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產(chǎn)品侵權(quán)離我們貌似很遙遠，但對每一款產(chǎn)品來說都很容易發(fā)生，越成功的產(chǎn)品也就越容易遭遇侵權(quán)。產(chǎn)品侵權(quán)事件全面考驗著產(chǎn)品經(jīng)理的快速應(yīng)變能力、邏輯思考能力、溝通表達能力和團隊意識。而正因如此，一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必定是能淡定應(yīng)對侵權(quán)，并利用侵權(quán)事件對產(chǎn)品進行及時全面的優(yōu)化，從而得以為自己工作增色的。

那么，萬一我們自己負責(zé)的產(chǎn)品遭遇了侵權(quán)，我們可以做什么，又應(yīng)該怎么做呢？今天我們就來簡單分析一下產(chǎn)品侵權(quán)事件的類型以及應(yīng)對方式。

初步認識一件事物最簡單的方式，就是給它分類。個人認為產(chǎn)品侵權(quán)事件主要分為兩類。一類是直接侵權(quán)，這種侵權(quán)對我們造成了直接損害。比如惡意盜取用戶信息以牟利，就屬于直接損害；另一類是間接侵權(quán)，雖然沒有直接損害，但是對我們的產(chǎn)品也造成了一定的負面影響。比如一定程度上剽竊產(chǎn)品的名稱、視覺設(shè)計、交互設(shè)計和信息架構(gòu)，通過非正常手段降低開發(fā)和宣傳成本。這類侵權(quán)雖然不能讓我們蒙受直接利益損失，但實際上已經(jīng)屬于不正當(dāng)競爭，嚴(yán)重者可能構(gòu)成違法犯罪。

那么，作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)自己的產(chǎn)品不幸遭遇侵權(quán)時，我們應(yīng)該做什么？

1. 明確侵權(quán)類型

如果是間接侵權(quán)，那么侵權(quán)表現(xiàn)一般以產(chǎn)品邏輯、運營文案的抄襲和剽竊為主。這種時候就需要確定被剽竊的邏輯有哪些，從而采取相應(yīng)的措施。

如果是直接侵權(quán)，那么不僅需要明確侵權(quán)類型，還需要第一時間隔斷侵權(quán)鏈條，最大限度地減少損失。雖然在這之后，上級給出的處理方案可能不鼓勵甚至反對我們這么做，但一般情況下，在事件全貌明確之前，只要以維護用戶/公司的利益為出發(fā)點，采取任何措施都在情理之中。

2. 報告事件最新進展，并向高層征求處理策略

產(chǎn)品經(jīng)理需要整理出侵權(quán)事件的大致情況，以及草擬的應(yīng)對方案，書面報告給項目團隊所有成員以及部門高管。產(chǎn)品侵權(quán)這種事件非同小可，作為產(chǎn)品的直接負責(zé)人，一方面必須要第一時間將事件周知所有相關(guān)人員，另一方面事件決策權(quán)也必須上升到部門高層，事件影響嚴(yán)重者，甚至可能需要由公司決策層來得出應(yīng)對方案。這時決策層最好能“雙管齊下”，即給出短期+長期這兩個層面的總體策略。（當(dāng)然，作為下級，我們不能要求決策層去如何做，但我們可以給出初步確定好的草擬方案以供他們參考，尤其是在高層并沒有給出明確策略的時候，我們更加需要這么做。）

其一為短期應(yīng)急策略，在眼前事件的處理上優(yōu)先級更高。這部分策略主要決定我們對眼下的侵權(quán)事件采取何種處理方式。如果需要高調(diào)應(yīng)對，則需要訴諸法律和媒體，盡量提高事件的曝光率，一方面可以提高自己產(chǎn)品的知名度，另一方面還可以調(diào)動輿論譴責(zé)侵權(quán)方。如果需要低調(diào)處理，則應(yīng)該盡量避免媒體和其他公司獲悉事件情況，從而避免把事情鬧大，以致對方產(chǎn)品徒增影響力。應(yīng)對方式的本身并沒有對錯之分，但最終采取什么樣的辦法，還必須從具體情況出發(fā)。

其二為長期反侵權(quán)策略，在眼前事件的處理上優(yōu)先級較低，但從長遠來看更為重要。如果以前沒有遭遇過此類事件，那么這次的侵權(quán)事件正好可以幫助你建立一套標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對流程。我們來舉這套流程當(dāng)中可以包括的幾個點：遭遇侵權(quán)事件后的工作流程、針對不同侵權(quán)情況的常用應(yīng)急方案、談判時的話術(shù)與技巧等。

3. 將具體應(yīng)對措施落地

上級給我們定下了總體上的應(yīng)對原則，接下來就需要由我們來將這些原則落實了。

首先，我們需要按照短期應(yīng)對策略，進行對事件的處理。這部分主要包括產(chǎn)品層面上的處理，以及公司層面上的交涉。出于最大限度保護公司利益的考慮，我們需要先進行產(chǎn)品層面的處理，而后采取公關(guān)方面的舉措。

產(chǎn)品層面的處理，就是指我們按照上級的指示做出一些調(diào)整措施，比如修復(fù)產(chǎn)品自身的漏洞、封禁可能被利用的API等等，視具體事件情況而定。需要注意的是，在作出相應(yīng)處理時，最好能拜托技術(shù)同學(xué)留下一些數(shù)據(jù)層面的、足以說明侵權(quán)情況的截圖。畢竟作為受害者，在日后雙方進行談判甚至訴諸法律時，我們手里握有的證據(jù)還是越多越好。

不過，僅僅根據(jù)眼前事件，來處理產(chǎn)品本身的問題，只是治標(biāo)不治本的行為，接下來的公關(guān)舉措才是重頭戲。這部分舉措主要包括三部分內(nèi)容。

首先我們需要啟動法務(wù)層面上的處理程序，這是最基本同時也最不得已的舉措，可以說是我們處理侵權(quán)事件的底牌。具備完善的法務(wù)后盾，可以保證我們在其他所有措施都不奏效時迅速啟動法律追責(zé)程序。

然后是商務(wù)層面的警告，可以是一封公司間的郵件，也可以是一則關(guān)于侵權(quán)的官方聲明或警告，雖然沒有法律效力，但可以對侵權(quán)方形成一定程度的威懾。

最后是雙方產(chǎn)品運營層面的直接交涉，用“談判”一詞也未嘗不可。我們需要在談判當(dāng)中明確侵權(quán)方的責(zé)任，并讓對方知悉我們的處理辦法，以及作出必要的警告。在談判當(dāng)中應(yīng)該留有底牌，避免對方獲知我們產(chǎn)品的底層架構(gòu)、盈利模式等商業(yè)機密。

4. 及時完善產(chǎn)品

最后，作為產(chǎn)品經(jīng)理，有一件事情我們絕對不能忽略，那就是抓住每一個對自己產(chǎn)品進行優(yōu)化改進的機會。如果是用戶信息被盜取，可能是開發(fā)時在技術(shù)上留下了漏洞，應(yīng)該如何完善？如果是產(chǎn)品邏輯被抄襲，那么相比現(xiàn)有情況，有沒有更為完善合理的邏輯和交互方式可以使用？這些產(chǎn)品優(yōu)化上的疑問，無一例外都是產(chǎn)品經(jīng)理必須在事后給出明確解答的思考題。

最后，還是希望各位PM永遠不要遇到產(chǎn)品侵權(quán)事件，畢竟市場上百家爭鳴、公平競爭是最好不過的了。

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