)，我們認(rèn)為是值得的，因?yàn)檫@樣的活動(dòng)流程和模式被我們驗(yàn)證為可行，能長期做的，擴(kuò)展性特別強(qiáng)。

比如我們可以做活動(dòng)后臺(tái)，專門針對不同用戶群去復(fù)制我們的活動(dòng)模式。所以，前期的慢是為了后期的快。

有了后臺(tái)工具，我們基本上一周就能做一個(gè)類似的活動(dòng)了。這是優(yōu)化的價(jià)值，優(yōu)化是修煉內(nèi)功，目的是增強(qiáng)核心運(yùn)營能力。

現(xiàn)在講頁面的優(yōu)化思路，我們是怎么思考的，其實(shí)現(xiàn)在總結(jié)出來，只有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）文案

比如第一版的促分享頁，我們把伯樂獎(jiǎng)變成了紅包，然后分享轉(zhuǎn)化就提高了3個(gè)點(diǎn)，轉(zhuǎn)注冊頁更明顯，我們把按鈕加入了邀請的元素，不再自話自說第一時(shí)間報(bào)名，快速拿Offer，我用分享人的邀請來做文章。

這就好比是你的同事對你說，我們今晚去吃大餐吧，你可能還猶豫一下，因?yàn)槟悴淮_定是他請是AA還是他吃完飯之后忽然說一句，我忘帶錢包了。而如果你同事說，走，我請你去吃大餐，要是我，我肯定去。所以我們轉(zhuǎn)化了一個(gè)思路，轉(zhuǎn)注冊頁的轉(zhuǎn)化率就提升了10個(gè)點(diǎn)。

（2）頁面布局

我們第一版和第二版的時(shí)候，忽略了這個(gè)元素，把名企做成了列表，后來思考，我們感覺用戶可能覺得這個(gè)列表是可點(diǎn)擊的，造成了誤導(dǎo)，然后用戶發(fā)現(xiàn)不能點(diǎn)擊，會(huì)有點(diǎn)情緒，分享動(dòng)力和注冊動(dòng)力就不足。所以第三版的時(shí)候，我們從視覺設(shè)計(jì)上排除了這個(gè)干擾。

（3）轉(zhuǎn)變思路

關(guān)鍵點(diǎn)在第三版，我們轉(zhuǎn)變了一個(gè)思路，第一版第二版的時(shí)候，我們是用戶邀請好友加入注冊成功后才得紅包。如果我們讓種子用戶轉(zhuǎn)發(fā)就能拿紅包，強(qiáng)制去做轉(zhuǎn)發(fā)，想象一下，用戶會(huì)覺得這個(gè)活動(dòng)可信度很高，分享率也會(huì)提高的，也許他不僅僅分享到朋友圈，會(huì)去各個(gè)群里分享也不一定。所以，我們在用戶點(diǎn)擊馬上加入按鈕的時(shí)候，彈出浮層，提醒用戶分享后就能拿紅包，引入同學(xué)加入還能拿。

就沿著這個(gè)思路，我們成功完成了目標(biāo)，并獲得了一個(gè)活動(dòng)模式。在優(yōu)化的過程中，聚焦數(shù)據(jù)，把每次活動(dòng)的數(shù)據(jù)都記錄下來，實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)Q算，讓每一次試錯(cuò)都有數(shù)據(jù)展示。大家可以看剛才分享的那張圖里，我把關(guān)鍵數(shù)據(jù)都列出來了。

最后，我們?nèi)客频臅r(shí)候，引入的注冊用戶是57000多，為何最終引入注冊量會(huì)達(dá)到近10萬。而且這個(gè)最終引入注冊用戶只是推廣當(dāng)天的數(shù)據(jù)，第二天還在增長。是因?yàn)橐氲淖杂脩舫蔀榱朔N子用戶，他們也開始去滾雪球轉(zhuǎn)發(fā)了。

案例3：通過試錯(cuò)收集源表數(shù)據(jù)，掌控業(yè)務(wù)規(guī)律

我們的APP剛上線的時(shí)候，除了通過一些統(tǒng)計(jì)工具被動(dòng)接收用戶反饋外，無法直接觸達(dá)用戶，比如我們有重大活動(dòng)的通知、拉回沉默用戶、調(diào)研等等。所以我們的產(chǎn)品做了一個(gè)PUSH通知產(chǎn)品，我暫時(shí)稱之為求職小助手，它類似于app內(nèi)置的公號(hào)。我會(huì)隔三差五的推送一些信息。

