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[核心提示] 做工具類型產品，做好功能只是第一步。如何能夠抓住用戶的核心點，提升用戶的使用感受，擴大自己的用戶規(guī)模，這是核心需要解決的問題。

工具型產品，由于自身屬性限制，用戶很難對其形成品牌認知，特別是情感認知。所以，針對這類產品如何俘獲用戶、甚至留住用戶，都是產品經(jīng)理的必修課。那么，工具型產品憑什么捕獲人心？下面我提供給大家三種邏輯的參考：痛點、格調、有愛。

一、痛點

所謂痛點先行就是死死抓住用戶剛需，抓住后集結公司全部資源，全力以赴地往死里打。然后將其功能逐步升級，覆蓋更大的范圍。在這點上，360 無疑是典范，牢牢抓住安全這個點一路做到上市，令人側目。

但實際上，360 之前早就有殺毒軟件在做安全了，但為什么就只有 360 能夠做成？答案在于免費，這才是用戶更加需要的東西，這也是 360 更有遠見的地方所在，360 真正抓的點并非安全，而是免費，360 把安全做好然后再免費，通過免費再將市場盤子擴大達到自身利益的最大化，成為了一個帝國。

所以，永遠不要輕易相信現(xiàn)在的工具產品都已經(jīng)很好的滿足了用戶剛需，一定有沒有被發(fā)現(xiàn)的剛需存在，而每一個小剛需都是一塊小蛋糕，都可以把這個市場切下一塊來。

再拿最近的舉例，比如當我們都以為瀏覽器格局已定，用戶的剛需已經(jīng)全部滿足，再無被滿足的可能性，但是 UC 瀏覽器電腦版 3.0 則又抓住了用戶的另一個剛需——支持淘寶賬號登錄，且用戶可以在 UC 瀏覽器電腦版的購物面板里查看淘寶訂單及物流。這對于大部分“剁手族”來說，這就是痛點。

二、格調

時下，年輕用戶、特別是 90 后用戶，除了功能層面，他們對于產品的需求開始更多的在于品味層面。他們追求逼格，喜歡擁有自己的格調。所以，在產品選擇層面，他們更多的希望選擇符合自己逼格的產品，不符合的產品，即便再好，他們也很難選擇。

所以，當工具類產品在功能上都大相徑庭時，再比拼功能就沒有任何意義，這個時候如果要再想突圍而出就要建立自己的格調，自己的品味，把產品在設計上做到比同類產品更有逼格。

這類工具型產品的邏輯不是去滿足大多數(shù)用戶想要什么的邏輯，而是反向的去選擇用戶，去選擇一群與自己品味一樣的用戶。然后，切入進去，拿下那塊蛋糕。

iPhone 從來就是這樣的強勢邏輯，永遠是自己來告訴用戶你們需要什么、不需要什么，而不是去服務用戶，去滿足用戶的邏輯。同樣在瀏覽器中，谷歌瀏覽器也是如此。他們擁有某種品味，吸引到了氣味相投的用戶，并且他們的絕大多數(shù)用戶都有高度的忠誠。

當然，這一切的前提還是建立在基本需求都滿足的情況下才可以，比如 iPhone 最基本的功能還是發(fā)短信打電話一樣。

三、情感

一個工具型產品要讓用戶感受到其情感上的東西，這看起來是矛盾的，但事實上我們使用一個工具的時間越長就會越依賴這個工具。好的工具對于我們來說已經(jīng)徹底成為我們某種器官的衍生，而手機已經(jīng)如此，硬件太容易被替換，但是軟件則不會。

所以，讓用戶感受到情感，則是一個工具產品的最高階的“功能”，他會向用戶傳遞出一種“溫度”。這里舉個幾個例子：支付寶，這幾年都會根據(jù)你的過往記錄，把你的數(shù)據(jù)整理出一套精美的時間流頁面，告訴你過去的點點滴滴。QQ 空間，每天你第一次登陸的時候，它都會在動態(tài)軸顯示你或朋友[去年今日]的動態(tài)，給人一種懷舊溫暖之感。