為什么做了每日簽到,日活用戶卻沒增加?
在上篇基于互金運營角度的文章《5個方面分析:互金運營的痛點和機會》闡述了個人對運營的一些理解后,收到了一些小伙伴的正向反饋,在此謝過?;谖恼碌膬热菀杏玫倪@一基本原理,以及個人在每日簽到上成功運營的經驗,本篇主要講述每日簽到體系的構建技巧,以及如何使這個體系“有用”以達構建目的。運營低頻產品的同學們尤其注意往下看(敲黑板)!
在實際的運營中,有個最最基本的前提,就是行動之前一定要明確目的,什么意思呢?就是清楚的知道做這件事的核心目的是什么,50%不行,80%也不夠,必須是100%知道,有人可能會說,我實在沒辦法準確的知道怎么辦,那么你就很有可能要承擔一個模糊的結果,不是出于危言聳聽,而是運營是一個精細化的行為,任何微小的差別都能帶來結果的偏差,所以,這個大前提需要各位在開始前慎重想清楚。在進行這樣基本判斷并心中有數后,我們來討論今天的重點——為什么做了每日簽到,日活用戶卻沒增加?
本篇的內容主要見下圖:
順著上面這個邏輯,我們來梳理下每日簽到的目的是什么,個人認為分以下幾種:
- 增加日活,典型代表:飛豬(且配套了完善的提醒功能)、互金產品(沒有辦法,產品本身使用頻次較低);
- 達成交易,這個目的是相對隱性的,通常伴隨著簽到的后續行為發生,如下一場景路徑引導和所得獎勵的使用。
綜上,每日簽到的宿命目的就是為了增加日活用戶。如果有人還不清楚日活必要性的話,聯想一下你所在地哪兒的店鋪租金最貴?一定是人流最多的地方,有了人流,才有更多人進來消費的可能性。簽到也是一樣,日活用戶增加了,平臺提供的產品和服務才有被更多人使用的可能性。
每日簽到要達到這個目的,主要從兩個方向努力:
一. 設置一個相對全面的簽到體系
1. 使這個體系含有“利益”因素
(1)獲取這個“利益”的門檻較低。這個低不是個人主觀上的低(例:簽到就能得100M流量,A認為這樣算低,簽滿3天能得100M流量,B認為這樣算低),而是實際操作中,簽到獲“利益”路徑最短和操作步驟最少,個人看來,一個最低門檻的簽到應該是這樣的:打開APP-首頁點擊簽到-即獲“利益”。
(2)“利益”的普遍適用性高??梢允瞧脚_內或市面上普遍適用,人人都需要的、高頻次使用東西,比如:現金、流量、平臺通用虛擬幣等,這樣設置的目的,是能最大限度地吸引最多的人。
2. 使這個體系含有“激勵”因素
(1)這個“激勵”是未來可期的
包含兩個層面的未來可期:
- 一是做到某事可得某個獎勵,例:簽到滿7天可得500M流量;
- 二是要在活動頁面/簽到后流程直觀地把這個信息傳遞給用戶。
(2)這個“激勵”是具有吸引力的
當和可簽到就能得的獎勵相比時,能直觀感受到這個“激勵”更具誘惑力,例:簽到可得100M流量,簽滿7天可得10元現金的10元現金。
3. 使這個體系含有“榮譽”因素
(1)使這個“榮譽”有優于他人之感
事實上這個感受是非常私人的,即使對方有這樣的感受也不會公開的感受,但是我們仍然可以通過授予這部分用戶一個特權或榮譽,來獲得這個可以向別人炫耀的社交貨幣,例:當用戶簽滿100天的時候,告知是僅有的XX位簽滿用戶,授予你XX勛章,可以對外分享。
(2)使這個“榮譽”是稀缺的
這個稀缺一般通過兩個方向達成:一是是門檻設置;二是數量限定,例:前100位簽滿300天的用戶,可獲XX勛章/XX特權/XX獎勵等。
根據平臺的實際目的,以以上原則設置好體系后,是不是就會迎來日活用戶增加?答案是不一定。僅僅是有了一個好用的工具,能割多少糧食,還是要看運營人員有多大能耐,這就是我們要講的另一個重點:
二. 通過運營使這個體系有效
1. 最大限度地告知用戶
(1)做到主動告知
