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榮耀標(biāo)識電商戰(zhàn)局：淘寶對用戶需求的冷漠，給了對手機會
拼多多的崛起，其實反映的是，阿里疏于對（B&C）用戶需求升級的關(guān)注。從另一個角度講，阿里的困境在于：有類似的業(yè)務(wù)，但處于“冷宮”的位置——阿里的業(yè)務(wù)航母太大，無法“單點突破”，從而給了單點突破的APP機會。
一切從需求講起。首先看C的“電商”需求（由這些電商需求可以推出相應(yīng)的單點突破可能）。
- 買東西（流程順暢，安全有保障。）
- 買好東西（性價比高、質(zhì)量好、比一般價低）
- 快速高效買好東西（找到所需的效率；下單的效率；付款的便利；快速收貨；順暢反饋等）
可以說，這種對電商的需求，是一個“消費升級”的過程——不只是消費品單價和質(zhì)量上的升級，更是一種全方面的升級：
電商初期基本要解決的是把電商的信息、錢、物等關(guān)節(jié)打通。這個階段，合格的淘寶以免費勝出，再通過解決其中的“不可能”，全面占領(lǐng)市場。
接下來，淘寶就遇到了第二個問題：買好東西。
其實，差的東西線下也有，只是電商一打通后，就蔓延到線上了。但線上的反饋渠道更加便捷直觀，從而讓問題被更大關(guān)注和放大。所以一段時間內(nèi)，淘寶在應(yīng)對差貨上，投入了巨大的精力。
不過，這次的拼多多的單點突破，卻是后一點：“比一般價低”。（不得不說，電商的機會還是很大。有人說阿里的軟肋是社交，我看電商首要的東西，還不是社交，而是商品本身的購買體驗，否則微商早替代淘寶了。）
再進一步升級，就要求在購物效率上有所提升?？梢哉f，京東后發(fā)從淘寶圈地里搶得一份蛋糕，就是利用其自建物流的優(yōu)勢。
由此可見，淘寶忽視消費者的需求升級，從而給其他競爭對手機會，已經(jīng)不是第一次。例如“質(zhì)量好”這一點，唯品會網(wǎng)易嚴(yán)選等就是通過這個單點突破還瓜分淘寶蛋糕的。
在這里，我并不是要批評馬云。事實上，馬云在商業(yè)上的眼光和戰(zhàn)略布局是極其高明的。只是他老人家的眼光放在大的地方，對小的細(xì)節(jié)并不參與把控。
在這一點上，周鴻祎甚至李彥宏都更像是產(chǎn)品經(jīng)理，而馬云更像一個戰(zhàn)略規(guī)劃師：他規(guī)劃和構(gòu)建的是淘寶的整個商業(yè)版圖，而不是單個的產(chǎn)品如何做到更好，如何升級換代。
而最近很火的文章《百度沒有文化》恰好戳中了一名產(chǎn)品經(jīng)理的痛處：過于關(guān)注某些產(chǎn)品本身，卻缺乏對公司整體戰(zhàn)略的把控。
好了，接下來看B端商家的需求。
商家的需求無非兩個：賣貨，和通過賣貨賺得品牌。
淘寶上商家云集，賣貨需要花費在“引流”上的成本巨大——對于較大的商戶而言，由于有老客戶回頭客，所以這部分成本會降低些。最慘的是那些剛起步，不是太有名氣、產(chǎn)品也不是太有特色的商家。
可以給這類商家起個時髦的名字：“中產(chǎn)商家”，就是兩邊不靠的商家，有做大的潛力與需求，在淘寶平臺上，卻需要大量的引流成本，并且面臨同質(zhì)化引起的用戶流失。（所以對中產(chǎn)商家而言，打造差異化是極其重要的）
對應(yīng)的，如果賣貨都有問題，那就別談品牌了——當(dāng)然，這是針對一般商家而言的，不包括那些有強大資本加持的公司和產(chǎn)品。
所以，商家需要一個“突圍”的機會?？梢哉f，淘寶的“淘搶購”就是一個應(yīng)對的策略?？上⑴c者的“等級”要求，限制了很多商家。由此也倒逼出商家對刷單刷等級的需求。
注意！在活動參與者的篩選上，淘寶設(shè)置了首要的門檻并不是商品本身的好壞、性價比，而是“歷史等級”。這是典型的罔顧用戶需求的表現(xiàn)。
甚至有的商品并沒有真實的優(yōu)惠空間，也上了淘搶購，這又讓淘搶購這個品牌淪為很中庸的境地。而那些真正要給消費者讓利的商家，卻可能因為等級不夠，而被阻攔在活動外。
淘寶這樣的規(guī)則，無疑給了那些不需要歷史等級，只要商品過硬，真正讓利給消費者的平臺以機會——對很多中產(chǎn)商家而言，拿出購買流量的錢，來降低商品單價，從而拉高銷量的做法，顯然更有吸引力！
