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榮耀標識用戶運營淺談-我的工作結(jié)構(gòu)框架（序言）
本文作者將在此分享關(guān)于其在用戶運營工作經(jīng)歷中的各個工作內(nèi)容的淺談，之后也會對每個工作內(nèi)容進行詳細的復盤，寫下自己的心得。與你分享~
夏天終于來了，在煩悶的夜里加班之余，開瓶冰可樂，鼓起勇氣整理自己的工作收獲，是何等的悲壯！過去我很害怕寫工作心得，還美其名曰保持一個空杯心態(tài)去接受一切新事物，長久下來，新事物接受了不少，入坑也越來越多，卻也變得愈發(fā)雜亂，就好像一條亂在一起的耳機，每到用時都要忍受理線的痛苦?，F(xiàn)在寫出來，也是希望能將耳機改裝成Airpods，達到隨用隨取的狀態(tài)。
今天先寫一章淺談，把自己工作的每個模塊做一個簡單的敘述，作為一個目錄+引言的作用，每個模塊都是我對自己工作的一個總結(jié)（包含了大量的土語），與書本、課程里看到的有不同、偏差的自然的，我也不是一個復讀機。
我的用戶運營工作內(nèi)容
我把工作總結(jié)為“用1個思路、1種技術(shù)，來完成4個任務”的工作，先上圖啦！
1. AARRR理論應用（1個工作思路）
AARRR理論應該是目前互聯(lián)網(wǎng)公司最常見的應用理論了，是指關(guān)于用戶指標的五個階段，拉新（獲取新用戶了解產(chǎn)品）、激活（引導用戶的成功使用產(chǎn)品）、留存（維護用戶持續(xù)使用產(chǎn)品）、付費（引導用戶付費使用更多功能）、傳播（設計用戶分享功能推薦給其他用戶）。
很明顯這個理論是基于產(chǎn)品的視角而定的，這樣拆分工作，使得用戶運營的工作可以分成很細致的小模塊，通過運營方式將每個模塊的運營指標做上去，就可以確保一家公司的整體運營處于一個上升的趨勢。
當然，有些時候，你也可以去做一下用戶生命周期的診斷，這常見于高層次的工作規(guī)劃中。
例如：一家童鞋企業(yè)，他的童鞋尺碼范圍16-25碼，很顯然，在去年購買了25碼童鞋的顧客，在今年很大可能不再回購商品（剔除成人使用用戶、二胎用戶、分銷客戶）。通過對企業(yè)用戶的購買尺碼的分析，可得出每個用戶的最大生命周期，從而在公司規(guī)劃層面，輔助決策是否要擴大尺碼線、還是在拉新層面更專注于小碼用戶的獲取。（另一個例子就是我國勞動人口年齡分布于開放二胎政策的決策）
2. 用戶調(diào)研與行為數(shù)據(jù)分析（1種工作技能）
用戶調(diào)研是貫穿用戶運營工作始終的，沒有人可以做到躺在床上就可以猜出用戶轉(zhuǎn)化率低的原因。所有的一切都要基于所獲取用戶的數(shù)據(jù)進行分析解讀。
用戶調(diào)研通常分兩種：
- 一種是間接調(diào)研，即不直接接觸用戶，而是從用戶使用的軌跡來找規(guī)律，比如平臺25-35歲用戶的性別分布、不同頁面間跳失節(jié)點、流失用戶特點等。通常得到的是一種特征類的結(jié)果。
- 另一種是直接調(diào)研，直接與用戶溝通，包括問卷、訪談等形式，獲得用戶問題的真正原因，普遍是基于間接數(shù)據(jù)分析后進行的，通過提煉更加精準的問題來通過用戶獲得信息。
無論是直接調(diào)研還是間接調(diào)研，數(shù)據(jù)整理和分析是關(guān)鍵，還要對得出的數(shù)據(jù)結(jié)論進行檢驗（通常會用到簡單的統(tǒng)計學知識）。
3. 用戶畫像、分層（任務1）
用戶畫像在不同階段所代表的形式有所不同，我起了個比較個人的名字：定性畫像、定量畫像。
定性畫像通常是這樣的：
看起來很“主觀的”、“感性的”用戶卡片，仿佛用戶就站在你面前，當然，站在你面前的“用戶”是由很多用戶的共性標簽組成的，定性用戶畫像代表了一個用戶群體，方便跨部門的伙伴看懂，多用于新產(chǎn)品、較大新功能開發(fā)前的用研工作。
定量畫像，這個很好理解了，打開一個網(wǎng)上的任何一個IO產(chǎn)品，都會有用戶性別比例、地域分布、客單分布等維度的數(shù)據(jù)圖表，數(shù)據(jù)可以做到日更新甚至實時更新。
定量畫像比較多用于運營工作的輔助，例如用戶80%來自南方和80%來自北方的兩個產(chǎn)品，你可能在季節(jié)性產(chǎn)品的上新時機選擇上作出不同的決策。
