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本次嘗試著生活中面餅從畫餅、做餅、吃餅以及評餅等一系列連貫的流程來闡述我對校園運營的心法-餡餅模型。

在構思文章之處，主要采用腦爆的方式，提取出餡餅從制作至售后服務的路人皆知的常規流程，并融匯至文本的創作過程之中，這一歷程也是我刻畫運營餡餅的開端。

做運營之前，不妨試著融合畫餅充饑的幻想，正是因為這個幻想，你才能知道你的目標究竟是什么？

一．談談我對運營的認識和類型

1. 什么是運營？

“運營”我們先來試著拆分成“運”和“營”來說，先對這兩個分開的字進行同義互替，然后展示我互替后的成果，運：運行&行動、營：盈利&結果，最后我運用互換后詞語來講述我認識的運營究竟是什么？沒錯，我所闡述的運營將會是：運行結果或者行動盈利。

百度百科對“運營”表述，稠密的文字內容凸顯的蒼白無力，其主要原因也是不能夠通俗易懂。還好我嘗試吸取了其中運營過程的四個步驟：計劃、組織、實施以及控制與我的餡餅模型四步形成照應，協助我闡述通俗版的運營心經。

2. 談談校園運營和企業運營的關系

根據我們常見的校園運營和企業運營來說，主要是附帶了環境的運營，其存在的意義就是：運行結果或者行動盈利。

（1）校園運營

• 定義：校園+運營，校園群體攜帶著無償的團隊協作和無償的付出等特殊屬性，奇特的屬性也直接助力學校內部的運營體擁有了太多的資源和機會，也就是實現行走在無償之上的有償服務。
• 常見的運用場景：學校活動運營、學院活動運營、社團活動運營以及個人活動運營等。

（2）企業運營

• ??定義：企業+運營，企業群體攜帶著有償的行動和有償的服務等屬性，獨特的屬性也之際助力企業自身的成長和飛升。而對于企業級別的運營服務主要呈現為以下兩個方面，一方面是部分資源的持有者，另一方面是另一部分的資源缺失者。
• ??主要類型：市場運營、用戶運營、社區運營、商務運營等

（3）校園運營與企業運營之間的關系

兩方都是資源的擁有者，只是資源屬性不同而已，校園方等待輸入或者引流贊助，而企業方卻是目的輸入和目的輸出罷了。

二．餡餅模型的運營

1. 畫餅-（表明是餓了）

（1）為什么要制定活動方案？

首先作為一個運營者，首先要明白自己運營的真諦是：運行結果或者行動盈利，其次就是描繪出自己運營成果（也就是畫餅）。那么畫餅也就是將你哪些不切實際的想法和目標寫下來，然后理性的方式分析和判斷來烘托起你的想法和目標的實現步驟的過程。

（2）活動方案有包括哪些？

我通常由活動分析、用戶分析、渠道分析、活動意義以及目標設定五個方面來進行活動分析和填充活動專屬的活動方案。

①活動分析：

• 分析活動承辦方依托什么內容來做的活動
• 分析自身+學校所擁有的資源屬性
• 分析需求屬性和資源屬性之間的對應關系

②用戶分析：

• 獲取活動內容中所需要用戶的初始畫像
• 尋找初始畫像的相關屬性來增加用戶獲取的覆蓋面積
• 尋找用戶共性描繪出活動所需要的核心用戶

③渠道分析：

• 基于活動內容之上，刻畫出原版渠道
• 基于核心用戶之上，描繪出有聲渠道
• 基于內容+用戶之上，展現出色彩有聲渠道

④活動意義：

• 運營承接者需要揣摩活動方舉辦活動的真實意義（連接點）
• 活動承辦方需要普及活動內容執行的意義（配角）
• 核心用戶需要熟知自身在活動中扮演的角色（主角）

⑤目標設定：

• 活動承辦方需要依據自己規定的獎勵機制來限定獎勵目標
• 運營者需要依據限定的目標規劃出獲取獎勵的任務目標
• 核心用戶需要根據活動內容勾勒出自身在活動中扮演的角色等級

