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迷戀干貨的，都是迷戀“術(shù)”?！靶g(shù)”是什么呢？在古代文學(xué)中，最初的意思是“道路”的意思，在篆體中，“術(shù)”的表現(xiàn)也是“條條道路通where”的樣子。然而有意思的是，在這個(gè)字體中間，儼然有一個(gè)“垂手四顧心茫然，不知哪條通羅馬”呆萌人形，正如看了干貨卻不知道怎么用的你。

看我文章的大多應(yīng)該都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，你們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品各不相同，解決的用戶痛點(diǎn)也各不相同，可以運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)也各不相同。其實(shí)從在這兩年移動(dòng)行業(yè)的從事經(jīng)歷來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)也從原生app衍生到了H5、微信公眾號(hào)等載體上，運(yùn)營(yíng)app，不再只是對(duì)app進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。無(wú)形間增加了運(yùn)營(yíng)者的工作范圍。

所以，只依賴(lài)“術(shù)”，只懂運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)技巧，是不足以應(yīng)對(duì)變化多端的移動(dòng)行業(yè)的，重要的是在長(zhǎng)年累月的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，形成自己的運(yùn)營(yíng)思維。

運(yùn)營(yíng)思維應(yīng)該是怎樣的？

簡(jiǎn)單說(shuō)的話就主要是三點(diǎn)：發(fā)展的、多維的、產(chǎn)品化的。

 

“發(fā)展的”指的是，要將應(yīng)用的發(fā)展、市場(chǎng)的發(fā)展、用戶的發(fā)展（用戶也是在成長(zhǎng)的）、環(huán)境的發(fā)展都納入自己的關(guān)注范圍，要知道自己的產(chǎn)品在整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)圈中是處在一個(gè)怎樣的地位，自己的上下游分別是什么，同一個(gè)層面的有哪些？可以合作的和互為競(jìng)品的是哪些？他們又是有怎樣的發(fā)展方向？多看看BAT的數(shù)據(jù)報(bào)告，B的數(shù)據(jù)報(bào)告主要看熱點(diǎn)，A的看商業(yè)行為，T的數(shù)據(jù)報(bào)告呢，看用戶習(xí)慣、用戶畫(huà)像（多維查看）。今年應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變最強(qiáng)烈的應(yīng)該算是陌陌了吧，突然從月拋神器轉(zhuǎn)為宣揚(yáng)新的生活方式，運(yùn)營(yíng)人員該怎么玩？應(yīng)用的前世今生拉過(guò)來(lái)的用戶，應(yīng)該怎么進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)？如何保證不想月拋的新用戶不被騷擾？于是陌陌內(nèi)的用戶評(píng)星功能出來(lái)了（這就是運(yùn)營(yíng)性的產(chǎn)品需求）。

“多維的”指的是，現(xiàn)在app運(yùn)營(yíng)不只是重點(diǎn)在應(yīng)用市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)了，觀察一下知乎、下廚房、臉萌、秘密（無(wú)秘）等沒(méi)有BAT大背景的app的爆紅，有哪個(gè)是把攻克應(yīng)用市場(chǎng)首頁(yè)作為主力運(yùn)營(yíng)行為？在09~11年，移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)還不像今天呈井噴狀態(tài)，智能手機(jī)用戶可以玩的應(yīng)用不多，所以會(huì)去看看各大應(yīng)用市場(chǎng)推薦什么，下來(lái)玩玩?，F(xiàn)在呢？應(yīng)用太多看不過(guò)來(lái)，周?chē)娜送?，才?huì)去搜索、下載。是的，相比起應(yīng)用市場(chǎng)，現(xiàn)在很多用戶的習(xí)慣還是去進(jìn)行搜索，所以百度做了個(gè)“百度移動(dòng)應(yīng)用”（試試看在百度搜索手機(jī)QQ），將自己的無(wú)限流量開(kāi)放給移動(dòng)開(kāi)發(fā)者，相比起封閉的應(yīng)用市場(chǎng)，搜索帶來(lái)的流量簡(jiǎn)直是……wait for it……無(wú)法預(yù)估的！與其去抱市場(chǎng)大腿爭(zhēng)那有限的推薦位，不如做好內(nèi)容，引來(lái)無(wú)限的流量。

那么如何讓用戶主動(dòng)去搜索你呢？

讓我們從今年短視頻的流行講起，微視聯(lián)合明星資源有聲有勢(shì)，秒拍彈出個(gè)頭來(lái)又縮了回去，后起之秀美拍美美地出場(chǎng)了，其實(shí)產(chǎn)品功能都很同質(zhì)化，美拍的視頻濾鏡也不是技術(shù)壁壘，但是為什么美拍跟病毒一樣彌漫整個(gè)朋友圈？

其實(shí)這個(gè)也跟運(yùn)營(yíng)者的品味有關(guān)，剛開(kāi)始我是用微視的，但是微視不知道為什么，它的首頁(yè)tap和動(dòng)態(tài)tap全都是那些自戀的錐子臉明星的自拍，還有一些很惡俗的搞笑視頻比如一群男人是怎么被不同的方式惡搞的……→_→好笑是好笑，但是看完很無(wú)聊。我其實(shí)想看的是朋友的視頻和我關(guān)注的標(biāo)簽的視頻（貓、搞笑），首頁(yè)都是明星我理解，但是動(dòng)態(tài)為什么也是明星，我明明沒(méi)有關(guān)注他們呀？最后我抱著我的貓拍了一個(gè)吐槽微視的視頻就棄用了。

