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導(dǎo)語：在產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中，總會有各種各樣的問題伴隨著，諸如需求的不確定性，需求變更頻繁，開發(fā)周期無法把控等等，其中有一些問題還是長期存在的。這些問題很多人都在研究，去分析產(chǎn)品研發(fā)的過程，引入一些過程管控的方法，以減少產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中的問題。

眾所周知，產(chǎn)品研發(fā)的過程除了必備的資源配給外，都離不開人的參與，需要有客戶，需求分析人員，開發(fā)人員，測試人員等角色參與其中，才能使一個產(chǎn)品研發(fā)的過程順利開展。既然離不開人的參與，那么產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中出現(xiàn)的那些問題，會不會與人的特性有關(guān)聯(lián)呢？

人是一種復(fù)雜的動物，形形色色的人都有屬于自己的特性，不同特性的人做同一件事情可能就會有不同的結(jié)果。不同的人物特性使人們在日常生活，溝通協(xié)調(diào)，工作能力上的表現(xiàn)都會有所不同，在參與產(chǎn)品研發(fā)工作時，受自身特性所限，所表現(xiàn)出來的工作能力必然也會受到一些制約。

如何在產(chǎn)品研發(fā)過程中利用人的特性，去重新認(rèn)識問題，找出解決方案？

下面以產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中最常見的需求問題為例，從人的特性的角度分析，找出與產(chǎn)品研發(fā)具體問題的關(guān)聯(lián)，引出對人的特性的研究利用。

我們先來分析一下針對需求問題的一些常見的分析角度和解決方案：

能力問題：造成需求有問題是因?yàn)樾枨蠓治鋈藛T對需求分析的不到位，開發(fā)人員對需求的理解不透徹，測試人員對需求的把握不深入，所以才導(dǎo)致有需求問題。所以要進(jìn)行技術(shù)能力提升的培訓(xùn)，采用更好的需求分析手段，深入的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，但問題依然存在。

客戶問題：客戶沒有告訴我們正確的需求，客戶內(nèi)部沒有達(dá)成一致，導(dǎo)致了需求的不確定性，需求老是發(fā)生變化等，這些都說明不了問題，需求的變化是正常的，我們要做的是擁抱變化，要去適應(yīng)這種變化。

溝通問題：沒有在溝通的過程當(dāng)中說清楚需求或者問題，那好，我們就派出更善于溝通、懂業(yè)務(wù)的人，爭取到更長的調(diào)研時間，給出更好的調(diào)研報告，爭取得到高層的認(rèn)可。這些都是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的方法，沒有從中找出問什么會有溝通的問題。

通過上述的分析結(jié)果并采取改善方案后，需求問題依然存在，依然有不確定性，依然隨時可能變化，而且這是普遍存在，長期存在的問題，為什么？原因之一就是我們一直都在懷疑，懷疑客戶能否說清楚需求，懷疑研發(fā)人員能否聽懂并理解需求，懷疑需求文檔是否真的能夠傳遞需求，懷疑是一種人的特性。

人們總是在懷疑當(dāng)中就把一些事實(shí)變成了問題，而沒有想過萬一客戶說的就是實(shí)際情況，研發(fā)人員已經(jīng)理解了需求，需求文檔描述的非常詳細(xì)和全面。在都是事實(shí)的情況下，問題的產(chǎn)生就只和人有關(guān)了。

福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特曾說過：如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我，他們想要一匹更快的馬。從這里可以看出，客戶總是喜歡提出他所認(rèn)為的解決方案，而不是告訴你他的真正需求，真正的需求需要靠你去分析、發(fā)掘，客戶想要的其實(shí)是“更快”，至于用什么手段來達(dá)到這個要求，受限于他們當(dāng)時的認(rèn)知，只能是馬，而無法想到還可以有別的交通工具可以達(dá)到“更快”的要求。

蘋果公司創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯曾說過：用戶壓根不知道自己需要什么，直到你把你的產(chǎn)品擺在他的面前。客戶其實(shí)不是不告訴你，而是他們并不知道自己的真實(shí)需求，或者知道但說不清楚想要的東西是什么樣子，直到有一個參照物擺在客戶的面前，客戶才會指著參照產(chǎn)品告訴你“這就是我想要的，但有些地方還不太對”，或者是“你給我的東西不是我想要的”。