因?yàn)槲覀兊奈陌杆浇?jīng)過長期的錘煉，已經(jīng)有了很好的經(jīng)驗(yàn)。我就想，單靠文案的力量可能無法再拔高push的點(diǎn)擊率了，我是不是還有其他拔高業(yè)績的缺口沒有找到，思來想去，忽然想到，如果我知道用戶對push內(nèi)容的喜好程度，然后去推送相關(guān)內(nèi)容，是不是就能再提高一籌點(diǎn)擊率？

我的需求出來了：我渴望得到用戶對內(nèi)容的偏好程度。

那么，我如何去洞察呢？我需要做一個(gè)試錯(cuò)策略，我在運(yùn)營工作中最喜歡的一個(gè)工作方法。

1. 試錯(cuò)策略

試錯(cuò)是運(yùn)營最靠譜的手段，是運(yùn)營崗位之所以存在的核心。試錯(cuò)最怕不合理，所以試錯(cuò)策略很重要。

我的試錯(cuò)策略也做成了源表，大家看這張表：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說明問題用

簡單講解如下：

（1）目標(biāo)

試錯(cuò)用戶在不同時(shí)間點(diǎn)對內(nèi)容的偏好程度。我把目標(biāo)放在了總結(jié)月度規(guī)律上了。如果你的業(yè)務(wù)也有規(guī)律可循，可以放在季度、甚至于周上。

（2）確定參考指標(biāo)

文案點(diǎn)擊率。如果用戶對內(nèi)容的喜好有規(guī)律性，絕對是在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上有比較高的點(diǎn)擊率的。

（3）敲定試錯(cuò)變量

敲定試錯(cuò)變量是試錯(cuò)策略之所以合理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，上表中標(biāo)了橘黃色的字段為變量。

① 內(nèi)容類型

要提前分類好。我試錯(cuò)的是內(nèi)容類型，而非單篇文章。什么是內(nèi)容類型？比如門戶站的頻道，科技、娛樂、軍事、新聞等。我集中選出了7類內(nèi)容。比如面試攻略、網(wǎng)申攻略、簡歷攻略等，提前規(guī)劃好，并合理安排到每周。按部就班的發(fā)布。比如，我每周一都發(fā)信息匯總貼，周二推簡歷攻略，周三推面試等等。

② 時(shí)間點(diǎn)

時(shí)間點(diǎn)，就是每天的固定時(shí)間去發(fā)，比如，我都選擇晚8點(diǎn)來發(fā)。至于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是怎么來的，我是調(diào)研得來的。我有一個(gè)測文案的微信號(hào)，因?yàn)槲移綍r(shí)經(jīng)?；卮饝?yīng)屆生的問題，所以他們對我很好，我發(fā)一個(gè)調(diào)研貼問他們什么時(shí)間push信息給他們合適，他們80%都說晚7-9點(diǎn)。

③ 客戶端類型

做過APP 通知產(chǎn)品的朋友都知道，iOS是統(tǒng)計(jì)不到接收數(shù)據(jù)的。我們?yōu)榱烁茖W(xué)，只拿Android客戶端來測試。文案點(diǎn)擊率看點(diǎn)擊接收比，比看點(diǎn)擊下發(fā)比更靠譜一些。

④ 用戶類型

即找誰試錯(cuò)。這個(gè)很重要，我現(xiàn)在是知道，應(yīng)屆生的用戶只要是push相關(guān)求職信息，大部分同學(xué)是不太嫌煩的。因?yàn)榍舐毷莿傂?，如果求職成功了，他們大多都是關(guān)掉通知或卸載APP了。但是當(dāng)時(shí)不知道，覺得push信息是很擾民的。

所以，為了天天發(fā)信息不讓用戶投訴，我只選擇某一類特征的用戶：

比如高活躍用戶，即那些當(dāng)天有過登陸行為且有過投遞行為的用戶；

或者沉默用戶，這樣能更減少騷擾，因?yàn)槿绻聊脩舯晃业膒ush激活了，立即就歸到活躍池了，就不會(huì)接收到我的push了。而且，沉默用戶之所以沉默，有可能是沒了需求，如果他點(diǎn)擊了我的push，證明他是喜好我的內(nèi)容的。正好符合我的試錯(cuò)目的。

