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榮耀標識系列故事之四｜我知道餓的滋味
本文是系列故事之四，接前文還差7分鐘。
彩鳳過生日，文正擺家宴，請慶亭和我去助興 。
我約上慶亭一起，我想把劉文正和李彩鳳的秘密說出來，分一半恐懼給他。
我：“慶亭，我有一個文正和彩鳳的秘密，不知當說不當說？”
慶亭：“不當說 ！”
我：“去你的…”
慶亭：“暴漏秘密是犯罪，這是侵犯隱私?！?/p>
我：“犯個屁罪，文正和彩鳳都是明朝皇家人?！?/p>
慶亭用眼神摸摸我臉，像看神經病似的，學賈冰：“韓利，來…來哦，看我嘴型，滾..滾滾…滾?！?/p>
沒人相信這件事。
要不是我曾經歷過山木小姐一事，我也不信。
1
文正家住清河橡樹灣二期。
這里算是北京上班白領的豪宅地，全景花園式小區，小米總部就在旁邊竊聽“風”云。
文正真有錢。
出了電梯，找到1302，彩鳳開門，身著藍白相間條紋袖衫、卷邊牛仔短褲，清清爽爽一倩影 。
“彩鳳總生日快樂！”我和慶亭異口同聲道。
彩鳳現在是公司產品運營負責人，我和慶亭都是她旗下可支配資源。
“滾一邊去，進屋！” 彩鳳笑罵 。
我和慶亭幾乎同時看到了沙發上的女孩。長辮盤起，臉如圓月，7分神似彩鳳，3分儒雅加身。
“哇哦，有新朋友呀 ！”慶亭問道。
“這是我妹，叫李彩霞，在人大念研二，你們叫她霞妹就行。彩霞，這是你利哥、亭哥！”
“二位帥哥哥好！” 彩霞笑呵呵招呼。
彩霞說話聲，像黃鸝鳴脆柳，文字描不出。
我：“霞妹好，學什么專業？”
彩霞：“先秦兩漢文學?！?/p>
我：“怎么不學元明清？”
我故意把‘明’字提高聲量，偷眼觀察彩鳳，毫無知覺。彩鳳不會知道她前生是明朝李太后的。古人托生規則里，除非找到命門場景，洞開玄關，否則當事人今生永遠不知道自己的前世。
彩霞：“本科時主攻了魏晉南北朝和唐宋元明清，研究生想尋下根，深挖一下辭賦。”
2
閑扯了一陣 ，我和慶亭肚子都空了，坐等開飯。
彩鳳肚子也咕咕叫：“文正，我餓了！”
文正：“嗯，我知道餓的滋味！”
彩鳳聽完，高興的手舞足蹈。
我一愣，這夫妻倆是不是有毛病。
“我也餓了！”慶亭一臉痛苦的說。
文正瞥一眼墻上的實木掛鐘：“再等5分鐘”。
我趁機打趣：“彩鳳總，你餓了，文正不給你飯吃，你還那么高興，什么情況呀？”
彩鳳：“這你可外行了吧，這叫‘同理心’ ！”
我一愣，不明覺厲。
彩鳳：“我餓了，如果文正給我端碗面條來，他只是解決了我‘餓’的問題。而‘同理心’，是在培養一種‘心連心’的感覺。我餓了，文正說‘知道我餓的滋味’，哎，這比給我一碗面條更能打動我，文正心里有我哦?！?/p>
我一陣痙攣，難怪很多大人物面對饑民，無法賑災時總要站出來說兩句，‘我知道你們餓的滋味’、‘我知道你們痛苦的滋味’、‘我知道你們不容易’…
我還以為大人物只是‘口氣大’，隨口說的，沒想到是用‘同理心’來賑災。
忽然想到我的老板們，‘我知道加班很辛苦’、‘我知道在北京不容易’、‘我知道誰誰誰讓你受委屈了…’
每當聽到這樣的話，我都心暖暖的，雖然工資卡還是空空的。同理心，絕對是心智掌控最上乘的手法。
李太后，果然謀略過人。
文正忽然跳起來，對著彩鳳吶喊：“彩鳳，生日快樂 ！”
“姐夫，嚇我一激靈，作啥妖?。 辈氏家荒樸露?。
文正指著墻上掛鐘。
指針正對‘13：14’的位置上。
13：14，一生一世，十里桃花。
彩霞淚流滿面，彩鳳淚流滿面，慶亭淚流滿面，我也忽然淚流滿面！
