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高級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作流程

初級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作狀態(tài)

高級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作狀態(tài)

廣義的概念，是一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)，所以從這個(gè)層面上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。(電子商務(wù)網(wǎng)站我覺(jué)得不能叫互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只是借用了互聯(lián)網(wǎng)渠道的商品公司)

細(xì)一點(diǎn)的會(huì)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

我不喜歡像傳統(tǒng)公司那樣把市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)分開(kāi)，有的公司很粗暴，就用花錢(qián)不花錢(qián)來(lái)做市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的二分，還有的公司好一點(diǎn)，用拉新和留舊作為市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的二分，但也是片面的，這是為了給管理省事的，不是真正為了產(chǎn)品好的。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把產(chǎn)品想出來(lái)

技術(shù)：把產(chǎn)品弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)：把產(chǎn)品用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，某種程度上都是和公司最開(kāi)始的業(yè)務(wù)最核心是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，就不能只靠一個(gè)，另外的也要補(bǔ)起來(lái)。不過(guò)說(shuō)回到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去談?wù)摦a(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟，以及能力

無(wú)論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo，

你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)

弄來(lái)用戶(hù)，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒(méi)有的。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)

1、找到用戶(hù)在哪

用戶(hù)畫(huà)像，調(diào)查，需求分析等工作，沒(méi)錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄來(lái)用戶(hù)，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢(qián)不花錢(qián)都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專(zhuān)業(yè)的人搞。

3、讓用戶(hù)持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)

4、跟用戶(hù)在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營(yíng)，反饋，別的產(chǎn)品的商務(wù)合作。

在我看來(lái)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有嚴(yán)格的分水嶺

某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，微信運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等)，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。

而當(dāng)你做的越來(lái)越好，逐漸把自己的能力覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了，你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/粘性用戶(hù)UGC。說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡，這也是你的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來(lái)越大，視野越來(lái)越高，會(huì)向上下游進(jìn)發(fā)，例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開(kāi)始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開(kāi)始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你就已經(jīng)更進(jìn)一步了。這個(gè)階段你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開(kāi)始以周或者月為單位去結(jié)算。

我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開(kāi)始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破的事情的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。

而只有領(lǐng)會(huì)通了，你才算真正打通任督二脈，稱(chēng)得上是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人。

這就像是一個(gè)硬幣的兩面，你千萬(wàn)不要想你只需要看一個(gè)面就行了，那樣你的發(fā)展就會(huì)止步于一個(gè)年收入不會(huì)超過(guò)20萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?。有興趣可以去獵聘之類(lèi)地方看看。

我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)的人死在這里，一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒(méi)有時(shí)候就開(kāi)始投廣告，或者一個(gè)很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時(shí)激發(fā)用戶(hù)的好評(píng)，作為市場(chǎng)武器去花錢(qián)傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，而不是啥都做。

最后我要說(shuō)一下所謂數(shù)據(jù)結(jié)果的問(wèn)題

何為數(shù)據(jù)結(jié)果，就是能被定量或定性(對(duì)，某個(gè)用戶(hù)跟你發(fā)了一大篇抱怨信，這也是數(shù)據(jù))的數(shù)據(jù)體現(xiàn)的結(jié)果。

沒(méi)結(jié)果就別做了。

根據(jù)我做這么多年運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)，有很多同學(xué)在工作中做的事情，都是目的不夠強(qiáng)的。

比如發(fā)個(gè)微博，你說(shuō)你發(fā)這個(gè)微博意義何在，結(jié)果何在，說(shuō)不上來(lái)。而想明白意義以后在去發(fā)，并且用數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)印證，發(fā)的東西的質(zhì)量跟之前沒(méi)頭蒼蠅式的時(shí)候是完全不一樣的。

拿回來(lái)數(shù)據(jù)，然后作為積累，不斷的讓自己能操作的盤(pán)子越來(lái)越大，做到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，做什么產(chǎn)品已經(jīng)不重要的時(shí)候，你就是個(gè)好運(yùn)營(yíng)了。

本文作者 劉錘、蘇澤鎮(zhèn)