⑤ 標(biāo)題

當(dāng)時(shí)，Android的標(biāo)題是可以自定義的，iOS不行，還不像現(xiàn)在，沒有標(biāo)題，只有個(gè)品牌名。因?yàn)槲业哪康氖窃囧e(cuò)，不是為了拿點(diǎn)擊率的效果，所以我的標(biāo)題不做自定義處理，直接寫品牌名。這樣更好控制一些。

⑥ PUSH文案

最難把控的一個(gè)變量。標(biāo)題黨有最大的點(diǎn)擊效果，但是這屬于試錯(cuò)的異常數(shù)據(jù)，我一定要保證文案水平在一個(gè)力度區(qū)間，才能合理的得出業(yè)務(wù)認(rèn)知。這又涉及到一個(gè)文案力度的試錯(cuò)策略。這個(gè)在文章《文案的試錯(cuò)策略，沒有喬布斯的才華，如何做出喬布斯的效果》一文中有講到。我在原來的微信和內(nèi)容頻道的工作經(jīng)驗(yàn)中曾試錯(cuò)總結(jié)過文案力度的大小，我知道哪些文案的力度高，哪些文案的力度低，因?yàn)槭俏矣H自操盤：我每天都在記錄數(shù)據(jù)，所以我能合理的知道每個(gè)文案的正常點(diǎn)擊水平。大家只要記住，文案力度是有等級(jí)的。

當(dāng)然了，如果你沒有文案等級(jí)，也可以每個(gè)內(nèi)容類型精編幾篇文章，然后從目標(biāo)用戶細(xì)分上下功夫，比如取當(dāng)日登陸用戶并設(shè)置過濾機(jī)制：每個(gè)用戶在試錯(cuò)期間內(nèi)只接收一次等。這樣你就可以給同一類型用戶固定push這些文章了。

⑦ 數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)清洗時(shí)要重視。比如有時(shí)候發(fā)送通道不穩(wěn)定，沒發(fā)送出去，或者統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，這些異常數(shù)據(jù)都要在清洗的時(shí)候排除出去。

這樣，我就敲定了7個(gè)影響我業(yè)務(wù)認(rèn)知的變量。力爭得到合理科學(xué)的建議！

2. 試錯(cuò)結(jié)論

1年后，試錯(cuò)結(jié)束，我開始總結(jié)規(guī)律。我透視出這樣一張表來：

大家看出來了嗎？標(biāo)粉色部分的內(nèi)容類型絕對是當(dāng)月最受歡迎的內(nèi)容。那么，在下一年的某個(gè)月份，我加大用戶最喜好的內(nèi)容力度，是不是就能拔高一籌業(yè)績呢。

這就是我的內(nèi)容試錯(cuò)策略。結(jié)論很簡單，過程很糾結(jié)，而且時(shí)間跨度很長。

如果你的產(chǎn)品是初創(chuàng)期或成長期，你可以選擇短線試錯(cuò)，只要把控好兩點(diǎn)即可：

1. 務(wù)必明確試錯(cuò)目標(biāo)，目標(biāo)必須唯一化。因?yàn)樵囧e(cuò)是為了得到業(yè)務(wù)認(rèn)知，而不是為了試錯(cuò)而試錯(cuò)；
2. 試錯(cuò)一定要想辦法敲定影響你試錯(cuò)結(jié)論的變量因素，力爭最小化的影響業(yè)務(wù)認(rèn)知。

案例4：如何從歷史數(shù)據(jù)中解決業(yè)務(wù)問題

這是2015年的案例，在我的文章《我和慕容雪菲深夜聊運(yùn)營》一文中有所提及，寫的比較粗糙，今天我又梳理了一下思路，有條理的和大家說一下，并放出我的一張微信號(hào)運(yùn)營用的優(yōu)化源表。另外，大家注意一點(diǎn)：2015年的時(shí)候微信統(tǒng)計(jì)的分享收藏?cái)?shù)是放在一起的。不像現(xiàn)在，分享和收藏的統(tǒng)計(jì)分開了，讓這樣定位內(nèi)容的方法更科學(xué)了。

案例背景

我剛接手一個(gè)微信號(hào)內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候，每日凈增粉絲數(shù)是負(fù)的，那么我是怎么解決這個(gè)問題的呢？我依然是從內(nèi)容上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)很著急見到效果，我沒時(shí)間去做內(nèi)容試錯(cuò)策略了，那我就可以從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。我簡單描述一下：