好奇怪，和我有毛關系？?我的眼淚為何不聽我的話？
“開飯！” 文正躲身去了廚房。
多年以后，彩鳳和我聊起這個事時還熱淚盈眶。她說，和文正在一起，總是暖暖的，和同理心無關。
那時候文正已經消失了，只給彩鳳留了一封信。
這是后話，不提。
3
吃飯的時候，免不了言語助興聊運營。
慶亭說：“文正，我看你每天都在試錯一些東西，從你試錯工程師的角度來看，你覺得想做成功一件事，最重要的是什么？”
文正放下筷子，站起身，去書架里拿出一本書，指著說：如果說最重要，就是這書的精髓，四個字，‘量化管理’。
我：“量化管理這個概念太大了，量化管理里最重要的是什么呢？”
“指標?！蔽恼摽诙?。
“為什么是指標呀？”我、慶亭、彩鳳，還有大學士彩霞，都有些納悶。我們更想聽到的是所謂的“風口”、“模型”之類的。
一陣小風從窗子竄進來。會不會是小米總部在旁邊開始聽“風”了。我走過去關上窗戶。
文正說：“這本書里有一個故事，我講給你們聽聽?！?/p>
文正清清嗓子；“話說，有三頭小豬…”他順時針掃了我們一眼，彩鳳眼神接應 。
“話說有三只小豬，天天胡吃海喝，都胖了，他們決定要減肥，就去找了不同的醫生。
- 第一頭小豬的醫生，寫了份健身和飲食計劃，讓小豬照章執行，并說要年度復查。這頭小豬努力執行計劃，堅持一個月，成果很顯著，瘦了不少。它決定慶祝一下，就邀請好友開Party，當晚喝酒擼串，又體驗了一把胡吃海喝的生活后，忽然很想念以前的酒肉日子，就自己廢掉了計劃。到年底了，去復查，醫生很失望，說你在這樣下去小命不保呀。又給開了一個健身計劃，還給它報了個動感單車班。這回小豬害怕了，努力堅持了7個月，按部就班去做，但在這7個月里，它不知道自己的進展如何，加上鍛煉計劃壓力過大，不久就死去了。
- 第二頭小豬的醫生知道量化分析的重要性，定了三個指標：體重要減掉100斤、把血壓和膽固醇達到正常值。還用Excel給小豬做了一個健康趨勢圖模板，讓它每天在優化源表上記錄數據，并要求每隔三個月來復查。小豬開始圍著指標轉，天天記數據，為了快速減掉100斤，只吃豆腐度日。第一次復查，醫生直點贊。等第二次復查前，因為體重變動不明顯，沒完成季度減肥指標，為了再次獲得贊賞，就開始不吃飯，只喝水，臨時抱佛腳，別說，效果很顯著，復查時又獲得醫生好評。只是，2個月后，這頭小豬也死了，它為了完成指標，讓數字更好看，輸掉了身家性命。
- 第三頭小豬的醫生也相信指標的量化作用，但告訴小豬：反映身體狀況的因素很多，血壓、體重、膽固醇只是其中三個。改善三個指標，但不能以犧牲其他指標為代價，比如：睡眠質量、營養攝入量等，減肥不是目的，健康才是目標。這三個指標僅僅是用來判斷健康的發展方向是否正確。并告訴它要及時和醫生反饋身體的變化，每周把數據放在在線日記本上，方便醫生隨時查看。最后，第三頭小豬成功獲得了健康的身體。
文正故事一口氣說完，和我們輪番碰杯，開始總結陳詞：
“第一頭小豬死于沒有量化指標，第二頭小豬死于量化指標，但錯把減肥當成了目標，只有第三頭小豬，它的目標很明確，它要的是健康，而不是減肥。而且它對指標的作用理解的很透徹，所以長命百歲了。所以，很多時候，我們去做事，不去用指標，失敗概率很高，用了指標，也要學會怎么運用?！?/p>
閱讀真是讓人漲經驗。
文正對于指標的理解，正中創業靶心。我開始對文正的書架感興趣，看到一本精益創業的書。
4
我：“文正，你剛說指標，我想起一個問題，你說精益創業這個概念，它最推崇的是哪個指標 ？”
