GDPR（通用數(shù)據(jù)保護法案）對社交媒體運營有什么影響？

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本文作者將分享GDPR給您的業(yè)務(wù)和客戶帶來的一些好處，以及介紹一些社交媒體營銷需要注意的重要事項。enjoy~

GDPR最近在互聯(lián)網(wǎng)出海圈流行起來，比較多的是討論其對產(chǎn)品的影響和應(yīng)對策略。那么GDPR對社交媒體營銷有什么影響呢？本文將進行探討并幫助您認識怎樣在GDPR規(guī)范下運營好社交媒體。

“高達兩千萬歐元罰款，或占上一財政年度全球總年度營業(yè)額的百分之四金額，以較高者為準。”這是對未能遵守歐盟新數(shù)據(jù)隱私法的通用數(shù)據(jù)保護法案（GDPR）的懲罰。

好吧，很抱歉以如此沉重的懲罰說明開始這篇文章，但遵守GDPR是非常重要的。不僅如此，我相信新法規(guī)是我們應(yīng)該積極擁抱而不是抗拒的，因為我可以看到它帶來了對客戶和企業(yè)都有益的積極變化。

在這篇文章中，我將分享GDPR給您的業(yè)務(wù)和客戶帶來的一些好處。我還會介紹一些社交媒體營銷需要注意的重要事項。

免責聲明：這是我個人對GDPR的理解，基于我的研究，僅涵蓋社交媒體營銷。為確保您符合GDPR的各個方面，您應(yīng)該咨詢您的法律顧問。

1. 什么是GDPR？

GDPR的全稱是General Data Protection Regulation，通用數(shù)據(jù)保護法案（GDPR）是一項新的數(shù)據(jù)隱私條例，旨在對歐盟個人數(shù)據(jù)進行保護和控制。這會影響企業(yè)如何收集和使用個人數(shù)據(jù)。該規(guī)定將從2018年5月25日起強制執(zhí)行。雖然這是歐盟法律，但適用于任何擁有歐盟公民和居民個人數(shù)據(jù)的組織。因此，如果您的業(yè)務(wù)涉及歐盟的客戶，那么當您處理歐盟客戶的個人數(shù)據(jù)時，GDPR將適用于您。

2. 為什么GDPR對您的業(yè)務(wù)有利？

  1. 如果您已閱讀法案或開始著手準備，您可能會注意到需要經(jīng)過一些努力才能完全符合規(guī)定。但我認為對您的業(yè)務(wù)有幾個潛在的好處：更好的信任：您的客戶將知道他們哪些數(shù)據(jù)被收集以及如何被使用。
  2. 更好的電子郵件參與：只有對您感興趣并選擇加入您的電子郵件的人才會收到您的內(nèi)容。
  3. 改進的營銷體驗：隨著在使用個人數(shù)據(jù)進行營銷和廣告方面實施更嚴格的規(guī)定，消費者在瀏覽互聯(lián)網(wǎng)時可能會有更好的體驗（并很有可能更容易接受營銷信息）。這將有利于所有進行在線營銷的企業(yè)。

3. GDPR如何使消費者受益?

除了讓您的業(yè)務(wù)受益外，GDPR在許多方面也有利于您的客戶。

  1. 更多隱私：企業(yè)被要求只能收集和處理基于特定目的所需的個人數(shù)據(jù)，并采取措施保護個人數(shù)據(jù)。
  2. 個人數(shù)據(jù)更安全：隨著對收集和處理個人數(shù)據(jù)實施更嚴格的規(guī)則，數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生的可能性會更少，例如最近發(fā)生的Facebook事件。
  3. 更好地控制他們的購物體驗：消費者可以事先決定是否要接收來自企業(yè)的營銷電子郵件，或者他們是否允許網(wǎng)站追蹤他們的行為用于分析和再營銷。

例如，mailchimp.com上的訪問者現(xiàn)在可以自定義他們的Cookie偏好設(shè)置。

4. 自然流量的社交媒體營銷

自然流量的社交媒體運營是社交媒體營銷人員日常工作的重要組成部分，關(guān)于怎樣運營好海外社交媒體我在《2018海外社交媒體運營的正確姿勢》中提出了我的見解，但是GDPR的出臺不免讓我們擔心社交媒體運營是否會受其影響。好消息是，我認為自然流量的社交媒體營銷（即排除社交媒體廣告）在很大程度上不受新法案的影響。這是因為大多數(shù)自然流量的社交媒體活動，例如發(fā)布內(nèi)容和吸引粉絲，都不會從查看或參與其中的人那里收集個人數(shù)據(jù)。但有幾種情況需要注意：