明確我的業(yè)務(wù)問題：微信日凈增粉絲數(shù)為負(fù)。

分析問題，此問題其實(shí)有兩種解決思路：

1. 節(jié)流，這是內(nèi)容選題問題：我究竟要做哪類內(nèi)容才能滿足用戶需求，讓用戶不跑路。即從現(xiàn)有粉絲上做文章，減少粉絲流失；
2. 拉新，如果粉絲繼續(xù)掉，但我把日增粉數(shù)做的超過了掉粉數(shù)，那么日凈增粉絲不就是正的了嗎？日增粉數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)息息相關(guān)，一般來說是正相關(guān)的，轉(zhuǎn)發(fā)越多增粉越多。而轉(zhuǎn)發(fā)又和內(nèi)容息息相關(guān)。

所以，我的業(yè)務(wù)問題其實(shí)是內(nèi)容定位問題。

我需要找到用戶對微信內(nèi)容的偏好，我的思路很簡單：

（1）首先做一張優(yōu)化源表

如下圖，這張圖我做了一個(gè)閱讀排序。

發(fā)送人數(shù)，因?yàn)樯婕皹I(yè)務(wù)隱私，我給略去了。

我花了兩天時(shí)間把近1年的歷史推送數(shù)據(jù)全部人工采集到這張表里。更累人的是給這些內(nèi)容一一分類。我把這些內(nèi)容大致分了10個(gè)類別。然后給每一篇文章都?xì)w到這10大類里（表中的分類字段），然后這張?jiān)磾?shù)據(jù)表就出來了。

大家可能會(huì)有三點(diǎn)疑惑，我解讀一下：

1. 新關(guān)注人數(shù)（模糊）字段數(shù)即第二天增粉數(shù)，非精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，僅供參考。如果你的微信號(hào)每天只發(fā)一條內(nèi)容，此數(shù)據(jù)會(huì)更精準(zhǔn)一些。
2. 如果你的歷史推送圖文無固定條數(shù)，需要你去粗略的計(jì)算一下轉(zhuǎn)發(fā)與增粉的比值，然后按單條文章的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)將增粉數(shù)歸因到單條圖文里。這是一個(gè)繁重的工程，需要你逐條去清晰數(shù)據(jù)，并將難以把控的異常值排除在外。
3. 如果你不想按第二條來做，避免清洗數(shù)據(jù)的麻煩，也可以按上篇制定一個(gè)短期的內(nèi)容試錯(cuò)策略，就可以每天去發(fā)送單條圖文消息，把這個(gè)試錯(cuò)變量固化了。

（2）制定日常內(nèi)容運(yùn)營策略

然后，通過透視分析，我的微信號(hào)內(nèi)容運(yùn)營策略就出來了，如下圖：

你看“確定內(nèi)容類型”一欄，會(huì)發(fā)現(xiàn)，薪資、職場、勵(lì)志、技能類等內(nèi)容超出了平均增粉數(shù)。問題迎刃而解：我集中選擇這四類內(nèi)容來做。然后我又研究了一下閱讀數(shù)高的標(biāo)題，爭取每篇文章都把閱讀量做大，大概10個(gè)工作日，我就成功將日凈增粉絲數(shù)‘由負(fù)轉(zhuǎn)正’了?！?/p>

當(dāng)我把日凈增粉扶正之后，接下來做了什么呢？扶正之后，這個(gè)號(hào)就是健康運(yùn)行狀態(tài)了。我不甘心只做一個(gè)運(yùn)行經(jīng)理，我就把下一個(gè)目標(biāo)定位在了增粉速度上。

案例5：數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營工作中的真正意義

最后，第五個(gè)案例，我們說一下根上的問題，數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)工作中的價(jià)值是什么？運(yùn)營為什么要記日記做優(yōu)化源表？我總結(jié)如下：

（1）發(fā)現(xiàn)問題

問題就是驅(qū)動(dòng)元素，要不斷去監(jiān)控產(chǎn)品表現(xiàn)，分析數(shù)據(jù)，找出影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的問題，并排除它。

（2）降低成本

約翰.沃納梅克說：我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)掉了，可我不知道是哪一半。分析可以有效降低成本。

（3）決策依據(jù)