2. 做餅+吃餅（縮短現實與期望之間的差距過程）

文案是模型，實踐才是王道。

在畫好你想要的餅以后，你需要尋找做餅的食材和調制品，換句話說：就是歸綜你有什么的過程。當運營者悉知自己擁有什么自愿的時候，運用已有的資源來重新瞄一下自己所畫之餅，來檢測現實與目期望之間的差距，也就能間接找到縮短差距之道，而直接原因就是我們需要運用已擁有的資源將活動運轉起來，將現實的餅做出來。

?做出餅之后，就需要我們自己試吃啦！先想想：畫餅的時候，餅有多大？餅是什么口味？餅的酥軟程度？等等要求，接下來我們運用最野蠻的方法—手抓餅的方式試吃，從拿起餅的那一刻開始就做好測試的準備，查看現實的餅的尺寸、考慮餅手感以及餅的色澤是否符合所畫之餅；將餅送入口中，感覺餅的酥軟程度、品嘗餅的口味等是否符合所畫之餅。通過實地考證來總結出現實與期望之間的差距，迅速有規律的調整與彌補。

我在這個過程中主要用“精”、“細”、“愛”以及“展”動詞闡述我在做餅和吃餅中的獨特心得。

（1）“精”挑選

我在撰寫活動方案的時候，從活動內容上已經刻畫出活動所需要的核心用戶的用戶共性畫像，主要根據畫像內容來尋找與之匹配的用戶的過程。在此期間，你需要了解每一個單個用戶的軟肋特性，適當添油加醋協助用戶對于活動的喜愛，將用戶對于活動參加的復雜心理由被動變為主動，這樣就完成了精心挑選的任務啦~。

（2）“細”維護

在精心挑選以后，我會將挑選的核心用戶邀請至同一個群聊之中。首先再一次發放活動信息和活動內容的剖析，幫助大家理解官網舉辦活動的意義以及目的，還有我們能從中獲取到的資源和名譽；然后對于核心用戶信息進行服務和跟蹤，并且做好隨時隨地能協助問題的準備（主要解決用戶心理需求），從底部培育出用戶的忠誠度。

（3）“愛”大家

在細心維護之后，我打算犧牲自我休息時間，增加對我所運營群組的相關福利設置，幫助他們實現活動流程維護。在此期間，我會根據核心用戶在活動中位置來滿足他們不同的需求和獎勵追蹤，主要還是獎勵追蹤啦！因為用戶時刻擔心自己辛勤付出所獲得成果得不到真實的回報，而我主要起消除障礙墻的作用，時刻跟蹤活動承辦方落實活動獎勵的過程，讓用戶放空心態的融入活動之中。

（4）“展”成果

在實行愛的過程中，我也不忘對活動階段的戰況分享，主要是用來對核心用戶狀態的激發和地位提升。而對于戰況分享主要以姓名+數據（總人員/團隊內部）形式進行，一方面用數據來激發活動成員的向上的決心和群內的地位，另一方面用姓名來區分活動不同階段所需要的不同服務，這樣也是我們精選用戶的方法之一。

3. 評餅（飽否？）

活動之后最重要的是維護用戶關系。而作為運營者，你需要用80%的精力來維護好20%的用戶，因為基于核心用戶之下的精品用戶就在20%之中。

接下來我們就來談談運營者吃完餅之后的感想吧！

（1）飽了，該怎么辦？

當現實的成果>=期望的目標時，我就認為是飽了，因為我制作的面餅的層次高于我所畫的面餅形態。我主要從以下兩個方面，一方面：我完成了所預期的目標任務；另一方面：我也會將這部分已積攢的資源重新填入信息庫，來豐富我的資源，進而我可以進行承接下一個活動任務節省人力物力以及財力的過程。

（2）未飽，又該怎么辦？

當現實的成果<<期望的目標時，我認為沒有飽，是因為我想要的面餅的層次根本沒有達到。我也從兩方面說起，一方面：我沒有完成所所預期的目標任務，從上而下或者從下而上造成什么樣的后果，另一方面：考慮到自身資源的損耗情況，是否危機到自己部分資源根系？是否影響下一個活動或者任務的運營等。

（3）請做好反思

不管是否達到目標，運營的你都需要做好活動反思，因為反思的過程是活動復盤的過程、填補活動中出現漏洞的過程以及重置資源的好時機等。我們需要從復盤中成長和壯大，因為結果才是我們核心動力。

