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榮耀標(biāo)識互聯(lián)網(wǎng)時代，如何有效挖掘用戶數(shù)據(jù)？
史蒂芬說：互聯(lián)網(wǎng)時代，都提倡以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計產(chǎn)品。但到底應(yīng)該如何研究用戶？大家都在談?wù)摰拇髷?shù)據(jù)又從何獲取，如何利用？ 答：在互聯(lián)網(wǎng)思維下，應(yīng)該是社會化互動。 夢里秦淮??–?寧哲網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人，區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)顧問 1、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品調(diào)研來自于哪里？ 從目前的情況來看，雷軍系的小米和凡客誠品是最好的例子。 記得在多次會議上，雷軍提到過他自己親自在小米論壇發(fā)帖、能叫得出小米社區(qū)活躍網(wǎng)友的名字，這就是最好的辦法。微創(chuàng)新、快速迭代，就是通過社會化互動，最快速體現(xiàn)在產(chǎn)品上的。 反之我們來看凡客誠品，陳年仍處于閉門造車的狀態(tài)，雖然凡客營銷上有不俗的表現(xiàn)，但是凡客的產(chǎn)品一直沒有體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這也是需要反思的關(guān)鍵。 2、大數(shù)據(jù)怎么辦？ 延續(xù)第一個問題，我們應(yīng)該認(rèn)識到，在你不具備統(tǒng)計級數(shù)據(jù)（這也是大數(shù)據(jù)命名的原因），你不要急于獲取大數(shù)據(jù)的結(jié)果。數(shù)據(jù)需要慢慢積累，最初可以用一些價值比較高的分析報告來解決問題，例如淘寶購物數(shù)據(jù)、百度搜索等，購買這些報告比自己調(diào)研的作用更大。 在業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一定要重視數(shù)據(jù)的搜集、記錄、分析。數(shù)據(jù)從來都不是一天、一個渠道可以建立的，涓涓細(xì)流匯聚成河，大數(shù)據(jù)來源于日積月累。 因此，大數(shù)據(jù)思維才是最可貴的！ 答：真正數(shù)據(jù)上的資源你是無法獲取的。 panyu??–?中國創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人 在你沒提出你想做什么的時候去找你所謂的什么數(shù)據(jù)的資源本來就是一個錯誤，你起碼要把你想做的事說出來，1.做什么、2.想解決什么問題、你只有回答了前面的兩個問題你才有辦法找到你想要的用戶。 例如：你想做游戲設(shè)備，你的用戶肯定就是一批熱愛玩游戲的人，而你的調(diào)查目的就是要弄懂這群人是一群什么樣子的人（1.做好第一步的調(diào)查統(tǒng)計），等你弄懂了他們以后你才有辦法找到合適的定位（2.產(chǎn)品的探索階段），他們在玩游戲的過程中缺乏那種需要或者是基于體驗的方面那些東西是需要改進的（3.產(chǎn)品的需求挖掘），當(dāng)你把產(chǎn)品做出來了以后你可以找一些用戶體驗，提一下意見，最后才到上市（4.產(chǎn)品的調(diào)試階段），只有這樣一步一步的來你才能發(fā)現(xiàn)你要做的事情和你的用戶是否吻合，根據(jù)你在每一步整理出的數(shù)據(jù)進行認(rèn)真的研究和分析。 答：確定階段，確定用戶關(guān)注點 吳京川??–?黑馬會員,客戶通創(chuàng)始人 你是有足夠的用戶需要研究，還是說你沒有用戶，需要找用戶。 有足夠的的用戶要研究，這個比較簡單，想法和用戶建立聯(lián)系，一般肯定有手機號，有了手機號，可以通過電話回訪，或者發(fā)短信參加調(diào)查，最理想的方式是想法讓用戶加入你的微信公眾號，通過公眾號進行調(diào)研互動。 