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公司伊始，壕研究了小米以及一系列優秀公司，決心下大力氣一定要做到“擁抱用戶”。因此，他一直要求我能幫他介紹第一批種子用戶。

我反復提醒：篩出一批熱心用戶不難，難的是怎么和用戶一起愉快玩耍。

他把胸脯拍的通紅：你放心，沒問題，我現在不是CEO了，我要做公司的首席粉絲官，我要和她們每一個人加微信、親自做服務。

好嘞，用戶來了，您接?。翰欢?，300位，同城。于是，演出開始了。

一個月之后，我們再次聚到一起，壕已經從一個不怎么看微信的大佬，成為一個手機黏在手上的微信狂人。

旁邊的一位朋友吐槽說：壕現在是一個完全不顧禮儀的人，最近打高爾夫，他隨時就在戳手機，而且沒完沒了。

壕苦笑：我微信上加了300個熱愛減肥的上海姑娘，她們隨時隨地都在問各種問題，送貨小哥怎么還沒到、生理期能不能喝果汁、今天皮膚上有些小過敏怎么辦……

壕直接凌亂了：擁抱用戶，話好說，事兒難辦，這活兒不好干。

又過了一段時間，再問他和姑娘們同群相會的感覺，他立即說：爽！

因為和用戶長時間的廝混在一起，對用戶和市場的判斷力可以很快上升到直覺水平，對于產品和營銷的快速迭代幾乎成為了一個自然發生的結果，不需要復雜的數據論證，只需要相信用戶的群體智慧，然后一點點往前拱就可以了。

即使某件事沒做對，也有足夠多的機會回調，因為用戶跟你有交情。和用戶廝混，這就是企業創新過程中的反脆弱措施。

傳統企業如此，互聯網公司也一樣。

前幾天被抓去圍觀了一下騰訊視頻推出的音樂真人秀《HI歌》，覺得他們的辦法也很妙。

現在一年有多少檔音樂選秀節目，事實上誰都感到審美疲勞，誰也沒有更多創新的主意了，所以，大多數此類內容的同質化程度都非常高。

而《HI歌》找到了一個看似不那么高大上，但事實上非常有價值的玩法：管他三七二十一，先一頭撲進用戶懷里再說。

所以，他們的節目鼓勵觀眾在收看過程中玩兒彈幕，選秀過程中的去留問題，就由直播過程中的用戶投票來決定。

據說90后的用戶群體對這個節目已經玩兒的很HIGH。

想想就很爽：打開視頻，一邊看著哈林的點評，一邊投出自己的一票，不僅是觀眾更是一個決策者。

對有心人來說，還是一個不斷驗證訓練自己觀察力和判斷力的過程。

把選擇權給回到用戶，讓用戶能夠毫無顧忌、非常方便的表達自己的態度、亮出自己的立場，一方面把單向的節目收看變成了一個特殊的社交場域，另一方面大量用戶的隨時同步投票，對節目的方向會產生實質性的影響，讓這個節目的制作過程也充滿了“進化性適應”的能力。

其實，對于創新來說，大多數人真的是想的太多了。

最佳方案只有一個：到用戶那里去，和用戶泡在一起，盡可能多的把權力給到用戶手中，然后讓創新的種子慢慢長出來。只要企業愿意放棄自己的控制欲，用戶的群體智慧就將涌現。

姿勢特別簡單：我先HIGH，您隨意。

來源 ｜ 虎嗅網

作者 ｜ 脫不花