中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

作者吃外賣(mài)的時(shí)候無(wú)意中發(fā)現(xiàn)某烤肉店的運(yùn)營(yíng)秘訣，大家一起來(lái)看一看~

12日，在美團(tuán)上看到一家叫來(lái)自星星的E.T烤肉飯的店，評(píng)價(jià)頗高，因剛好沒(méi)有可用的美團(tuán)紅包，所以我順手打開(kāi)了餓了么，發(fā)現(xiàn)他們家依舊在推薦榜的前幾位，評(píng)價(jià)頗高，訂單量也很高，所以當(dāng)天中午，我就點(diǎn)了他們家的外賣(mài)，感覺(jué)還不錯(cuò)。

下午，他們的客服通過(guò)餓了么的訂單手機(jī)號(hào)加了我的微信，說(shuō)是有優(yōu)惠和紅包定期派發(fā)，我覺(jué)得可能又是一個(gè)紅包群吧，多進(jìn)一個(gè)群逛逛也是一件不錯(cuò)的事。結(jié)果一進(jìn)群，發(fā)現(xiàn)這還真的不是一個(gè)普通的外賣(mài)紅包群，步步遵循“AARRR”轉(zhuǎn)化漏斗模型，難怪他們的訂單量和好評(píng)量能那么高！

接下來(lái)我給大家好好的分析一波，他們是如何運(yùn)用“AARRR”轉(zhuǎn)化漏斗模型進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，成功地轉(zhuǎn)化了一波又一波的用戶(hù)。

一、“AARRR”轉(zhuǎn)化漏斗模型

1. acquisition獲取

第一步是獲取用戶(hù)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品與增加曝光量，提高與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)。

他們的做法是：

• 對(duì)各個(gè)展示圖進(jìn)行了同一調(diào)性的修飾，變得可口動(dòng)人，激發(fā)用戶(hù)的食欲；
• 購(gòu)買(mǎi)推薦位，將自己放在美團(tuán)與餓了嗎兩大外賣(mài)平臺(tái)的推薦位的前幾名，增加產(chǎn)品的曝光度。

2. Activation激活

第二步是激活用戶(hù)行為，我在這里把激活理解為激活期，通過(guò)在這段時(shí)間內(nèi)的一系列簡(jiǎn)單獎(jiǎng)勵(lì)的引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶(hù)下訂單，獲取良好反饋，當(dāng)用戶(hù)下單超過(guò)三次時(shí)，即視已完成用戶(hù)行為的激活。

注：據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，用戶(hù)對(duì)一個(gè)東西使用次數(shù)超過(guò)三次，并獲得良好反饋時(shí)，易對(duì)該東西形成依賴(lài)心理。

他們的做法是：

• 通過(guò)客服加新用戶(hù)微信，拉用戶(hù)入紅包群，每天早上10點(diǎn)定時(shí)發(fā)放限量紅包供用戶(hù)搶?zhuān)?/li>
• 搶到紅包的用戶(hù)（一般都是熟悉的老用戶(hù)）可根據(jù)對(duì)應(yīng)的金額尾數(shù)，在完成外賣(mài)訂單后領(lǐng)取超值福利或返現(xiàn)；
• 未領(lǐng)到紅包的用戶(hù)（一般為還未養(yǎng)成習(xí)慣的新用戶(hù)+其他老用戶(hù)）則可以在下單后，在對(duì)應(yīng)外賣(mài)平臺(tái)附上好評(píng)，獲得現(xiàn)金返現(xiàn)；
• 而團(tuán)購(gòu)數(shù)量達(dá)到10份的用戶(hù)（群內(nèi)大客戶(hù)），可享受一份免費(fèi)的優(yōu)惠。

通過(guò)步步引導(dǎo)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行差異化管理，促使新用戶(hù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

3. Retention留存

第三步為用戶(hù)留存問(wèn)題，關(guān)于如何管理用戶(hù)，促進(jìn)用戶(hù)留存，提高活躍度。在這里是指如何維系微信群里的用戶(hù)，以及用戶(hù)好感，提高用戶(hù)在兩個(gè)平臺(tái)上的外賣(mài)下單量。

他們的做法是：

3.1 建立一套大家都奉行的規(guī)則

“這個(gè)群是本店的客戶(hù)管理群，目的是為了讓大家更好的享受店里的優(yōu)惠活動(dòng)，拒絕廣告發(fā)放，影響大家的日常生活，違反規(guī)則的人踢出群?！?/p>

我們可以理解為社群規(guī)則，即建立大家共同認(rèn)可的長(zhǎng)期目標(biāo)與價(jià)值觀。

這里以提供更多優(yōu)惠服務(wù)為目的，降低大家的午飯開(kāi)銷(xiāo)（畢竟CBD周?chē)牟惋嫷甓驾^貴），并體驗(yàn)搶紅包的樂(lè)趣，但不打擾大家在其他時(shí)段的正常生活，具體表現(xiàn)為：禁止大家發(fā)廣告，當(dāng)然更多可能是不希望優(yōu)惠活動(dòng)的效果受到影響。

3.2 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行差異化管理

（1）紅包主要是面向老用戶(hù)，因?yàn)樗麄儗?duì)社群發(fā)福利的時(shí)間敏感度高，更容易搶到紅包獲取超值福利，這是門(mén)店對(duì)老用戶(hù)的回饋，也是在促使新用戶(hù)向老用戶(hù)過(guò)程的轉(zhuǎn)變。