文正：“當然是增速。一般來說，新項目只要每周保證 7% 的增長，那么，創業成功概率將會很高?！?/p>
我：“為什么是增速呢？”
文正：“因為增速可以讓團隊所有人都能聚焦到轉化這個目標上?！?/p>
說完，他指著側邊墻讓我看。
我順手指方向看去，墻上赫然掛著一橫幅：“心存轉化，富甲天下”，龍飛鳳舞。
竟然有萬歷皇帝的書法神韻，難道是他親賜？
我有點哆嗦。
我：“這里的所謂轉化是指‘誰的轉化’？”
文正：“當然是最核心的業務，一般最核心的業務都有一個用戶關鍵動作，比如：做社區，發帖一直是運營重心，那么，目標就是“發帖用戶數”，當大老板只看‘發帖增速’時，所有資源，都會齊刷刷聚焦在發帖用戶數上，增速造假很難的。按周來算，比如：您當前只有100個用戶，那么第一周必須拿下“100+100×7%=107”個用戶，第二周拿下“107+107×7%=114個”，以此類推，這樣你算一下，一年52周來算，你能拿下3372個用戶?！?/p>
文正竟然能口算，也是厲害。
慶亭說：“這也太少了，一年做3372個用戶，不如不做?！?/p>
文正：“這你可錯了，這3372個用戶可都是發帖用戶。一般來說，社區28原則，2成寫客，8成看客?？纯褪菍懣偷?倍，如果沒有寫客，看客自然流失。所以整體運作下來，2成寫客貢獻的內容留存著8成看客，而看客，我們又有指標，比如：點贊、評論等行為的運營，也可以看增速，補給寫客，提供社交酬賞，反過來又留存了寫客。社區的一種平衡自然成立，而我們運營，不過是把控了增速這個指標，加以引導而已?！?/p>
我：“可是發帖用戶數依然可以造假呀，這個怎么破？”
文正：“這個好解決，把帖子按質量維度細分一下，比如：分為優質帖子，劣質帖子。我們只看‘優質貼子的周增速’就好了?；蛘撸僖胍粋€指標，叫優質帖子占比，假設維持在80%左右，我們在做增速時，只要保證80%保持不掉，就是合格的。指標之間是互相制約關系。”
我：“那優質帖子如何評判呢？”
文正：“用戶投票來評判，這是一個算法，瀏覽、點贊、評論都是一種對帖子的投票，這個事，交付算法去解決最好。”
文正把這些事捋的頭頭是道，一環扣一環。
以前，我們只知道文正不善言辭，悶頭做事，并沒有突出表現，全是測一些細枝末節的事，比如：文案、頁面，一半技術、一半產品，他早期是QA出身，后來才調配到運營部來的。
今天，他的指標論讓我和慶亭刮目相看，我們不斷進貢贊美之詞。
5
酒喝的差不多了。
文正有我和慶亭捧哏，看客彩霞賞鑒、賢妻彩鳳伴身，心情出奇的好。
誰要是有“好言好語”和賢妻良伴作陪，心情都差不到哪里去。
人心情一好，就會失言，這時候去討教一些問題，往往收獲最大?？荚嚺嘤柦绲难侯}成功率高，秘訣就是“醉酒套話”，把出題人請出來，名為仰慕，按節奏灌醉酒，然后失言。
按文正的指標論，“失言”是吃酒的最終目的。奉承話的句數、吐出的節奏、酒的度數、灌酒的頻次，都要提前計劃，恰到火候，“失言”概率才會高。
我：“文正，你一直在研究‘試錯’，能不能也給我們講講?！?/p>
文正一副世情滿足樣，風雨老大哥之風褪盡：“既然你們想了解試錯，那我們再玩個獨特的，演一出戲，我們來‘比武招親’?！?/p>
文正行事這么有創意，不是講故事，就是排節目，也是震到了我。
彩鳳彩霞兩姐妹撤下飯局，我和慶亭將茶幾搬到一邊，客廳里上演了一出“文正醉酒吐干貨，比武招親話試錯”的大戲。
咚咚咚…
我和慶亭扮武林俠客，彩霞演待嫁閨中的大小姐，文正和彩鳳則飾員外和夫人，坐在沙發上當邊裁。
