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前幾天我正好有一個機(jī)會，能夠試用一下傳說中“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”的貨物自提點(diǎn)，不過這個感受卻并不是特別好。

事情還得從我在天貓買完東西以后顯示的收貨地點(diǎn)說起。因?yàn)槭菄鴳c以前的那個周日，公司前臺休息，可能無法接到快件。但我看到一個全新的選項(xiàng)是“菜鳥驛站代收服務(wù)”，一下子被吊起了好奇心。

根據(jù)說明，貨物被送到自提點(diǎn)后，自提點(diǎn)的店主會電話通知買家，買家需要在收到通知后5天內(nèi)前往取貨，否則貨物將被退回。目前使用代收貨服務(wù)是免費(fèi)的。

點(diǎn)開地圖，首先顯示根據(jù)你選擇的收貨地址計(jì)算最近的點(diǎn)，有雜貨店、理發(fā)店等都承擔(dān)了這個自提業(yè)務(wù)，并有地址和電話的記載。但是在地圖上除此之外也看不出什么端詳，因?yàn)槲宜坪跻矝]有特別出去單位附近瞎轉(zhuǎn)悠，所以不熟悉地形。沒關(guān)系，既然這個能選我就選了。

我又看了一下關(guān)于自提點(diǎn)的說明，所有的操作都是在淘寶（天貓）內(nèi)部完成的，并沒有跳出購物車環(huán)節(jié)，而所簽署的代收貨品的協(xié)議的對方也是跟菜鳥網(wǎng)絡(luò)?？雌饋硭坪醵际歉⒗镉嘘P(guān)的。如果我發(fā)現(xiàn)商品在自提點(diǎn)出了問題，而不是在快遞處出了問題。我需要直接找淘寶來投訴?？雌饋硪磺姓＃褪嵌嗔艘坏朗掷m(xù)而已。

這是一個同城快件，因此運(yùn)送并不需要太多時(shí)間。第二天上午快遞開始送貨，下午我就接到了一個電話。不過，卻不是按正常情況是自提點(diǎn)店主打來的，而是快遞打的。

快遞說他無法找到那個自提點(diǎn)到底在哪里，而且他以為這是我本人的住址，并不知道這是代為收貨的。我解釋后他又去找，然后發(fā)現(xiàn)地址差不多一樣，但店鋪的名字換了一個。

然后我接到第二個電話，還是快遞，他說這個點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)不做代收貨的業(yè)務(wù)了。我很驚訝，因?yàn)檫@個信息并沒有及時(shí)的更新到淘寶的網(wǎng)頁上。

店鋪老板接過電話對我解釋，他們已經(jīng)有一段時(shí)間不做代收貨業(yè)務(wù)了，但是既然我們都已經(jīng)找到這里了，而且彼此都能驗(yàn)證，她就幫我再收一次。

見到收貨點(diǎn)的老板我才知道了事情經(jīng)過：他們所登記的收貨服務(wù)并非直接對接的淘寶或者菜鳥網(wǎng)絡(luò)，而是由順豐的一個業(yè)務(wù)員聯(lián)系到他們。而順豐在跟他們簽約的時(shí)候，是說只要在老板的手機(jī)上安裝一個應(yīng)用程序，然后通過它來收單。在簽收的時(shí)候要給貨品掃描一下條碼，跟網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對比確認(rèn)無誤之后，順豐方面會給代收者每單一塊錢。

但是，自從她手機(jī)丟失換了一部之后，回頭再找給她推銷業(yè)務(wù)的那個人，就聯(lián)系不上了，所以到現(xiàn)在也沒有辦法重新安裝那個程序，也就無法接單。這樣，無法通過程序手段確保萬無一失的話，就沒有辦法，只好暫停接單了。但是這個暫停的信息本身也沒有登記到網(wǎng)上。

在天貓服務(wù)站的頁面上，“如何加盟”頁面是由淘寶托管，也沒有出現(xiàn)任何其他快遞公司的字樣。但至少這家店的情況證明了這些店鋪也并非阿里直接管轄，所以雖然說出了問題買家直接找淘寶沒差，但是淘寶也會分轉(zhuǎn)給另外一家，這就加長了維權(quán)過程的鏈條。

幾天后，我又去了那家店的門口，拍下了他們當(dāng)初粘貼的“本店代收快遞”的貼紙：

原來老板也沒完全說對，跟她簽約的還不是順豐本身，而是一家名為“收貨寶”的創(chuàng)業(yè)公司。怪不得她后來找不到人給自己重新裝客戶端……我稍微腦補(bǔ)了一下某個業(yè)務(wù)員就像推銷保險(xiǎn)或者是送廣告單張一樣找到店主，就告訴她接一單可以得一塊錢，然后裝完就走的情景。

盡管菜鳥網(wǎng)絡(luò)看起來是實(shí)現(xiàn)了馬云一個非常宏大的愿望，但是在細(xì)枝末節(jié)上還是出現(xiàn)了各種各樣的問題。畢竟在一個960萬平方公里的龐大生物上，出現(xiàn)毛細(xì)血管的問題，無論如何窮盡計(jì)算資源和人力，都是不能夠完全解決的；但只有盡量避免這些問題發(fā)生，比如提供更詳盡的提貨點(diǎn)說明，加速更新店鋪信息，增加對店主資源的掌控，減少外包等等……才能更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)菜鳥網(wǎng)絡(luò)建立的初衷。

原文來自：動點(diǎn)科技，作者：書航