（2）發(fā)好評(píng)返現(xiàn)的優(yōu)惠主要是面向新用戶(hù)+其他老用戶(hù)，新用戶(hù)對(duì)社群發(fā)福利的時(shí)間的敏感度還未形成，難以搶到紅包，所以通過(guò)讓新用戶(hù)發(fā)好評(píng)獲取返現(xiàn)的小活動(dòng)，可促使用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)也是對(duì)其他老用戶(hù)的回饋。

（3）買(mǎi)10送1主要是面向大客戶(hù)，這是一種只存在CBD的客戶(hù)。下單的人一般都是公司里項(xiàng)目組的成員或同部門(mén)的成員，剛開(kāi)完會(huì)或中午下班，大家一起叫個(gè)外賣(mài)啥的。

3.3 做好反饋，打造信任感與口碑

將每天搶到紅包并下訂單的用戶(hù)獲取優(yōu)惠的情況信息（如返現(xiàn)的微信紅包截圖）及時(shí)發(fā)到群中，做好反饋，提高大家的信任感。

4. Revenue變現(xiàn)

變現(xiàn)這一環(huán)節(jié)就略過(guò)啦，畢竟是外賣(mài)，用戶(hù)引導(dǎo)下單到留存的過(guò)程都是在變現(xiàn)。

5. Referral推薦

推薦是讓用戶(hù)成為共同體，對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)同感，歸屬感，愿意站在產(chǎn)品的角度為產(chǎn)品做推薦。

他們的做法是：

為沒(méi)有搶到紅包的用戶(hù)提供可通過(guò)發(fā)好評(píng)獲取返現(xiàn)的機(jī)會(huì)。新用戶(hù)為了獲取返現(xiàn)而發(fā)好評(píng)推薦，在這個(gè)過(guò)程可能會(huì)有抵觸心理，但對(duì)于已經(jīng)形成認(rèn)同感的老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是一件水到渠成的事情；并且當(dāng)好評(píng)度較高后，因?yàn)橛形⑿湃哼@一渠道，一些老用戶(hù)也會(huì)拉好友入群一同享受福利。

該店通過(guò)這樣的方法一步步引導(dǎo)用戶(hù)，留住用戶(hù)，促成用戶(hù)分享，形成一個(gè)完美的閉環(huán)，使得他們?cè)诿缊F(tuán)與餓了么上的好評(píng)度高達(dá)4.9分，月銷(xiāo)售量達(dá)到8000+。

當(dāng)然好的運(yùn)營(yíng)也要有好的產(chǎn)品做支撐，這里我也順道分析了他們產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

二、產(chǎn)品成功的關(guān)鍵

1. 產(chǎn)品質(zhì)量好

好吃，剛做熱乎，體驗(yàn)佳。這是剛需，是撐起整個(gè)門(mén)店其他內(nèi)容的前提。

2. 產(chǎn)品品類(lèi)

（1）打造品牌產(chǎn)品

依靠美團(tuán)與餓了嗎的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合盈利效果，推出熱銷(xiāo)產(chǎn)品，促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，這類(lèi)產(chǎn)品往往是門(mén)店利潤(rùn)最高的產(chǎn)品，即符合用戶(hù)需求，又符合門(mén)店利益要求。

（2）多重SPU產(chǎn)品組合滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求

一般門(mén)店只提供SKU供用戶(hù)選擇，用戶(hù)需要自行搭配，即消耗用戶(hù)的時(shí)間成本又消耗用戶(hù)的思考成本，不利于轉(zhuǎn)化率的提高。而該門(mén)店提供數(shù)量適當(dāng)?shù)腟PU組合產(chǎn)品，即降低了用戶(hù)的時(shí)間與思考成本，又能獲得潛意識(shí)上“這是組合套餐會(huì)便宜一點(diǎn)”的反饋，可大大提高轉(zhuǎn)化率。

（3）多重優(yōu)惠活動(dòng)滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求

優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)占便宜的心理需要；而多重優(yōu)惠活動(dòng)可供選擇，可滿(mǎn)足不同消費(fèi)能力的用戶(hù)。對(duì)于CBD里的小職員可能因?yàn)楣べY不夠高，更傾向于選擇優(yōu)惠力度大但飯量一般的餐；而對(duì)于高管，因?yàn)楣べY富余，可能會(huì)更加看重飯的質(zhì)量，他可能會(huì)選擇飯的質(zhì)量更高，優(yōu)惠力度小的餐。

3. 產(chǎn)品服務(wù)好

快遞服務(wù)提前到達(dá)，遠(yuǎn)超預(yù)期（給予用戶(hù)驚訝感！）

在CBD區(qū)，快遞服務(wù)是個(gè)痛，一般12 點(diǎn)要吃飯，11點(diǎn)就得叫外賣(mài)。他們家卻能做到11點(diǎn)半叫外賣(mài)，11點(diǎn)55分外賣(mài)就已經(jīng)送達(dá)了，體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他門(mén)店。

所以說(shuō)，只有好的產(chǎn)品加好的運(yùn)營(yíng)，才能使公司更長(zhǎng)久的發(fā)展。讓你的用戶(hù)尖叫，并維系好你們之間的關(guān)系，才能讓他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品買(mǎi)單。

今天的分享就到這啦，謝謝正在閱讀的你，希望能有所收獲！

本文由 @紫衣書(shū)生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pexels ，基于 CC0 協(xié)議