To B 數(shù)據(jù)產(chǎn)品和運營都是些什么?

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近些年,隨著大數(shù)據(jù)的不斷普及和應用,各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品也層出不窮。現(xiàn)階段,關(guān)于C端產(chǎn)品的設計、運營理論已逐漸完善,然而B端產(chǎn)品的運營方法,尤其是B端數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運營方法甚少。筆者結(jié)合過去的運營經(jīng)驗,在此分享一些心得體會,不足之處,還望指出!

1. 數(shù)據(jù)產(chǎn)品相關(guān)概念

1.1 什么是數(shù)據(jù)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)產(chǎn)品是指基于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的,具有內(nèi)容化、價值化自動化的特點的,能夠為企業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)服務的一種產(chǎn)品或軟件形式。

(1)內(nèi)容化

顧名思義,將數(shù)據(jù)進行內(nèi)容化的展示。數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠以一目了然、通俗易懂的形式將數(shù)據(jù)內(nèi)容化,并按需提供給需求方,使需求方能輕松獲取數(shù)據(jù)。一般而言,企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)基本都是存儲在各類數(shù)據(jù)倉庫中,對于不懂技術(shù)的一線員工,能夠借助相關(guān)產(chǎn)品有效地降低獲取數(shù)據(jù)的難度,比如BI自助取數(shù)工具、推薦系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。

(2)價值化

數(shù)據(jù)只有被使用才能產(chǎn)生價值。內(nèi)容化之后的數(shù)據(jù)能夠被用戶輕松使用,真正被應用到各類需求場景中,結(jié)合業(yè)務需要創(chuàng)造數(shù)據(jù)價值。比如推薦系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“名單+產(chǎn)品+策略”,用戶畫像系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“360度全景畫像”,為企業(yè)更敏捷的營銷分析賦能。

(3)自動化

之所以稱為產(chǎn)品,是因為它將“自動化”變?yōu)榭赡?,這也是數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)分析報告的本質(zhì)區(qū)別。數(shù)據(jù)分析報告也具備“內(nèi)容化”、“價值化”的特點,但是由于目標、變量、模型的不同,導致其難以做到“自動化”。而數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠通過自助的方式輕松應對不同的需求,如報表系統(tǒng)可以每天自動更新報表數(shù)據(jù),推薦系統(tǒng)可以每月自動生成不同的推薦清單。

1.2 To B 和 To C

和其他產(chǎn)品一樣,數(shù)據(jù)產(chǎn)品也可以分為TO B 和 TO C兩大類,兩者在服務對象使用角色、用戶偏好設計重點四個方面有所區(qū)別,下面直接舉兩個例子感受下:

(1)To B 產(chǎn)品實例

XX企業(yè)的自助取數(shù)中心,能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各類數(shù)據(jù)分類整合至統(tǒng)一平臺內(nèi),由用戶根據(jù)自身需求,完成數(shù)據(jù)的自助提取,并將數(shù)據(jù)推送至各類系統(tǒng)以支撐不同的活動(營銷短信、一線支撐、獎品贈送等)。

(2)To C 產(chǎn)品實例

百度指數(shù)是一款典型的To C 數(shù)據(jù)產(chǎn)品,是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分享平臺。在這里,你可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢、洞察網(wǎng)民需求變化、監(jiān)測媒體輿情趨勢、定位數(shù)字消費者特征;還可以從行業(yè)的角度,分析市場特點。

(注:此處引用自“百度指數(shù)產(chǎn)品介紹”如有侵權(quán),即刻刪除)

2. 產(chǎn)品運營的相關(guān)概念

2.1 宏觀的運營

百度給出產(chǎn)品運營的概念是:

一項從內(nèi)容建設、用戶維護活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容用戶的職業(yè);(引用:百度百科-產(chǎn)品運營)

知乎上一條比較喜歡的答案是:以最低的預算最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶,建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘,并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。(引用:知乎-章魚怕黑)

筆者認為,產(chǎn)品運營是一項整合各類資源的工作,更好地連接產(chǎn)品用戶渠道。宏觀的運營可以簡單的概括成以下兩方面:

2.2 微觀的運營

從運營工作的不同職能來具體劃分,可具體分為“內(nèi)容運營”、“用戶運營”、“數(shù)據(jù)運營”、“活動運營”等,每項工作的具體職責如下:

  • 內(nèi)容運營:指基于業(yè)務發(fā)展和市場需求進行的內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容營銷、內(nèi)容優(yōu)化等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作;
  • 用戶運營:以用戶為中心,遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則,圍繞用戶需求進行的用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等一系列工作;
  • 數(shù)據(jù)運營:基于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等方式輔導運營決策,驅(qū)動業(yè)務增長的工作;
  • 活動運營:圍繞著一個或多個活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程進行的全流程項目推進、進度管控和執(zhí)行落地的工作。

To B 數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營示例:

還是以XX企業(yè)的自助取數(shù)中心為例,運營工作圍繞著數(shù)據(jù)庫、平臺和用戶進行開展,整合各類資源,通過多種運營手段滿足用戶的各類需求,有效地構(gòu)建起產(chǎn)品和用戶之間的良性溝通渠道,發(fā)揮產(chǎn)品價值,最終推動產(chǎn)品升級。

3. To B 數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營做些什么

數(shù)據(jù)產(chǎn)品作為內(nèi)容化、價值化、自動化的平臺,其運營工作必然是基于數(shù)據(jù)和內(nèi)容為使用者提供服務,大致可分為以下三類:

  • 平臺運營:是運營工作的核心基礎。主要是為了迎合業(yè)務需要,滿足用戶和產(chǎn)品的需求,可進一步細分為“數(shù)據(jù)內(nèi)容建設”、“平臺功能優(yōu)化”、“日常運營監(jiān)控”。
  • 數(shù)據(jù)管理:是運營工作的重要保障??珊唵卫斫鉃閷ζ脚_涉及的一切數(shù)據(jù)進行規(guī)范有效的管理,包括“數(shù)據(jù)模型管理”、“數(shù)據(jù)進出口管理”、“數(shù)據(jù)驗證測試”等工作。
  • 用戶服務:是運營工作的最終目的。是指通過多種運營方式手段滿足用戶當前需要,吸引用戶、服務用戶、維系用戶、構(gòu)建用戶生態(tài)的過程,具體工作可分為“用戶日常服務”、“產(chǎn)品運營推廣”兩方面。

總結(jié): 學習運營工作的意義

很多人說運營很雜很繁瑣很混亂,甚至學不到什么東西,一張圖告訴你運營的意義,自己體會:

 

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  2. 運營為產(chǎn)品提供了有趣的靈魂?

    來自廣東 回復
    1. 話糙理不糙

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