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對于從事2b運營或者從2c跨界2b 運營人來說，認知不一樣，對應結果不一樣。

為什么要比較？

認知教育中，老師教導我們說：對于任何一個問題我們要從元問題開始懷疑，首先要思考問題成不成立；其次所說的如果成立，他的前提條件是什么，就像物理公式成立都有前提條件的。

一樣的，我們不管做從2c跳槽去做2b運營還是其他，都要從其本原去了解他們，然后才能很好的進行運營，不然，以過來人的身份告訴你，可能坑有多種，看你喜歡哪一個。

首先，看看國內外比較牛逼2b 企業(yè)

國外有聊天和大規(guī)模工具集成的Slack；數字簽名 DocuSign；客戶溝通工具Intercom； 移動支付Square；智能軟件Domo；ERP軟件netsuite；招聘領域Saas 軟件Greenhouse；客戶管理工具salesforece；等等。

再看看我們國內服務云市場阿里云，企業(yè)移動智能辦公釘釘，團隊協作Teambition，企業(yè)空間服務優(yōu)客工場、企業(yè)數據安全360企業(yè)安全、云計算數據Ucloud，銷售及管理saas 紛享銷客，招聘領域獵聘網，大數據分析Talkingdata/GrowingIO等等。

列出來以上2b 企業(yè)，運營時候可以找一些對標企業(yè)進行深度學習很有必要的。

8個運營緯度對比2b和2c

本來想打算畫個表，想想還是算了，還是寫出來，可以隨意一點，主要是從運營的角度來比較，所以采取的緯度都是運營所觸及到緯度，個人覺得還是比較全面，如有補充，后續(xù)會有更新。

1.運營提供價值上

2b企業(yè)在我看來，提供價值相對比較單一，不外乎“開源”和“節(jié)流”:

• 開源相對運營來說，比較簡單一點，因為商戶可以感知的，比如通過工具可以給我企業(yè)帶來客流，帶來銷售。
• 節(jié)流，一般節(jié)省時間或者成本，提高企業(yè)效率，對用戶來說可能間接的，不是馬上能感知的，運營角度教育商戶成本會高一點，現在市場這類2b 產品比較多，都是集中在辦公、服務效率等。

2.運營業(yè)務邏輯上

我們總覺得運營中通過互聯網應該可以減少業(yè)務流程，因為在2c運營每多一個流程或者節(jié)點實際會降低轉化率，但實際上，2b企業(yè)運營上大部分核心業(yè)務流程沒怎么較少.

我們曾經做個h5吸用商戶到官網體驗，試用saas 產品，然后可以直接下單，但最終實際上，用戶確實吸引了，實際上以前電話溝通還是要溝通，線下拜訪還是要去拜訪，環(huán)節(jié)一個也沒少。

3.業(yè)務決策鏈條上

幾乎所有2b 產品從吸引，購買到使用，大部分可能不是同一個人，有決策方和使用方，產品負責 一點，貴一些，還有評估方、預算方等，企業(yè)消費決策過程慢，購買過程比較理性。

所以我們很難一下子接觸到用戶，業(yè)務決策要搞定幾波人，所有朋友說做2b 運營苦逼就是苦逼這里，折騰半天還不能馬上出效果。

4.業(yè)務規(guī)模上

對比于c端用戶動不動上億規(guī)模，對應的2b市場，全國實用各類市場企業(yè)用戶規(guī)模才超過8700萬戶（2016 數據），同時拋開競爭對手競爭，實際上很難形成用戶規(guī)模效應。

所以同行中爭奪商戶資源競爭更為激烈，以前競爭在線下，現在競爭線上和線下都在進行。

5.關注側重點不一樣

2b商戶，從實際運營上看，對產品考量是在(ROI)投資產出比，這個投資產出比不僅體現在費用上，還體現在用戶使用時間成本上。

所以商戶運營更多側重是使用場景上、銷售服務支持、以及品牌案例背書上，不像我們2c端用戶更注重用戶體驗、用戶誘導。

6.頻次提高上

在2B運營中，我們提供各種用戶使用頻率，實際上效果沒啥鳥用，應為用戶使用的頻率是由企業(yè)核心業(yè)務決定的，與運營策略相關不大。

而在2C產品中，用戶的粘性、付費率等往往跟用戶使用的頻率相關,很多產品是免費使用，往往是通過增值服務收費，只有提高用戶使用的頻率，才有后面很多服務價值。所以2C領域高頻就成了很關鍵的一個指標。

7.用戶周期上

2c產品中，用戶周期幾乎伴隨用戶規(guī)模成長的，用戶拉新、留存運營策略和用戶周期密切相關。

但在2b 運營中，產品周期相對是一個漫長的過程，比如十幾年我們用的ERP財務軟件如用友，可能很多企業(yè)到現在還在用，只不過由傳統軟件過渡到saas 形式，所以對于2b運營中，運營關注應該點是影響企業(yè)行業(yè)周期、經濟周期。

8.運營角色權重

從事2c 運營中，用戶、內容、數據運營基本是很多是COPY可以用的，很多都是在線上進行比較多，但是從事2b用戶運營來說，不僅熟悉行業(yè)知識，了解B端企業(yè)的業(yè)務流程、組織構架等，還要在線下做足很多功夫，展會、活動、溝通、拜訪等等，線下權重更多。

以上8個緯度，幾乎涵蓋2b和2c 運營都要考量因素，對于從事2b運營或者從2c跨界2b 運營人來說，認知不一樣，對應結果不一樣。

所以 在2c運營中，追熱點，追風口，制造焦點，動不動1個月吸粉上千萬，領域大拿很多，布道立說，熱鬧風光無限；對于在2b領域來說，用流行一句好來說，哥做的不是運營，哥做的是寂寞，所以熬得住，做好品牌口碑。

作者：石牛山運營

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