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我最早接觸社區運營，是因為老板突然讓我在3個月內把一個廢棄多年的社區盤活。接到這個任務，我仔仔細細研究了一下這個在我入職前就已經停止維護的社區，從而思考社區冷啟動的基本方法論是什么，嘗試具體操作可以怎么做。

從一般運營方法論而言，能吸引用戶，調動用戶活躍的無非是內容價值、社交價值、歸屬感、榮譽感。

所以，我基于上述這幾點進行了以下幾項工作：

一、打造精品PGC內容

一個廢棄已久的社區，或一個一窮二白的社區，缺用戶，缺內容，但用戶需要用內容留住，所以急缺的還是內容。但是我們不能急于盲目地填充內容，選擇什么樣的內容決定著走上什么樣的道路。

社區最怕的就是水貼和自嗨。精心根據用戶特征，從用戶需求出發，尋找能激發用戶參與感的內容非常重要。

我給自己的內容選擇定下幾個標準：

• 符合用戶和品牌調性
• 質量上乘（對用戶有價值）
• 話題性，延展性較強

在這段最為艱苦枯燥看不到未來的時間里，我做了以下2件事：

• 原創或高質量搬運大量優質內容
• 換不同的小號營造氣氛

雖然最后的結果看起來只有2件事，但其實做好這兩件事，還需要做很多準備工作：

• 提前打算好從哪些渠道引入用戶，這些用戶的特征是什么，他們更加關心哪些話題，愿意參與哪些討論和活動
• 閱讀大量的內容，從中提煉最有價值最合適的內容和話題，進行再創作
• 仔細斟酌營造氣氛的小號回復，使得它們有一定的引導性

二、遵循登門檻效應策劃活動

等到內容積累得差不多像個樣子了，我們就要開始推廣了，社區的推廣方式往往是活動。而作為一個冷啟動階段的社區，活動同樣需要精心謹慎策劃。

首先，我們要厘清我們目標，根據目標策劃活動。作為一個冷啟動社區，目標有3個：

• 招募大量的社區成員
• 激發社區成員的參與
• 激發社區成員的產出

以上3個目標是逐漸遞進，前項為后項的基礎和前提的。同時，人性使然，在不了解產品和粘性不太強的時候，用戶是不會投入太多精力的，那么，我們策劃的活動在提供有價值也需要遵循這個規律，先易后難，遵循登門檻效應，先贏得用戶的響應，再逐漸養成用戶習慣。但同時不能忘記的是，我們的活動必須提供價值，內容價值或社交價值。

初期我策劃的活動如下：

• 每日朗讀打卡（朗讀內容是之前鋪墊的PGC內容）
• 熱點話題討論
• 鼓勵UGC

其中，朗讀活動的門檻最低，用戶只要朗讀了就可以打卡，獲得一些精神和物質上的獎勵，所以這個活動有助于迅速積累用戶，迅速建立一個活躍社區。

在實際操作中，不僅僅是帶著用戶朗讀就完事了，還需要有意識地為留存和下一步活動活躍做鋪墊，比如定期表彰全勤用戶，督促缺勤的用戶，甚至建立起用戶之間的相互督促和競爭機制，再比如引導用戶談一兩句讀后感。

一段時間以后，用戶開始顯露各自不同的特點，自然地進入了用戶分層的階段，在運營中，也要注意用戶培養，當愿意分享愿意說話的那部分最活躍的用戶達到一定數目的時候，比如說，100個，就可以進入下一個階段，開始組織熱點話題討論。

初期的話題討論給用戶的門檻不要太高，可以參考PUGC的運營方式，甚至可以參考微信公眾號圖文評論的運營方式。

運營人員提供大部分的信息，設置話題點和問題，引起用戶興趣，促成留言和討論，而即時回復用戶討論，又會刺激新一輪討論。只要運營人員足夠有心發現和引導，總會激發用戶一吐為快的沖動，挑起用戶相互交流的欲望，那么第一批UGC就來了。

最后，談一談獎勵。

大多數社區活動都會設置配合的獎勵，獎勵包括精神獎勵和物質獎勵。

精神獎勵包括頭銜，物質獎勵可以選擇和社區調性或者產品品牌相關的獎品，比如，讀書會的書籍文具，電商的小日用品等等，如果貴司品牌形象比較好的話，品牌周邊，產品試用，公司內部用品會是更加受歡迎的獎品。對于主動分享UGC的KOL，最好也能主動提出送一些獎勵，表示認可和賞識。

三、建立用戶自我管理和UGC體系

到了這一步，這個社區已經非常成熟了，UGC已經水到渠成，甚至運營人員已經和KOL建立了非常親密良性的聯系。但如果想要讓社區進入良性循環，自動良性地運轉，完成自身發展，那么建立一個體系尤為重要。這個體系包括兩個方面：

• 輪值管理員體系
• KOL分享和審核體系

搭建這個體系的目的有兩個：

• 賦予積極的用戶特殊的身份
• 讓用戶更加深度參與運營

帶來的好處有：

• 激發用戶優越感榮譽感，更加愿意展示和分享自我
• 激發用戶歸屬感，自覺維護社區健康和秩序

具體的操作：

• 建立KOL圈子，把KOL們當做朋友和同事，和他們交流，提供有價值的資訊，給予KOL們話題啟示，也養成KOL之間分享想法的習慣
• 招募管理員，明確輪值管理員責任、權利和獎勵，并搭建管理員值班表
• 形成管理員的吸收和培訓機制，我采用師徒制，一激發老管理員榮譽感，二讓新管理員有融入圈子的親切感，讓群體氛圍輕松親密，三讓我自己輕松點

總而言之，運營社區，更加要站在用戶的立場上，逐步滿足用戶的需求，對內容價值的需求，對社交的需求，對情感的需求，對榮譽的需求，做好這幾點，你的用戶也會從潛水進化到冒泡，在進化到話癆依賴。

本文由 @?喵喵洞 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議