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榮耀標識運營經：運營的定義與勢能
運營的目標是最快速度迭代業務的用戶需求，所謂互聯網唯一不變的就是變化。產品迭代其實是運營思維，當迭代思維深入骨髓，業務便獲取了生長因子，業務的迭代能力代表增長速度，而驅動業務迭代的就是業務拆解與收集重組。
在夕陽的剪影下，老襯回憶起之前的事情，從小老襯就有兩個嗜好：
- 第一是拆解，從玩具到手機，經老襯手的每一個物件，到手第一件事就是先拆掉，拆完裝不上就去再買一個一模一樣的，然后再繼續拆掉。
- 第二是收集，老襯很喜歡集郵，費盡心思收集郵票、郵封、郵柬、郵戳、小全張、小本票、小型張等郵品。
后來被樸杰用“觀賞”名義借去后就再沒歸還，后來得知樸杰是把老襯郵品低價賣掉去花天酒地了。老襯依然是那個廣州話里的老襯，不過老襯卻因為這兩個嗜好造就了運營心，注定了后來的工作方式。
運營心
在這個風雷激蕩的大時代，每一個人都競相為自己的夢想奔跑，當夢想開始起航，人生便擁有了獨特的狂放與快意。互聯網是這個時代創業者的狩獵場，創業不僅僅代表創建一家有限責任公司，更多是一種敢于承擔后果的責任心態。
所以，互聯網從業者一旦認定了創業的人生，便如同自己的業務，開始了快速迭代的旅程。
迭代不僅僅代表產品新功能的發布，更是通過產品功能的更迭尋望生命旅途的不同維度，所以，迭代的人生是孤傲的，因為孤傲所以孤獨。
- 產品的目標是最短路徑完成用戶的使用目的，所謂產品別讓用戶思考；
- 運營的目標是最快速度迭代業務的用戶需求，所謂互聯網唯一不變的就是變化。
產品迭代其實是運營思維，當迭代思維深入骨髓，業務便獲取了生長因子，業務的迭代能力代表增長速度，而驅動業務迭代的就是業務拆解與收集重組。
運營定義
產品確定方向，運營實現方向。
1. 業務拆解
（1）產品分類：產品包括需求、頻次、連接、用戶、價值、鏈條、驅動等7個維度，詳情點擊查看《產品經》。
（2）前端運營：用戶端運營，包含內容運營、用戶運營和活動運營，用戶量和用戶價值增長的主要方式。
- 內容運營：定位產品內容格調，把控更新頻率和內容質量，引導社區氛圍，并策劃制造熱點話題，維護優質PGC生產者和MCN合作者關系。
- 用戶運營：制定用戶層級體系和社區規則，收集用戶需求，服務KOL關鍵用戶，針對不同生命周期的用戶制定不同運營策略，吸引新用戶、活躍老用戶、喚回流失用戶。
- 活動運營：活動具備傳播性和互動性，可以轉化新用戶并活躍老用戶，分為短期讓利促銷，和長期粘性參與。
（3）后端運營：供應端運營，包含供應鏈、服務鏈和數據鏈，優化成本和增加效率，建構核心競爭力的主要方式。
- 供應鏈：供應、制造、運輸、零售等各個主體系統，保障正確的產品，在正確的時間，按照正確的數量、質量和狀態送達正確的地點，并盡量降低這一過程所耗費的成本。
- 服務鏈：以客戶需求為核心，通過產品功能把咨詢、政府、銀行、保險、維修、事務代理、轉讓等相關服務組織起來，形成完整的消費服務網絡。
- 數據鏈：基于數據鏈處理的AI技術已經可以做到代替部分人的工作，人工智能替代人工成本體現在方方面面的工作替代，主要體現為產品前端的用戶體驗不變甚至更好，曾經需要很多人工成本的工作，變得低成本或者零成本。案例：2017年天貓雙11，人工智能替代設計師做出了4億張海報。
2. 收集重組
- 業務決策：通過對產品、前端、后端的拆解收集來多維度理解業務，從而明確業務路徑和權重，科學制定清晰、準確、可量化的目標。
- 組織架構：通過業務拆解收集來分析制定團隊所需基本能力，依據能力科學的選拔人才和制定對應的組織架構。
- 迭代機制：通過運營數據建立反饋機制，根據數據反饋迭代業務決策及組織架構，從而打造高效的運營體系。
3. 總結
運營的拆解和收集和物件是一個道理，首先明確拆解路徑，然后再根據路徑反向重組。當互聯網演化成為基礎設施，已經沒有了互聯網和傳統區分，只有科學運營和盲目運營區分，科學運營是使用科技手段和科學方法去經營企業，杜絕憑經驗、拍腦袋的決策方式。
高手做勢
所謂高手做勢、中手做市、低手做事，按照老襯的運營經驗，勢包括優勢、趨勢和勢能，這個做勢三角模型既是運營方法，也可以應用在各個領域。
1. 優勢
優勢就是擅長，代表企業的核心競爭力，以及空間意義上的護城河。
- 獨占供給，平臺型產品的護城河，就像攜程和酒店的關系，對供給端有絕對的議價能力，或者是壟斷關系，獨占供給也會給前端用戶帶來明確的感知度，所以，是產品核心競爭力之一。