那么客戶到底清楚什么，不清楚什么呢？所要表達(dá)的需求能否真正的說清楚？怎么樣才能找到真正的需求？

依照已有的工作經(jīng)驗(yàn)，用更清晰的UML用例圖去表述整體需求，用固定格式的用戶故事去描述單個用例，例如作為**（角色），我想要**（干什么），以便于**（目的）。研發(fā)人員需要理解什么，怎么樣去理解需求，采用文檔或者溝通的方式去理解上述的用例圖和用例故事嗎？這種方式似乎又回到了原點(diǎn)，似乎不是很靠譜。

客戶為什么不能清楚的表達(dá)需求？為什么在項(xiàng)目驗(yàn)收的時候會感覺不對？這與人的行為感覺，情感，思考，語言等因素有關(guān)系，本來簡單的一件事情，當(dāng)客戶在表達(dá)時將自身的行為感覺摻雜了情感，加上一點(diǎn)思考，再去用語言描述的時候，就會變得非常的困難。

為什么現(xiàn)在做產(chǎn)品越來越重視用戶體驗(yàn)？為什么智能手機(jī)現(xiàn)在這么受歡迎？原因就是良好的用戶體驗(yàn)讓用戶做某件事的時候變得非常簡單，智能手機(jī)將很多日常生活的瑣事整合在一起，簡化了用戶的日常操作和思考，使用戶可以更加準(zhǔn)確的定位自己的需求。

從上圖人的特性模型中，我們會有以下的分析結(jié)果：

1.人具有自動補(bǔ)全的能力。為什么世界上會有殘缺美？因?yàn)椴煌娜丝吹揭粋€殘缺的事物，會從不同的角度去嘗試自動補(bǔ)全，以形成一個自認(rèn)為最完美的形象或者造型，這樣這個殘缺的事物在每個人看起來都是完美的。

2.人對同樣的內(nèi)容會有不同的反應(yīng)。對于同樣的描述性文字“短裙、絲襪、鋼管”，很多人會想到是鋼管舞女郎，但也有很多人想到了孫悟空。

3.人在看事物的時候會有焦點(diǎn)效應(yīng)。焦點(diǎn)效應(yīng)是指在關(guān)注某件事物本身的時候，會忽略掉事物相關(guān)的不重要的一些片段。比如電影當(dāng)中的植入性廣告，很多人在看的時候都沒有發(fā)現(xiàn)，但事后在看別人的影評的時候才回想起來，哦，確實(shí)有廣告。

結(jié)合上述分析結(jié)果，我們再來看產(chǎn)品研發(fā)過程當(dāng)中的需求問題：客戶不能正確的表達(dá)需求，是受行為感受、思考、語言的制約；研發(fā)人員在理解需求的時候，會結(jié)合原有的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)注點(diǎn)去理解需求，受到自動補(bǔ)全和焦點(diǎn)效應(yīng)的影響；文檔不能成為對客戶、對研發(fā)人員的信息表達(dá)方式，是受到同樣內(nèi)容會有不同反應(yīng)的制約。

人們在表達(dá)的時候，都是先有感覺或者行為，最后用語言表述出來，表述的結(jié)果又會形成一種新的感覺，這是一個信息反饋的閉環(huán)。再依據(jù)外界的信息、自身的記憶、某種技能來最終做出某種決定，最終產(chǎn)生某種行為，來交流或者影響他人。

在了解了人的這種特性以后，就可以在產(chǎn)品研發(fā)中有效的利用人，通過改變?nèi)说牧?xí)慣，行為，感情，思考，語言，把人改變到合適的狀態(tài)，就會有對應(yīng)的產(chǎn)出。

改變的方法可以通過信息量多重復(fù)，多感知，多反饋等方式，去影響研發(fā)人員的固有思維。大多數(shù)人都還是中央控制方式，認(rèn)為人是自主控制的，我們可以從他們不注意的地方改變，然后讓他們認(rèn)為是自主做出的決定，就能發(fā)揮人的最大效用。當(dāng)然也要優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)的方法和過程，目標(biāo)都是加速達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。

在改變的過程當(dāng)中，行為是關(guān)鍵點(diǎn)，行為發(fā)生了改變，就可以重新認(rèn)識現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，進(jìn)行評估優(yōu)化，學(xué)習(xí)最新的的實(shí)踐方法，加速應(yīng)用，從而最終促進(jìn)成功。

（來源：IT民工 or IT精英）