文正走到客廳中間：“比武招親現在開始，武功高者得…得…彩霞，哪位英雄先上臺？”
我蹲身，一扭腰，嗖的一聲，上臺報萬，淡淡掃視慶亭，眉角一皺 ：“誰敢與我爭霞妹？”
慶亭廚房里取一根長筷做劍，呼啦啦跳將過來，準備應戰。
文正：“比武開始，韓利先上臺，是擂主，慶亭是挑戰者，本次比賽，考核‘功夫’一項，GO。”
我龍象吐姆，快掌擊出，慶亭側身躲過，拿筷子點我腰眼穴，我倒地，敗下陣來。
文正宣布：“慶亭勝，獲得彩霞婚約，比武招親結束?！?/p>
“這就完了？”彩鳳意猶未盡：“武功高固然好，但也別忘了學識。我認為還需要再來一輪文測?！?/p>
文正思謀一下：“好吧，你怎不早說?，F在開始斗文，我們就拿‘運營基本學識’來做題，我出3題，答對多者勝?！?/p>
我和慶亭再上臺，文正出題。
文正：“第一題，運營三大任務是什么？”
慶亭：“拉新、留存、促活、轉化?！?/p>
文正：“你妹，都四個了?！?/p>
我：“拉新、轉化、延長用戶生命周期。”
文正：“韓利答對，勝?！?/p>
彩鳳不解：“留存為何不是運營做？”
我：“運營做不了留存，留存的根在產品，讓運營做留存，只會加快產品生命死亡進程?！?/p>
彩鳳：“延長用戶生命周期不就是做留存嗎？”
我：“延長用戶生命周期是被動召回，和用戶主動留存兩碼事?！?/p>
彩鳳豎起拇指，給我一贊。
文正：“第二題，運營三大核心是什么？”
慶亭：“用戶、活動、內容?！?/p>
我：“人情、世情、常情?！?/p>
文正：“韓利答對，勝?！?/p>
慶亭不服：“業界里人可都是這么說的?！?/p>
文正：“業界不代表正確，要有自己的特立思考能力。”
彩鳳出言：“韓利，你這‘三情’怎么講？”
我：“運營，是研究人日常的藝術，人情薄、世情惡、常情暖人心?！?/p>
彩鳳眼中再現天光，投我一票。
文正：“不用比了，韓利已連勝兩局。”
彩鳳意猶未盡：“再來一題，再來一題，還挺長見識的?！?/p>
文正：“好吧，第三題，產品兩大要點是什么？”
慶亭：“說…韓利，還是你先答吧?！?/p>
慶亭要后發制人。
我：“說服、說動！”
慶亭：“對，說服、說動 ！”
彩鳳：“說服、說動？”
我：“產品以用戶需求為中心，做的是說服，讓用戶心服口服，運營以業務需求為中心，做的是說動，要讓用戶心動、行動。說服的目的是用戶留存，說動的目的是用戶轉化。而留存和轉化，共同締造了改變世界的產品?！?/p>
滿屋子掌聲，香飄飄的。
彩霞是運營局外人，不明白我們說的是什么，但也被我的順口溜“說動”，大呼小叫喝起彩來。
文正：“文斗結束，韓利勝出?！?/p>
他停頓一下，打個酒嗝：“武功慶亭勝、學識韓利勝，1：1。是不是還得加賽一場？”
彩霞出來說話：“正好這有兩瓶燕京，不如比肚量?！?/p>
文正一聽，大喜。
第三輪比賽開始，我和慶亭一人一瓶燕京，比‘酒速’，誰先喝完誰勝利。
要說喝酒，慶亭是神，喝酒像開車進高速。我還沒起蓋，他瓶已空。
我完敗。
文正最終宣布：“這次比武招親，慶亭2：1勝過韓利，喜提彩霞?！?/p>
慶亭和彩霞坐在了一起。
我被撂在一邊生悶氣：“文正，戲也演完了，這和試錯有什么關系呀！”
“來來來”，文正招手大家：“都過來做活動復盤，總結經驗?！?/p>
文正說：“比武招親其實就是AB測，道理很簡單：韓利是A，叫對照頁，慶亭是B，叫挑戰頁。測試的變量唯一，第一輪是‘功夫’，第二輪是‘學識’，第三輪是‘肚量’?！?/p>
我恍然大悟，文正這是場景化教學 。
