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對(duì)著滿屏的數(shù)據(jù)，來做用戶行為分析，是不是茫然不知所措？

做用戶行為分析首先要確定你的目標(biāo)。目標(biāo)是降低成本（比如做渠道分析，優(yōu)化渠道），增加收入（比如分析下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、商品列表頁跳出率），還是優(yōu)化用戶體驗(yàn)（比如注冊(cè)流失率、首頁跳出率）？

然后針對(duì)你的目的再去做用戶行為分析，在此過程中，特別需要注意的是要對(duì)用戶進(jìn)行分類，可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量，或者行為操作習(xí)慣等。分類，分目的的去進(jìn)行行為分析。

在用戶行為分析中，我最關(guān)心的3件事-@知乎肥兔

1、用戶從哪里來

2、用戶的訪問的訪問路徑

3、是否完成了他想做的事情（最好是他遇到了困難，然后找出問題。）

用戶行為分析路徑-@知乎LupinLin?

第一重要的是群體細(xì)分，細(xì)分之后的用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)行動(dòng)更具有指導(dǎo)意義，具體按什么緯度來細(xì)分根據(jù)你分析的目的不同而不同。

然后是目標(biāo)設(shè)定，你的產(chǎn)品希望用戶完成的是些什么樣的動(dòng)作，從不同人群在完成你設(shè)定目標(biāo)的不同表現(xiàn)已經(jīng)可以達(dá)到用戶分析的主要目的。

最后才是各種指標(biāo)的合理搭配使用。單看跳出率，單看訪問深度或訪問時(shí)間能發(fā)現(xiàn)的問題原因有限，到底還是要根據(jù)分析的目標(biāo)來合理選擇和搭配指標(biāo)。

我理解的“點(diǎn)”，是指指標(biāo)，KPI-@知乎zhengyang

1、不同的網(wǎng)站因?yàn)樯虡I(yè)目的不同，KPI會(huì)有所側(cè)重

如果你是內(nèi)容型網(wǎng)站，跳出率肯定是不錯(cuò)的KPI；

如果是視頻網(wǎng)站，在線時(shí)長肯定是更好的KPI，；

如果是購物網(wǎng)站，電商的轉(zhuǎn)化率會(huì)是更好的KPI；

同時(shí)，新客戶和老客戶的比例變化也是個(gè)不錯(cuò)的KPI，體現(xiàn)你網(wǎng)站客戶的忠誠度或是獲取新用戶的能力。

2、最終體現(xiàn)你價(jià)值的，還需要定制化KPI

但是如果你是個(gè)社交網(wǎng)站，什么樣的指標(biāo)合適，如果你是個(gè)拍賣網(wǎng)站，什么樣的指標(biāo)合適？這就涉及到一些定制的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。

3、在不同的階段，指標(biāo)都不一樣

網(wǎng)站剛上線，肯定是流量，PV，跳出率

網(wǎng)站運(yùn)營中期，肯定是新注冊(cè)，轉(zhuǎn)化率，跳出率，電商網(wǎng)站還會(huì)考慮客單價(jià)，重復(fù)購買率

網(wǎng)站某次市場活動(dòng)，肯定是新訪客比例，跳出率，新訪客的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，目標(biāo)達(dá)到率等。