三. 成果展示以及復盤文本

1. 妙懂練習生-時尚達人挑戰賽推廣方案

（1）活動承辦方：百度妙懂視頻是百度知識體系打造的知識類短視頻品牌，致力于用短視頻重新闡述知識，打破了原有百度百科、百度經驗以圖文為主的內容形態，讓知識的獲取更實用、更高效、更有趣。

（2）運營獎勵：團隊有專屬百度實踐證明

（3）活動目的猜測

• 目標用戶：在校女大學生
• 需求痛點：除了專業的化妝師以外，其他女性用戶對化妝并不了解
• 解決方案：舉辦時尚達人挑戰賽，全民普及專業化的化妝知識

（4）推廣渠道劃分以及相應的任務部署

①?尋找最佳參賽人的方式：1* 方式進行獲取，提高參賽人的身份地位，開啟尊貴服務專線；2*&3*通道進行推廣，輕微抬高進入門檻，優化活動活躍度

②?推廣心得：依靠強社交展開，微高門檻的方式推動時尚大人的報名

③?推廣法則

• 基于強社交下的推廣方式，也應當配被高質量的社群服務
• 基于小伙伴挑戰賽的進階位置，也應當配備同等的安全保護
• 基于小伙伴對賽事的疑惑解答，也應該配備疑惑人員
• 基于賽后獎勵的認領，對獎品流動途徑進行實時跟進
• 基于存在風險的活動，也應該配備相應的驗證機制

（5）尋找目標用戶共性

• 愛時尚
• 個性化
• 追潮流

（6）目標用戶活躍場景

• 表白社群
• 情侶空間秀
• 校園直播

（7）精準捕獲參賽用戶途徑

• 表白墻
• 最美?；?/li>
• 時尚玩家

（8）推廣預期爆裂模型：點式擴散，面式成長

（9）活動中期附帶的數據運營模型，用數據驅動運營。

（10）時尚達人招募復盤內容

關于此次內容復盤主要針對以下幾點展開了提問和解答。

?① 為什么簽約的人只有一人？

答案：因為她強大的認知度，也不乏幸運女神的一絲絲眷顧，逐漸發現“成功=能力+認知+幸運”的公式。

② 為什么有資質的人都被刪選出去了呢？

答案：還是因為依賴性太強不夠獨立，而且還缺失了一絲絲運氣，讓我看到“并非努力了就能得到好的結果”

③ 為什么比賽進入中場以后就無需監督了呢？

答案：前期督促和協商交作品的過程竟然不會出現在中程和后程的原因，我想應該是能力展現引發所致。

在比賽前期主要受自身主觀思維困惑，理性的膽怯和后退，那么就在這時候就需要一個鼓勵的人去協助用戶打破困惑自身的局限，對外展現自己才華的過程，至于適合與否？那就需要興趣愛好匹配啦~

比賽中期主要考驗 參賽選手的持久性和心境，這個時候最常見的現象就是：躋身前位的人越來越少，而遺落后后方的人越來越多，然而對于前面的人來說，他們學會了往前看，而遺落后方的人來說，他們更多的是學會了仰頭看。

④ 究竟是什么支撐我不斷督促大家一直勇往直前？

答案：沒錯是數據。每當官微發送校園大使參賽報名人數統計表格，還是初賽|復賽|決賽作品提交統計表格，表格中的鮮紅的數據實際成為激發自己督促大家工作的后坐力；其次我也真的想去看看大廠的風范。

⑤ 當你知道你所做的事是非常重要的，你還會松懈嗎？

答案：其實吧！這個理解起來很簡單，不妨試試反問的方式問問自己，你會把對于你比較重要的事或者人給拋棄了嗎？至于答案，大家都心知肚明了吧~！

做事之前，不妨先去看看事情的存在的必要性，只有做事者明白了自己所做之事的存在的意義，喜歡做這件事的人不會輕易放棄當下的機會，因為這件事對他們來說是自身價值的相對體現；而對于不喜歡的人來說，事件的內容和存在的意義對他自身來說作用不大，從認知層就否定了自己，就無需指望他在這件事情上下功夫了。

作者：胡小黑，進軍互聯網行業的學生，兼騰訊課堂產品學院運營人。

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