因為購買流量的方式不可持續(xù)，而只有性價比提升了，銷量才能真正上去，品牌建設(shè)才有機會。
最后說一個概念：玩法疲勞。
淘寶創(chuàng)新了很多玩法，一開始也獲得了不錯的收益。但是最近似乎漸顯疲軟，也沒有新東西出來。而舊有的東西就面臨著“玩法疲勞”的困境。
因為很多玩法，其實已經(jīng)成為老玩法，如上面講的淘搶購。甚至連雙十一，也可能面臨峰頂下降的趨勢。
我想，喜歡道家思想的馬云應(yīng)該理解這個趨勢是必然的。
當(dāng)然，我并不是說，要不斷玩新東西，而是說，老的東西要做，但也需要主推一些新東西來刺激一下疲勞的用戶，給予他們新鮮感，從而讓產(chǎn)品保持一定用戶期待與活力。
本文由 @何為貴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
文中寫的淘寶等級壁壘點的挺好的，但總要有一種規(guī)則。我覺得淘寶這種規(guī)則是有雙向引導(dǎo)的引導(dǎo)的意圖，一則告訴商家你必須有實力才能入圍；一則告訴買家你買的商品有實力指的信賴。至于對于新入淘寶的賣家確實會比較艱辛，但是成長之路是套用在規(guī)則之內(nèi)的，再者買家也不會對首次入眼的賣家輕易拋出橄欖枝，為其商品買單。
總而言之，淘寶的意圖不是建立商家歷史等級，根子上是通過規(guī)則建立買賣雙方的逐步的信任等級。
現(xiàn)在對產(chǎn)品評價的關(guān)注和信任度，要大于商家等級的信任，甚至很多人根本不在乎商家等級。
求同存異
看得到，未來馬云要在數(shù)據(jù)上做事了
開辟新路子，是不錯的做法。拭目以待。
個人愚見，通篇的分析意義不大。
1、拼多多是個山寨品、低端商品聚集地，說白了就是靠無底線低價掠奪市場，無底線低價帶來的就是劣質(zhì)假冒產(chǎn)品，既要應(yīng)付政府監(jiān)管，又要應(yīng)付客戶投訴，個人覺得這并不是什么光榮的事，你只要更沒底線，你也有機會成功；
2、淘寶目前的模式就是有意避開拼多多這種模式，所以可以看到淘寶每年花巨資打假，淘寶不是市場掠奪者，他是守江山的，把優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購客戶留住比掠奪這批相對低端的客戶有價值得多；
3、拼多多的運營模式有其成功之處，這個要贊，但不看好長久的發(fā)展。
淘寶的潛力是有限的，個人覺得理論上把淘寶做到極致，壓榨到極致，不如把這部分經(jīng)歷用來開發(fā)淘寶相關(guān)的生態(tài)，收益更高。
你說的有幾分道理?？墒牵?，，我談的是電商戰(zhàn)局的攻伐決斷。 ??
有幾點和樓主想法有悖
1. 拼多多并不是無底線的低價，而是同時降低成本和質(zhì)量，降低到低端（3,4線城市）消費者可以接受的程度。劣質(zhì)、假冒、投訴等問題是站在高端消費者的角度而言。拼多多更像是把3 4線城市的市集放到了線上。你難道會因為這些市集上的商品質(zhì)量差而投訴嗎？不會，因為你已經(jīng)對這里的商品質(zhì)量有了預(yù)期，或者說目前3 4線城市居民用的就是這種質(zhì)量的商品，只不過1 2線城市的消費者不知道而已。
2. 我覺得拼多多的運營、技術(shù)能力可以支撐3億用戶的量級很了不起，全中國沒幾個公司能做到。并不是光沒底線就能成功，其中付出的努力應(yīng)當(dāng)予以肯定
這個。。。
啊。。我回的是樓主 不是作者您。。。sorry
如約而至，角度很新穎啊，沒有分析拼多多的成功，而是分析淘寶的忽略。挺不錯的，很新穎。
??
淘寶還是淘寶，至于作者說的玩法疲勞，我認(rèn)為更加取決于消費者的心態(tài)，對于新鮮事物總是保持著憧憬，但是回過頭來，淘寶還是電商界的老大哥。
以前我可能也會這么預(yù)測未來，但現(xiàn)在我不會這么決斷了。
好文
??
挺好的文章。
??
太片面了，完全沒有深入調(diào)研，你可知淘寶的千人千面？你可知商品上下架規(guī)則？照你這么說小商家不用玩了
?? 請具體說
不否定文章寫的不錯，但是實際情況跟你想的不一樣，我覺得站在上帝視角批判大平臺的做法風(fēng)險很大，真的不要小瞧平臺里的大神！保持敬畏！
嗯吶嗯吶，我提出觀點，說的只是現(xiàn)狀——對各方勢力的改變能力，我是保持敬畏的。
作者一定是深度研究過，分析太透徹了，寫出了目前淘寶的靈魂核心問題。
謝認(rèn)同