亚洲精品无码久久一线,日本午夜精品一区二区三区电影

搜索

APP

起點課堂會員權益

職業體系課特權

線下行業大會特權

個人IP打造特權

30+門專項技能課

1300+專題課程

12場職場軟技能直播

12場求職輔導直播

12場專業技能直播

會員專屬社群

榮耀標識

發布

注冊 | 登錄

7個方面聊聊：項目啟動前的運營準備說明書

kiki

2018-07-25

2 評論 11291 瀏覽 78 收藏

8 分鐘

項目啟動前的運營準備說明書是為了充分了解項目，將KPI分解成可落地執行的計劃，預判風險。

一、用戶：了解業務價值，了解目標用戶

（1）業務價值：你的業務給用戶解決了什么問題？

先提煉出一句話，如代還信用卡，業務價值就是幫助缺錢還信用卡的用戶。在這個核心價值下，再拆分產品本身，用戶所關心的利益點，按重要度優先級排列，此處的優先級可以通過行業報告、競品數據得到。

（2）經典場景：在什么情況下用戶會需要用到你的產品呢？如是每個月都使用信用卡套現，還是當月產生大額支出？

不同的場景會營銷你的運營策略和成本付出。

（3）用戶細分：

找到產品的目標用戶（用戶畫像）；
從價值的角度去對目標用戶分類（用戶細分）；
把細分的用戶描述出來（Persona）。

用戶畫像和Persona均有文章講述，此處不再重復。

從價值的角度對目標用戶分類，對用戶的價值定義要和你的業務目標掛鉤，此處需要了解你的業務邏輯。如：理財產品，目標是利潤，而存入資金越多，沉淀時長越長，利潤越高。那么就可以從存入資金和沉淀時長切入，細分你的用戶。

總之將構成業務目標的元素拆解，再將這幾個元素轉化成用戶行為，每個行為制定一個標準區間，就可以劃分用戶價值。

二、業務目標：將業務目標拆分成每個月實現的目標

如全年的利潤是1個億，換算出你需要做多大的量，需要多少用戶。按照業務實際情況（如：每月新引入用戶數、業務風險），拆分到每個月。在產品上線前，如有需要，可附上具體的預熱方案。

舉個例子：如代還信用卡業務，目標是下半年放款1億。根據金融中心給出的數據，人均借款4000元，那么你需要有2500個成交用戶。結合風控能力（如需要3個月學習期，此階段需要控制量），運營階段（如前3個月為測試轉化率時期，主要從內部獲客，這一階段不建議做大外部新用戶成交），推廣獲客能力（如10月份新用戶是其他月份的2倍，此時可以增加成交用戶數），來調整你的成交用戶節奏。

此處目標的確定，需要考慮到各個業務部門的實際限制條件。

三、用戶獲取：找到目標用戶在哪里

用漏斗模型畫出用戶轉化路徑和預估轉化率：預估轉化率可以使用一套平均數據，也可以根據不同渠道給出幾套轉化率。每個路徑需要描述準確，如UV是指到達活動頁面的UV，還是指下載APP的UV？
測算出每個關鍵路徑需要的用戶量：根據每一步的預估轉化率，得出下一步需要的用戶量。此處的轉化率可以從過往數據經驗、競品經驗、行業數據中估算出。
盤點用戶來源：你既有的渠道有哪些，有多少量？期望引入的新渠道有哪些，計劃多久能確定合作？

由于說明書需要落地可行，先不把未確定達成合作的渠道定量。

如果當前確定的渠道用戶量不足，那么就需要考慮提升轉化率和拓展流量。列出提升轉化率和拓展流量可努力的方向，以及負責的部門。

四、運營轉化：如何轉化你的用戶

按照先后順序，拆解你希望用戶達成的目標。如注冊、拉新、復購、提升客單價，同時給出每個目標的時間進度。如前1-3個月重點是注冊、拉新，第4個月起，會開始復購、提升客單價的運營動作。
根據每個目標，羅列出運營活動，并說明適用性、優勢劣勢。（運營活動可通過競品收集靈感）如以拉新為目的的自生長活動更適合有一定用戶基數以后上線，分銷則需要考慮成本投入是否允許。

五、成本管控

成本花在哪：不同階段花成本的地方不一樣，如：前3個月拉新，后期拉新+復購。
成本基準線：平均成本是多少，是出于什么考慮。如：競爭對手的成本是多少，成本支出是什么形式？成本最高做到多少能保證有盈利？對利潤是否有嚴格的要求，低于多少就不做了…
成本高低運作原理：什么情況下降低成本，什么情況下升高成本？如：轉化率穩定的時候，以0.05%的比例往下降成本，活動形式不變，測試轉化率帶來的影響；如：提升成本，轉化率超過預期，則可以加大投入。
成本節奏：每階段會對成本做出什么動作？如：預計成本持平保持多久，從什么時候開始降成本，什么時候開始升成本？
降成本的方法：精細化運營用戶？優化產品體驗？如前所述，對用戶進行價值分類，根據價值補貼用戶，拉低總體平均值。提升復購率，可以將總體成本攤薄。如果各項運營動作調整后，數據變化不大，則可以從產品下手，優化體驗。