文正繼續復盤：“但是，這次測試不到位，有三大缺陷：
（1）測試資源浪費較大。如果一開始就能確定武功、學識和肚量這三變量，其實可以同時測試，真實的比武招親，應征的人很多，這時就要提前計劃，比如：一組比武、一組比文、一組比肚量，然后魚貫式進行，這一組比完了直接去另一組比。測試本質上是一種資源的犧牲，在試錯領域，成功與失敗的比例大概在1：10。10個測試，能有一個提升測試目標就很不錯了，所以提前規劃，并力爭精簡，節約測試資源。
（2）測試結果差強人意。如果應征者即有A的學識又有B的武功和肚量那該多好呀，要想得到這種結果，多變量測試可以幫忙。AB測解決的是相同元素的不同版本之間的對比，多變量測試支持同時測多元素的不同版本的對比。比如：比較兩個Landing Page頁的轉化率，AB測就夠了，如果要比較Landing Page頁上的不同元素，假設我們的Landing Page頁框架完全遵從4P設計，每個模塊都有兩個版本，我們想確定每個頁面模塊的最佳效果，就可以應用多變量測試，并行開啟。
（3）測試中不要摻雜主觀元素，比如：彩鳳好文，韓利在學識關勝了，但是并沒有最終獲勝，彩鳳就會覺得韓利冤，為韓利說好話，走后門，這是不對的。測試不能摻雜個人主觀情緒和喜好，一切看用戶行為表現。我們在去策劃一個功能或一個頁面時，往往會陷到“宜家效應”里，越看越愛的感覺，這是測試最大的坑。
好了，這就是試錯的方法：AB測和多變量測。”
文正說完，彩鳳接茬：“文正，以前你還和我說過AA測，也可以講講哦?！?/p>
文正：“AA測什么意思呢？好比一雙胞胎兄弟都看重了彩霞，而且雙胞胎兄弟文武不相上下，肚量也一樣，然后比武爭奪婚約，其實永遠分不出勝負?！?/p>
我：“那這測試還有啥意義了，閑的？”
文正：“AA測看似毫無意義，其實這是溝通利器。
在咱們公司，當初我提出要做個郵件測試，其他人不信，非要讓我證明一下，說變量那么多，怎么可能測出東西。然后我就從條件一致的用戶中抽樣選擇2000用戶，隨機分為兩組，用同樣的文案同樣的落地頁來測試，監控數據，發現郵件點擊率和頁面轉化率基本都是一個檔次，相差極小。這下都信了。
所以AA測的唯一價值就是用來證明測試的合理性。
聽完文正這一輪醉酒話試錯，腦洞大開 。
我忽然找到了彩鳳最近做產品運營，業績如此之強的原因了：天賜文正，何患kpi ！
6
今天這個家宴吃的爽，連續聽了“同理心、指標論、試錯法”，收獲滿滿。
正在這時，窗外有鐘聲響起！
哐……哐……哐……
我們都趴在窗戶往外看，就見小米總部下面人頭攢動，笑逐顏開。
電視上新聞主持人報道：小米于今天9：30分赴港上市。
我們五人同時失態、垂涎。
下樓，穿過五彩城，我們飛奔到小米總部，混入人群，冒充小米員工，一起跟喊：藥藥切克鬧，煎餅果子來一套…藥藥切克鬧…
我們用口號來靜脈注射白領富豪們的同理心。
“喔哦，韓利、文正，你們也來了?！蔽一仡^望去，只見一人，懷里抱本曠世奇書 ：“怎么是你…”
運營部系列故事
#專欄作家#
韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長，原某互聯網公司運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者，互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
嘖嘖嘖 文中干貨滿滿啊~
文中懸念等待后續揭曉 ??
千呼萬喚始出來
有意思