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榮耀標識關于用戶路徑，你需要知道什么
最近一直在看用戶路徑的內容，今天就給大家分享這個吧。
先定義一下用戶路徑，用戶路徑是指抽象用戶在APP/網站中的訪問行為路徑。
用戶路徑2點內容分享：
一. 用戶路徑的用途
眾所周知，用戶路徑最突出的特點是可視化用戶流，能直觀了解用戶整體路徑，具體的用途主要有如下幾個方面:
1. 優化流量走向
（1）渠道投放-低價值流量向高價值流量轉化/優化低價值渠道
有如上AB兩個渠道，一定時間內的流量來源數量和轉化如上?？梢該思哟笄繟的投入或者是優化渠道B的轉化率。
（2）現有主要產品功能流量引導
比如看產品的用戶路徑發現，某一活動頁的流量來源80%是靠較隱蔽的活動中心（下左圖右上角信封標識處），20%才是首頁主banner。而后具體分析數據發現，活動中心點擊率高是當有活動更新時右上角活動中心會出現小紅點；但處于某些狀態的用戶（如還款中）是看不到banner圖的，活動無法通過banner觸達。之后針對兩者情況優化，活動頁流量有明顯提升，尤其是首頁主banner來源。
2. 產品運營過程中快速定位轉化漏斗中的短板，優化
用戶路徑指用戶在APP/網站中的訪問行為路徑，是大而全的路徑，但是如果截取其中某幾個節點（如注冊、實名、申請）來看，完全就是個轉化漏斗了。
如觀察用戶注冊-實名認證-手機運營商驗證-綁定銀行卡-發起申請整體路徑會發現，流失最嚴重的節點是從實名認證-手機運營商驗證，后面和客服溝通發現是部分用戶忘記自己手機運營商服務密碼，而且不知道在哪里及如何修改，后面在對應頁面增加了幫助內容和客服電話，轉化率有所提升。
3. 產品/運營策略的快速驗證和反饋
日常產品運營過程中，總會遇到想優化產品但不確定效果，所以先小批量試試看的情況，用戶路徑可以提供及時的數據反饋。
上圖為產品想提高激活-注冊成功轉化率所做的產品改動，原本產品默認頁面為登陸，新用戶需要點擊左下方的立即注冊才能進入注冊頁面，改動后將設置密碼后置，將注冊頁和登錄頁合并為一，減少新用戶操作步驟，提升激活-注冊轉化率。
4. 產品設計的優化和改進
用戶路徑是反應用戶整體的整體路徑可視化，能發現用戶到哪個節點路徑長/短，到某個節點的流量來源有哪些，分別占比是多少，與預期差距在哪里，針對性做調整。
二. 常見用戶路徑查看工具
1. Google Analytics-谷歌分析
圖片來源網絡
2. 神策數據
圖片來源網絡
另外，提到用戶路徑，除了路徑優化方面，還有一個角度是經常提及的，就是路徑縮短/延長。有人為用戶路徑越短越好，這樣減少每個階段的流失，也有表示單頁面內容太多，會給用戶增加選擇障礙。個人認為不能一概而論，以用戶反饋和數據來說話，看看哪種比較適合你所負責的產品。如下圖為網上看到的ofo用戶卸載APP時的用戶路徑，給大家分享下。
關于用戶路徑的內容就分享到這里了，歡迎大家留言交流。
本文由 @昇曦 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
怒贊
謝謝分享
開腦洞了;