案例分析:運營菜鳥和運營大咖的4個差別
許多運營同學(xué)雖對推廣方法很了解,但真正執(zhí)行起來,結(jié)果卻總是不盡如人意。之所以會這樣,也許不是方法有問題,而是你執(zhí)行時沒有做好這些細節(jié)。
現(xiàn)在學(xué)運營,學(xué)推廣的同學(xué)很多,精通的也沒幾個,但是大家都知道哪些推廣渠道,比如說起App推廣,說起公眾號推廣,說起小程序推廣,大家都能信口拈來:app推廣都會說aso、信息流、cpd等等。
看起來大家對這些渠道很了解,很專業(yè),但是你比葫蘆畫瓢,當真正實踐的時候你會發(fā)現(xiàn),這些人原來都是騙子,試了這么多推廣方法都沒有效果,你會產(chǎn)生非常深深的挫敗感和迷茫感。
為什么會產(chǎn)生這樣的挫敗感呢?我可以告訴大家:是因為從你知道渠道,到在這個渠道上進行執(zhí)行,是有斷層的,而這些斷層就是細節(jié),這些細節(jié)才是覺得成敗的關(guān)鍵。雖然很多大咖告訴了怎么做渠道,怎么做首發(fā),怎么做群發(fā)……等等很多方法,但是并沒有告訴你執(zhí)行的細節(jié)。
就像你雖然會一套降龍十八掌的口訣,也會招式,但是打出去就是沒有威力。而真正覺得推廣失敗與否的就是細節(jié)的成敗。
下面,我可以舉個案例:給菜鳥和大咖一個推廣任務(wù),給他們微信通訊錄上的5000好友,群發(fā)一個廣告,讓他們下載app或者關(guān)注公眾號。這里我們?yōu)榱嗽賵?zhí)行簡單一點,就群發(fā)好友讓他們關(guān)注公眾號吧,同時假設(shè)菜鳥和大咖都知道微信群發(fā)好友能拉粉的這個方法和技巧。
第一步:菜鳥和大咖都會制定群發(fā)文案,并開始群發(fā)
菜鳥制定的文案如下:
你好,朋友,我們開通了一個新的公眾號:糊涂熊博客,歡迎微信搜索公眾號糊涂熊博客,關(guān)注我們謝謝。
群發(fā)方式:通過使用微信自帶的好友群發(fā)功能,每個功能一次只能發(fā)送99個好友,5000個好友需要發(fā)送將近50次,由于每次記不住重合的好友數(shù),還可能超過50次群發(fā)。
群發(fā)時間:菜鳥會覺得群發(fā)時間最好在上班時間,這樣自己也上班了,也有事干,不耽誤晚上出去happy啊。于是就把群發(fā)時間定在了上午的10點。定好群發(fā)時間后,菜鳥就開始忙活了,從10點開始,忙活了兩個小時,12點開始吃飯,吃完飯休息兩個小時, 2點繼續(xù)開始忙活,終于忙活到下午6點,基本忙活完畢,然后下班了,就回家了。
心里想:累死寶寶了,總算忙完了,明天看看能增加多少粉絲把。接著happy完畢朋友圈發(fā)了自拍:今天一天好累啊,總算跟著大咖學(xué)了一個運營的絕活,希望明天粉絲嗖嗖的漲啊,然后配個美食的圖。
同時大咖也開始執(zhí)行這個任務(wù):
大咖制定的文案如下:
你好,我是XX公司的XXX,主要負責(zé)公眾號的運營,公司主要做XX業(yè)務(wù),歡迎合作,同時我們開通了一個公眾號,名字叫糊涂熊博客,點擊下面的快速關(guān)注鏈接即可關(guān)注。前500名關(guān)注的贈送隨機紅包1個。然后加了一個快速關(guān)注鏈接,一點就可關(guān)注。
群發(fā)時間:大咖想,群發(fā)時間最好在大家有空閑的時候,就定在了晚上9點,這個時候大家剛吃完飯,剛躺在床上,也是微信群發(fā)的高峰。而家里的網(wǎng)絡(luò)又好,也不會掉線,而出去happy的人差不多也happy結(jié)束了。