- 核心技術，一定時間優勢的技術先發迭代能力，適用于技術驅動型產品以及數據鏈能力建設，如今的AI技術，可以通過技術來替代人工，優化供給端帶來成本優勢，相比較競品可以具備更低定價和更高效生產的優勢。
- 用戶轉換成本，用戶通過長期使用產品過程中，積累了自己的信譽、關系鏈、技能、內容、數據等依賴關系，即便有體驗更好的產品出現，也會具備很強的轉換成本。比如：讓用戶改變使用多年的手機號、微信號；微軟的Office工具習慣，拋棄等級很高的淘寶店鋪等，這些改變用戶習慣的用戶轉換成本非常高。
- 數據網絡效應，雙邊效應，需求和供給數據的平衡點，需求數據越多，供給數據隨之增加，數據越大體驗越好。對于新產品來說，即便交互體驗再好，供給和需求數據不匹配，也會帶來不好的體驗。比如：滴滴出行的網絡效應，乘客越多，司機就越多，在所有位置能便捷打車的可能性就越大，用戶就越方便。
- 用戶終身價值，通過LTV用戶終身價值的增長來抬高行業CAC獲客成本，從而保障自身產品的優勢。詳情參考點擊查看《看懂盈利》。
2. 趨勢
趨勢是預判，是捕捉時間信號的能力，代表時間意義上的戰略能力。
- 硬件趨勢，如今是一個數字化驅動的時代。所以，所有硬件的產品以及運營趨勢，都圍繞能產生數據的傳感器和芯片。硬件搭配傳感器和芯片是一個非常明顯的趨勢，針對硬件傳感器和芯片產生的數據建設，將會成為數據運營的重要方式。最具代表性的就是汽車的車聯網、智能家居、智能穿戴設備等。
- 軟件趨勢，軟件產品的運營趨勢，除了圍繞硬件傳感器和芯片產生的數據外，還將圍繞手機麥克風的語音處理、攝像頭的視頻處理、手機傳感器的位置處理等數據，這些都是產品運營趨勢。比較有代表性的就是基于攝像頭和麥克風的短視頻、語音平臺、基于位置的團購、外賣、打車等。
3. 勢能
勢能是制高點，占領制高點便會形成優勢和趨勢，代表運營團隊的戰斗執行力。
- 渠道運營，首先根據行業勢能最高點選擇適合自己的渠道，比如：微信公眾號、抖音短視頻是勢能最高的內容渠道，天貓、京東、拼多多是勢能最高的電商渠道。渠道屬于前端用戶運營，所以，渠道運營方式為內容、用戶和活動運營。
- 口碑運營，搜索評價、電商評論、轉發社群都屬于口碑運營，原本口碑是用戶擁有主動權的被動評價。當移動互聯網誕生社群關系鏈轉發的便利后，口碑變成了可以主動發起批量化操作的運營方式，基于內容吸引誘使用戶轉發成為了一種非常主流的運營方式。
- KOL運營，用戶端的KOL就相當于供給端的優質供應，在一定范圍內擁有較大影響力及粉絲群，用戶有很強烈的跟隨驅動。并且KOL具備口碑效應，無論市場PR還是用戶運營，獲取KOL制高點就可能會引領行業輿論。
- 品牌運營，品牌主要目的是占據場景制高點，定位理論中的進入用戶心智，通過色彩、符號和廣告等設定，使用戶到達某個場景后自動喚醒關于產品的需求。
- 權威運營，無形資產制高點，比如：視聽許可證、金融牌照、專利、權威機構評測等，不僅可以大大降低用戶的決策成本，某些牌照還可能成為未來的企業護城河。所以，在方便申請時，就盡可能獲取所有能夠申請到的牌照、專利和背書吧。
4. 總結
可以快速迭代的團隊和業務具備運營優勢，從事同樣起跑點的業務，奔跑速度最快，戰斗能力最強?；ヂ摼W的721原則，一個超級產品會占據市場70%份額，第二名占據20%，其余10%由剩余眾多產品分食。
這種前提下需要捕捉時間信號開辟新運營模式，預判趨勢能力越強，運營路徑拆解和目標制定越正確。明確自身優勢和運營目標，占領每一個制高點，最終會運營出一個擁有極強勢能的產品。
尾聲
老襯最大的感傷來源于著名的熵增定律，在沒有外力介入下，能量會逐漸轉換為無序混亂狀態。熵增定律的人類哲學，人類的未來必將趨于混亂和無序，人工智能技術在替代人工作，產品在圍繞和放大懶惰、貪吃、好色、貪婪等負面情緒，而運營思維未來一定會被時代淘汰，因為運營太主張有序和效率了……
#專欄作家#
老襯，微信公眾號：fengqitalk。多款百萬級用戶產品締造人，擅長互聯網產品運營，關注新興科技產業。
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題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協議
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