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單單靠公眾號崛起的時代已經過去了，靠公眾號矩陣活下來的企業也慢慢找尋各種變現路徑，隨著微信生態系統的豐富，很多人表示“看不懂”，也“無從下手”。

一說起公眾號運營，很多人都知道是怎么回事，但實際落地的時候就很抓瞎，很多時候是因為沒有運營的框架思維，也沒有深刻的理解公司的業務，才會導致抓瞎的結果。

與時俱進，變則通。今天主要聊下在公眾號運營體系下，隨著小程序的加入，我們應該做出怎樣的變化來應對這個新的玩法和新媒體的未來。

首先，服務號、訂閱號、個人號、小程序是微信生態體系下互相獨立、提供不同服務的產品形態。但是在運營的過程中，他們之前又有千絲萬縷的聯系，如果配合的好，可以讓粉絲覺得爽，從而達到企業的盈利目標，為用戶提供方便的服務。

這四個形態的特點如下

• 服務號：后臺接口豐富，功能強大，每月只能發4次圖文，最多8條，互動性弱，出現在好友列表，易獲得關注；
• 訂閱號：靈活度高，互動性強，每日可發1次圖文，最多8條，處在訂閱號列表，易被其他號奪取吸引力；
• 個人號：常見于個人訂閱號的延伸服務中，服務的人數有限，但粘度高，轉化高；
• 小程序：有專門的入口，功能強大，需要開發門檻和成本； 建立公眾號有企業行為也有個人行為，個人訂閱號和企業訂閱號是面向不同的用戶，依據不同的業務，所以，框架建立也不盡相同。

在了解了服務號、訂閱號、個人號、小程序四者之間的關系之后，接下來進入架構環節，在四維體系引導下，接下來就是你根據業務特點進行組合了。

10大組合，總有一款合適你

（1）服務號和訂閱號

服務號大多為企業官方號，這個組合很常規，無功無過，一個方便推送企業級消息，一個為了增強和粉絲的互動。適用于任一普通企業，最大的弊端在于，粉絲來去自由，可觸達的時間頻次只能精確到天，不能精確到一天24小時。

（2）服務號和個人號

創業型公司必備，種子用戶冷啟動和互動在公司前期發展尤其重要，但是之所以是服務號也決定了該行業的互動性可能并不需要那么強，只要稍許維護就好，比如：智能硬件產業，購買頻次不是以天計算，而是以半年計算的類型。而個人號就彌補了服務號互動性不強的不足。

（3）服務號和小程序

小程序具有極強的變現能力，直接調取接口完成支付-物流-查詢訂單全閉環，還能保證良好的用戶體驗，超級適合電商類平臺，而服務號呈現在“聊天”欄，每月四次為用戶做業務上的引導，基本也符合要求。具體可參看京東商城和中國移動服務號及小程序。

（4）訂閱號和個人號

訂閱號最多的就是營銷號和個人原創號，以及某些特別注重和粉絲互動的企業做的訂閱號。那么根據訂閱號的量級，訂閱號和個人號之間就是屬于刷量刷閱讀的神器。當你有了2萬粉絲的時候，無論換哪個平臺，也能冷啟動東山再起。

（5）訂閱號和小程序

同理，這塊變現的側重點就是接內容電商以及知識付費變現的好途徑。同時公眾號本身體量已經夠大，規模效應已經非常明顯，就不需要再開個人號了。

（6）個人號和小程序

這是一個引流的生意，通過小程序關鍵詞給自己的個人號引流，如果夠細分，可以考慮。只是這樣的發展路徑就很明顯，那就是加你之后賣貨、賣貨、賣貨。

（7）服務號、訂閱號和小程序

這是我比較推崇的組合之一。有企業級消息，還有互動，還能變現轉化，好到沒朋友。

（8）訂閱號、個人號和小程序

這是我比較推崇的組合之二。當做了小程序之后，格局完全不一樣，因為你爭奪的是一部分的自然流量和更高效率的變現。

（9）服務號、個人號和小程序

這是我比較推崇的組合之三。

和之前說的一樣，符合一些業務不是特別高頻的企業，而且夠垂直細分，不用太多人就可以掌握行業的用戶了。舉個例子：勞力士手表行業，足夠垂直，每年勞力士大概100萬只，中國的量大概10萬只，如果你能吸引到2-3萬人作為你粉絲，變現就不用愁了。

這是對特定垂直行業會效率特別高。

（10）服務號、訂閱號、個人號、小程序

能四個一起做的公司，基本具備了上述很多的特點，同樣也具備了強大的新媒體運營團隊。好處自不必說，形成的合力是巨大的，但是并不建議矩陣布太滿，效率為先，做好一個渠道，就是最大的嘉賞。

企業公眾號運營體系框架搭建

在小程序未出現之前，在搭建公眾號框架的時候，會根據企業的服務形態、內容的方向、目標用戶來確定是服務號和訂閱號的組合、個數、定位等信息。

看到普通企業要做新媒體，一般會開個“服務號”+“訂閱號”，有的時候企業會根據服務目的，開一個服務號，也會為了和粉絲保持日?；钴S，再加上一個訂閱號，大家可以查看公眾號“微信時刻”，騰訊官方是如何和粉絲互動的；

聊到獨角獸企業或服務業企業要做新媒體，一般會“服務號”+“小程序”，“小程序”+“訂閱號”的組合方式，如：京東商城、美團外賣電商類、服務類的企業，大家可以自行搜索下他們的服務號、訂閱號、小程序，基本都涵蓋了，這個時候就可以看出該企業的公眾號的矩陣是怎樣的了。

個人公眾號運營體系搭建

每次大家一聽說我要開個公眾號，一般都是“訂閱號”，個人如同獨行軍，最好的矩陣是“訂閱號”+“個人號”（即日常使用的微信號，上限人數5000人）。

大家平日里關注很多的情感類、個人原創類、健康類等各種大號們，很多是公司以運營公眾號養活了整個公司的，本身除了公眾號外鮮有其他服務?！獋髡f中靠內容撐起一片天的大佬們~

搭建公眾號的底層邏輯就是：

• 第一，確定是個人行為還是企業行為；
• 第二，確定自己提供什么服務，需要吸引什么粉絲；
• 第三，根據現有資源確定公眾號框架如何配合。

現在已經不是一個賬號打天下的狀態，玩的是組合、拼接、矩陣以及配合，以及粉絲的互動和粘度，越到后面門檻不是越高，而是運營會越來越重。但是，根據業務線的選擇來做依然非常有必要，這就是建立運營框架的最大好處和目的。

作者：梁筱琦，運營達人，擅長新媒體運營、用戶運營、活動運營，是一個有匠心的媒體人，公眾號：小七聊運營（ID：sevenotes）

本文由 @梁筱琦 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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