群發(fā)方式:就用網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)成的工具吧,有的工具群發(fā)慢還不安全,還是選擇個自己比較熟悉的幾個工具中的一個。輸入群發(fā)文案和鏈接,選擇定時晚上9點群發(fā)。
大咖心里想:晚上估計要忙了,早早的吃完飯,躺在了床上,頂著群發(fā)工具,開始了。隨著群發(fā)的繼續(xù),很多人收到了大咖的信息:謝謝,已經(jīng)關(guān)注……謝謝,支持你們,謝謝你的紅包……幫你在群里也發(fā)了下……謝謝你的紅包,你們公司的業(yè)務(wù)和我們的業(yè)務(wù)很像,正好有個合作,明天找你……謝謝,紅包我不要了,我覺得你的公眾號不錯,幫你在朋友圈推薦了下。大咖晚上凌晨才睡覺,總算沒有人再回信息了。
第二步:第二天,大家都到公司看公眾號的增粉情況
菜鳥一看后臺,增粉50個。微信上回復(fù)的人很少,有的回復(fù)是:你是誰…..什么鬼,刪除了……為什么要關(guān)注你們,滾?…..還有的發(fā)了個個:?號……我在開會你給我發(fā)這個,刪除了。菜鳥看到大家的回復(fù)后,心里不舒服,罵這些人是笨蛋,這么簡單的關(guān)注都不會操作。
大咖第二天到公司打開電腦一看后臺,公眾號粉絲增加了2000個,而且還在持續(xù)不斷的增長中,微信上昨天和公司業(yè)務(wù)有合作的朋友,開始和自己聯(lián)系了,要談合作了……
第三步:群發(fā)結(jié)果總結(jié)
菜鳥累死累活群發(fā)5000好友增粉50個,轉(zhuǎn)化率1%;大咖輕松群發(fā)5000個好友,增粉2000個,轉(zhuǎn)化率40%。菜鳥的轉(zhuǎn)化效果太差,導(dǎo)致了他跑到教他群發(fā)的作者那篇文章的下面評論到:你是騙子吧,你說的方法根本沒什么用。大咖執(zhí)行的效果很好,跑到教他好友群發(fā)作者的文章下面評論:很不錯的文章,轉(zhuǎn)化率提升了40%。
看到?jīng)]有,同樣的推廣渠道,由于執(zhí)行的細節(jié)差別,導(dǎo)致了菜鳥和大咖的區(qū)別達到了40倍以上。為什么會如此呢?下面我來從運營技巧和心理方面來進行分析一下:
一、用戶的信任度
菜鳥的群發(fā)文案沒有考慮的用戶的信任度,5000個好友不可能都認識你是誰,即使知道你是誰,經(jīng)常不聯(lián)系也沒有了信任度,所以群發(fā)的話,沒有人會關(guān)注你的。
其實同樣的道理,可以適用于任何推廣,你在大街上給一個陌生人發(fā)傳單,很多人都會拒絕你,為什么?因為沒有信任度,如果你再穿的邋遢一點,很多人估計還會躲著你,所以沒有用戶的信任度,做推廣都是白搭的。即使你寫了文案,自我感覺棒極了,都是無用的,因為沒有人知道你是誰啊。
同樣的大咖的文案就會比較好了,首先開頭自我介紹,讓別人知道他是誰,也知道了他的公司,讓陌生人知道了他更多的信息,增加了信任度。在信任度的學(xué)問中,別人知道你的正向的信息越多,對你的信任就會越強。
大咖很好的做到了,所以他發(fā)出去的不僅介紹了自己還介紹了他的公司業(yè)務(wù),很多人還愿意和他合作。
二、用戶的激勵度
菜鳥的文案沒有激勵度,即使有了信任度,沒有了激勵度,用戶也不會關(guān)注你。
