運營是做什么的？
一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運轉(zhuǎn)是由“產(chǎn)品、運營、技術(shù)、市場”四個輪子協(xié)同運轉(zhuǎn)的結(jié)果，在這個系統(tǒng)里，一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都可以算作運營。弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們使用產(chǎn)品，簡而言之就是“拉新、留存、促活”。
那么怎么做才能弄來用戶，還能持續(xù)地留住他們使用公司的產(chǎn)品呢？要達到這個目的，知乎@劉錘 把運營工作拆成了四個核心環(huán)節(jié)。
1.定義你的用戶
你得明白你的用戶是誰，他們會因為哪些需求使用你的產(chǎn)品，在什么場景下使用。同時，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。
2.以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品
市場投放，渠道拓展，商務合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等。
3.讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運營，內(nèi)容運營，通過不斷地推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容滿足用戶的需求。
4.跟用戶在不用產(chǎn)品的時候保持聯(lián)系
通過數(shù)據(jù)、調(diào)研先看看流失的用戶是什么類型的用戶，是否具備共同點，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設(shè)計一個活動，專門針對流失用戶在微博微信上進行。至于活動，可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經(jīng)沒有了，看他們是否愿意回歸。
運營技能的自我修養(yǎng)
《學習要像加勒比海盜》里說，要想學習某個陌生領(lǐng)域的知識，可以先給自己擬定一份學習地圖，包括要解決的問題、完成工作需要習得的技能和要閱讀的書目，然后逐個擊破去學習。其實運營跟學琴一樣，都是一門由無數(shù)基礎(chǔ)動作組合而成的復雜技能。因而，一個運營的成長路徑，最好能夠先把那些基礎(chǔ)動作充分掌握，并爛熟于心。
在上面拆分出的四個運營核心環(huán)節(jié)包含了一些最基礎(chǔ)的小動作，值得花功夫去思考和練習，譬如——
怎樣講好一個打動人心故事；
怎樣良好的跟用戶之間互動，并建立起信任感；
怎樣寫好一些可以直接引發(fā)用戶行動的文案；
怎樣去分析和思考一個問題；
怎樣做好內(nèi)部溝通，并推動項目按照預期進行；
……
在這里重點分享運營環(huán)節(jié)中很重要的數(shù)據(jù)分析和文案寫作的基本步驟：
對數(shù)據(jù)的敏感
數(shù)據(jù)從來不是拿來看的，而是用來分析的，分析其中的規(guī)律，在什么節(jié)點數(shù)據(jù)上升，什么節(jié)點數(shù)據(jù)下降，找出原因，形成經(jīng)驗，對運營人員的工作來說至關(guān)重要。讀懂數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂數(shù)據(jù)背后的人。那么，問題來了，如何讀懂數(shù)據(jù)背后的人？
有幾個步驟或者原則：
1.拋棄預設(shè)立場。
不要試圖先定義數(shù)據(jù)展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據(jù)的波動，和波動的節(jié)點。通過這一步去確立后面要研究哪些相關(guān)事件，用戶行為還是系統(tǒng)事件。
2.深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。
定位完成后，就要去挖掘?qū)獣r間節(jié)點的相關(guān)事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級、服務器錯誤等）和用戶行為（時間節(jié)點前后一段時間相關(guān)聯(lián)用戶的持續(xù)行為）。
3.嘗試換位思考。
如果運營人員是用戶，在對應的時間節(jié)點和對應的事件行為發(fā)生時，有什么樣的感知、反饋。 模擬可能的狀態(tài)。
4.整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
前面的動作完成之后，就可以整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，必要時要去比對歷史數(shù)據(jù)，然后得出結(jié)論：
1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么？
2）有什么辦法可以改善或者促進數(shù)據(jù)的變化？
3）獲得經(jīng)驗，下次有類似情況的時候，應該進行何種處置與預案。
文案寫作
文案作為一個運營的標配能力，可以從下面的方法入手。
1.了解受眾。
不管是做活動還是日常運營，你需要了解你的文案是給誰看的。
2.了解產(chǎn)品和活動。
不管文案給誰看，你要明白這些人需要什么，而你能夠提供什么。
3.準確表達。
不管是活動規(guī)則，還是產(chǎn)品介紹，不管你用多少筆墨，你要準確的告訴受眾，你的文案是用來做什么的，一個活動運營的文案，要說明清楚活動規(guī)則；一個產(chǎn)品介紹的文案，要說明清楚產(chǎn)品功能、特色特點。
4.畫龍點睛。
做活動的要突出用戶做了大量行為之后能夠獲得什么，價值何在；做產(chǎn)品的要突出產(chǎn)品最獨特或者最有優(yōu)勢的那一個點?？梢詤⒖枷旅妗阂粋€』的文案。
5.勤加練習。
只有不斷的練習，才是提高文案水平的正確途徑，沒有捷徑。
運營發(fā)展路徑
運營工作為互聯(lián)網(wǎng)工作的起點，相比起產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展路線，運營可以通達到很多其他領(lǐng)域，比如，運營可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但很少有產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)運營，運營可以轉(zhuǎn)文案，轉(zhuǎn)銷售，可以轉(zhuǎn)咨詢，但是反過來，其實有些難度。
作為一個運營新手，有時候會糾結(jié)于“做運營是否能夠?qū)W到東西？”“會不會做了很久還是一個小運營？”這樣的問題。但是就如張亮在《從零開始做運營》里說的，其實這樣的職業(yè)發(fā)展問題，是所有職業(yè)都會遇到的，而從事一個職業(yè)，是否學到東西，那完全是看每個人自己的努力和選擇的，每個人在職業(yè)上花費的時間和腦力不同，所以你會看到每個人在職場上的發(fā)展絕對不是一個模子里刻出來的。
在做運營的過程中，你應該去為你做的每一個工作去尋找它的數(shù)據(jù)結(jié)果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數(shù)據(jù)結(jié)果在哪里，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，你隨時可以被一個2000元工資的實習生替代（這部分工作確實是存在的）。而你一旦找到了這個行為的結(jié)果，你會發(fā)現(xiàn)你做的跟之前做的質(zhì)量差別非常大。
所以說，做沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作是沒有前途的，你要想方設(shè)法為你的工作賦予數(shù)據(jù)性的意義。比如常見的微博微信運營工作，“邀請用戶關(guān)注，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決一下售后”，這樣的工作人人都能做，但是你用心關(guān)注“用戶數(shù)、評論數(shù)、閱讀數(shù)、關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)量，訂單數(shù)，咨詢量……”就不一樣了，數(shù)據(jù)會驅(qū)動你去動腦筋讓工作結(jié)果落地，而不是機械地應付。
運營參考書籍
整理了一些有助于了解用戶、做好運營工作的書籍，接下來有的讀了：
《定位》
《部落》
《引爆點》
《影響力》
《烏合之眾》
《長尾理論》
《社會性動物》
《社會心理學》
《魔鬼約會學》
《史玉柱自述》
《點石成金：訪客至上的網(wǎng)頁設(shè)計秘笈》
……
小結(jié)
做了運營工作要求你幾乎什么都要懂一些：你要做得了設(shè)計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論；去得了水印，改得了標點；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)。
做運營同樣還需要師傅，需要書籍，需要工具，更需要自己的耐心、堅韌、愛學習、不厭其煩，在一次次練習和試錯中，向著正確和KPI的前方，不斷靠近！
原文來自：張不止 ?主要整理自《從零開始做運營》（可在百度閱讀購買）、知乎問答《高級運營和普通運營有哪些區(qū)別》
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