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強(qiáng)東哥哥和奶茶妹妹就這樣彼此欣賞的步入了愛河。

他好我也好的標(biāo)題配上封面也就是抖個機(jī)靈，逗看客一笑而已。

相依相伴著去納斯達(dá)克敲鐘也許算是輕描淡寫的反映了這場愛情忘記年齡的真正原因：互相欣賞，彼此為伴。

一方給你青春的活力，靈動的驚喜；

一方給你中年的穩(wěn)重，堅實的雙臂。

在各自年齡段都很優(yōu)秀的他們，讓很多看客也有理由忘記這個曾經(jīng)的王老五究竟有多土豪。

總算是應(yīng)了標(biāo)題中的那句他好我也好。

京東最近上線的一個功能，正是渴望用戶好的同時，配送小哥也能好。

月初，京東移動端更新自己的APP時，低調(diào)上線了配送小哥的主頁，如下圖所示，在訂單追中點(diǎn)擊配送小哥的照片既可以進(jìn)入配送小哥的主頁：

主頁展示了這個配送小哥的基礎(chǔ)信息以及給我配送過的歷史信息。

其實看到他已經(jīng)繞地球1.3圈的時候，內(nèi)心不禁然的升起敬畏之感。越是平凡的職業(yè)，越是能夠做到我們所難以企及的事。只是在過往中缺少了發(fā)現(xiàn)的眼睛，缺少了會思考的內(nèi)心。

繼續(xù)往下翻看可以發(fā)現(xiàn)一個印象標(biāo)簽和送禮物的分欄：

印象標(biāo)簽由用戶自主選擇對配送小哥的印象

這個功能我有幾點(diǎn)想法：

1.相對于輸入服務(wù)評價而言對用戶操作成本更輕便，就像是點(diǎn)贊同評價的區(qū)別。

2.通過選擇對應(yīng)標(biāo)簽，可以更準(zhǔn)確的獲取用戶對配送服務(wù)的真實反饋，有利于京東對配送人員的管理考核。

3.最重要的是，用戶可以通過配送小哥的標(biāo)簽來了解配送小哥，對自己的貨物檢查有一個心理預(yù)期參考標(biāo)準(zhǔn)了。

給配送小哥送水是一個充滿人文關(guān)懷的功能，實際上就是通過京豆實現(xiàn)的返利分成一種方式。從產(chǎn)品角度出發(fā)，認(rèn)為有以下三點(diǎn)是值得學(xué)習(xí)的。

一.構(gòu)建互惠互利的模式

配送一直都是電商比較頭疼卻又不得不重視環(huán)節(jié)。

京東在北京、成都、深圳等倉庫所在或者臨近倉儲的城市提供211限時達(dá)服務(wù)，就是當(dāng)日買當(dāng)日到的快遞服務(wù)，配送小哥因此受到的壓力很大，因為時間上的限制非常嚴(yán)格。

保證時間、保證效率的同時，配送小哥作為京東的員工，也需要由一個考核獎勵的機(jī)制，配送的數(shù)量屬于客觀硬性指標(biāo)，印象標(biāo)簽的數(shù)據(jù)屬于京東收集到的用戶真實反饋。雖說被人稱贊會給人動力，但是日復(fù)一日年復(fù)一年都如此就明顯動力不足了。

通過京東京豆給配送小哥返利的形式，讓京東配送小哥在保證服務(wù)質(zhì)量的路上找到了動力，用戶獲取了優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿心歡喜。
這種模式在產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)建了互惠互利的閉環(huán)，讓用戶去激活、去獎勵、去監(jiān)督配送小哥。使得遠(yuǎn)離公司制度管控的配送小哥，依舊能夠找到以笑容面對用戶的理由。

“法制”考核的獎勵遠(yuǎn)不如讓員工自主自制的收獲的模式更健康。就這樣，通過一個功能實現(xiàn)了他好我也好，用戶好的同時，配送小哥也好！

二.用情懷包裝功能

給配送小哥的返利，以送瓶水的禮物形式呈現(xiàn)給用戶，再加上配送總距離，繞地球1.3圈，配送重質(zhì)量等一長串?dāng)?shù)字的渲染，突出了配送小哥的風(fēng)雨無阻，突出了配送小哥的艱辛不易，成功點(diǎn)燃了用戶內(nèi)心的同情。

勿以善小而不為，送給風(fēng)雨無阻的配送小哥的一瓶水，正是情懷所在。

用情懷來包裝讓功能變得不再那么冷冰冰，而情懷正是用戶沖動的理由，也是使用功能的動力來源。

京豆本身也是作為用戶自己購物消費(fèi)的返利，將這部分小額返利以這種人文關(guān)懷的形式鼓勵用戶花費(fèi)出去，確實是很好的點(diǎn)子！

學(xué)會激發(fā)用戶的情懷的確是一種智慧。

三.正向引導(dǎo)利于產(chǎn)品的健康發(fā)展

用戶標(biāo)簽上我點(diǎn)擊了多次換一頁發(fā)現(xiàn)都是正面積極的印象標(biāo)簽，每一頁的標(biāo)簽都有針對不同的角度。

然而，印象標(biāo)簽并不支持自定義。

猜測是為了避免負(fù)面評價，產(chǎn)品初期采用這種正向引導(dǎo)，用戶習(xí)慣性的選擇最接近的正向標(biāo)簽 配送人員收獲正能量，用戶自己也收獲一份笑容，如此看來，這個功能為構(gòu)建社會主義和諧社會也是添磚加瓦了。

京東的具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)不清楚，如果有一定數(shù)量的評價值后，京東對配送人員的考核會更加輕松，京東的配送人員也更會有動力去表現(xiàn)自己，畢竟這份考核的標(biāo)簽是自己真實的口碑營銷，可以帶來十足的返利，而不是坐等公司的指派。

在之后的規(guī)劃中開放自定義評價其實也是不錯的，因為有了初期的正向引導(dǎo)，如果出現(xiàn)負(fù)面評價，更能真實的反映問題。

初期正向的引導(dǎo)能夠給產(chǎn)品奠定基調(diào)，長遠(yuǎn)看來，甚至能夠決定產(chǎn)品的生死。

最后問大家一個問題：

你會給辛苦的配送小哥送上一瓶水么？

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