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榮耀標識BUG過街，人人喊打
對產(chǎn)品經(jīng)理來說，只要產(chǎn)品能夠按時上線，任何付出都是值得的。
——每日心得
如果說產(chǎn)品和開能還能對兩件事情達成共識的話，那么除了喜歡蒼老師之外，另一件一定是痛恨BUG。但凡是IT相關(guān)的，必然對BUG耳熟能詳。不過話又說回來，早發(fā)現(xiàn)BUG好于晚發(fā)現(xiàn)，自己發(fā)現(xiàn)好過用戶發(fā)現(xiàn)。同時，BUG的修復和完善也是產(chǎn)品日臻完美的必由之路，真是令人討厭的BUG呢。
BUG定義
bug的愿意是臭蟲，可見人類對其厭惡之意?，F(xiàn)在主要用來描述軟件中隱藏著的一些未被發(fā)現(xiàn)的缺陷或問題，也算是性相匹配。
bug一般產(chǎn)生在開發(fā)過程中，每當開發(fā)完成部分開發(fā)工作時，測試、產(chǎn)品或設(shè)計師需要對開發(fā)的階段輸出（測試包）做出評估和測試，由此產(chǎn)生的問題就會屬于bug。一些bug可以立即修復，但部分bug可能需要較長的開發(fā)周期，于是，在下一個測試包輸出階段，就會產(chǎn)生新的bug。一般情況下，bug需要按照優(yōu)先級程度來排期解決。
BUG分類
工作中我一般會用三個級別來定義bug級別：嚴重，一般和輕微。
嚴重bug：功能無法使用，或者因為部分漏洞導致用戶受到了損傷。比如大家在平時使用手機常會遇到的軟件閃退，死機等等，均屬于嚴重的bug。
嚴重bug是不能接受的，產(chǎn)品上線前必須保證沒有嚴重的bug問題（或在一個較低的范圍以內(nèi)）。
一搬bug：問題明顯，但不會影響用戶的正常使用或者造成損害，一般是功能的實現(xiàn)不徹底或者冗余導致。比如常見的點擊按鈕第一下無法應(yīng)，需要再次點擊才能激活按鈕?；蛘呙黠@網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常，但賬號登陸需要較長的等待時間。
產(chǎn)品上線前期，一般bug總會占據(jù)bug問題的大部分，一般bug需要在產(chǎn)品更新迭代的過程中不斷修復消滅。
輕微bug：細節(jié)問題，用戶在正常使用狀態(tài)下不會感知，比如圖標尺寸，字體顏色等問題。
輕微bug一般屬于需求的實現(xiàn)不徹底或者等同于新需求。在前期的界面開發(fā)中，產(chǎn)品經(jīng)理盡量能夠拉上設(shè)計師，對開發(fā)的相關(guān)界面問題做按幀層面的核對，保證開發(fā)的實現(xiàn)完全按照設(shè)計稿，避免在后期因為界面的調(diào)整而浪費精力和消耗士氣。
BUG處理
下圖是bug處理的一個簡圖，bug主要由測試提出，由產(chǎn)品評估，有開發(fā)解決，缺一不可。
重點說下嚴重bug的問題處理：一般來說，如果產(chǎn)品想要穩(wěn)定發(fā)版，所有的嚴重bug都必須解決。但是，實際情況并非如此。
對嚴重bug，需要分兩種情況來討論：
一是受外界影響的不可控的問題。
比如用戶手機死機問題，死機問題一定是手機產(chǎn)品經(jīng)理認為優(yōu)先級別最高的問題。由于用戶使用手機環(huán)境的復雜程度，開發(fā)很難完全規(guī)避死機的情況。
對于這類問題，就需要規(guī)定一個閾值，當手機崩潰率高于這個范圍就屬于異常，必須處理；低于閾值，會被認為是合理，不必花費太多精力來修復。一般情況下，軟件的崩潰率需控制在萬分之五以下。比如手機qq一天啟動了100W次，那么允許qq每天有100W*5/1W=500次的崩潰情況出現(xiàn)。如果高于這個值就屬于異常情況，問題必須處理。
二是內(nèi)部的核心的可控的邏輯。
比如類似支付寶這種涉及金錢交易的金融軟件，產(chǎn)品邏輯相當復雜，可能會有一些閃退崩潰的bug，這些事可以接受的。但是對于內(nèi)部主要的支付相關(guān)邏輯，必須是完美的毫無漏洞的。否則在執(zhí)行過程中，有任何問題導致了用戶金錢損失，都屬于重大事故問題。
產(chǎn)品要謹記的是，對一款產(chǎn)品來說，因為軟件外部環(huán)境以人員交接內(nèi)部邏輯調(diào)整等等原因，bug會一直存在的。bug的修復只是產(chǎn)品迭代的一部分，不能把解決bug作為產(chǎn)品規(guī)劃發(fā)展的方向，行為上的勤奮不能掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，產(chǎn)品經(jīng)理的主要目的在產(chǎn)品體驗和商業(yè)模式中找到平衡點，達到吸引用戶和實現(xiàn)商業(yè)目的雙重目的。
#專欄作家#
無邪，微信公眾賬號：devillnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，迅雷產(chǎn)品經(jīng)理。關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)，聚焦產(chǎn)品策劃、運營和用戶分析。文章不追熱點，以產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)為主。
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