后來(lái)，美拍出現(xiàn)了，首頁(yè)出現(xiàn)的是美拍小助手教大家的如何使用美拍的MV濾鏡拍出美美的視頻，一下子就把我抓住了，簡(jiǎn)單、出彩，唯一的缺點(diǎn)是生成視頻慢，但是預(yù)覽視頻的時(shí)候的驚艷效果讓我可以去容忍它。于是用戶停留了下來(lái)。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)品化，我想說(shuō)的是，隨著發(fā)展，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的界線是越來(lái)越模糊的，最好的產(chǎn)品除了抓需求，同時(shí)也要懂運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品規(guī)劃中要為運(yùn)營(yíng)留空間；而最好的運(yùn)營(yíng)是懂產(chǎn)品的，知道自己的產(chǎn)品基因是什么？什么是可以大作文章的功能點(diǎn)？

再次強(qiáng)調(diào)：應(yīng)用市場(chǎng)不是關(guān)鍵路徑，君不見(jiàn)現(xiàn)在市場(chǎng)死掉了多少？又有多少曾經(jīng)一線的市場(chǎng)現(xiàn)在掙扎在不死不活當(dāng)中？用戶已經(jīng)不依賴(lài)市場(chǎng)啦。

總結(jié)：優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員的三板斧

?內(nèi)部建構(gòu)：數(shù)據(jù)體系的建立

外部建聯(lián)：做好曝光，維護(hù)好市場(chǎng)/外部合作

技術(shù)理解：what，how，why（知道這個(gè)技術(shù)是什么，是怎么走的，為什么要選擇這個(gè)技術(shù)）

上期提問(wèn)解答

Q:監(jiān)控應(yīng)用質(zhì)量的工具是什么？

A：騰訊云分析的錯(cuò)誤管理功能，可以到mta.qq.com去體驗(yàn)。也可以在微信里搜索“騰訊云分析”有認(rèn)證的那個(gè)就是了，在網(wǎng)站上注冊(cè)云分析之后，在微信公眾號(hào)上綁定，就可以獲得監(jiān)控告警功能。

Q:我沒(méi)有做過(guò)APP運(yùn)營(yíng)，因此很多運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)都是略懂皮毛。最近上司讓我做一個(gè)APP后期運(yùn)營(yíng)的工作，前期開(kāi)發(fā)不是我，現(xiàn)在不知要從何開(kāi)始，大概只有十天時(shí)間了。請(qǐng)編輯教給我快速入門(mén)的方法，以及運(yùn)營(yíng)方面的一些經(jīng)驗(yàn)，推薦幾個(gè)網(wǎng)站，幾本書(shū)。萬(wàn)分感謝??！

A：APP后期運(yùn)營(yíng)？那肯定有前期運(yùn)營(yíng)吧？但是前期開(kāi)發(fā)又是什么東東？為什么運(yùn)營(yíng)周期只有十天？看著你的問(wèn)題我都醉了。我不是編輯~請(qǐng)叫我女王大人piapiapia！

好吧我就當(dāng)你的問(wèn)題是在問(wèn)“不懂運(yùn)營(yíng)然后產(chǎn)品十天后就要上線了我該怎么辦”，十天看書(shū)來(lái)不及了，但是體驗(yàn)自己家的產(chǎn)品并且找到一些可以宣傳的點(diǎn)應(yīng)該來(lái)得及吧？然后趕快去找找同類(lèi)運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)的產(chǎn)品是怎么運(yùn)營(yíng)的。邯鄲學(xué)步總會(huì)吧？然后把我這個(gè)專(zhuān)題從頭到尾看一遍。

Q:我們的外包不是長(zhǎng)期駐場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)一起運(yùn)營(yíng)的，很多技術(shù)細(xì)節(jié)，日常線上溝通了解實(shí)在有限，有沒(méi)有什么特別的方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好實(shí)現(xiàn)異地把控？

A：還記得第一篇中我展示的那個(gè)需求列表不？關(guān)于細(xì)節(jié)，可以用excel做一個(gè)表格，做成幾列，要涵蓋需求編號(hào)、需求描述、具體操作、（操作）預(yù)期效果、圖示說(shuō)明等等，并且用不同的顏色標(biāo)注優(yōu)先級(jí)，使用郵件和電話進(jìn)行交流。郵件用來(lái)沉淀和約定（白紙黑字），電話交流細(xì)節(jié)。

Q:外包開(kāi)發(fā)，心里一直很擔(dān)心產(chǎn)品被種后門(mén)或者留一手什么的，但是身為一個(gè)不懂技術(shù)的產(chǎn)品又好像無(wú)能為力。。。怎么破

A：找個(gè)技術(shù)同學(xué)幫你看看代碼，別忘了請(qǐng)吃飯請(qǐng)大保健請(qǐng)玩耍。如果作為一個(gè)產(chǎn)品，連一個(gè)能夠幫你看看代碼的技術(shù)同學(xué)都找不到的話，就應(yīng)該去反省一下了。