  1. 您不希望從社交媒體的關(guān)注者或群組中導(dǎo)出或抓取聯(lián)系人詳情，因為這是個人數(shù)據(jù)。（即使沒有新規(guī)定，我個人認為這也是不對的）
  2. 如果您從社交媒體向您的網(wǎng)站進行導(dǎo)流，并且您在使用Google Analytics（分析）跟蹤訪問者行為，那么您可能需要獲得相關(guān)許可。更多關(guān)于社交媒體運營工具的使用，可以參考《提高海外社交媒體運營效率的三個神器》。
  3. 如果您正在投放社交媒體廣告，特別是線索廣告，有幾件事情需要注意。讓我們快速過一遍需要注意的事項。

PS：什么是線索廣告（Lead Ads）？很多人都搞不清楚，其實簡單來說，Leads Ads就是表單廣告，廣告主可以在Facebook平臺內(nèi)創(chuàng)建信息收集表。線索廣告可用于邀請用戶訂閱電子期刊、提供估價、接聽跟進電話以及接收商家信息等。

5. 付費社交媒體營銷（或社交媒體廣告）

根據(jù)GDPR，如果您想使用您的客戶數(shù)據(jù)或追蹤他們行為用于廣告目的，您必須獲得這樣做的法律依據(jù)。也就是說，您必須獲得客戶的明確同意。

以下是需要了解的幾個要點：您必須給予您的客戶一個自由和真實的選擇來接受或拒絕（并允許輕松撤回他們的同意）。

您必須說明將收集客戶的哪些數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)。同意的請求必須使用清晰和簡單的語言，方便客戶理解。用戶沒主動反應(yīng)也不構(gòu)成同意。您的客戶必須采取行動。 （例如，不允許預(yù)先勾選同意方框。）

由于獲得同意的要求非常嚴格，所以最好直接參閱相關(guān)規(guī)定并與您的法律顧問聯(lián)系。多種社交媒體廣告特征，包括使用您上傳的客戶數(shù)據(jù)，收集個人數(shù)據(jù)或在您的網(wǎng)站上的追蹤用戶行為。如果您有涉及到上述行為，那么進一步研究應(yīng)采取的行動將非常有用。

6. Facebook和LinkedIn的線索廣告

Facebook和LinkedIn上的線索型廣告也需要有所變化，以幫助您保持符合GDPR的標準。正如您將通過潛在客戶表單收集數(shù)據(jù)一樣，您需要說明如何處理數(shù)據(jù)并建立處理數(shù)據(jù)的法律依據(jù)。

6.1 Facebook的線索廣告

在Facebook上創(chuàng)建主要廣告之前，您必須明確接受他們的主要廣告條款。您可以在這里查看并接受他們的條款。 （也可以回顧一下，這里是Facebook的廣告政策。）

除了您的隱私政策，F(xiàn)acebook現(xiàn)在允許您將自定義免責聲明和可選同意復(fù)選框添加到您的潛在客戶表單中。我認為這是為了使您能夠在收集個人數(shù)據(jù)的前提下符合GDPR的要求。

6.2 領(lǐng)英的線索廣告

為了幫助您遵守GDPR，LinkedIn更新了其線索廣告的形式，以便您可以添加指向隱私政策的鏈接以及指定如何使用收集的數(shù)據(jù)的自定義文本。

LinkedIn還對自定義文本提供了一些建議。例如，如果您正在為你的電子期刊收集電子郵件地址，則可以使用“我們將使用您的信息進行注冊以幫助您接收到我們的電子期刊”。

希望本文能幫助您認識怎樣在GDPR規(guī)范下運營好社交媒體，歡迎留言交流。

 

原文鏈接：https://blog.bufferapp.com/gdpr-social-media?utm_content=buffer38e14&utm_medium=buffer_social&utm_source=linkedin&utm_campaign=buffer_updates

譯者：由@Curry翻譯潤色，微信公眾號：出海運營

本文由 @Curry 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

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