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笑天涯說：杜蕾斯、可口可樂、耐克等等國(guó)際大牌的營(yíng)銷往往為大家所稱道。作為產(chǎn)品人，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，我們是不是也可以借鑒借鑒這些大牌的新奇思路和創(chuàng)意呢？本文分享下星巴克的故事！

最近，一則解釋星巴克店員為什么總是寫錯(cuò)顧客姓名的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)。雖然國(guó)內(nèi)的星巴克通常都會(huì)詢問顧客的姓氏，而它的錯(cuò)誤率又較低。

但在國(guó)外，靠著發(fā)音拼寫名字就復(fù)雜多了。在 Paul Gale 的這則短片中，他認(rèn)為星巴克其實(shí)是故意的。因?yàn)橐坏┟制村e(cuò)了，顧客的才更有可能以吐槽的情緒將這個(gè)錯(cuò)誤的名字發(fā)送到社交網(wǎng)絡(luò)上去。而這個(gè)不正好是免費(fèi)的推廣么？同時(shí)，一旦顧客不得不去習(xí)慣名字總是被拼錯(cuò)的這個(gè)現(xiàn)狀，哪一天星巴克店員真的拼對(duì)了，反而能給顧客帶來額外的驚喜。

Paul Gale 說的似乎不是毫無道理的。在 Facebook ，有一個(gè)名為 When Starbucks Gets Your Name Wrong 的賬號(hào)，專門搜集星巴克拼錯(cuò)的名字。這其中的案例包括，把 Eve 拼成 If，把 Wendi 拼成 Ween，把 Cass 拼成 Cats 的等等。有沒有一種星巴克在“惡意賣萌”的感覺？故意把顧客的名字拼成蠢萌的諧音，讓人感到又錯(cuò)愕又好笑。當(dāng)你把這尷尬的一刻拍照發(fā)到朋友圈的時(shí)候，星巴克的小美人魚就默默地笑了。

其實(shí)，在被星巴克異化之前，在產(chǎn)品上寫下顧客名字其實(shí)是一種高級(jí)的定制化服務(wù)。由于它意味著顧客正在被悉心地關(guān)照著，因此，它最早是在奢侈品領(lǐng)域，在產(chǎn)品上刺繡或者燙上金色的姓名縮寫往往伴隨著配套的高級(jí)服務(wù)出場(chǎng)。LV 把這項(xiàng)服務(wù)稱為“Stamp”。

隨著消費(fèi)文化的普及，定制的規(guī)格也愈加平民化。在 NIKE?旗艦店中，你只需多花 10% 的價(jià)格，就可以選擇配色并在鞋舌印上自己的名字。而蘋果也有推出過在 iPod 和 iPad 背面刻字的服務(wù)。

2013 年，可口可樂在澳大利亞發(fā)起的“姓名瓶身”的活動(dòng)應(yīng)該算是姓名營(yíng)銷最成功的案例之一了。可口可樂選取了幾十個(gè)較為普遍的英文名，將它們印在瓶身上并發(fā)起了 Share a Coke With 的活動(dòng)。

不論是對(duì)于可口可樂還是星巴克亦或是耐克這樣面向大眾消費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)典品牌來說，如今僅僅通過產(chǎn)品上的 Logo 與人們建立情感化的聯(lián)系變得越來越困難。工業(yè)化生產(chǎn)又讓專屬定制產(chǎn)品變得不切實(shí)際。但是在瓶子上印一批名字，或者在星巴克千篇一律的紙杯上用姓名開個(gè)無傷大雅的玩笑，這樣簡(jiǎn)單的營(yíng)銷手法就能瞬間讓人感到自己是收到了“與眾不同”的特別關(guān)照。在這個(gè)人人都渴望張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，花同樣的大眾化的價(jià)格，卻能得到一點(diǎn)個(gè)性化的感受，還有什么比這更妙的呢？

本文轉(zhuǎn)載自：好奇心日?qǐng)?bào)