同樣的道理,你找人幫忙,什么好處都不出,別人會給你幫忙嗎?我又不是你家親戚,憑什么要關(guān)注你?在這個層面,大咖很好的解決了這個激勵度,雖然發(fā)紅包的方式比較簡單粗暴,但是這種激勵最簡單直接,當然了在很多執(zhí)行的時候,也可以換用其他的激勵方法。
總之,不要讓用戶白幫忙。
在當下的很多推廣中,除非你的東西是用戶迫不及待需要的,否則用戶是懶得幫你傳播的,能形成讓用戶傳播的,都是讓用戶能獲得的一點好處的。這個好處可能是優(yōu)惠券,可能是榮譽,可能是面子上能裝逼,可能是紅包……總之,沒有激勵的話,用戶是不會干的。
三、用戶的方便度
菜鳥的文案基本都是文案,并沒有使用超鏈接。用戶關(guān)注不是很方面,需要通過微信公眾號搜索,再關(guān)注,需要至少三步,沒有人會為了關(guān)注你,花費那么多的時間關(guān)注你。而大咖在群發(fā)的時候,想到了用超鏈接,點擊即可關(guān)注,用戶關(guān)注很方便。別看這個小細節(jié),很多時候,這個小細節(jié)決定著成敗。
從用戶的懶惰心理去思考,讓用戶每麻煩一步,你的轉(zhuǎn)化率就會降低50%,如果麻煩超過三步,那么轉(zhuǎn)化率可能就會只有1%了。所以別讓用戶的操作超過2步,最好一步完成,如果想不到,就花一周的時間去思考,如何簡化用戶的操作流程。
我曾經(jīng)就是這樣花時間的思考的,因為如果你不去思考這種最仔細的東西,你就會浪費你的時間和精力,還會白白浪費你的用戶資源。
四、對用戶關(guān)懷度即客服
用戶是需要關(guān)懷的,一旦你和用戶建立了鏈接,即溝通,你是需要做好用戶關(guān)懷的。菜鳥并沒有做好用戶的關(guān)懷,其實就是客服。
很多情況下,很多產(chǎn)品都不注重這一點,對用戶的關(guān)懷即客服做的好,用戶會幫你做二次傳播的,小米的成功之中有一點就是米粉節(jié),而且雷軍親自參加,這種關(guān)懷度在很多產(chǎn)品中都是沒有的,如果你不尊重感謝你的用戶,你的用戶就會拋棄你。
大家要記住一定:任何朋友之間經(jīng)常沒有關(guān)懷這個態(tài)度也會變淡的,親人、朋友都是非常適用的,對用戶也是如此。對用戶的關(guān)懷會引發(fā)用戶對產(chǎn)品的信任,即使用戶不買,他也會推薦他的朋友買,就像小米手機的很多用戶會推薦他們的朋友買小米一樣。
大咖的成功用戶關(guān)懷不僅增加了公眾號的粉絲,還給公司帶來了很多合作。這個就是用戶關(guān)懷的勝利。
這四個道理,是運營的技巧和心理,也是普通的處世道理。我們可以舉一反三,拿去對待任何事情,就是站在別人的角度思考問題。
同樣的道理不知道知道太多,只要記住這一點:在做運營的時候,放在實踐中執(zhí)行即可,只要真的做到了,運營也就能成功了。
#專欄作家#
李建華,微信公眾號:移動互聯(lián)網(wǎng)(ydhlwdyq),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里從業(yè)超過10年以上,曾經(jīng)歷過SP、freewap、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,做過產(chǎn)品、運營、市場等工作,推廣的App超過6000萬用戶,推廣的品牌被CCTV1報道,愛好移動互聯(lián)網(wǎng),游泳,爬山,寫作。
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