主要從兩方面努力:“廣泛”和“多次”,就目的來講,就是我們需要讓用戶知道這個體系的存在,引導其產生興趣,發生簽到行為,并通過不斷的簽到,對這個體系由初始到熱戀的狀態,一般使用的是banner、push、短信、站內信等這類比較偏廣告性質的工具,例:簽到上線時,通過banner、push和短信告訴用戶,一段時間后,根據簽到可得物品的變化、文案變化來博取用戶的關注,吸引參與。個人比較愛在簽到的附帶抽獎環節用大額現金作為噱頭吸引用戶,一是因為互金用戶對現金極其敏感,二是人有天然的認為小概率事件下,自己就是那個幸運兒的心理。
(2)嵌入流程引導
- 首次使用教育。這里的首次還有兩種情況:一是新用戶注冊時,直接把簽到嵌入流程中,通過文案和相關跳轉的引導,讓用戶產生初步的認知;二是簽到上線時,對所有的用戶都進行教育,一般是通過遮罩流程展示來進行。
- 場景嵌入。用戶在APP里的使用路徑,一般是直線形的,即完成A—下一步B—再下一步C,類似這樣的使用過程,當我們認為有必要的時候,就可以把簽到嵌入一些經常被使用的場景里,引導用戶去簽到,例:電商產品,用戶購買完產品后,提醒還沒簽到的用戶去簽到。
2. 根據實際情況調整體系中的變量
(1)以“成本”為導向的調整
簽到成本主要受兩個變量的影響:一是簽到的生命周期;二是當期目的。簽到剛上線的福利>簽到成熟期的福利,需要在一定時間內迅速提高日活用戶數的福利>當前簽到所處時期的福利。
(2)以“當期目的”為導向的調整
能和成本進行拉鋸的,是我們當期的目的,當當期目的重要性大于成本考慮時,就偏重于更重要的一方。例:每日簽到送0.1元能吸引100個用戶參與,每日簽到送0.2元能吸引300個用戶參與,如果當期需要大量日活用戶,就選擇后一種成本。
但是這并不是調整的全部方向,有時候,運營人員也可以通過平衡成本和當期目的來獲得兩者的最優,即運營中的0.618黃金分割點,需要在實際的運營中,多次的嘗試,深刻地總結,不斷積累才能獲得對這個0.618的精準掌控。
寫了這么多,其實還有很多可以補充的點,但是不可能無止境地擴散,我們就抓重點,基本到中級的簽到運營已經夠用了,再往上,就要看個人造化了。據觀察,很多設置了每日簽到的APP,在發揮其作用時,處于有用但沒有影響力的地位,這其實是一件很尷尬的事情,也像是因為A做了這個,B也跟著做這個,照搬過來放在那里,但是沒有明確需要它發揮什么作用,這其實是很可惜的,即浪費了開發人員的工作量,又支出了不必要的成本。所以再次簡單總結本文,首先我們要非常清楚平臺做簽到的目的;其次以目的為出發點,恰當地選取、組合有用因素,設計好體系;最后通過運營,使這個體系有用。
后記
看到本文知識點的各位,一定不要認為你已經掌握簽到要訣了,請一定要在實踐中驗證它,否則你只是“知道”,并不是“掌握”。為了加強以上理論的說服力,本想以現有做的還不錯的簽到體系為例進行分析,在一輪的尋找后發現,能找出來作為優質示例的,暫時沒有,希望看到這篇文章,有想到不錯示例的朋友們可以分享給我,也希望覺得不錯的小伙伴多訂閱轉發。
作者:列克星敦,公眾號:列克星敦
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正在做互金產品的簽到功能,領導們就是準備加入獲券、體驗金、加息券嵌入進來,感謝作者~
碰到了樓主的問題,我們互金這種產品,日活動量低,想搞個簽到吧活躍一下留存用戶,但是感覺作用不大,用戶都是有針對性目的性的打開App完成操作了就關閉了,想要擴散想要拉新,沒有經費的情況下好艱難。
建議把獲券/體驗金/加息券嵌入到簽到里…并且一定要告訴你的上司/領導…沒有經費做擴散和拉新…不存在的…不可能的…
感謝作者,夠干貨!
授人以魚不如授人以漁是我在寫文章時的一個基本理念…謝謝認同…