用戶分層可以看做是定量畫像的輔助工具。在直觀的數(shù)據(jù)顯示之外，做交叉選性的用戶數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合運營思想將用戶分成不同層級，以輔助做精細化運營，例如前面童鞋電商例子提到的尺碼分層。
用戶分層有時和下面提到的會員分層發(fā)生重疊，我的理解中，用戶分層是宏觀的，輔助的。會員分層則是微觀的直接可以使用的。
4. 營銷策劃（任務2）
不同于活動運營的工作，用戶運營的營銷是一個長期的、中途可更改的事件，當然有時也會配合活動運營做一些短期的活動。最終用戶運營營銷目的是服務于用戶運營在AARRR不同階段的不同運營指標。
營銷策劃的典型例子就是轉(zhuǎn)發(fā)免費抽獎（餓了么紅包分享也是一個例子），通過零星的獎品，帶來用戶大量的傳播，這可以是配合一次活動設置的“子活動”，也可以是一個長期的產(chǎn)品功能。它的用戶運營目的可以是拉新、也可以是激活、留存。
如果公司有活動運營崗位的話，用戶運營的營銷策劃宜“避重就輕”，強調(diào)短期效果、單位時間成本較高的我起了土名重營銷，常見有聯(lián)合外部資源的公關(guān)型營銷、資源置換型營銷、大促營銷等；單次投入可長期可使用的，我叫做輕營銷，比如產(chǎn)品功能上可實現(xiàn)自動化的餓了么紅包分享功能。
當然如果在公司身兼數(shù)職，那你就兩手一起抓吧，我的經(jīng)驗是，重營銷服從公司短期戰(zhàn)略、領(lǐng)導拍腦袋戰(zhàn)略；輕營銷服務用戶長期增長計劃。
5. 產(chǎn)品功能優(yōu)化（任務3）
公司產(chǎn)品上線后，用戶使用的感受是怎樣的？有哪些地方阻礙了用戶使用或是降低了用戶體驗？這時就需要用戶運營人員通過用戶調(diào)研來進行復盤，從而繼續(xù)進行優(yōu)化和測試，比如商品頁優(yōu)化等等。（這個沒有絕對的例子，好難說明?。?/p>
6. 會員分層、運營（任務4）
會員制度誕生之日起就是一套用來提高用戶留存和付費的營銷方法。通過設計不同層級的會員等級，再針對性分配公司營銷資源，讓高層級的會員享受到更多的福利、權(quán)利、榮譽，來刺激用戶在這個體系里進行正向行為。
一般的會員等級介于2-4級之間，成功的會員體系分層，分層標準在于用戶對產(chǎn)品的使用程度，我有時叫它需求滿足閾值。低級別用戶的使用程度較低，產(chǎn)品的基本功能即可滿足需求，付費獲得功能特權(quán)相當于“錦上添花”；而高等級用戶在更加頻繁的使用中，普通用戶眼里“錦上添花”的功能就變成了“雪中送炭”了，比如云筆記產(chǎn)品會員有更多存儲空間、更多功能；酒店、航空公司面向差旅人事推出的會員服務。
而成功的會員運營，是在研究分析不同層級會員需求，設置成功的會員體系后，根據(jù)用戶的需求習慣，進行恰如其分的提醒和營銷來提升用戶留存或達成某些短期指標。
寫在最后
以上，便是目前為止，關(guān)于我在用戶運營工作經(jīng)歷中的各個工作內(nèi)容很淺很淺的淺談，我應該會在下周末開始對每個工作內(nèi)容進行詳細的復盤，寫下自己的心得，希望在全部完成后，能升職加薪。
（當然要給自己畫個大餅啦~~）
本文由 @TAiFin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
寫的特別好，對于運營新手有很強的指導作用，期待你更多的文章！
“為了加薪寫了兩篇文章” 過于真實，哈哈哈哈，加油加油！
你好，請問用戶畫像、分層，是使用內(nèi)部產(chǎn)品來分析記錄的嗎？還是第三方的？
主要是為了用于精細化運營，針對不同屬性的用戶，運營方針和策略也是不一樣的。
他問的是你用的什么工具，不是問你畫像/分層的目的
感謝分享！
期待下一篇~
私以為做運營最重要就是自我反思能力，尤其是把自己的經(jīng)歷和感悟用語言表達出來，這樣能整理一套屬于自己的用戶運營模型和方法論。自己最近也在進行這一塊深入學習，樓主寫的很好，可否交個朋友，在成長路上一起探討。微信449129201
我們聊了一天才看到，不好意思了
很棒 期待后續(xù)文章
那就等深入的講解的文章咯。
嘻嘻??
你好