如果沒有客戶找客戶，那么就復(fù)雜些了，一種方式簡單，花錢打廣告，到百度買些關(guān)鍵字或者到你用戶群聚集的地方打廣告，找到你的潛在客戶，如果不想花那么多的錢，那就比較麻煩了。 你需要找出你關(guān)心的用戶群的一些關(guān)注點和痛點，寫一些文章之類的發(fā)到微博或者你的公眾號里，傳播這些文章，聚集對這類文章感興趣的人，可以通過微博或者微信公眾號聚集，聚集過來你在按照你的思路進行就行了。 至于外面說的啥大數(shù)據(jù)，說實在的真沒啥關(guān)系和你想要的，因為有用的大數(shù)據(jù)你也拿不到，有價值的交易又屬于非法的，一般都是黑客黑出來的，無非就是快遞名單、開房名單、醫(yī)院出生嬰兒名單之類的。 答：到底互聯(lián)網(wǎng)思維是什么概念呢?? 法則一：要從說服到傾聽 很多企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的生活，都是說服網(wǎng)友來贊同自己的觀點，其實大家應(yīng)該善于傾聽來自于網(wǎng)友、粉絲的新生，要顧慮粉絲來自由表達自 己的觀點和想法，這可以幫助我們更加了解粉絲真實的消費需求和心理愿望，讓我們養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，可以為營銷提供更精準(zhǔn)的方向。 大家可以通過自己的網(wǎng)站和微信、微博、博客、即時社交軟件等第三方交流平躺來加強和網(wǎng)友的溝通，來了解他們真實的需求。我們還可以主動邀請網(wǎng)友到我們的企業(yè)實地考察，和他們建立面對面這種更加有效的交流方式，讓我們提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。 法則二：全渠道體驗要一致過去傳統(tǒng)零售分銷模式時以產(chǎn)品、實體店為模式的，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成以客戶為中心，以電子商務(wù)為主的全渠道體驗?zāi)Ｊ剿〈，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)成為了全渠道銷售的主要途徑之一，尤其是移動媒體的增長點更為突出，這就需要大家重視社交、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。 另外，我們要追隨顧客的腳步，要確保實體店、線上等各個銷售渠道帶給客戶的體驗要一樣的優(yōu)質(zhì)，建立起和顧客多方位的情感深入和交流，提高自身品牌的影響力和好評度。 法則三、要超出顧客的期望 優(yōu)秀的企業(yè)能夠最大限度地去滿足顧客不斷增長的需求，而偉大的企業(yè)是創(chuàng)造客戶的需求。任何企業(yè)的營銷團隊都應(yīng)該有人情味地思考，從調(diào)研和思考中來弄清楚顧客到底需要什么，而互聯(lián)網(wǎng)就是一個不錯的途徑。 顧客的每一個抱怨背后都是恨鐵不成鋼的希望和沒有被滿足的需求，這這些需求的背后都是一個不可忽視的市場。任何產(chǎn)品在剛開始滿足了用戶或者顧客的功能型需求后，接下來就應(yīng)該準(zhǔn)備上升到精神需求的這個更高的層面。 本文作者：黑問；轉(zhuǎn)載自：i黑馬
其實，大家對用戶數(shù)據(jù)的挖掘都是蠻困惑的，雖然大數(shù)據(jù)概念已經(jīng)鼓吹了很久。個人覺得，是需要線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)并分析才行。
線下有公司crm、erp的數(shù)據(jù)，還有客戶回訪、調(diào)查數(shù)據(jù)，這些都是實實在在的用戶數(shù)據(jù)；
線上呢，有微博、微信、論壇、博客，這些都是用戶心情和情緒的數(shù)據(jù)，能過濾到用戶對產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，就比較好了。如果能將這些數(shù)據(jù)打通，那用戶挖掘就很棒了。
我是做數(shù)據(jù)采集分析的，有機會可以關(guān)注我的微博/微信：海沸數(shù)據(jù)，直接搜索名字就可以了。