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快牙團隊的創(chuàng)始人王曉東曾說過，若不是當初自己手機傳送 10 M 郵件失敗，也不會發(fā)現“近場文件傳輸”這個用戶痛點。經過對這個痛點不斷深入研究，以及在產品上“加法”與“減法”間的不斷論證，快牙這款應用的活躍用戶量已經達到了千萬量級。他們是如何深挖用戶需求，并以此來改進產品的呢？

“快牙的成功有幸運的成分”，王曉東稱這款產品正好打了一個時間差?？煅赖耐瞥稣抵袊蛢r安卓智能機進入二三線城市，這部分人對手機的理解還停留在功能機時代，文件共享需求相比一線城市更強烈。而快牙的使用又要求雙方都安裝應用，這也從側面刺激了快牙的自擴散。

當然，除了搶占市場先機外，快牙在運營上更是沒少下工夫。?快牙從 2011 年就開始使用友盟統計分析平臺，他們對用戶的地域分布、活躍時段、分享喜好等等了然于胸，也知道哪個功能、哪個版本最受歡迎。他們是如何深挖用戶需求，并以此來改進產品的？

運營 NO1：那些不得不看的統計報表

查看友盟統計報表是每天的常規(guī)工作，“留存分析”、“版本分布”、“行業(yè)數據”都是運營關注的重點指標。哪幾個渠道推廣效果更好？哪里獲取的用戶質量最高？ 在產品推廣階段，快牙的運營會重點關注留存分析報表，實時查看各渠道的新增用戶、活躍用戶、次日留存率等用戶指標，通過數據對比評估不同渠道的用戶質量和活躍程度，從而衡量推廣效果。

每次新版本發(fā)布時，快牙的產品運營人員又會緊盯”版本分布“數據：各版本新增、活躍數據，新版本與渠道和用戶群的交叉分析等等，來分析用戶對新版本的歡迎程度。

到了做月報的時候，運營人員會把“行業(yè)數據”放進報告里，定期分享下快牙在同類應用中的排名和變化趨勢。

運營 NO2：深入挖掘用戶使用偏好

哪些人是快牙的核心用戶？他們喜歡分享哪類文件，App 、視頻還是音頻？什么樣的速率設置最受歡迎？快牙的技術人員善于使用自定義事件參數來追蹤用戶的行為細節(jié)。這個功能集成也不難，只要把 SDK 包導入并添加一行代碼就可以埋一個點，后臺查看數據也比較方便。?

通用的統計指標難以滿足所有的統計需求，快牙則會根據自身需要自己去定義一些參數事件。快牙最常用的一個事件參數就是統計用戶傳輸文件的類型偏好，通過觀察，快牙發(fā)現使用快牙傳輸視頻的用戶數明顯比傳輸APP、音頻類文件高，有了這一數據支持，快牙開始重點選擇視頻資源豐富的渠道進行推廣。

此外，快牙還分享了一個關于用戶連接人數的分析案例。2014 年 2 月份，快牙通過自定義事件功能設置了一個計算事件參數（計算事件：利用事件觸發(fā)消息傳回的一個參數。詳見注解1），讓快牙用戶返回當前發(fā)生過連接的人數。

案例：iOS?快牙用戶連接人數的分析

通過友盟反饋的結果了解到，快牙用戶平均有7-8個用戶連接。同時友盟自定義事件報表也提供了該參數的分布情況，可以發(fā)現 iOS?快牙用戶目前最多一個人連接 110 個用戶，90%?的用戶在 10 個人左右。這一數據也為產品更新迭代提供了參考。

友盟統計 SDK 的文檔完善、集成簡單，多數功能很短時間內就可以輕松集成，但個別高級功能如在線參數的設置。具體可查看友盟的官方手冊：http://dev.umeng.com/analytics/guide/functions/funnel。