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o2o并不是一個很新的概念，為什么最近這幾年才這么火爆呢？原因很簡單，因為硬件技術、移動互聯網技術以及各種可穿戴設備技術的發展和普及，使O2O具有了更旺盛的生命力，尤其是移動互聯網技術。如果將移動互聯網與O2O分開來看，移動互聯網主要有三大優勢–精準、便捷、可擴展；也有明顯的不足，比如說移動互聯網技術本身缺乏具體的應用場景、不具備線上線下貫通場景、不具備數據采集場景。而O2O的優勢在于能夠完美的打通線上線下，實現線上線下多場景互動，加上O2O成熟的操作運營模式豐富了具體的應用場景模式；O2O的不足在于較難解決用戶數據收集、用戶的地理位置、支付環節等問題，而移動互聯網技術恰巧能夠有效解決這些問題。兩者相互彌補，使得O2O這種商業模式盛行并成為常態，同時O2O的發展一定程度上也豐富并促進了移動互聯網的進步。

移動互聯時代的O2O營銷革命

一、解密O2O?

談到O2O，我們最先聯想到的一個詞是團購，因為很多人認識O2O就是從團購開始，但實際上團購不等于O2O。團購2008年在美國就已誕生，2010年1月由滿座網將這種商業模式引入中國，隨后短短的三四個月里中國就涌現出了上千家團購網站，堪稱”千團大戰”。

團購之所以能夠搭上互聯網這趟列車，在于互聯網線上推廣、用戶流量引導方面所具備的先天優勢，能在短時間內迅速集結大量用戶，達到以數量換低價的商業模式，并通過短信、驗證碼等方式將線上客流引導到線下實體店中。PC互聯網給了O2O行業誕生的土壤，卻也無形中禁錮了O2O行業的發展，將O2O產業運營方式束縛在有限的空間中而無法抽身，而移動互聯網下用戶觸媒習慣的改變給O2O插上了騰飛的翅膀。在移動互聯網時代，智能移動終端設備和LBS移動定位技術，能讓用戶在第一時間查看最符合用戶體驗的團購商品。此外，加入了移動支付、移動社交的移動O2O，真正打通了線上支付和線下體驗環節，讓用戶幾乎在任意一個場景都能實現線上和線下渠道的融合，完成整個O2O交易的流程，大大降低用戶與商家的消費負擔，這就使得團購這種古老的商業模式越來越成熟，成為O2O比較重要的一種商業模式，也就是online to offline。

除了online to offline，O2O還有online to online和offline to online兩種運營模式。通俗的說，online to offline?是將線上流量引流到線下變現；online to online是將線上資源進行分類整合，使營銷更加精準，實現營銷價值最大化；offline to online是線下企業，利用自身的渠道和終端資源將線下流量引到線上，實現線上聯動機制。

無論O2O的形態怎么變化，評判O2O商業進度效率通常是四大維度–是否基于現場體驗與服務、是否到店到柜實現價值交付、是否隨機觸發消費動機、是否貼近用戶剛性需求和長尾需求。以前讓人們首次認知O2O的團購，如今生活中隨處可見的移動支付優惠（打車免單、吃飯唱K免單），都逃脫不掉O2O的行業精髓—引導線上客流到線下商家，也走不出O2O最為常見的三大主要商業模式—團購、數字優惠券和在線預訂。

企業實施O2O營銷需要匹配不少于四個基礎才可能尋求到商業價值，分別是：支付工具，地圖入口，生活服務信息，社交分享平臺。這四大基礎存在于同一生態中才能讓用戶輕松快捷通過線上尋找，選擇，購買與價值交付，缺少任何一個環節的生態，都會在O2O營銷價值嘗試上舉步維艱。我們所看到的互聯網巨頭們的一系列鋪天蓋地的兼并收購，其核心原因就是為了打通O2O的四大基礎環節而進行的戰略布局，例如百度注資糯米和去哪兒網是為了豐富生活信息服務環節，阿里收購高德地圖和騰訊入股搜搜地圖是為了打通LBS地圖定位環節，阿里注資新浪微博是為了豐富社交分享環節等。另外還有百度推出百度錢包出擊移動支付市場，目的也是完成百度實現O2O的支付環節，形成商業閉環。

二、玩轉O2O的三大基礎策略?