在企業(yè)，一般大BOSS需要靠數(shù)據(jù)來做投資決策、營銷決策和戰(zhàn)略決策。

一句話：分析能監(jiān)控效果、發(fā)現(xiàn)問題、獲得見解、控制成本、完成業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的目標(biāo)。那么，我說的是對是錯(cuò)呢。我說的沒錯(cuò)，但這在多數(shù)情況下解決不了現(xiàn)實(shí)問題。我們需要接地氣。正像我開篇聊到的，在現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)過我多年的經(jīng)歷，數(shù)據(jù)最大的作用是“呈堂證供”。

這就是數(shù)據(jù)的第四個(gè)作用：

（4）呈堂證供

數(shù)據(jù)和運(yùn)營日記可以提供呈堂證供，借勢約娶你的后廚（產(chǎn)品、技術(shù)、試錯(cuò)等部門資源）來幫你優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

比如，有時(shí)候，很多產(chǎn)品，自己隨意去體驗(yàn)一下，就知道有問題，但是相關(guān)業(yè)務(wù)部門就是不改，要數(shù)據(jù)說話。然后我們就會(huì)想方設(shè)法去找證據(jù)。

比如，我去優(yōu)化招聘網(wǎng)站各大流程轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，自己體驗(yàn)了無數(shù)次，感覺實(shí)在是繁瑣，但產(chǎn)品不改，需要證據(jù)。還有第二個(gè)優(yōu)化的案例，我沒有講注冊流程的轉(zhuǎn)化，事實(shí)上那個(gè)流程的折損也很高。太復(fù)雜。

然后，這時(shí)候，你為了尋找證據(jù)，就需要找數(shù)據(jù)，可以借助漏斗圖。比如下面這張簡歷投遞漏斗圖。

看到?jīng)]有，4步流程，漏水的地方太多了。各流程節(jié)點(diǎn)折損比例“高不可攀”。于是我趕緊將分析指導(dǎo)意義附在圖下，鑒于業(yè)務(wù)秘密，就不放出來了。其實(shí)一看就明白，只不過是措辭問題，寫的婉轉(zhuǎn)點(diǎn)而已。像“很、太”等描述性字眼就慎用，要不產(chǎn)品會(huì)生氣。

給了產(chǎn)品后，產(chǎn)品依然糾結(jié)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，然后我又想了一個(gè)方法，體驗(yàn)數(shù)據(jù)方法派上用場了，我想看一看競爭對手的各大流程是什么樣的？我決定從用戶任務(wù)負(fù)荷和完成任務(wù)用時(shí)上來佐證比較。我印象最深的，那是2014年的夏天，熱的人心理特別煩躁，我光著膀子，一個(gè)人在那里哼哧哼哧的體驗(yàn)競品的三大流程，并記錄數(shù)據(jù)，最終結(jié)果如下：

三大流程，用戶完成任務(wù)用時(shí)和動(dòng)作次數(shù)明顯高于競爭對手，這可不是一個(gè)好現(xiàn)象，也側(cè)面印證了上文說的流失率高的原因：招聘平臺(tái)本就很多，用戶為了投遞一份簡歷而費(fèi)時(shí)費(fèi)力，轉(zhuǎn)移平臺(tái)的意愿就會(huì)很高。

最終，我借助漏斗圖工具和體驗(yàn)數(shù)據(jù)，完成了一份優(yōu)化證供。提交產(chǎn)品批閱了。

總結(jié)

只要記住兩句話：

1. 一次能讓人有所收獲的犯錯(cuò)，遠(yuǎn)好于什么都沒干，極簡數(shù)據(jù)往往會(huì)出其不意，所以不要去過度糾結(jié)數(shù)據(jù)的精確性，相對準(zhǔn)確就行動(dòng)。
2. 運(yùn)營增長的四句箴言：試錯(cuò)是方法，優(yōu)化是靈魂，運(yùn)營日記是歸因線索，優(yōu)化源表是實(shí)戰(zhàn)工具。

關(guān)于優(yōu)化和試錯(cuò)的文章可參考：《一個(gè)完整案例詳解運(yùn)營核心方法》

注：本文是2016年在線講授運(yùn)營課程的一份文字整理稿，部分內(nèi)容曾經(jīng)發(fā)過，為保證文章完整，不做刪減，見諒見諒！

#專欄作家#

韓利，微信公眾號(hào)：weboper，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運(yùn)營108將個(gè)人站長，原某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營副總監(jiān)。暢銷書《運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者。創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運(yùn)營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營技巧！

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