移動互聯時代的O2O，其商業模式依然圍繞著團購、數字優惠券、在線訂購三大形態，但科學技術的發展正在日新月異變化著，如何正確把握O2O營銷趨勢？ 映盛中國[案例中心營銷服務商]作為互動整合營銷領域的服務商，長期專注互聯網與移動互聯網探索與實踐，我們提出了玩轉O2O的三大基礎策略，即觸點策略、定位策略、品類策略。

觸點策略：消費者觸點指的是企業與消費者之間形成信息流或業務流從而產生的交互應用場景，O2O的觸點策略可解讀成五個維度：用LBS引導顧客、用圖片故事讓消費者欲罷不能、使用動態可視化的數據呈現、社交機制在觸點應用上的布局、部分支付與利益讓渡。首先，優先選擇LBS與導航功能的觸點，將LBS當作移動互聯領域的入口級應用，其核心內涵是為用戶提供方便快捷的服務的同時達到引流的目的；其次，用圖片故事讓消費者欲罷不能，移動時代的O2O營銷，將商品信息在線植入圖片故事中，能夠提升用戶的操作體驗，為用戶提供更好的對接方式和應用接觸點；再次，使用動態可視化的數據呈現，動態產能的用戶觸點能夠為用戶實時（或者以極高的頻次定期）傳遞當前的商品數量、商家運營情況，為用戶消費、體驗行程的制定、商品購買的可行性分析提供數據上的支撐；然后，合理的將社交機制在觸點應用布局，移動社交讓用戶以智能手機、平板電腦等移動終端為載體，以在線識別、移動通信及信息交換技術為依托，在在線購物、在線問答、在線交友等方面影響改變人們的移動生活；最后，部分支付與利益讓渡，用戶在進行移動支付時給予用戶部分價格優惠、允許用戶支付少量訂金，培養用戶黏性，訂金式支付降低顧客觸點消費決策門檻，利益讓渡可促成O2O轉化率的提升。

移動互聯時代的O2O營銷革命

定位策略：定位策略的核心內涵是根據顧客與企業關系的強弱，完整構建O2O營銷的顧客定位模型。定位策略的核心是將客戶群分類，根據不同的客戶類型采取差異化的對話和互動。首先是采取差異化的對話地點，針對既有顧客可以通過微信和APP應用對話，社交可影響的顧客通過社交平臺對話，自尋找客戶可以通過地圖導航或者平臺級應用對話，對完全陌生的客戶則需要通過HTML5或移動WAP站點進行對話。其次是針對不同的客戶實施差異化的內容營銷。為既有客戶提供更具有針對性的需求內容，對可社交影響顧客提供較有針對性的需求內容，自尋找顧客提供便捷的路線內優質內容， 對完全陌生的顧客提供具有消費決策導向的內容。

品類策略：品類策略的核心內涵是分清PC互聯網與移動互聯網應用場景的用戶行為有何區別。首先，顧客維度是品類策略的基礎維度，企業需要思考”顧客在不同的O2O應用觸點分別喜歡什么？顧客在應用觸點通常需要什么樣的產品與服務，定期采取一定樣本量進行調研，即時了解O2O營銷活動的優勢與不足；其次，貨架維度是提升到店欲望的關鍵。企業需要思考不同產品、服務品類在虛擬貨架上的陳列模式，O2O營銷活動設計的產品或服務組合需平衡線上購買客單價和線下購買客單價，從顧客在線購買角度考慮，越是高價格的產品、服務組合越容易獲取客單價提升，可是線下實際操作中，高價格的產品、服務組合會降低顧客到店消費欲望；再次，支付維度需要解決何種產品品類或產品組合從支付角度來衡量是合理且有利，匹配用戶移動交付金額的產品被優先考慮，目標人群習慣的支付工具；最后，產能與利潤維度有助于企業提煉出最適合O2O營銷的產品品類，為企業贏得更多的利潤空間，適時梳理出適合打折的商品。

三、掌控O2O營銷未來

如同所有創新營銷一樣，O2O營銷在不斷成長的過程中也需要摸索與試探，O2O的未來將會朝什么方向發展呢？映盛中國根據營銷實戰經驗進行了預判：

1. 實體貨幣在生活服務方面的流通量將大幅度降低；
2. O2O營銷常態化之后，將促成產品與服務更親密地結合；
3. 未來生活服務類商戶的定額繳稅方式可能會改變；
4. O2O營銷將會促進新行業的誕生；
5. 生活服務類行業最終的O2O營銷格局很難顛覆現有線下格局。

來源：互聯網分析沙龍